规范考试题B
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务规范考试题
一．判断题共20题 （20分）
1. (判断题) 在引用文档信息的真实案例时要征得用户同意，但不必隐去用户的真实信息（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：B
2. (判断题) 安装工作量确认属成本控制（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：B
答案解析：无
3. (判断题) 新建、扩容、改造都要建立文档并归档（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
4. (判断题) 出入机房所带物品应严格登记。需要借用机房的物品时，应及时归还。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
5. (判断题) 设备调测时，需要使用电话联系时，应尽量使用机房维护电话。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：B
答案解析：无
6. (判断题) 面对善于抱怨的顾客时，注意倾听，了解抱怨的内容，想办法解决问题。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
7. (判断题) 经过比较完整的测试，可以大规模推广使用的版本为归档版本。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
8. (判断题) 《合作工程周报》由合作单位工程管理人员统一汇总后，每周一提前交给办事处工程管理经理。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
9. (判断题) 当工程为硬件合作时，开箱验货责任通过委托硬件督导的形式将开箱验货的责任委托给工程合作方。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
10. (判断题) 对于终验通过的合同，当地办事处工程管理经理要及时通知办事处市场财经经理，并监督办事处文员及时登录到工程管理信息系统中。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
11. (判断题) 合作工程中，如果因为合作单位原因发生货物问题，由技术支援合作部根据有关规定和《合作单位货物赔偿通知单》，判断是否扣合作费用，扣款幅度为货物报价的70％，没有报价的按照料本价加30％至50％，并将处理结果通知市场接口处。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
12. (判断题) 如没有该项产品的施工资格而进行施工，华为公司将拒付该工程承包款，并追究相关人员的责任。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
13. (判断题) 工程师资格认证的范围：参加过公司正规上岗培训，考试成绩合格、现场实习成绩合格的工程师。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
14. (判断题) 自检有两部分含义：一方面是合作单位工程师对自己负责的工程按照质量自检表进行检查；另一方面是合作单位质量保证部门对本单位工程师所完成的工程进行检查。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
15. (判断题) 合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填写《工程委托书》回执发办事处，由工程管理经理批准。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
16. (判断题) 复检的含义是华为公司对合作单位某季度已经抽查过的工程进行检查，检查的分数如果低于原分数，两次分数的差额作为本工程的扣款系数，如果本季度的工程费已经支付，在下季度的付款中进行扣除。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
17. (判断题) 产品维护经理审批工程师的出差申请时，主要通过审核故障初步分析的正确性、准备充分性（硬软件、文档查询等）、维修计划合理性等，来控制维修质量，另外可以适当加入其他工作内容如（文档更新、版本优化等）等来提高技术支持质量。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
18. (判断题) 技术支持问题处理人如果受理到重大事故，则立即通知办事处产品维护经理或技术支援主任，并尽快将问题录入到《技术支援管理系统》并转入《网上问题处理系统》中，若在外出差可委托在办事处的人员如秘书等录入。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
19. (判断题) 客户服务中心进行客户问题受理时，通过电话指导或远程维护对用户进行技术支持，确定是否重大事故，如属重大事故，上报相关部门主管。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
20. (判断题) 对于现场发现而未解决的问题，维护工程师要录入技术支援管理系统中。（1分）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：无
二．单选题共10题 （10分）
1. (单选题) 文件存放一级目录名为（1分）
A. 主机（或叫母局）地名+机器编号
B. 地名+远端机器编号
C. 地名+扩容日期
正确答案：A
答案解析：无
2. (单选题) 小张接到用户投诉电话，他的电话用语正确的是：( )（1分）
A. “喂，什么事？”
B. “喂，你找谁？”
C. “你好，华为。”
D. “喂，我是小张。”
正确答案：C