仓储管理和配送管理
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五，网站需要承担较高的配送费用。对于借助第三方物流完成配 送的购物网站而言，网站的物流成本控制能力受其物流服务商的服务 能力影响极大，网站对物流配送的成本难以控制，无法进一步降低配 送费用，实现配送的费用成本最低化。尤其当网站开展优惠活动，进 行免费送货时，往往需要网站对每张订单都进行补贴，这会给网站造 成很大的成本负担。
目前，卓越网的物流配送中主要存在以下几个问题。一，配送技 术落后,配送效率低下。目前承担卓越网物流配送任务的大多数配送中 心各种软硬设施落后,无法实现管理科学化、作业机械化,更不用谈自 动化了,这样就形成配送操作系统与电子商务平台的脱节,出现配送不 及时、给客户送错货、忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满 意的现象,这些问题往往会直接影响到顾客对购物网站的评价,进而会 对B2C运营商造成不利影响。
二，配送质量差。首先是配送规模问题，配送规模较小,成本较
高。卓越网以网络零售为主,而卓越网的购买方主要是消费者个人,每
笔交易量相对较小,并且由于消费者数量众多且距离分散,难以形成一
定的规模并实现规模经济效益。而物流配送成本的降低是以规模的扩
大为前提的,这样一来配送成本就自然比较高,那么这部分运费要么由
入库单确认
入账（统计员）
b.出库流程:
出库通知（统计）
出库通知（外场主管） 出库通知（内仓主管）
分拣（仓管员） 签单（扫描员） 复核（扫描员） 发货（叉车员） 备货（仓管员）
交接 入账（统计员） 复核（统计员） 开单（仓管员）
c.退货流程：
d.配送流程：
不合格 不合格
Biblioteka Baidu
景区基地 合作基地 配送中心验收入库 门店接受验货 上架销售
三，自建物流中心与物流外包相结合。针对B2C电子商务的特殊 性,目前国内难以找到专门为电子商务公司量身定作的完整物流配送服 务商,所以就难以得到满意的服务和价格比,但要完全解决国内的配送 问题,靠自身又无能为力,所以采用外包的方式加自建物流中心的方式 这种折中的方案可以解决国内B2C中物流配送问题。2004年6月30号卓 越网决定建立自己的物流配送体系。目前各地的配送工作都是由卓越 网旗下的北京世纪卓越快递服务有限公司负责运作，各个城市都成立 了办事处、配送中心等机构，基本可以兑现24小时到48小时的送达承 诺。此外，各地的分支机构都通过强大的电子商务平台与总部实现了 信息共享，确保了物流、信息流与商流的统一。
四，重视物流人才的培养。配送和配送技术是集机械、电子工 程、物理等多种技术于一体的系统工程。综合各种技术的高水平配送 活动,需要配备大量的、掌握现代物流知识和物流技术的专业人才。因 此,卓越公司应加强对物流配送专业技术人员和管理人员的教育和培 训,优化配送队伍的人员结构,建立完善的物流教育体系和技术培训体 系。通过积极培养物流技术人才和高级物流管理人才,为建立和完善配 送体系不断输送合格人才。
低，配送措施比较落后，信息化水平低，配送出错、商品缺货等现象
较普遍等问题。 当前连锁零售企业的配送模式主要有自营配送模式、供应商配送模
式、第三方物流配送模式和共同化配送模式三种。自营配送模式有利 于零售连锁企业保证和保持良好的服务水平,便于对企业物流各个环节 的管理和监控,能更好的发挥连锁经营统一管理和分散经营的特点,迅 速响应各连锁店铺的需求,并会实现连锁经营的价格优势等。它的不足 之处表现为投入成本较高，缺乏灵活性。采用第三方物流模式，可以 使连锁零售企业减少固定资产投资,集中于核心业务,获得更专业化的 物流服务,降低企业成本。但它也存在不足，不能直接控制物流职能， 不能保证供货的准确和及时；连锁企业要承担连带经营风险，不能保 证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。第三方物流配送模式是 目前发达国家所采用的主要方式,它要求物流服务市场比较成熟,且连 锁企业信息化程度较高,适用于那些自身物流配送能力较弱的零售企 业。实行共同化配送能够提高车辆利用率、降低成本、提高服务,从而
提高物流作业效率,提升物流合理化程度,可实现社会资源的共享,达到 资源充分有效利用。
