目视化管理

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3.目视管理的目的
目视管理的最终目的是为确保和提高企业(工厂)职场间的长期 利益和短期利益。
3.1长期利益
(1)使工作场所潜伏的问题能在隐伏阶段就被发现和 处置，以防止引起灾害、事故、品质方面的问题，把问题 杜绝在萌芽阶段。 (2)使因人为因素不可避免出现的错误，如因精神不 佳对现场问题判断错误或操作失误等无意识差错造成的安 全、品质等方面的损失得以及时防止。 (3)消除作业浪费，提高日常工作的效率。 (4)使管理更加透明化，形成人人管理的氛围。
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4.2品质管理
①无意识差错防止的提示记号 比如，在某公司有一类电路板在检查时 要求必须戴防静电手套，但是Qc人员在实 际操作中往往会忘记戴手套。后来他们想 了一个办法将所有须戴防静电手套的检查 标准书用绿色的纸打印，因为在检查实物 时先要拿标准书核对，当看到绿色的标准 书时，检查人员就会马上想到要戴手套检 查。
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高效率的管理方法
•
对管理者来说，管理本身也许会带来优 越感，但对被管理者来说却并不是件愉快 的事情。“尽量减少管理、尽量自主管理 ”这一符合人性要求的管理法则，只有在 目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目 视管理，即使部门之间、全员之间并不相 互了解，但通过眼睛观察就能正确的把握 企业的现场运行状况，判断工作的正常与 异常，这就能够实现“自主管理”目的。 省却了许多无谓的请示、命令、询问，使 得管理系统能高效率地运作。
现在许多管理者大谈"以人为本"，在现场到底 什么是以人为本？同样的工作在不增加多少 成本的情况下，让我们的现场操作人员能更 加轻松更加准确地完成好，这就是真正地以 人为本。在仪表方面也是一样，当一个人面 对几十个仪表，管理者根本就不能指望现场 操作人员能全部记得什么范围内是正常、什 么范围内是异常。纸上考试100分与每天八 小时盯着几十个仪表看完全是两回事。"以 人为本"决不应停在口号上。
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Hale Waihona Puke Baidu
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笑话
有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，到美国 后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着 “MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不 住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“如果 在门上贴个男人的照片我也不至于跑错”，于是就有了我们今 天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特 征像。这样做的好处是，容易判断，不会因人而异。不论你是 哪国人，识字不识字，均不会进错厕所。
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1.5 误导人出错的两个方面
(2)记忆、经验的差错
据以往的经验作出判断，决定相应行动并向运动中枢发出动作 指令的过程中出现的差错。 要做到“无论谁见到”都能“立刻”和“正确地判断”目前 的状况，就需要将那些本来是文字和数值表示的情报，以色别标 志、灯光标志、记号标志、基准标志、流程标志、图片标志等转 化成“图像情报”，达到一目了然的效果，以此避免因人的感觉 和经验不同导致的错误判断造成的损失，这样的做法就是目视管 理。 最有代表性的目视管理事例是“交通标志”。交通标志要用 于成千上万人的判断，而且为防止交通事故发生，判断必须在一 瞬间作出。
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2.2文字表述的缺点
接着王主管将培训的内容归纳成一句话，张贴在升降机门口。 过了一段时间又进行了一次调查发现，只用文字表述的问题， 能留在记忆中的： 13小时后72％；23天后20％；33天后8％。
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图表真美观！ 是的， 很美观！ 这个信息说明有 问题了！
Pretty„好看
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Useful„有用
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1.4 目视管理的内容
目视管理的重要内容就是在作业现场大量采用“可视化的标志”，以图 文并茂的形式把现场的各种不合理、隐患点、浪费现象等揭示出来。 (1)采用可视化的标志 “可视化的标志”就是将各种管理的信息(注意提醒、禁止事项等)以文 字或图表的形式直接醒目地在恰当的地方表示出来。根据目视管理的定义， 仅仅将简单信息可视化只能算是低水平的目视管理，还应该将正常或异常的 判断明确标志，才能起到更好的效果。 (2)任何人均能看懂 首先，“无论谁见到”不仅指现场的操作人员，其他人员看到了都能判 断也很重要。 其次，“立刻”是指对正常还是异常可以不假思索地(反射似的)判断出 来，这对准确率、效率、安全都很重要。 最后，“正确的判断”是指不会因人而异产生错误判断。
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4.目视管理的对象
在企业中，必须确立一条原则，即全部的工 作、全部的管理对象都适用于目视管理原则，具 体包括以下内容。
4.1安全管理
所谓安全方面的目视管理就是对责任区域内 所有的与安全有关的设备、设施的目视化标志， 包括：现场所有危险物品的提示标志、消防器材 放置场所标志、设备危险部位标志等等，安全标 志的种类大体上分为两类，目的是为了防止灾害 事故的发生。
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简单的事例：
• • • • 1、交通用的红绿灯； 2、饮水机； 3、排气扇上绑一根小布条。 而且在产品上也实施了目视管理， 为客户带来方便。例如，电脑上有 许多形状各异的接口，有圆的、扁 的、长的、方的，其目的就是防止 插错。而现在购买的电脑上，其接 口不仅形状各异，并且各接口是不 同的颜色，各连接线的插头也是相 应的颜色。这样只要看颜色插线， 又快又准。
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2.3图文并茂的优点
