销售管理知识点汇总

《销售管理》试题库

一、名词解释

1.销售

生产经营者为使其向市场提供的商品或劳务被购买者所接受并能够带来有利交换所进行的各种相互关联的活动。

2.销售管理

通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以一种高效的方式完成组织的销售目标的活动过程。

3.德尔菲法：：预测时，依据系统的程序，采用专家匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能及调查人员发生关系；通过多轮次调查专家对研究主题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。

4.消费者意向调查法

5.竞争平衡法

6.零基预算法在编制预算时，对于所有预算支出，均以零为基底，分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小，并在成本—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。

7.领导素质理论

8.领导权力

影响他人行为的能力；包括组织职务权力，如法定权、奖励权、惩罚权；也包括个人权力，如专家权力和威信；一个优秀的领导必须同时具备这两个方面的权力。

9.员工成熟度

10.六大激励理论

1.需求层次理论: ①人的需求由低到高有五个层次；②低层次的需求未被满足，不会产生高层次的需求；③尚未满足的需求为主导需求；

2.双因素理论: ①人的行为同时受保健因素和激励因素的影响；②保健因素是指是促使人们产生不满的因素；③激励因素是指能促使人们产生工作满意感的因素。

3.期望理论: 三个问题：①这个报酬是否是我想要的？②我能否完成这项工作任务？③是否真实可信？三个问题均回答是则有激励作用；

4.公平理论: 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性，比较公式：Qp/Ip=Qo/Io。

5.强化理论: 三种强化方式：①正强化；②负强化；③自然消退；

6.X-Y理论: X型：胡萝卜加大棒；

Y型：民主及授权；

11.基本薪酬

包括：薪金（salary）和工资（wage）

薪金（也称薪水）：是管理人员和专业人员（即白领职员）的劳动报酬。按西方法律，一般实行年薪制或月薪制，这些职员的薪金额并不直接取决于工作日内的工作时间长短，加班没有加班工资。

工资：是体力劳动者（即蓝领员工）的劳动报酬，一般实行小时工资制、日

工资制或月工资制。员工所得工资额直接取决于工作时间长短。法定工作时间以外的加班，必须付加班工资。

12.绩效薪酬

是对员工超额工作部分或工作绩效突出部分所支付的奖励性报酬，旨在鼓励员工提高工作效率和工作质量。它是对员工过去工作行为和已取得成就的认可。13.激励薪酬

也称可变薪酬（Variable pay）。用于衡量业绩的标准有成本节约、产品数量及质量、税收、投资收益、利润增加等。

14.协商式开局

以协商、肯定的语言进行陈述，使对方对己方产生好感，创造双方对谈判的理解充满“一致性”的感觉，从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中展开谈判工作。

15.坦城式开局

以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打开谈判局面。

适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相比较了解

16.慎重式开局

以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的。

适用于谈判双方过去有过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现。

17.进攻式开局

通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。

18.于己无损让步

所做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方一些要求或形成一种心理影响，产生诱导力。

19.以攻对攻让步

以攻对攻策略是指己方让步之前向对方提出某些让步要求，将让步作为进攻手段，变被动为主动。

20.强硬式让步

强硬式让步策略是指一开始态度强硬，坚持寸步不让的态度，到了最后时刻一次让步到位，促成交易。

21.坦率式让步

指以诚恳、务实、坦率的态度，在谈判进入让步阶段后一开始就亮出底牌，让出全部可让利益，以达到以诚致胜的目的。

22.稳健式让步

指以稳健的姿态和缓慢的让步速度，根据谈判进展情况分段做出让步，争取理想的结果。

二.简答题

1.不同层次销售经理技能要求有何区别?

2.简述销售经理职位晋升后可能面临的心理过程?

➢第一阶段：不知所措

➢第二阶段：淡化并否定变化

➢第三阶段：消沉

➢第四阶段：接受现实

➢第五阶段：磨炼

➢第六阶段：寻找新价值

➢第七阶段：内在化

3.简述销售经理职位晋升后可能面临的变化?

➢观念的变化

➢目标的变化

➢责任的变化

➢满意度的变化

➢技能要求的变化

➢工作关系的变化

4.销售经理应如何更好地适应晋升后的新职位?

➢做好充分的心理准备和物质准备

➢创造和要求更加宽松的工作环境

➢准确定位并适应新的社会角色

➢认真倾听，少说多做

➢加强对必要的管理知识的学习

5.不同层次销售经理管理职能分配情况比例?

6.销售管理者对销售人员的道德问题有哪些?

➢销售人员所承担的不同销售压力

➢影响不同销售区域的决策

➢是否应该实话实说

➢如何对待生病的销售人员

➢雇员的权利

♣任意终止条款

♣隐私权

♣性骚扰问题

♣雇员的劳动及社会权利保障

7.销售人员对雇主的道德责任有哪些?

➢滥用公司资产

➢兼职

➢欺骗

➢给其他销售人员带来的消极影响

➢技术剽窃

8.建立销售区对销售管理工作有哪些有利作用?

➢避免内部竞争鼓舞销售人员士气

➢加强关系管理提高客户管理水平

➢准确了解并完全覆盖目标市场

➢明确销售人员职责便于员工业绩考核

➢改善销售业绩促成各方多赢局面

9.建立销售区对销售管理工作有哪些不利影响?

➢限制销售人员灵活性

➢影响管理者积极性

➢影响开展关系型销售

➢增加管理层次及幅度