以卓越网为例，卓越网购物是指在Internet开放的网络环境下,基 于浏览器/服务器应用方式,消费者通过浏览卓越官方网站进行订购， 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种 新型的商业运营模式。相对于传统商务模式,卓越网购物减少了商品到 达最终消费者的流通环节,从而也提高了卓越公司的利润空间,降低了 转嫁在顾客身上的费用。可以说卓越网购物无论是对于卓越公司还是 消费者,是一种双赢的商务模式,但由于上述的几个特点,卓越网购物虽 然有着很大的市场,但在运营上存在很大的难度,其主要问题就是货物 的配送问题。电子商务模式与传统经济模式两者的物流作业最终目的 以及基本的作业流程是一致的,但电子商务对物流的要求更为严格,电 子商务的物流作业更加复杂,作业衔接更为紧密,作业更加标准化、程 序化。
四，卓越网无法对物流配送公司进行有效的管理。卓越网在各地 区的配送基本采用与当地快递公司合作的方式进行配送，这种采取合 作的方式进行配送会出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不 好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系， 网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其 作用有限。当购物者针对送货服务问题提出投诉时，网站的客服人员 也没有更多的办法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完 全交给配送公司去管理，网站往往没法准确把握货物送达的日期，造 成有些购物网站其货物的配送时间不固定。而当由于货物损坏造成顾 客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些问题往 往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影 响。
三，缺乏专业的物流配送人才。现代物流强调信息技术和现代物
流技术的利用和创新,传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适 应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后,与物流相关的高校 及职业教育十分匮乏,人才稀缺,缺乏既懂B2C电子商务又懂物流配送的 人才。高学历物流人才缺乏、从业人员素质低下严重制约B2C电子商务 下的现代物流管理水平的提高,无法为新的物流体系的建立提供足够多 的智力支持,造成管理水平落后。
针对以上问题，下面提出几条解决卓越物流配送问题的建议对 策。一，建立一套高效基于Internet的物流配送信息系统,以适应B2C 电子商务模式对物流配送信息化的要求,实现物流配送标准化管理和协 同作业。
二，加强对合作配送公司的管理。网站在与配送公司签订合同 时，在合同中要明确配送要求。比如，要求对方在收到货物后，必须 在规定的时间内完成配送；在货物损坏时，要有相应的赔偿措施等。 同时在实际运营中，要求有相应的监管措施,当由于送货造成的投诉达 到一定程度时，建立责任追究制度并制订相应的惩罚措施。为了督促 送货公司按约送货，网站可以与结盟快递公司签订严格的合同，快递 公司须先交部分押金，货送到并将货款交给网站之后，网站才交还押 金，并付给快递公司运送费，定期结算。同时降低货款回收的风险。
六，网站的资金回收存在问题。如果客户选择货到付款方式，送 货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有 一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回
收的速度，对网站的经营存在不良的影响。从库存控制来看，由于存 在固定账期，网站与物流配送商之间的结算流程产生了现金流的迟 滞。因此，如果网站能够加速库存流转和降低库存水平，其仓储利用 率将得到更大提高，并产生应付账款周转周期与库存周转周期间的联 动效应。
仓储管理和配送
1、用图形（图表、流程图）形式描述货物入库、出库、退货 和 配送的基本业务流程。
a. 入库流程:
入库通知（统计）
入账（仓管员） 开单（仓管员） 签单（叉车员） 验收（叉车员） 装卸（装卸员）
入库准备（内仓主管）主）管） 入库准备（外场主管）
复核（仓管员）
认
通知客户 确
交接 复核（统计员）
消费者承担,要么由卓越网,可是无论哪方承担这部分运费都势必会影
响电子商务的发展,影响其业务量,电子商务的商品就缺乏竞争力。配
送周期长,效率低下。在我国,网上购物者来自全国各地,又加上我国城
市人口密集,家庭结构小,交通不方便等因素的制约,使消费者得到货物
的速度大大折扣,甚至有时候还达不到传统商业配货的期望值。
合格 合格
2、结合某一大型企业，谈谈其仓储配送中（物流）存在的问 题， 及解决的对策。
