语言沟通技巧说与听的艺术.pptx

❖ （三）先当听众——一鸣惊人 ❖ 1.控制说话的冲动 ❖ 2.在不明确前少说话 ❖ 3.自己清楚的简练的说清楚 ❖ （四）其他注意事项 ❖ 1.普通话 ❖ 2.避免口头禅
❖ 3.避免粗俗与不恰当的玩笑 ❖ 4.避免对方忌讳 ❖ 5.语句与名词少重复 ❖ 概念，听明白没有 ❖ 6.恰当的询问
❖ 三、提高说话水平的途径 ❖ （一）多磨练与多经历 ❖ （二）丰富知识与信息量 ❖ （三）人格成长
第十章 语言沟通 技巧
——说与听的艺术
分享目录
❖ 一、沟通概述 ❖ 二、语言沟通中说话的要求与技巧 ❖ 三、语言沟通中倾听的要求与技巧
学习目标
❖ 1.掌握语言沟通中说与听的基本要求 ❖ 2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致
用
第一节 沟通概述
❖ 一、沟通含义：有意义的互动历程 ❖ 特点：目的性、互动性、过程性 ❖ 二、要素：主体、信息、媒介、环境 ❖ 三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成
❖ 1.与沟通的时间、地点、氛围相符 ❖ 2.与说者的社会角色交往角色相符 ❖ 3.与对方经验、知识、心理需要相符 ❖ 4.与双方关系相符 ❖ 5.与安全需要相符
案例分析
❖ 1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。 ❖ 2.妻子在工作单位受了气回到家，丈夫向她请求多
给自己点生活费。 ❖ 3.在洗手间里问候“吃了吗”，在图书馆、寺院大声交
❖ 1.中国队大败美国队！
❖ 2.老师我最近很烦！
❖ 3.医生，我很不舒服！ ❖ 4.我晕！ ❖ 5.1把窗子打开！
Hale Waihona Puke Baidu
明确也是相对的，即前 提是不要伤害人或令对
方感到不舒服
❖ 5.2请帮我打开窗子，好吗？
❖ 5.3你觉得屋子里有点热吗？
❖ 2.语言的特定性
❖ 又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的 定向性和单一性，它不是任意所指，也不能 所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或 质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括 的指向，而是微观的、细致的、具体的指向 。
共识 ❖ 四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼
貌 ❖ 五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果
第二节：说话的基本要求与技巧
❖ 一、说的基本要求 ❖ （一）清楚的说 ❖ 1.语言的明确性 ❖ 说者语言能够准确和切实地表达其真实的思
维和情感。 ❖ 表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类
案例分析
❖ 8.一位医生直面坦诚的告诉患者，肿瘤晚期，一周 就会死亡。
❖ 9.文革期间在北京公共场合，谈论中央政策的错误 。
❖ 10.《水浒传》中陆虞侯之死。
❖ （三）有效的说话 ❖ 1.简洁、清晰、标准、完整、有逻辑 ❖ 2.自我监控——第三只眼 ❖ 适时调整、适时结束
❖ 二、说话的基本技巧 ❖ （一）增进说话的明确性与特定性 ❖ 1.掌握丰富的词汇——选择表意的恰当词汇 ❖ 2.放松心态——做自己 ❖ 3.慎用推论——不说自己不确定的话 ❖ 4.注意文化习俗差异——因地制宜
第三节 倾听的基本要求与技巧
❖ 一、倾听的基本要求 ❖ （一）专注 ❖ 注意力集中 ❖ （二）理解与分辨 ❖ 1.听背后动机与话外之音 ❖ 2.听好坏与利弊 ❖ 3.全面掌握对方说话的本质内容
❖ 二、听的基本技巧 ❖ （一）适当的说与问 ❖ （二）记忆 ❖ 倾向、特征、对方感兴趣的内容 ❖ 生日、爱好、性格、服饰与身体特征 ❖ （三）配合非言语信息 ❖ 1.目光 ❖ 2.点头 ❖ 3.微笑、悲伤等面部表情 ❖ 4.其他肢体语言：坐姿、站姿、接触等
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2920.7.29Wednesday, July 29, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:48:1513:48:1513:487/29/2020 1:48:15 PM
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
❖ （二）关注对方 ❖ 1.使对方对话题感兴趣 ❖ 说我们，将对方引入话题里，引用对方熟悉的信息 ❖ 2.坦诚 ❖ 话由心生 ❖ 3.关注重视对方 ❖ 注视对方，正如您所知道的那样
❖ 4.非言语信息丰富但无不恰当之处 ❖ 微笑、身体前倾等其他肢体语言 ❖ （二）肯定对方 ❖ 1.语言肯定 ❖ 您说的很对，我赞同，我理解，你说的有道理 ❖ 2.非语言肯定 ❖ 点头、微笑、注视、鼓掌等 ❖ 3.礼貌尊重 ❖ 尊称、握手有力、低姿态、虚心、注意民俗与文化 ❖ 不揭人之短
案例分析
苏联边防军开枪射击在 中国的土地上从事正常
劳动的中国公民。
❖ 1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军
开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中
国公民”
❖ 2.给我拿盒烟。
❖给我拿一盒红利群
❖ （二）恰当的说话
❖ 讲话要符合一定的社会规则，说的内容与情形符合 说话时的具体情况。特定的时间、地点、氛围、对 象与双方关系说恰当的话是成熟与魅力的体现。
谈。 ❖ 4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼
上谈论离婚率高发问题。 ❖ 5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。
一位领导在自己家发号施令。
❖ 6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。闲一谈莫
位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。
论人非
，隔墙
❖ 7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。 有耳
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2913:48:1513:48Jul-2029-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:48:1513:48:1513:48Wednesday, July 29, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2920.7.2913:48:1513:48:15July 29, 2020