战略管理-战略解码与高绩效团队建设

“经常等待通话或与无 关的人通话”
希望尽快与负责人联系 上，并说明情况
客户希望10秒内能与负责 人联系上
“使用不方便”
希望操作方便
容易学到的使用方法 希望同时看到几个画面 暗处也可操作
CCR:Critical Customer Request
如何正确理解CSF与CTQ之间的区别
CSF与CTQ的主要区别
团队旅程
战略方向及 其运营定义
关键成功因素 CSF
第二站
战略KPI 第三站
第一站
CTQ-Y分解 第五站
重点工作 第六站
CTQ-Y 第四站
第一次研讨（第1站-第3站）：战略到处KPI 第二次研讨（第4站-第6站）：重点工作
我们的旅程开始了……
第一站
明确运营方向及其运营定义
第一次研讨：战略导出KPI
其目的是保障战略方向的范围、内涵得到准确、一致的定义，以避免对 战略方向的理解偏差。
战略方向的导出：头脑风暴、SWOT
战略KPI导出过程
SP
第1站
明确战略方向 及其运营定义
第2站
导出CSF，制定 战ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ地图
第3站 导出战略KPI
步骤 名称 活动 目的
活动 描述
输出
组织 部门
明确战略方向及其运营定义 导出CSF，制定战略地图 导出战略KPI
什么是CSF?
CSF的定义
关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）——为达成企业愿景和战略目标， 需组织重点管理的，以确保竞争优势的差别化核心要素
CSF样例
财务
企业价值增大 利润最大化
销售增大
成本降低 资产利用率最大化
客户
市场份额提升 产品价值最大化 提升品牌形象
战略方向、战略方向的运营 定义
CSF、战略地图
CSF构成要素，战略KPI
战略规划部&质量运营部 战略规划部&质量运营部 战略规划部&质量运营部
第1站：明确战略方向及其运营定义
战略方向
战略方向的运营定义
有效增长
1、通过为客户提供创新和集成的解决方案，做厚客户页面持续提升客户满意度， 实现差异化，精细化的格局管理； 2、打造中、欧两个本土市场，亚非拉独成熟市场做厚；浅开发市场快速增长； 3、实现FBB份额第*，MBB第*，收入增速达到行业*呗，收入年增长*%。贡献利润 率**%。
Y的定义：CTQ的绩效测量指标 通过Y可以知道现有Performance Level，因此可以有效选定项目Y作为测量 CTQ的核心指标，续作持续的趋势目标管理
客户声音（VOC）
客户声音（VOC）
客户声音（VOC）
“除草机的启动不好”
希望除草机启动快
拉2下除草机电线可以启动 希望除草机的拉力不超过 80英镑就可以启动
强调对战略方向的具体活动 和可衡量性
清晰解码战略，明确为 达成战略方向方向的商 业目的的核心成功要素
基于SP简要整理战略方向， 并对战略方向用简短的橘子 进行战略描述
• •
识别为支撑战略目标 达成的中长期的关键 成功要素 制定战略地图
对CSF匹配显示量化指标， 以平价达成情况
确定本战略周期中对应的 CSF的内容和范围，识别 CSF对应的战略KPI
战略导出CSF&KPI
战略方向 的运营定义
战略解码并执行闭环
组织KPI
关键成功要素 CSF(战略举措)
战略KPI
年度重点工作 及目标Y
重点工作运营
CSF构成要素
管理者PBC
BEM方法：将质量方法（6Sigma）融入战略到执行体系，用数据说话，将战略 解码为操作落地的行动并通过规范的改进达成目标。
战略方向 导出
第1站：明确战略方向及其运营定义
战略方向：为了牵引组织才去达成战略目标的一系列行动而给出的方
向性指引。 战略方向应采用一个含义明确的短语进行描述，如：“有效增长”、
“卓越运营”等，其目的是便于在组织内部进行移植理解和便捷地沟通。
战略方向的运营定义：是对战略方向的的具体化、可衡量的描述，
外部环境分析
2.SWOT Matrix分析
3.备选战略 设定
SO 将优势要素应用于 战略 机会要素的战略
SW
ST 应用优势要素，对 战略 威胁要素的战略
内部能力分析
Competency 机会要素 威胁要素
OT
WO 克服劣势要素，应 战略 用机会要素的战略
WT 规避劣势要素与威 战略 胁要素的战略
4.战略方向 导出
CSF偏长期，CTQ偏短期，主要是年度性的 CTQ支持CSF目标达成，层级不同 CSF相对稳定，CTQ针对业务的短板/痛点可能每年有所不同
举例
建造于地震频发地带的建筑物，需要具有较好的抗震性，对于建筑物的 抗震性的CSF可能有建筑物的结构、基础地基以及承重框架，对于承重 框架的CTQ可能是钢梁的强度、韧性等
构建与客户/渠 道亲密关系
品质提升
内部流程
暗示假发符合客 户需求的新产品
建立高品质柔性 的市场机制
采购刘畅效率化
交期管理改善
SCM优化
学习成长
全球人才培养
构建先进 企业文化
知识管理
构建技术壁垒
IT基础扩大
什么是CTQ?
CTQ定义：Critical-To-Quality 品质关键点 从客户与经营角度，对Process或Product（输出）提出的关键业务 特性， 是为了支持战略达成当年业务所需改进的关键点。
第一次研讨输入
上层及本组织所制成部门的SP或相关信息 本业务体系（如BG）未来3-5年的经营目标 本部门810SP战略规划
第1站：明确战略方向及其运营定义
明确战略方向
基于SP，采用头脑风暴或SWOT分析锻炼出战略方向。
1.环境分析
Customer Competition 机会要素 威胁要素
卓越运营
1、通过流程集成，加大对一线的授权及授权后的管理与监督，完善管控模式促 进组织间协同，优化区域组织结构，健全全球整合型组织，提升合同质量，促进 契约化交付，实现2017年SG&A达到**%%（坏账率，交付成本率）； 2、通过“赋 ”与“促动”，创造一个能让员工相互协作，创造自主解决问题 的轻松环境，激发员工，勇于担责。
案例：应用业务战略执行力（绩效）模型（BEM）实施
战略（绩效）解码与高绩效 团队建设
什么是BEM?
BEM(Business strategy Execution Model):业务战略执行力模型
BEM通过对战略逐层逻辑解码，导出可衡量和管理战略的KPI以及可执行的重点
工作和改进项目，并采用系统有效的运营管理方法，确保战略目标达成。