年新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考试卷及标准答案
2013年新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及标准答案
CRTC —TK —13 —02新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷、判断题（每题1分，共15分）（对者用“V”表示，不对者用“X”表示）1 •朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）2 •顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）3 •系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）4 •由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）5•计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）6 •质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）7•质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）8 •全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（）9 •平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）10. 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
（）11. “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12 •排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）13. 散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14. 运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15 •当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）、填空题（每空1分，共25分）1 •质量是指一组 _______________ 满足__________ 的程度。
2 •全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“____________________ ”上来;从管结果转变为管_______________ 。
统考试题[1]
![统考试题[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/12dc406d7e21af45b307a8a4.png)
CRTC－TK11－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、填空题（每空1分，共50分）1．质量是指一组满足的程度。
2．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
3．一般将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、全过程和的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
6．质量改进的基本工作程序是循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。
8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。
9．标准是为在一定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。
10．整顿活动遵循的三定原则是、和。
11．全面生产维护以和为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是出现的差错，二是设置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。
14．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。
15. 数据可分为和两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进的目的。
二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
全面质量管理全国统考试卷(第二版&第三版)
附件1：新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。
（√）4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。
（√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。
因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
（×）7．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。
（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
( × ) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
（√）10．培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。
( √ ) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。
（×）12．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。
（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
（√）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
(目视管理）（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（×）16．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题 1 分，共 15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）8 ．现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( )9 ．六西格玛 DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）10 ． 5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( )11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）二、填空题（每空 1 分，共 30 分）1 ．质量是指一组满足的程度。
2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷-全面质量管理-13-01统考试题(2013年)
CRTC－TK－13－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象概括和理论描述。
3．ISO 9001标准将质量管理体系活动分为管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
4．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。
5．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
6．培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。
7．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。
8. 整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。
9． 5S管理和目标管理是开展全面生产维护的两大基础。
10. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
11. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。
13．常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。
14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。
二、选择题（每题2分，共30分，包含单选和多选题。
请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．（D）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环3．质量检验的实质是（C）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术4．现代质量管理经历了（ A B D ）三个阶段。
A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 质量改进阶段D 全面质量管理阶段5．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A B C）。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案
附件1:全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（╳）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（╳）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（╳）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（╳）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( ╳ )9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（√）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( √ )11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（╳）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（╳ ）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（√）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（╳）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（╳）二、填空题（每空1分，共30分）页脚内容11．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管要求。
3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
4．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
5．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。
全面质量管理(第三版)普及教育考试试题及答案CRTC-TK-13-02
CRTC－TK－13－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表达，不对者用“×”表达）1．朱兰旳质量管理三部曲是由质量筹划、质量控制和质量改善三个互相联系旳阶段所构成旳一种逻辑旳过程。
（√）2．顾客是指组织外接受服务和使用产品旳个人或团队。
（╳）3．系统旳辨认和管理组织所应用旳过程，特别是这些过程之间旳互相作用，可称之为“管理旳系统措施”。
（╳）4．由于质量特性被觉得是变换旳成果，因此我们所得到旳或拟定旳质量特性实质上只是相对于顾客需要旳一种代用特性。
这种变换旳精确与否直接影响着顾客旳需要能否得到满足。
（√）5．计量是为在一定旳范畴内获得最佳秩序，对实际旳或潜在旳问题制定共同和反复使用旳规则旳活动。
