现代医院护理管理学1苏丽
《护理管理学》习题答案很全
护理管理学一、单项选择题：C 1、组织职能的主要内容包含C、构造设计、人员装备、规划与改动、受权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的重点在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实行管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监察、剖析反应、调整D 5、实行护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数目剖析方法B 6、管理的职能包含B、计划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包含的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、表现科学管理的基本特点是A、制度化、程序化、数目化、人性化B 9、护理管理者的任务是B、完美服务内容、建市评估系统、实行成本核算、探访管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特征归纳为三大种类，即“三元”角色模式。
他认为护士长主要肩负C、人际关系、咨询、决议B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下边哪一项与她的领导职能没关?B、与医疗器材商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12、护理管理人员与一般护士的根本差异在于 D、需要协调他人的努力以实现科室目标C 1、以下哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要依照l4项管理原则C 2、以下哪项反应现代管理的系统原理C、管理活动要掌握全局、整体规C 3、护理部依据护理专业的发展变化及时调整工作模式，依照的管理原理是C、动向原理A 4、以下哪项描绘是管理的动向原理的内容A、管理过程要适应各样变化D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动一定依照理性原则进行D 6、与现代管理人本源理相对应的原则是D、能级原则A 7、初次重申管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C 8、依据法约尔的管理过程理论，处于公司经营中心地位的活动是C、管理活动C 9、初次提出“在正式组织中存在着非正式组织”看法的是 C、梅奥的人际关系学说A 10、机构的整体功能大于各构成部分功能的叠加反应了系统特征的A、整体性C 11、医院机构要分红有上低等级关系的部门层级，反应了系统特征的C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B 13、法约尔的管理过程论侧重研究 B、生产过程中的人际关系C 14、韦伯的行政组织理论侧重研究C、理想的行政组织理论D 15、梅奥的人际关系学说侧重研究D、生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论侧重研究 C、人的需要、动机和行为C 17、马斯洛的层次需要论重申激励的中心问题是C、知足人的需要D 18、以下哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度D 19、以下哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩获取认可B 20、奖励护士的优良服务行为使其更为提升服务质量依照的理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作C 2、在主旨、任务的指导下，组织活动要达到的最后可丈量的成就是C、目标D 3、组织为达到目的而拟订的一种限制活动范围的计划称为D、政策B 4、用数字表示预期成效的一种数字化计划称为B、估算D 5、依据详细状况能否采纳某种特定行为所做出的规定是D、策略C 6、计划的特点不包含( )C、组织性A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC 8、管理职能中最基本的职能是C、计划A 9、以下哪项不是目标的作用( )A、主体作用C 10、目标管理的首创者是( )C、彼德·德路克D 11、从生理学角度讲，人们最正确的工作年纪是( )D、25～50岁D 12、管理者的最正确工作年纪是( )D、35～55岁C 13、目标管理的第一个阶段是( )C、拟订目标系统D 14、依照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。
护理管理学教学课件：第二章第二节现代管理理论概述
（2）正式组织中存在着“非正式组织”。
（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工 的士气，从而提高劳动生产率。
答案提示
3.西方现代管理理论的形成标志着西方管理理论进入了第三个 发展阶段。它是在第二次世界大战后，随着社会生产力的发展 以及社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广 泛的应用而逐渐形成的。这些学派，在历史渊源和论述内容上 互相影响，是对西方早期管理思想的进一步发展。
现代管理 研究范围 及对象
合理组织生产力 完善生产关系 适时调整上层建筑
现代管理在护理管理中的应用
思考与练习
1．简述古典管理理论的主要观点有哪些? 2．简述梅奥的霍桑试验解决了管理学中的哪些问题? 3．简述产生现代管理理论丛林现象的原因有哪些? 4．试述如何应用管理原理和原则指导护理管理实践?
