物业管理应急预案培训文件.pptx

工程管理中心
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目录
处理原则 电梯困人应急处理预案 突然停电、断电应急操作预案 供水系统紧急事故处理预案 漏水跑水应急处理预案 防汛工作部署
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突发事件处理原则
遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高 度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
6、 在解救过程中，若发现被困 乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知 医护人员到场，以便被困人员救 出后即可进行抢救。
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7、被困者救出后，安管部经理或当班主管应当立即向他们表示 慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、 地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档 备案。
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4、工程部经理或值班人员接报 后，应立即派人前往现场解救， 同时电话通知电梯维修公司前来 抢修。若自己无法解救，应设法 采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都 无能力解救或短期时间内解救不 了，应视情况向公安部门或消防 部门求助（应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前 应征得公司总经理的同意。
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6、盘车到达平层位置后，维修人员 可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开 层、轿门放人。
7、维修人员使用外层门钥匙打开层 门时，必须确认轿厢是否在本层，一 定要注意安全，以免发生坠落事故。
8、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后， 电梯制动装置一定要复原，然后用电 梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开 电梯厅门轿门，放出被困乘客。
坚持以人为本，最大限度地保护生命和财产安全。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切
配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 及时总结、汇报。
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1、任何员工接到顾客报警或发现有乘客被困在电 梯内，应立即通知消防监控中心，同时记录接报 和发现时间。
工程部提前进行电路、设施设备 检查。在停电20分钟前关闭所有 非照明用电电源，并做好记录。
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在没有接到任何通知、突然发 生停电的情况下，工程部应立 即确认是内部故障停电还是外 部停电。
若系内部故障停电，应立即派 人查找原因采取措施，防止故 障扩大；若系外部停电，一方 面要防止突然来电引发事故， 一方面联系电力部门查询停电 情况，了解何时恢复供电，并 将了解的情况通知公司领导。
8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因， 修复后方可恢复正常运行。
9、安管部经理或当班主管应详细记录事件经过情况，包括接报 时间、保安人员和工程维修人员到达现场时间、电梯维修公司 通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、 电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还 应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的， 应记录伤者情况和被送往的医院。
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确认轿厢的位置，如电梯停留在平层 位置±500mm时可直接开启轿门将乘客
救出，如果超出上述标准，则严格遵 循盘车规范进行放人。
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平层位置＞ 500mm时
1、在进行盘动电梯之前必须切断总电源。 2、当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢
下梁的安全钳已经动作，进一步的工作必须由资力较深， 技术全面的技工指导进行。 3、盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力 和时间来决定上行或下行，如对重的重量大于轿厢和乘客 的总重量，则往上盘，如果轿厢和乘客的总重量大于对重 的重量，则往下盘。 4、盘动无变速箱的高速电梯时，应加倍小心，谨防因电 梯轿厢和内部乘客的总重量大于对重总重量产生的重力加 速过快而使电梯失去控制，发生意外情况。 5、松闸操作必须要有两名维修人员同时进行，松闸一点一 点松，以防盘车失控造成轿厢“蹾底”或“冲顶”。
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如有外网供电线路突然停、断 电情况，应立即与供电部门联 系查明情况，经报公司领导或 值班经理同意后，进行倒闸操 作。
操作完毕后，要及时填写好操 作记录及运行记录。
检查各电气柜运行情况。 如果发现设备故障情况，及时
向公司领导汇报情况并作好记 录。 交接班人员要交清设备调整及 运行情况。 注：电力公司客户服务电话： 95598
9、盘动电梯时，电梯制动装置人为 打开后，一定要小心缓慢进行，不能 不顾电梯盘动速度，长时间打开抱闸， 以防止电梯轿厢总重量大于对重重量 产生的重力加速后，而失去控制的危 险，特别是无变速箱的高速电梯。
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停电、断电应急处理预案
计划性停电 接到停电通知后，工程部应事先
将停电线路、区域、时间、电梯 使用以及安全防范要求等情况通 知相关部门，由客服部对外发布 停电通告；
10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、 解救办法和修复时间。
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援操作方法
电梯在故障状态下的救援和盘 动电梯放人，只在紧急情况下 进行，所以操作者必须是受过 专业训练并取得由质量技术监 督部门颁发的特种设备操作证 的技术人员，其他人员如从事 该项工作均会产生危险后果。
原则上电梯的困人解救由维保 公司专业人员进行，如维保人 员一时无法到达现场，本单位 电梯管理人员立即实施解救， 前提是确保自身的安全
2、消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对 讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情 况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向 安管部经理或当班主管汇报，请求派人前往解救。
3、安管部经理或当班主管接报后，立即亲自到场 或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要 求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘 客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措 施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不 要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生 危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情 绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或 值班领导汇报。