工作分析笔记

工作分析与职位评价

工作分析笔记

第一章工作分析概述

一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。

特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；

3、工作是同类职位（岗位）的总称；

4、工作是人与组织之间的桥梁。

二、领会：工作分析的含义

工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。

实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。

目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。

三、工作分析的基本要素:

主体：工作分析者。

客体：组织内部的各项工作。

内容：与各项工作有关的信息。

结果：主要是形成一份工作说明书（也叫职位、岗位说明书）。工作说明书包括：工作描述和工作规范。

工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs具体包括：工作名称、工作代

号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。

工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs包括：必要的专业知识、技能、能

力、必备的证书、年龄、工作经验、身体素质及心理要求等内容。

四、工作分析在人力资源管理中的作用：

1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。

2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。

3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。

4、工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。

5、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

5、加强职业生涯管理。

工作分析在战略与组织管理中的作用：

1、实现战略传导。

2、明确工作边界。

3、提高流程效率。

4、实现权责对等。

5、检查工作效果。

五、识记：工作分析的历史沿革

1、工作分析思想的探源：

公元前6 世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也

存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。这种思想为后来的工作分析奠定了基础。

2、工作分析的早期发展：

1747 年，大规模工作分析的第一人——狄德罗能简化原有过程中一些不必要的环节，并善于将收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序，为以后的工作分析实践提供直接的经验与参考。

3、工业革命至二战间的工作分析：

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20 世纪初，科学管理之父——泰勒采用了动作实时研究的方法，即把每个工作分解为基本的动作，通过计时不同动作决定完成这项工作最有效的方式，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量（动作时间研究：将工作分成若干部门并分别进行计时）。

闵斯特伯格于1913 年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志了工作心理学的诞生。

4、工作分析的近代发展：

战后，私人企业开始组织定量专家队伍去解决大型企业面临的一些复杂问题，即定量管理，强调管理决策和问题进行定量分析。著名的有工作者导向的工作分析问卷法（PAQ、职务导向的职能工作分

析法（FJA）等。还有关键事件法、功能性工作分析法、工作要素分析法等。1979年，德国工效学家罗

莫特提出了工作分析工效学调查法，他被公认为“工作分析创始人”。

六、领会：工作分析的发展趋势

1 、从静态的工作分析到动态的工作分析；

2、从描述性工作分析到战略性工作分析；

3、从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析；

4、从使用手工进行分析到使用高科技进行分析。

第二章工作分析流程

一、识记：工作分析的基本流程

1、立项阶段；

2、准备阶段；

3、调查阶段；

4、分析阶段；

5、完成阶段。

二、领会：制定工作分析的总体原则

1、系统原则；

2、动态原则；

3、目的原则；

4、经济原则；

5、职位原则；

6、应用原则。

三、应用：成立工作分析小组（准备阶段）

1、选择工作分析小组成员：

（1 ）企业高层管理者；（2）人力资源部专员；

（3）收集工作分析信息的人员：工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管三种类型。

2、确定工作分析小组成员的数量。

3、明确工作分析小组成员的工作职责。

四、识记：职位分类标准（调查阶段）

1、有关职位分类：职业分类是指采用一定的标准，依据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种社会职业进行全面、系统的划分与归类。

基本依据：工作性质的同一性。

我国职业分类：大类（8个）、中类（66个）、小类（413个）、细类（1838 个）4个层次。

2、职业功能与资料、人、物的关系。职业分类词典，对每个职业的功能按照对资料，对人、对物的关系进行标准化编码。

五、应用：收集工作的相关信息

1、工作分析所要收集的信息内容。（6W1H）

用谁WHO指从事某项工作的人的要求，谁来完成这项工作？

做什么WHA：T 任职者所从事的工作内容，指工作的具体工作内容是什么？何时WHE：N 在什么时间

从事各项活动，工作的时间安排是什么？在哪里WHERE从事工作活动的环境，工作在哪里进行？为什么WH：Y 从事这项工作的目的是什么？

为谁FORWHQM在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系？这项工作的服务对象是谁？如何做

HO：任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果，如何来进行这项工作？

2、收集信息的来源：

（1）现有可查资料；（2）任职者提供的信息；（3）同事提供的信息；

（4）工作分析人员提供的信息；（5）客户提供的信息。

六、领会：工作分析阶段的分析流程

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1、整理资料：将收集到的信息按工作说明书的各项要求进行归类整理，检查是否有遗漏的项目，若的话要返回上个步骤，继续进行调查收集。