（╳）6．质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过多种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）7．质量管理体系是为实现质量方针和质量目旳而建立旳管理工作系统。
（√）8．全面生产维护旳两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（√）9．平顶型直方图表达质量数据变化小，因此生产过程是稳定旳。
（╳）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善旳基础。
( √ ) 11．“我操作，你维修”旳分工概念，是全面生产维护旳一种基本原则。
（╳）12．排列图是按重要限度或浮现频次排序显示各个因素变量旳作用，从而辨认改善机会旳一种工具。
（√）13．散布图有关性规律旳运用范畴不能随意扩大到观测值数据范畴以外。
（√）14．运用因果图分析是质量部门旳职责，必须由专家把因素逐级展开。
（╳）15．当控制图上浮现异常点时，就表达有不合格品发生。
（╳）二、填空题（每空1分，共25分）1．质量是指一组固有特性满足规定旳限度。
2．全面质量管理规定把管理工作旳重点从“事后把关”转移到“事前避免”上来；从管成果转变为管因素。
3．过程是一组将输入转化为输出旳互相关联或互相作用旳活动。
新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考通知试卷及答案
新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考通知试卷及答案The following text is amended on 12 November 2020.关于组织参加新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的通知勘探局暨分公司有关单位：根据2012年新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考的安排，决定11月实施统考，现将有关事宜通知如下：1、参加考试人员：2012年报名参加新一轮全面质量管理(第三版) 普及教育的人员。
2、考试准备：11月21日前有关单位将试卷、教室等准备好，自行安排考场考试。
3、考试时间：11月22日上午8：30至10：30，4、考试巡视：局将组织。
5、试卷存放与阅卷：自行保管，局统一组织阅卷。
附：新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷特此通知质量技术监督处二00二年十一月六日CRTC－TK10－01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（×）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷
CAQ－TQM15－02全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：一、判断题（每题2分，共30分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）2．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性)质量特性是把顾客需要变换为技术或工程语言的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（×）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（√）5．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和素养。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（×）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( × ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段(的主要目的)是把顾客与企业的要求(分解转化为)向可执行的六西格玛项目进行分解转化的重要阶段。
（×）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（√）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（√）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（×）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（√）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）二、填空题（每空1分，共40分）1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
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CRTC－TK－13－02
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：
一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1．朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）2．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）4．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）5．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）6．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）7．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）8．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
（）9．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( ) 11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）
二、填空题（每空1分，共25分）
1．质量是指一组满足的程度。
2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；
从管结果转变为管。
3．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。
6．质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。
7．ISO 9000：2005标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。
8．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是、测量、分析、和这5个步骤。
9．一般可以将现代质量管理分阶段、统计质量控制阶段和阶段。
10．直方图中，平均值表示一组数据的位置，它与规范中心越越好。
11．应用头脑风暴法时，通常需遵循的基本原则有：自由畅想、、多多益善、。
三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．“适用性”质量的观点是由（）提出来的。
A戴明B费根堡姆C朱兰D休哈特
3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。
A 组织的计划B完成计划的措施
C完成计划的时间D组织要实现什么
4．计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A 准确性
B 一致性
C 溯源性
D 法制性
5．（）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。
A 质量改进B质量控制C质量策划D质量保证
6．通过检测出现的差错的放错方式，不包括（）。
A后续检测B抽检C预防性检测D自我检测7．在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法8．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。
A性能B寿命C可靠性D经济性
9．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。
A 攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
10．显示产品质量波动分布状态可采用（）。
A流程图B排列图C因果图D直方图
11．以下关于过程能力指数C p或C pk的说法中，正确的是（）。
A 一经确定，不会改变
B 过程能力指数越高，过程不合格率越高
C 在过程调整后应重新确定
D 过程能力指数越高，过程不合格率越低
12．反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。
即（）。
A 设备综合效率＝设计速度/实际速度×100％
B 设备综合效率＝（生产产品数×设计速度）/时间×100％
C 设备综合效率＝时间利用率×设备功能开动×合格品率
D 设备综合效率＝（负荷时间－停机时间）/负荷时间×100％
13．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（）。
A取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则
C 组织获得长期的市场成功
D 提高组织的整体绩效和能力
14．控制图的主要用途是（）。
A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态
C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格
15．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。
A 准备阶段
B 调查阶段
C 创造性思维阶段
D 整理阶段
四、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述问题解决型QC小组活动的10个步骤。
2. 简要5S 活动的内容和含义。
五、计算分析题（每题5分，共10分）
1．某包装食品袋装过程，要求为4
22000+-克，实测均值为克，测定值标准偏差S ＝克，求：
C PK 。
２．?汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调
280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。
CRTC－TK－13－02
新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案
一、判断题
1 √
2 ╳
3 ╳
4 √
5 ╳
6 √
7 √
8 √
9 ╳ 10 √
11 ╳ 12 √ 13 √ 14 ╳ 15 ╳
二、填空题
1．固有特性要求 2．事前预防因素
3．输入输出活动 4．物质文化层精神文化层
5．机法测 6．突破性渐进性
7．最高管理者质量宗旨 8．定义改进控制
9．质量检验全面质量管理 10．分布中心接近
11．避免批评互相融合
三、选择题
1．答：问题解决型QC小组活动的10个步骤是：①选择课题②现状调查③设定目标④分析原因⑤确定要因⑥制定对策⑦按对策实施⑧检查效果⑨制定巩固措施⑩总结和下一步打算。
2. 答：5S活动的内容是整理、整顿、清扫、清洁和素养。
其含义是，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场；整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力；清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘和污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护；清洁是指维持效果，通过建章立制使现场始终保持整洁有序的状态；
素养是指约束习惯，通过外在和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
五、计算分析题
1．解：T ＝6克 M ＝2001克
ε＝∣M －X ∣=∣2001－∣＝(克) C PK =19
.063
.02662=⨯⨯-=-s T ε
2. 答：车身质量问题排列图如下所示。
汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。