社交礼仪实训指导书

社交礼仪实训指导书

站姿的训练

1、实训安排：

2、操作规范

3、站姿训练的方法

（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。

（2）配轻音乐，训练4种站姿。

坐姿的训练

1.实训安排

2.操作规范

3.坐姿训练的方法

（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。

（2）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。

行姿的训练

1、实训安排

2、操作规范

3.行姿训练的方法

①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后

退转身步。

②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习

蹲姿的训练

1.实训安排

2.操作规范

手、臂势的训练1.实训安排

2.操作规范

表情的训练1.实训安排

2.操作规范

(1）眼神

眼神操作规范

注意要点：

①宾客沉默不语，不要盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面

②在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾，既要按照先来后到的顺序对先来的客人多加注视，又要同时以略带歉意、安慰的眼神去环视一下等候在身旁的其他客人，这样既表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷漠的感觉。

③在注视客人时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，

切忌对客人上上下下、反反复复地进行打量扫视，以免使客人感到被批评。

④在服务过程中，要特别注意不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无

人、骄傲自大的感觉。更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂尊重别人的印象。

(2)微笑

微笑的操作规范

注意要点

① 微笑的要领。面含笑意，但笑容不可太显著。

② 要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头自然微微向上扬起

③ 微笑时要力求表里如一。微笑不仅只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，

否则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提，否则将会陷入勉强尴尬而笑的境地。

④ 微笑必兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：第一，进入气氛庄严的场所时；第二，顾客满面哀愁时；第三顾客有某些先天的生理缺陷时，第四顾客出了洋相而感到极其尴尬时。

在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境

(3)眉语

眉语的操作规范

着装礼仪实训1.实训安排

着装礼仪实训安排

2.实训操作规范

着装礼仪实训操作安排

3.实训考核要求

礼貌用语实训1.实训安排

礼貌用语礼仪实训

2.实训操作规范

礼貌用语实训操作规范

文明用语礼仪实训1．正确使用文明用语，体现对他人的尊敬

2．实训安排

3．实训操作规范

4．考核要求

文明语言考核要求

电话用语礼仪实训1.实训目的

能够正确的是用电话用语，从而体现对服务对象的尊重。

2.实训安排

电话用语礼仪安排

3.实训操作规范

商务礼仪综合情景模拟训练

【实训目的】：运用所学知识，分小组自编，自导，自演礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，并提高学生的兴趣及检验教学成果。

【实训内容】：自编，自导，自演情景剧。内容包括：握手，介绍，递名片，服饰，站姿，坐姿，走姿，语言礼仪等。

【实训要求】：

1每四人一组，如需要可另请同学客串。

2自己设定一情景，内容包括：介绍，握手，递名片，站姿，坐姿，走姿，服饰，打扮，语言礼仪等内容。

3出场后先有同学介绍剧情，人物。

4项目评分

项目评分表如下：

【实训过程】：先分小组进行表演，然后由老师，学生点评，最后进行评分。【实训总结】：对同学表演中所出现的问题进行归纳。

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