王主管对这个结果仍然不满意，他又作了一个创新，这次将 正确的放置方法和不正确的放置方法画了一个图，并与警示性说 明一起张贴在升降机的门12I。这一次的调查结果显示，用文字 和图来表示的问题，能留在记忆中： 13小时后85％；23天后65％；33天后54％。
从以上例子可知，目视管理 就是用图表和文字等各种目视 化工具来让问题明显化，便于 判断。过去常说“百闻不如一 见”，就能证明目视管理的有 效性。
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1.2目视管理的目的与意义
看得见的管理才是好管理，目视 管理是较佳的管理工具，它能 够轻而易举呈现下列目的： • 标示出管理重点； • • 正常； • 于未然； • • •
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以人为本的工作方法
目视化管理培训教材
讲师：肖福明
2013-04-19
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主要内容
什么是目视管理 为什么要目视管理 目视管理的目的 目视管理的对象 目视管理的作用
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1.什么是目视管理
在日常活动中，我们是通过“五感 ”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉） 来感知事物的。其中，最常用的是“视 觉”。据统计，人的行动的60%是从“视 觉”的感知开始的。因此，在企业管理 中，强调各种管理状态、管理方法清楚 明了，达到“一目了然”，从而容易明 白、易于遵守，让员工自主地完全理解、 接受、执行各项工作，这将会给管理带 来极大的好处。
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4.2品质管理
⑤不良品树形分析图
品质管理部门为了能有效控制品质状况，必须对发生的每一次 品质问题进行详细的记录和分析。这种记录要揭示出来让全员知道， 以期引起重视，因而采用树形品质分析图就是一种很好的办法。 当发生品质问题时，按照问题的种类分别在相应的树枝上添加 一片树叶’，达到不良状况一目了然的效果。
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交通图例
因此，像“十字路VI信号灯”、“禁止右转标志”以及道路 上各种箭头、线条标志等，再以适当的文字相辅助，就达可到一 目了然的效果。
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2.为什么要目视管理
2.1口头表述的缺点
有人做过实验:某公司培训部主管就生产部升降机放 置物品的正确方法做过一个试验，他先将与操作升降机相 关的20名员工集中到培训室，花了半小时进行了一次关于 升降机物品正确放置方法的培训。事后做了一个调查发现， 在所有的20名员工中，培训后能留在记忆中的： 13小时后70％；23天后10％；33天后4％。
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常用警示标识
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1.5 误导人出错的两个方面
有一句俗语说得好，是人就会出错，但是相对于同一件事情 为什么有的人常出错而有的人出错会少一点呢?这是因为人们在 做事时利用感觉的偏重点不同造成的。在判断事物时如果过分依 赖感觉和经验的指导出错的几率往往会大一些，而用视觉的话则 出错的几率就小得多了。通过下面的介绍在以后的工作中多用视 觉这种直观的工具，它会给你带来意外的惊喜。 (1)感觉确认的差错 人体通过耳、鼻、触觉等五感获知的情报传递给大脑的感觉 中枢，在认知过程中也会出现差错。
TOOLS
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对错一目了然的方法
• 很多管理规章制度只是留 在文件上，殊不知不用看 文件，在现场就能判定对 错对现场管理来说是多么 的重要。
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1.3 目视管理的水准
目视管理可以分为3个水准： 1、初级水准：有表示，能明白现在的状态； 2、中级水准：谁都能判断良否； 3、高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。 在许多企业里，通常只达到目视管理的初级水准，达到中级水准的已不多见， 能达到高级水准的更是凤毛麟角。
有一家啤酒企业，当参观人员在某个设备上看到一百多个各种大小的阀门时，问操 作人员：“你可以全部记下这些阀门什么时候关什么时候开吗？”回答是“可以 ”。再问有没有出现过错开或错关的情况，回答是偶尔有，这就对了，如果有人 说从来就没有过，那人家是不会相信的。该车间主任说，来这里上班的新工人看 到这么多阀门会紧张一个月！
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4.2品质管理
②良品与不良品用颜色进行区分 比如在仓库，良品区用黄色油漆划线，不良品区用红色油漆划 线。在生产线上，良品下线用绿色胶带封箱，不良品用红色胶带封 箱等。
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4.2品质管理
③品质要点部位标志 比如在一个组装型流水线上，有很多作业环节，每一个作业 环节都有哪些与质量有关的需要注意的细节，列出来用标志牌的 方式揭示出来，并悬挂的作业工位上。如： ④品质检测工具的目视管理
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3.目视管理的目的 3.2短期利益
(1)可以使产品的品质得到长期的保持。 (2)可以缩短生产周期、提高库存周转率。 (3)还可以为员工创造一个安全的工作环境。 (4)可以有力地促进现场5S的深化。
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1.1目视管理的定义
所谓目视管理，就是指“无论谁见到管理的对象，都能立刻 对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的 管理”。所以也叫“看得见的管理”或“一目了然的管理”。它 包括对管理对象本身的正常、异常的明确表示以及管理对象在出 现异常时人们用眼睛就能迅速作出判断并能自行处理异常情况等 几个方面的内容。 归纳起来,目视管理有三个要点： 1、无论是谁都能判明是好是坏（异常）； 2、能迅速判断，精度高； 3、判断结果不会因人而异。
安全信息板
安全十字架
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消防设施的提示标志
就是对作业区内消防和安全设施、用具的提示性标志。为的是 预防安全事故，消防用具取用方便。标志的对象包括灭火器、消防 栓、劳保用品、安全通道等。这一类的标志一般是由当地消防部门 制作统一的标志，强行要求张贴。样式如图所示。