物业工程部应急预案培训(PPT16页)

• 1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢 • • 2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时
修。
• • 3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。 • • 4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；
如果已进水，则将电梯电 • 源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
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• 4.5 详细记录停水事故始未时间、发生原因、应
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对措施以及造成的损失。 4.6 突发停水的预防措施 A 工程维修部应经 常检查给水设备及管道确保其正常。 B 客户中 心应提醒住户、商户备置一些取水用具以备停 水时取水之用。 4.7 因保养、维修等的计划停水由客户中心负 责安排停水时间停水方案报项目经理同意后 打印通知并张贴到公告栏中遇到业主应及时提 醒。计划停水通知应提前24小时发布。 5.0 相关记录
2抢救被困人员、疏散群众、物资
• 在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困
• • ①、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、
人员，疏散群众和物资。
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床上床下、墙边、柜 厨、桌下、卫生间等隐蔽处。 ②、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清 人员，带路脱离火场。 当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。 ③、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。 ④、抢救贵重物资。 ⑤、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。
禧欢里商业广场物业工程部 应急工作计划（预案）
工程部 2018年2月
电梯困人应急预案
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电梯困人应急预案
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4. 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求 助（应说明 求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 5. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即通知医护人员 到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 6. 被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。 7. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 8. 维修工应详细记录故障发生时• 4.2 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下
工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外 部停水。若系内部故障停水应立即派人查找原 因采取措施尽快恢复供水若系外部停水立即 致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及 恢复供水时间并将了解的情况通知客户中心。 4.3 保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点并 在停水通知中注明取水地点。必要时秩序维护 队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。 4.4 客户主办要值守接待电话耐心接待住户和商 户询问做好解释和疏导工作防止与业主、商户 发生冲突。
火灾应急预案
• 一、火灾接警、报警程序 • • 1、 接到报警电话或发现火情时，要
立即拨打“119”向公安消防队报警并 准确说明起火所在地路名、方位、全 称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系 方法。 • 2、 紧急通知领导及相关人员到现场。
二火灾扑救指挥程序
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3 向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展 的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。
治安突发事件应急预案
• 4 • 值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行
为，通过劝说、诱导 • 或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。
• • 5 • 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。 • • 6 • 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。 •
停水应急预案
1. 目的 规范发生停水时的处理程序和方法减少 2.
业主在停水后受到的影响。 2.0 适用范围 适用于公司各项目管理区域发生 停水时的处理。 3.0 职责 3.1 客户服务主办负责停水通知的拟 订和打印。 3.2 秩序维护队长负责组织保洁绿 化和秩序队员参与送水。 4.0 程序要点 4.1 在接到停水通知的情况下 客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时 取水点等情况通知每个住户和商户并在主要出 入口及单元楼道发布停水通知。
步扩大。
通知住户。
• • 5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一
• • 3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。 • • 4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查
飘落的火种。
• • 5、 • 处理善后工作。 •
处有关责任人，教育吸取教训。
治安突发事件应急预案
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1 值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件， 要第一时间赶往事发现场。 2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维 持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一 步恶化。
停电应急预案
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5、 接报后，加强保安： 1）检查客货升降机是否有人被困； 2）派水电工前往停电现 场巡逻及察看各项公共 电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及 发生意外， 同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财 物受损。
• • 注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司
漏水（水浸）应急处理程序
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1查明情况 ①、 起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 ②、 是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 ③、 有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 ④、 查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要 疏散和 保护。 ⑤、 起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要 破拆的 部位。
3遵循“先救火、后控制”的灭火战 斗原则
• 3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原
则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上 下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战 术方法组织扑救。
三、警戒与事故调查处理程序
• 1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。 • • 2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无
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停电应急预案
• 1、 • 接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案
• • 2、 • 通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。 • 3、 • 通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，
（1）处理。
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到场检查受 影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确 保各项设备 已恢复正常。 4、 接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。