2、审查信息：要对经过归类整理的信息的准确性进行审查，如有疑问，就需要找相关的人员进行枕头，或返回上个步骤，继续进行调查收集。

3、分析信息：要创造性分析和发现有关工作和工作人员的关键问题，归纳、总结出工作分析所需的材料和要素，内容:

（1）工作名称分析：正确恰当反映其在组织中的位置与功能特征，并符合通常习惯，使人们通过工作名称就可以了解工作性质和内容。

（2）工作描述分析：目的是为了全面认识工作。

A、工作任务分析；B工作责权分析；3、工作关系分析；4、劳动强度分析；

（3）工作环境分析：目的是为了确认工作的条件和环境。

A、物理环境分析；B安全环境分析；C社会环境分析；

（4）资格分析：目的是确认工作执行人员的最低任职资格条件。包括：

A、必备知识分析；B必备经验分析；C必备能力分析；D必备心理素质分析；E、必备身体素质分

析。

第三章工作分析方法

一、领会：工作分析的分类

1、通用工作信息收集方法：我国企业常用方法。优点：灵性性强，易操作，缺点：结构化程度低，缺乏稳

定性。

类型：（1）问卷法；（2）访谈法；（3）工作日志法；（4）观察法；（5）文献分析法；（6）主题专家会议法。

2、以人为基础的系统性方法：从任职者行为角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要知识、技能、能力及其他行为特征。高度结构化。

类型：（1）工作元素分析法；（2）职位分析问卷法；（3）管理职位分析问卷法；（4）工作诊断调查法；（5）能力需求量表法；（6）基础物质分析系统；（7）工作成份清单法；（8）职位分析

清单。

3、以工作为基础的系统性方法：从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素——工作任务——所需活动、业绩标准及相关任职条件等，关注点：准确详尽描述履行工作任务的前期投入、中期过程与后期产出。

类型：（1）功能性职位分析法；（2）关键事件法；（3）工作——任务清单分析法；（4）管理及专业职位功能清单法。

4、传统工业企业工作分析方法：泰勒和吉尔布雷斯夫妇针对操作性工作所做的时间动作研究的基础上，进行完善开发的工作分析方法，适用：重复性、规律性的操作性工作。

类型：（1）时间研究法；（2）动作研究法；（3）工作样本法；（4）工作负荷分析及人事规划法；

（5）电脑模拟工作分析法。

二、识记：职位分析问卷法（PAQ :是一种基于计算机的、以人为基础的，通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的定量化工作分析方法。

三、识记：职能工作分析法（FJA）：又称功能性工作分析方法，主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。主要针对工作的每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成这一任务的过程中应承担的职责，以获取与通过技能、特定工作技能和适应性技能三种技能相关的信息。

三、领会：工作日志法：又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法。

适用：工作循环周期较短、工作状态稳定无太大起伏的工作。优点：可行性很高，更容易操作、控制及分析，较为经济，有效的方法。缺点：要求必须有足够的填写时间。

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程序：1、工作日志填写辅导；2、选择填写时间区间；

3、过程监控；

4、分析整理工作日志法收集的信息。

四、领会：文献分析法：是通过现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的一种工作活动分析方法。

适用：收集工作的原始信息，编制工作任务清单初稿。特点：能提供第一手资料，经济、有效，但无法弥补原资料的缺失，无法验证原有描述的真伪。范围：内部、外部信息。

控制要点：1、发现并标出有效信息点；2、关注缺漏挖掘隐含信息；

3、列举关键信息；

4、恰当使用所获信息。

五、领会：关键事件法：又称关键事件技术（CIT），是指工作分析人员、目标工作的任职者或与目标工作有关的人员，将工作过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对工作的特征和要求进行分析的一种方法。

适用：外显性的工作，主要用于培训需求评估与绩效评估。优点：简单、快捷，并能获得非常真实可靠的资料；缺点：1、要求工作分析人员熟悉本行业并有丰富的专业知识和熟练技术；

2、要花费大量时间，且无法反映平均绩效水平。

步骤：1、获取关键事件（工作会议形式、非工作会议形式）；

2、描述关键事件（完整性、规范性，格式统一）。

六、应用：观察法：是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析成果的一种方法。最早方法。

特点：真实性、深入性、灵活性、有效性。

观察能提供工作外在特征方面最有深度的信息，在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要，有选择的收集各种不同信息。

不足：耗时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。适用：重要性高、数量少、重复性较强的操作性工作。

