银行客户满意度调查问卷

银行客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合！

年月日

1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？

A.非常快速

B.比较快速

C.一般

D.不快速

E.很缓慢

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？

A.非常迅速

B.比较迅速

C.一般

D.不迅速

E.很缓慢

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

12、您对我行的投诉回访是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

13、您对我行的投诉处理结果是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

14、您对我行的宣传资料发放是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？

A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过

E.提出您的宝贵意见：____________________________________________

16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？

A.有很多

B.一般

C.不多

D.基本没有

E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________