思考与练习
（一）管理过程学派（Process Approach）
（二）社会系统学派（Systems Approach）
（三）系统管理学派 （Systems Management Approach）
（四）经验（案例）管理学派(Case Management Approach)
（五）管理科学学派（Management Science Approach)
答案提示
1.整分合原则 整分合原则在护理管理中的应用时，—般经过整体目标确立、系统分解、 组织综合3个步骤。 2. 能级原则 （1）护理管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构。 （2）护理管理不同的能级应该授予不同的权力、责任和利益。 （3）护理管理各类能级必须动态的对应。 3.动力原则 （1）三种动力协调综合运用 （2）正确处理科室动力与个人动力 （3）正确掌握剌激量
现代护理管理理论及其发展PPT医学课件
全面质量管理在护理实践中的应用
总结词
全面质量管理在护理实践中注重质量改 进和持续改进，通过制定和实施质量标 准、监控和评估护理服务的质量，提高 病人的满意度和治疗效果。
VS
详细描述
全面质量管理要求护理人员在日常工作中 注重质量意识和质量控制，不断优化护理 流程和规范操作。同时，建立完善的质量 监控和评估机制，及时发现和解决护理服 务中存在的问题，确保病人能够得到高质 量的护理服务。
风险管理在护理实践中的应用
总结词
风险管理在护理实践中强调对潜在的风险进行识别、评估和控制，通过制定和实施风险 管理计划，降低护理服务中的风险和不良事件的发生率。
详细描述
风险管理要求护理人员在日常工作中保持高度的风险意识，及时发现和报告潜在的风险 和问题。同时，建立完善的风险评估和应对机制，制定针对性的风险控制措施。通过定
D
02 现代护理管理理论的核心概念
以病人为中心的管理理念
病人需求优先
护理管理的核心是满足病人的需求，将病人的利 益放在首位，提供高质量的护理服务。
病人参与决策
鼓励病人参与决策，了解他们的需求和期望，以 制定更符合病人需求的护理计划。
病人满意度评估
定期评估病人的满意度，以了解护理服务的质量 和改进的方向。
鼓励护理人员报告风险事件，分析原因并采取改进措施，提高护理 服务的安全性。
信息技术在护理管理中的应用
信息化管理平台建设
01
建立信息化管理平台，实现护理信息的实时共享和高效管理。
电子病历系统应用
02
利用电子病历系统记录病人信息，方便查询和追踪病人的护理
情况。
远程护理服务
03
利用信息技术提供远程护理服务，如远程监测、远程咨询等，
《护理管理学》习题答案--很全
护理管理学一、单选题：C 1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B 9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
他认为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于 D、需要协调他人的努力以实现科室目标C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是 C、梅奥的人际关系学说A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B 13、法约尔的管理过程论着重研究 B、生产过程中的人际关系C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究 C、人的需要、动机和行为C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作C 2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标D 3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策B 4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略C 6、计划的特征不包括( )C、组织性A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC 8、管理职能中最基本的职能是C、计划A 9、下列哪项不是目标的作用( )A、主体作用C 10、目标管理的创始者是( )C、彼德·德路克158D 11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )D、25～50岁D 12、管理者的最佳工作年龄是( )D、35～55岁C 13、目标管理的第一个阶段是( )C、制定目标体系D 14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。
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护理管理学一、单选题：C 1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B 9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