程序：1、观察目标定位：

（1）明确工作分析观察的目的（描述、验证）；（2）观察客体的定位（个体、小组、团体、

组织四个层面）；

2、研究设计与开发：

（1）选择确定观察对象（一般3-5 位典型的任职者作为观察对象）；

（2）选择合适的方法——结构化与非结构化的观察方法；

（3）确定观察的时间、地点（原则：典型性、经济性、全面性、民主性）。

（4）所需设备工具（常用：录音机、摄像机等）；

3、观察分析人员的选拔培训：

（1）选拔；

（2）培训：目的、特点简介、研究设计解释说明、操作方法及要点，误差及改进办法，工作分析小组管理办法。

4、观察的实施过程：进入观察现场、现场记录。

5、数据整理：观察结束后对信息数据进行归类整理，形成观察记录报告。

6、数据分析与运用。

七、应用：工作实践法：由工作人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的工作分析方法。适

用：短期内可以掌握的工作或工作内容比较简单的工作，不适用需要进行大量训练和危险的工作。优点：能获得第一手资料，以准确了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者

的要求。

工作分析与职位评价局限：适用范围较窄，要求工作分析人员必须具有待分析工作的实际操作能力。程序：1、培训工作分析人员。

2、记录下工作中的相关信息。下面步骤同工作日志法。

八、应用：访谈法：又称面谈法，通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息

的一种工作分析方法。

适用：范围很广，能适应于各层各类工作，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最好的方法。目前我国运用最广泛、最由易到难、有效的方法。

基本要素：1、参与者；2、访谈者的角色定位；3、访谈的结构化程度。

特点：交流充分，信息准确，全面，沟通及时，参与性强。

局限：主观性，耗时性，信度低。

程序：1、访谈准备阶段：（1）制定访谈计划；（2）培训访谈人员；（3）编制访谈提纲；

2、访谈开始阶段：（1）营造访谈气氛；（2）介绍访谈程序；（3）强调访谈的有关要素；

（4）做出访谈承诺；

3、访谈主体阶段：（1）寻找“切入点”；（2）获取“主干”，即掌握工作任务；（3）探索

“枝叶”；

4、访谈结束阶段：（1）访谈结束的标志；（2）再次与访谈者沟通；

5、访谈整理阶段。

九、应用：问卷调查法：是采用调查问卷方式通过任职者或其他目标工作相关人员单方信息传递来获取工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。

分类：

（一）定量结构化问卷：问卷经过大量的实证检验，具有较高信度和效度，便于工作之间相互比较；（二）非结构化问卷：

1、特点：适应强性强，灵活高效，缺点：精度不够，随意性强，与工作分析人员和主管等因素高度相

关。

2、构成：（1）工作基本信息；（2）工作目的；（3）工作职责；（4）绩效标准；（5）工作联

系；（6）组织架构；（7）工作特征；（8）任职资格；（9）所需培训；（10）职业

生涯。

3、程序：（1）问卷设计；（2）问卷试测；（3）样本选择；（4）问卷发放及回收；

（5）问卷处理及运用。

十、领会：工作分析方法适用的工作类型比较

1、观察法：适用于简单、标准、重复性强的操作工作，不适用于管理工作。

2、工作实践法：适用于短期内可以掌握或工作内容比较简单，不具危险性的操作工作。

3、访谈法、问卷调查法、工作日志法、文献分析法、工作职能分析法：适用于几乎所有工作

类型。

4、关键事件法：适用于操作性工作。

5、职位分析问卷法：适用于各类操作性工作和基层管理工作。

第四章工作说明书的编写

一、识记：工作描述：是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。主要内容一般包括工作目的、职责、任务、权限、业绩标准、工作关系、环境条件和工作负荷等。

内容：1、核心内容：工作标识目的、工作概要、工作职责、工作关系。

2、选择性内容：工作权限、履行程序、工作范围、职责的量化信息、工作条件、工作负

荷、工作特点与工作领域。

二、识记：工作职责：指任职者所从事的工作在组织中承担的责任，所需要完成的工作内容及要求。特

点：1、成果导向性；2、完备性；3、稳定性；4、独立性；5、系统性。

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三、识记：工作关系：指某一职位在正常的工作情况下，主要与组织内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要与组织外部哪些部门和人员发生工作关系。

包括：1、该职位在组织中的位置；2、任职者在工作中所形成的关系。

四、识记：工作权限：指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位的决策范围、层级与控制力度，该项目主要应用于管理人员的工作描述与职位评价是，通过在工作说明书对工作权限进行明确表达，可进一步强化组织的规范化，提升任职者的职业化意识，并有助于其职业化能力的培养。