深圳分行简介

【中国工商银行深圳市分行】截至2011年年末，中国工商银行深圳市分行下辖一级支行28家、二级支行129家，从业人员5146人；本外币各项存款余额4038亿元、比年初增长9%，本外币各项贷款余额1754亿元、比年初增长8.9%；实现拨备前利润79.8亿元，比上年增长22%；实现中间业务收入29.9亿元，增长45%；本外币不良贷款率0.66%，减少0.23个百分点；新增现代服务业贷款占公司新增贷款的1/3，新增先进制造业贷款占公司贷款比重的13.3%；小企业贷款增幅是整体贷款平均增幅的13倍；累计发放1年期以内公司贷款占全年公司贷款累放额的58.7%。

年内，该行实行授信审批垂直集中管理模式，建立分、支行两个风控平台，将对公信贷、个人信贷以及银行卡分期等业务风险审查审批均集中至分行；持续优化服务流程，完成个人账户集中报备等特色业务优化工作；以大运会为契机，从人员、制度、环境等多角度、多层次提升大运金融服务水平；实行全过程管理，以“PDCA循环法”推进分行渠道优化建设。

【中国农业银行深圳市分行】截至2011年年末，中国农业银行深圳市分行下辖分支营业机构113家，从业人员4045人；资产总额2382.11亿元，负债总额2325.9亿元；本外币各项存款余额1974.74亿元、比上年增加86.94亿元，本外币各项贷款余额1474.35亿元、增加140.45亿元；实现营业收入和拨备前利润81.64亿元、57.07亿元，人均经济增加值及经济资本回报率在农行系统内均排名第一。

积极推动金融创新。

年内，该行在加强传统网点服务渠道基础上，逐步构建人工网点和电子化服务渠道相辅相成、相互促进的现代化立体服务渠道体系；规范优质文明服务标准，提高网点服务效率，优化业务流程，全面提升客户服务体验；形成涵盖个人业务、对公业务和国际业务等领域的“金光道”、“金钥匙”、“金穗卡”、“金E顺”和“金益农”系列金融产品。

该行先后获得中国企业文化研究会“2011年度企业文化建设优秀单位奖”、《南方都市报》“2011年度最佳营销创新大奖”、《深圳特区报》“品牌传播创新奖”、《晶报》“最优文化营销信用卡奖”和《深圳晚报》“最具品牌价值银行机构奖”，由该行开发的“网点营销易系统”和“远程柜员服务系统”分别获得第七届“深圳市金融创新奖”优秀奖。

【中国银行深圳市分行】截至2011年年末，中国银行深圳市分行下辖营业机构139家，从业人员5630人，本外币总资产3886.35亿元、比上年减少355.05亿元；本外币各项存款余额3730.46亿元、减少152.35亿元、降幅4.08%，各项贷款余额2642.99亿元、增加90.83亿元、增幅3.44%；实现经营收入和税后净利润113.2亿元、69.59亿元，增幅14.69%和749.53%；不良贷款率2.4%，下降1.19个百分点；境外金融机构跨境人民币现金管理业务发生额、代理境外金融机构跨境人民币债券清算量居全国同业首位，是中国银行系统内首家获得跨境人民币RQFII托管资格的分行。

积极履行社会责任，助力地方经济社会发展。

年内，该行试点成立3家中小型企业信贷中心，加大优质中小企业扶持力度；与深圳华强集团签订《全面战略合作协议》，与深圳市美丽集团签署《艺术品证券化银企战略合作协议》，支持文化产业发展；与市人力资源和社会保障局合作推出“社保卡绑定银行卡”业务；与市卫生人口计生委合作推出“深圳市民健康卡”。

持续优化客户服务体验。

年内，该行新设或迁址网点20家，新建自助银行184家，新投放自助设备658台，地铁1～5号线自助银行全部投入使用，形成覆盖深圳市区内外“三纵两横”地下金融通道；坚持抓好营业网点每月文明优质服务检查，完善排队机、自助设备和电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道基础业务功能，深入推进“百家网点进社区”活动，客户满意度从90%提升到95%，获得深圳商报社组织评选的“服务质量领先企业”称号。