他认为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于 D、需要协调他人的努力以实现科室目标C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是 C、梅奥的人际关系学说A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B 13、法约尔的管理过程论着重研究 B、生产过程中的人际关系C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究 C、人的需要、动机和行为C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作C 2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标D 3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策B 4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略C 6、计划的特征不包括( )C、组织性A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC 8、管理职能中最基本的职能是C、计划A 9、下列哪项不是目标的作用( )A、主体作用C 10、目标管理的创始者是( )C、彼德·德路克158D 11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )D、25～50岁D 12、管理者的最佳工作年龄是( )D、35～55岁C 13、目标管理的第一个阶段是( )C、制定目标体系D 14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。
《护理管理学》习题答案 很全
护理管理学一、单选题：C 1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B 9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
他认为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于 D、需要协调他人的努力以实现科室目标C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是 C、梅奥的人际关系学说A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B 13、法约尔的管理过程论着重研究 B、生产过程中的人际关系C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究 C、人的需要、动机和行为C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作C 2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标D 3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策B 4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略C 6、计划的特征不包括( )C、组织性A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC 8、管理职能中最基本的职能是C、计划A 9、下列哪项不是目标的作用( )A、主体作用C 10、目标管理的创始者是( )C、彼德·德路克D 11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )D、25～50岁D 12、管理者的最佳工作年龄是( )D、35～55岁C 13、目标管理的第一个阶段是( )C、制定目标体系D 14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。
现代护理管理学知识讲义培训课件
现代护理管理学知识讲义
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（三）管理学研究内容
管理的普遍性决定了管理学要就内容的 广泛性。根据管理的性质和管理学的研 究对象与特点，管理学研究的内容主要 有以下几方面:
1.生产力
2.生产关系
3.上层建筑
现代护理管理学知识讲义
22
第二节 护理管理学的概述
医院护理管理水平直接影响医院的护理
现代护理管理学知识讲义
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按照卫生部要求
目前我国大多数医院护理管理体制的设置情况 如下:
护理部主任 县和县级以上医院均设护理部，实 行院长领导下的护理部主任负责制。500张以 上床位的医院要求配备专职副院长，并兼任护 理部主任，另设护理部副主任2人；300～500 床位的医院，或不足300张，但教研任务繁重 的专科医院，设护理部主任1人，副主任1～2 人；300张床位以下的医院，设总护士长1人。
1.人力资源
2.财力资源
3.物力资源
4.信息资源
5.时间资源 6.空间资源
现代护理管理学知识讲义
10
（四）管理的方法
1.行政方法 2.经济方法 3.教育方法 4.数量分析方法
现代护理管理学知识讲义
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二、管理的基本特征
(一)管理的二重性 管理具有二重性, 一是自然属性, 二是社会
属性。管理的自然属性是指人、财、物、 时间、信息等资源进行组合、协调和利 用的管理过程, 包含着许多客观的、不因 社会制度和社会文化的不同变化的规律 和特性。
现代护理管理学知识讲义
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（二）医院护理管理组织结构
护理部是医院管理中的职能部门, 在院长 或主管护理的副院长领导下, 负责组织和 管理医院的护理工作。它与医务行政、 教学、科研、后勤管理等职能部门并列, 相互配合, 共同完成医院各项工作, 护理 部在护理垂直领导体制中有指挥权, 这对 加强护理管理, 提高指挥效能有重要意义。
护理管理学基础
护理管理学基础1.管理学的概念，管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划，组织人力资源管理，领导，控制（五大职能）以取得最大组织效益的动态活动过程2.管理的的二重性：自然属性和社会属性3.“科学管理之父”：费雷德里克·泰勒，“管理过程之父”：现代经营管理之父，亨利·法约尔，梅奥的人际关系理论4.现代管理的基本原则（p15案例）：①整分合原则（分解正确，分工合理）②反馈（结果）③能级（分级管理）④动力（目标）⑤弹性（留有余地，随时应对）⑥价值原则5.护理规划的特性：①主要性②目的性③普遍性④实践性⑤效率性6.护理规划的步骤：①分析形式②确定目标③考虑规划的前提④提出选择方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算7.SWOT分析法的主要步骤：S（发挥优势）W（克服劣势）O(利用机会)T(化解威胁）因素8.决策？：是组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标，通过分析判断，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程.？9.决策的原则：①科学性原则②民主性③整体性④创新性⑤效益性⑥定性与定量分析相结10.管理决策的方法（p26）：①德尔菲法②头脑风暴法，这种方法的时间安排在1~2小时内，参加者以5~六人为宜③电子会议法11.目标管理：美国彼得·德鲁克，最先提出了目标管理的概念12.ABC时间管理法：A为最优先的事件（必须完成的）B为次优先的事件（很想完成的）C为较不重要的事件（目前可以暂时搁置的）13.“四象限”法：重要和紧急划分：一：重要又紧急，为首要解决的工作（抢救）二：重要但不紧急，为次要解决的工作（常规的临床工作）三：紧急但不重要，为一般解决的工作（客人来访）四：既不紧急也不重要，为最后解决的工作（供应商约谈）14.三抓三放的简化工作原则：①抓“大”事，放“小”事②抓“正”事，放“杂”事③抓“要”事，放“闲”事15.组织：指两个或两个以上的个体有意识地联系在一起，为实现共同目标按一定规律从事活动的社会团体，具有明确目的和系统性结构，是职、权、责、利四位一体的机构，如学校、护理部、病房、政府机关、军队等16.组织管理的原则：①人本②民主③公平④公开⑤科学17.组织结构的特性：①复杂性②规范化③集权化18.最简单的一种组织结构形式：直线型组织结构19.组织结构常见类型（p38）：①直线型组织结构_最简单（优，责任明确，权利集中，命令统一，（全能管理）适用于规模较小，业务简单的组织。
护理管理学
护理人力资源配置
• 护理管理人员应合理分配护理人员的岗位和职责
• 护理管理人员应优化护理人员的技能结构和年龄结构
护理人员的招聘与培训
护理人员招聘
护理人员培训
• 护理管理人员应制定招聘标准和招聘流程
• 护理管理人员应制定培训计划和培训内容
• 护理管理人员应采用多元化的招聘渠道和评价方法
• 护理管理人员应采用多样化的培训方式和评估方法
护理管理学的发展历程
• 20世纪初，护理管理学作为一门独立的学科出现
• 20世纪中期，护理管理学逐渐形成完整的理论体系
• 20世纪末期，护理管理学随着护理事业的发展而不断发展
护理管理学的发展趋势
• 护理管理学的理论研究将更加深入
• 护理管理学的实践应用将更加广泛
• 护理管理学将更加注重人性化和科学化的管理方法
护理管理学对提高护理服务质量的作用
护理管理学为护理服务质量提供理论支持
• 护理管理学研究护理服务的质量标准和评价体系
• 护理管理学研究护理服务的管理方法和改进策略
护理管理学为护理服务质量提供实践方法
