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●顾客满意度结果的分析●顾客不满意信息的处理● 顾客满意度的提高
顾客信息管理与服务、
●顾客反馈信息的处理
●顾客反馈信息的收集和整理
●顾客满意度度调查数据的收
集和统计
序
C4
和落实
●维修、报废
、7.1.5、●新增设备设施前期选型、采
购、验收
●设备设施验收、登入台账、
投入使用
确认
●现场不合格品的处置（报废
、返工、让步）
●返工后的验证
监视测量资源控制程序
●不合格影响的遏制