【中国建设银行深圳市分行】截至2011年年末，中国建设银行深圳市分行下辖分支营业机构118家，从业人员4710人，资产总额4155亿元；本外币各项存款余额4077亿元，各项贷款余额2584亿元；实现拨备前利润93.6亿元，比上年增加11.8亿元，增幅14.4%；中间业务收入42.82亿元，增长6.32亿元，增速17%；不良贷款率为1.07%，比年初下降
0.08个百分点。

年内，该行制定《五年发展规划》和三大发展战略，提出成为“同业标杆和受人尊重的银行”的奋斗目标和“创新发展、转型发展、‘关外’发展”的工作主线；全面整合“关外”机构和资源，构建以分行直营部门、支行、网点三个层面同时冲击市场的“立体营销”模式；明确“一年打基础，三年大发展，五年大跨越”的零售业务发展目标，推动网点信息平台建设；先后创新推出创新产品和项目100项，实现可测算中间业务收入6.6亿元，带来人民币存款282亿元，实现国际结算量63亿美元；成立建行深圳产品创新实验室，组建专业化团队，进一步提升创新水平；建立远程监控服务系统，创新检查手段，以“比技能、比服务、比温馨、比效率、比满意、比形象”为主题开展客户服务能力竞赛，个人客户服务整体满意度得分比上年提高11.2个百分点。

【交通银行深圳分行】截至2011年年末，交通银行深圳分行下辖分支营业机构49家，自助银行网点224家，从业人员1833人，资产总额1435.34亿元；人民币存款余额1367.23亿元，较年初增加146.1亿元，增速为12%；实现拨备后利润27.83亿元，经济利润20.72亿元，中间业务净收入6.01亿元。

年内，该行的管理级别被交通银行正式提升为省分行级；条线综合评价得分位居交通银行系统前列，被交通银行股份有限公司授予公司业务最高奖——“倍增先锋”年度金奖；国际业务任务全部完成，国际结算进入交通银行系统前三名；电子银行业务发展评价得分居交通银行系统第一；内控水平是交通银行系统内4家A级行之一；分行综合竞争力列交通银行系统第五位；授信支持深圳市新一代信息技术企业，先进制造业和高端服务业，互联网、新能源、新材料和文化创意产业；采取实际行动大力扶持小微企业，全年小微企业贷款增长168%，高出同业增速140多个百分点。

年内，该行推出“税融通”、“e贷在线”和“手机银行便民通”等一系列涉及电银、小企业、公司、国际、个人金融、个人贷款和内部管理等领域的创新产品，手机银行项目在“深圳市金融创新奖”评选中荣获二等奖。

【招商银行深圳分行】截至2011年年末，招商银行深圳分行下辖营业机构72家，从业人员3065人，资产总额2826亿元；本外币各项存款余额2255元、比年初增加215亿元，本外币各项贷款余额1265亿元、增加127亿元；全年实现营业净收入、拨备前利润分别为110.6亿元、82.2亿元；各项存款和企业存款日均增量、国际业务量及收益等指标在招商银行系统中排名第一；投放本地企业贷款余额368亿元，投放中小企业贷款292亿元；归集深圳市住房公积金累计39.08亿元，累计发放政府贴息贷款5.39亿。

年内，该行将资本分配和考核范围从支行扩展到分行自主经营部门，加强监督和检测，降低资本消耗；实施理财人员准入退出管理办法，正式上收理财客户经理50%的考核权和低柜理财人员100%的考核权；推行钻石客户经理“下沉”的人员配置方式；建立案件防范评估机制，颁布员工违规行为处罚“十条高压线”，加强员工异常行为管理、要害岗位轮换和强制休假等工作。

年内，该行在招商银行服务考核中位列第一，多家网点荣获“中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位”、“深圳市顾客满意服务明星团队”等称号。