• 护理管理学提供护理服务的组织管理和人力资源管理方法
• 护理管理学提供护理服务的质量管理和风险管理方法
D O C S S M A RT C R E AT E
护理管理学：理论与实践
CREATE TOGETHER
DOCS
01
护理管理学的概念与重要性
护理管理学的定义及其发展历程
护理管理学是研究护理工作中管理问题的一门学科
• 护理管理学的核心是提高护理服务质量
• 护理管理学的研究内容包括护理组织、护理人力资源、护理质量管理等方面
护理质量改进
护理管理学试题(含参考答案)
护理管理学试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.古典管理理论中科学管理理论的基本出发点是A、实行职能工长制B、确定合理的工作量C、工作方法、环境标准化D、提高劳动生产效率E、实行差别工资正确答案：D2.某医院有开放病床1000张，按照卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》，护理人员的最大编制数是A、612人B、576人C、740人D、540人E、500人正确答案：A3.属于质量控制基础的是A、及时的信息沟通体系B、管理者的素质C、良好的组织文化氛围D、各类质量标准E、明确的目标正确答案：D4.下列对于沟通过程描述正确的是A、是发送者发送信息的复杂过程B、是发送者到接受者的复杂过程C、表达模糊，导致信息传递错误D、是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E、是接受者发送信息的复杂过程正确答案：D5.根据《编制原则》，300～500张床位的医院，病床与工作人员之比是A、1：1.4～1：1.5B、1：2～1：2.1C、1：1.8～1：1.9D、1：1.3～1：1.4E、1：1.6～1：1.7正确答案：A6.《医疗事故处理条例》将医疗事故分为A、二级B、四级C、五级D、六级E、三级正确答案：B7.冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是A、压制冲突B、推延C、转移目标D、和平共处E、不予理睬正确答案：B8.制定专科护理技术常规时应遵循A、可行性和应用性B、普遍性和适用性C、科学性和先进性D、普遍性和特殊性E、科学性和特殊性正确答案：C9.“控制的重点应放在容易出现偏差的地方”体现的控制特征是A、战略高度B、反馈的及时性C、标准的合理性D、信息的准确性E、控制的灵活性正确答案：A10.“所制定的标准应是可测量可考核的”体现的控制原则是A、控制关键点原则B、追求卓越原则C、与计划相一致原则D、直接控制原则E、标准合理性原则正确答案：E11.授权的第三步是A、明确授权内容B、选择授权对象C、分析责任的轻重D、分析需授权的工作E、描述过程正确答案：A12.激励机制的核心是A、满足需要B、洞察需要C、明确动机D、了解对象E、信任下属正确答案：A13.下列属于有效聆听要点的是A、多运用描述性语言B、保持情绪高涨C、提出问题D、充分利用反馈机制E、平等待人正确答案：C14.设计和培育护理文化，要体现护理专业的个性以及医院文化特色，此处描述的是护理组织文化的A、整合性B、针对性C、独特性D、实践性E、群众性正确答案：C15.对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。
护理管理学第四版 第一~三章知识点总结
护理管理学第四版第一~三章知识点总结一、管理的内容：管理的内容主要包括管理职能，管理对象和管理方法三个方面。
1管理职能：（1）计划：前提。
是管理最基本的职能；（2）组织：保证。
主要内容包括组织设计、组织运作、组织变革；（3）人力资源管理：关键。
人力资源管理职能的核心为选人、育人、用人、评人和留人；（4）领导：保证。
（5）控制：手段。
对组织活动进行衡量、监督、检查和评价；2管理对象：人（最重要）、财、物、信息、技术、时间、空间。
3管理方法：行政方法（最基本、最传统的管理方法）、经济方法（特点：利益性，交换性，关联性）、教育方法、法律方法、数量分析方法、系统方法、权变方法、人本方法。
二、管理的基本特征：1管理的二重性：管理的自然属性（意味着每个国家间可以相互学习，为我们学习、借鉴发达国家成熟的管理经验提供了机会和理论依据）和社会属性（告诉我们，不能全盘照搬锅仔的做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式）。
2管理的科学性（科学的规律性、先进的技术性、严密的程序性）与艺术性（巧妙的应变性、经过的策略性、完美的协调性）。
3管理的普遍性与目的性。
三、护理管理的相关概念1护理管理的特点：广泛性、综合性、实践性、专业性。
2护理管理者的基本要求：具有临床和管理经验、掌握护理管理实践领域的知识和技能。
四、护理管理的内容1护理管理的任务：护理行政管理，护理业务管理，护理教育管理，护理科研管理。
2护理管理的研究内容：护理管理模式研究、护理质量管理研究、护理人力资源管理研究、护理经济管理研究、护理信息管理研究、护理文化建设研究、护理管理环境研究。
3影响护理管理发展的因素；组织宗旨和目标、护理管理环境组织（组织外部宏观环境、组织外部微观环境、组织内部环境）、医院护理管理组织机构。