我国连锁零售业的配送模式,呈现多元化的发展趋势。由于历史和
环境的原因,大部分连锁企业都选择了自建物流配送中心的方式, 特别
是有实力的连锁企业。此外,委托第三方进行物流配送的零售企业也大
大增加。现阶段，我国连锁企业存在以自营配送为主,统一配送效率
目前，卓越网的物流配送中主要存在以下几个问题。一，配送技 术落后,配送效率低下。目前承担卓越网物流配送任务的大多数配送中 心各种软硬设施落后,无法实现管理科学化、作业机械化,更不用谈自 动化了,这样就形成配送操作系统与电子商务平台的脱节,出现配送不 及时、给客户送错货、忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满 意的现象,这些问题往往会直接影响到顾客对购物网站的评价,进而会 对B2C运营商造成不利影响。
二，配送质量差。首先是配送规模问题，配送规模较小,成本较
高。卓越网以网络零售为主,而卓越网的购买方主要是消费者个人,每
笔交易量相对较小,并且由于消费者数量众多且距离分散,难以形成一
定的规模并实现规模经济效益。而物流配送成本的降低是以规模的扩
大为前提的,这样一来配送成本就自然比较高,那么这部分运费要么由
入库单确认
入账（统计员）
b.出库流程:
出库通知（统计）
出库通知（外场主管） 出库通知（内仓主管）
分拣（仓管员） 签单（扫描员） 复核（扫描员） 发货（叉车员） 备货（仓管员）
交接 入账（统计员） 复核（统计员） 开单（仓管员）
c.退货流程：
d.配送流程：
不合格 不合格
Biblioteka Baidu
景区基地 合作基地 配送中心验收入库 门店接受验货 上架销售
三，自建物流中心与物流外包相结合。针对B2C电子商务的特殊 性,目前国内难以找到专门为电子商务公司量身定作的完整物流配送服 务商,所以就难以得到满意的服务和价格比,但要完全解决国内的配送 问题,靠自身又无能为力,所以采用外包的方式加自建物流中心的方式 这种折中的方案可以解决国内B2C中物流配送问题。2004年6月30号卓 越网决定建立自己的物流配送体系。目前各地的配送工作都是由卓越 网旗下的北京世纪卓越快递服务有限公司负责运作，各个城市都成立 了办事处、配送中心等机构，基本可以兑现24小时到48小时的送达承 诺。此外，各地的分支机构都通过强大的电子商务平台与总部实现了 信息共享，确保了物流、信息流与商流的统一。
四，重视物流人才的培养。配送和配送技术是集机械、电子工 程、物理等多种技术于一体的系统工程。综合各种技术的高水平配送 活动,需要配备大量的、掌握现代物流知识和物流技术的专业人才。因 此,卓越公司应加强对物流配送专业技术人员和管理人员的教育和培 训,优化配送队伍的人员结构,建立完善的物流教育体系和技术培训体 系。通过积极培养物流技术人才和高级物流管理人才,为建立和完善配 送体系不断输送合格人才。
低，配送措施比较落后，信息化水平低，配送出错、商品缺货等现象
较普遍等问题。 当前连锁零售企业的配送模式主要有自营配送模式、供应商配送模
式、第三方物流配送模式和共同化配送模式三种。自营配送模式有利 于零售连锁企业保证和保持良好的服务水平,便于对企业物流各个环节 的管理和监控,能更好的发挥连锁经营统一管理和分散经营的特点,迅 速响应各连锁店铺的需求,并会实现连锁经营的价格优势等。它的不足 之处表现为投入成本较高，缺乏灵活性。采用第三方物流模式，可以 使连锁零售企业减少固定资产投资,集中于核心业务,获得更专业化的 物流服务,降低企业成本。但它也存在不足，不能直接控制物流职能， 不能保证供货的准确和及时；连锁企业要承担连带经营风险，不能保 证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。第三方物流配送模式是 目前发达国家所采用的主要方式,它要求物流服务市场比较成熟,且连 锁企业信息化程度较高,适用于那些自身物流配送能力较弱的零售企 业。实行共同化配送能够提高车辆利用率、降低成本、提高服务,从而
提高物流作业效率,提升物流合理化程度,可实现社会资源的共享,达到 资源充分有效利用。
以卓越网为例，卓越网购物是指在Internet开放的网络环境下,基 于浏览器/服务器应用方式,消费者通过浏览卓越官方网站进行订购， 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种 新型的商业运营模式。相对于传统商务模式,卓越网购物减少了商品到 达最终消费者的流通环节,从而也提高了卓越公司的利润空间,降低了 转嫁在顾客身上的费用。可以说卓越网购物无论是对于卓越公司还是 消费者,是一种双赢的商务模式,但由于上述的几个特点,卓越网购物虽 然有着很大的市场,但在运营上存在很大的难度,其主要问题就是货物 的配送问题。电子商务模式与传统经济模式两者的物流作业最终目的 以及基本的作业流程是一致的,但电子商务对物流的要求更为严格,电 子商务的物流作业更加复杂,作业衔接更为紧密,作业更加标准化、程 序化。
