秘书形象与礼仪

为什么学礼仪
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
秘书礼仪的内容
指秘书在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
指秘书在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、
礼节 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指秘书在特定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。如发奖 仪式、签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指秘书的外表。
如容貌、服饰、姿 态等
秘书礼仪的原则
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
秘书礼仪的原则
律己
自我要求、自 我约束、自我 从俗 控制、自我对 照、自我反省、 自我检点。 适度
礼仪的原则
宽容
既要严于律己， 更要宽以待人。 从俗
律己
敬人
要多容忍他人， 多体谅他人，多 理解他人，千万适度
礼仪 原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分 苛求。
真诚
平等
平等
礼仪的原则
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程
度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间律在己年
龄的、亲性疏别 远、 近种 等族 方、面文有化所、不身同份而、 厚从财 此俗富 薄以 彼及 ，关 给系 予
不同待遇。但可以根据不同的交往对象，礼采仪取
不同的具体方法。
适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
真诚
礼仪的原则
务必诚实无欺，言行一致，表 里如一。只有如此，自己在律运己 用礼仪时所表现出来从的俗对交往 对象的尊敬与友好，才会更好
地被对方理解并接受。 礼仪 适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
适度
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活 力，整齐清洁
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
• 尊重分自尊与尊他
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体 身体 味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作
场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
日常礼仪行为规范2
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可 长出西装外套袖口的0.5-1cm。
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
（一）化妆技巧
1.化妆的目的
(1)为了突出优点、掩饰缺点。 (2)是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的 一种尊敬。
化妆技巧
2.皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 :油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。
是礼仪的基
律己Hale Waihona Puke Baidu
礼仪 原则
敬人 宽容
础和出发点。
真诚 平等
敬人 秘书礼仪的原则
礼仪的重点和核
律己
心。是对待他人 从俗
敬人
的诸多做法中最
要紧的一条，就
礼仪
是要敬人之心常 存，处处不可失适度
原则
宽容
敬于人，不可伤
害他人的尊严， 更不能侮辱对方
真诚 平等
的人格。掌握了
这一点，就等于
礼仪的核心
• 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
秘书形象与礼仪
做一个 知礼、懂礼、行礼
的秘书
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
• 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道， 他不是一个神就是一个兽”。
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰： 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦 周公的“制礼作乐”、到五讲四美、各行业的 服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为 人处事等内容。
3.男式化妆步骤
刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4.女士化妆步骤
洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
（二）化妆注意事项
• 淡妆为宜 • 讲求实际 • 讲究科学
发型设计
• 选择适宜的发型
• 头发的保养
（一）选择适宜的发型
• 秘书人员发型的基本特点 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、 无雕琢之意的发型。
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
律己
由于国情、民族、 从俗
敬人
文化背景的不同， 必须坚持入乡随
礼仪
俗，与绝大多数 适度
原则
宽容
人的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为 是。
真诚 平等
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜， 无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，
不透明的短中筒袜。
袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸 显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。