五、护理管理者的角色1明茨伯格的管理角色模式：将10种角色分为人际关系型、信息型、决策型3种类型。
（1）人际关系型：代言者、领导者、联络者；（2）信息型：监察者/监督者、传播者、发言人；（3）决策型：创业者、协调者、资源分配者、谈判者。
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•护理管理者角色定
位
• 我国护理管理体制要求：
•
护士长要配合科主任开展工作
• 1.临床科室是科主任负责务工作。
•
医护之间要密切配合，科主任和护士长关系的好坏直接影
响科室工作和医护关系的和谐。
• 2.护士长要懂得尊重科主任，配合科主任做好工作，遇到问 题要主动与科主任沟通，提出合理化建议，最终达成共识。
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•面对挑战， 你是否有对策？
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•对护理管理的挑战:
• 1.循征护理产生的深远的影 响
• 2.全方位管理模式 • 3.人才资源 • 4.新知识技术
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•二.护理管理的定义与角色定位
• 护理管理定义： • 护理管理是为了提高护理工作质量为主要目的的工作过程。
• 护理管理者的责任就意味着奉献，意味着必须全心 •全意为人民服务，热爱事业，树立牢固的职业思想， •对事业执着追求，这就是“诚心”所在。有了“诚心” •才会爱岗。
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技术上的领先一筹
•各个方面起带头作用 •关心病人，爱护同志
•不计较个人得失 •言传身教自己的下属
100% 100%
100所 300所
护理人才 培养工程
长期护理服务 试点
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培训重症监护、急诊急救、血液净化等专科护 士
开展护理管理岗位培训，全国三级医院、 二级医院有关人员接受培训的比例：护理部主 任
护士长
在全国选择部分城市开展长期护理服务试点
2.5万 100% 60%
10个试点
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护理管理的现状
•组织管理
•护理质量控制
•主要问题
•病人服务
•人力资源管理
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护理管理现状
• 1.组织管理
• 护理人员编制严重不足
• 缺乏完整而合理的护理管理体系
• 护理管理体制
•1.国外：在医院的管理体系中是相对 独立的组织系统，业务及行政管理完全 由护士自己管理。
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•M护a理rk管eti理ng者D角ia色gra定m位
•
在整个护理管理工作的动态运行中起着决策、计划、组织、指
挥、监督、协调和激励的作用，同时扮演着各种角色。
•
•２.教练
•３.推进者
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•１.设计师
•４.文化 •缔造者
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•护 理 管 理 者 角 色 定 •位
286万 2.07 1:1-1:1.2
三级综合医院、部分三级专科医院：全院护士 与实际开放床位比、 全院病区护士与实际开放床位比
二级综合医院、部分二级专科医院： 全院护士与实际开放床位比、 全院病区护士与实际开放床位比
在基层从事工作的护士数
0.8:1 0.6:1 0.6:1 0.4:1
30万
社区卫生服务机构医护比
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合格的护理管理者
•领导放心 •职工信赖 •病人满意 •医院发展
•涉及到护理管理者的素 • 质和管理技能
• 建立一支高素质的护理管理队伍是医院管理工作 •的重要环节，是医院生存与发展的关键所在。
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•护理管理者角色定位
•是医院的管理者、执行者（层） 1.医院管理的中间环节 2.执行医院的决策 3.护理管理工作决策者
• 1、具备全面扎实的专业知识、广博的各学科基 本知识
• 2、树立不断进取精神，学无止境观念。保持强 烈求知欲和旺盛创新能力。
•
•
随着专业学科的越分越细，各个学科的
相互融合、渗透越来越广，护理管理者要成为
处理和解决具体问题的专家，才能适应现代化
医院管理的需要，才能做到胸有成竹、高瞻远
瞩，管理起来才能达到有的放矢、得心应手。