四，卓越网无法对物流配送公司进行有效的管理。卓越网在各地 区的配送基本采用与当地快递公司合作的方式进行配送，这种采取合 作的方式进行配送会出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不 好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系， 网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其 作用有限。当购物者针对送货服务问题提出投诉时，网站的客服人员 也没有更多的办法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完 全交给配送公司去管理，网站往往没法准确把握货物送达的日期，造 成有些购物网站其货物的配送时间不固定。而当由于货物损坏造成顾 客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些问题往 往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影 响。
三，缺乏专业的物流配送人才。现代物流强调信息技术和现代物
流技术的利用和创新,传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适 应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后,与物流相关的高校 及职业教育十分匮乏,人才稀缺,缺乏既懂B2C电子商务又懂物流配送的 人才。高学历物流人才缺乏、从业人员素质低下严重制约B2C电子商务 下的现代物流管理水平的提高,无法为新的物流体系的建立提供足够多 的智力支持,造成管理水平落后。
针对以上问题，下面提出几条解决卓越物流配送问题的建议对 策。一，建立一套高效基于Internet的物流配送信息系统,以适应B2C 电子商务模式对物流配送信息化的要求,实现物流配送标准化管理和协 同作业。
二，加强对合作配送公司的管理。网站在与配送公司签订合同 时，在合同中要明确配送要求。比如，要求对方在收到货物后，必须 在规定的时间内完成配送；在货物损坏时，要有相应的赔偿措施等。 同时在实际运营中，要求有相应的监管措施,当由于送货造成的投诉达 到一定程度时，建立责任追究制度并制订相应的惩罚措施。为了督促 送货公司按约送货，网站可以与结盟快递公司签订严格的合同，快递 公司须先交部分押金，货送到并将货款交给网站之后，网站才交还押 金，并付给快递公司运送费，定期结算。同时降低货款回收的风险。
六，网站的资金回收存在问题。如果客户选择货到付款方式，送 货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有 一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回
收的速度，对网站的经营存在不良的影响。从库存控制来看，由于存 在固定账期，网站与物流配送商之间的结算流程产生了现金流的迟 滞。因此，如果网站能够加速库存流转和降低库存水平，其仓储利用 率将得到更大提高，并产生应付账款周转周期与库存周转周期间的联 动效应。
仓储管理和配送
1、用图形（图表、流程图）形式描述货物入库、出库、退货 和 配送的基本业务流程。
a. 入库流程:
入库通知（统计）
入账（仓管员） 开单（仓管员） 签单（叉车员） 验收（叉车员） 装卸（装卸员）
入库准备（内仓主管）主）管） 入库准备（外场主管）
复核（仓管员）
认
通知客户 确
交接 复核（统计员）
消费者承担,要么由卓越网,可是无论哪方承担这部分运费都势必会影
响电子商务的发展,影响其业务量,电子商务的商品就缺乏竞争力。配
送周期长,效率低下。在我国,网上购物者来自全国各地,又加上我国城
市人口密集,家庭结构小,交通不方便等因素的制约,使消费者得到货物
的速度大大折扣,甚至有时候还达不到传统商业配货的期望值。
合格 合格
2、结合某一大型企业，谈谈其仓储配送中（物流）存在的问 题， 及解决的对策。
我国连锁零售业的配送模式,呈现多元化的发展趋势。由于历史和
环境的原因,大部分连锁企业都选择了自建物流配送中心的方式, 特别
是有实力的连锁企业。此外,委托第三方进行物流配送的零售企业也大
大增加。现阶段，我国连锁企业存在以自营配送为主,统一配送效率