• 护理人员不足难以保证护理质量与基础服务。 • 城乡差距大。 • 医护比例低。 • 医疗效率指标变化带来了护理工作量的增长。 • 分配的不合理。 • 护理人员之间及与其他工作人员的分工欠明确。 • 护理人员的权利和义务没有法律形式的规定。 • 护理人员的质量控制还欠得力。 • 促进护理人员个人成长的环境欠宽松。 • 教育资源不均衡带来的影响。
统充分有效地运转，放大系统的效能，以提高护理工
作的效率和效果，提高护理工作质量，从而最终达到
提高人们健康水平的目的。
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•管理大师对管理者的角色定位：
• 现代管理学之父德里克：管理者=指挥家+作曲家
• 资深管理学教授彼得.圣吉：
•
管理者=设计师+仆人+教师
•
球管理界享有盛誉的管理学大师亨利.明茨伯格：
•
护士长要根据本学科建设与发展需要，制度和组织实施
本专业护理技术建设规划、开展新业务、新技术与科学研究、
不断推动学科建设与人才培养。
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三、护理管理者的素质修养要求
•素质修养是护理管理者 •立业之本
• 为什么？
品质高尚 公道正派 光明磊落 豁达大度 言而有信
•下属感到： •亲切 •信赖 •敬佩
•形成一种无形的感召力和凝聚力
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护理管理者的基本素质
• 心理素质 能力素质
•知识素质
•思•思想想素素质质 •身体素质
•体质 •体力 •体能 •体型 •精力
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（一）重事业 讲责任
•做好护理管理者首要条件 •爱岗+敬业 •诚心+恒心
• 1.领导定位:通过医院授权，组织开展护理工作以期实现目标
•
（指明方向，带来变化）
• 2.管理定位：通过计划和预算，组织和调配护理人员，满足服务 对象的需求，满足护士群体利益的需要
•
（流程改造，带来稳定）
• 3.专业定位：通过各种渠道学习把握本专业发展方向，听取专科护 士对专业的建议，推动学科发展
•
• WTO给护理管理做如下定义： • 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜
在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
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•护理管理任务
•
研究护理工作的特点，找出其规律性，对护理
工作的诸要素如人员、时间、信息、技术、设备等，
进行科学的计划、组织、协调、控制，从而使护理系
1:1-1:1.5
大专以上学历护士所占比例，全国范围内
≥60%
三级医院
≥80%
二级医院
现代医院护≥理5管0理%学1苏丽
•“十二五“期间护理事业发展主要工作指标
类别 工作指标
2015年
国家级重症监护培训基地
专 国家级急诊急救护理技术培训基地 科 国家级血液净化护理技术培训基地 护
士
国家级肿瘤护理专业培训基地
•
护理管理工作辛劳、锁碎而复杂，也许还
会有委屈，甚至是羞辱等。作为护理管理者，
你的神圣职责就是要负担起对患者、对同志、
对社会的道德责任，相对就必须比其他同志付
出更多，承担更多。
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•松树的风格：经得起天寒地冻、狂风 暴雨的考验
• 蜡烛的精神：燃烧自己，照亮别人
• 人的潜力是无穷无尽的，这种潜力的发挥在很大程度上 •在于事业心的推动，树立时代观念、事业心、责任感、进取精神 •和牺牲精神,是做好护理管理者的动力。
•我
•稳定临床护士队伍
•国
•加强护士队伍建设
•护
•理
•增加医院护士配备
•形
•优化护士队伍结构
势
•提高医院临床护理水平
•建立专科护理岗位培训制度
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类别
护 士 队 伍 建 设
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•“十二五“期间护理事业发展主要工作指标
工作指标
2015年
注册护士总数 每千人口注册护士数 执业（助理）医师与注册护士比
•
（挖掘内涵，带来发展）
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医院不同层次人员的角色定位
管理层次 院领导管理层 职能部门管理层
科室管理层
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关注焦点
（战略规划）医院品牌市 场份额，持续发展 （目标计划）工作计划地 位认同，团队建设
（计划实现）落实任务信 息反馈，实施激励
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（二）重学习 讲水平
•“外行 •领导 •内行”
•行 •不 •通
•护理管理者
•单凭热情 •长官意志
•行 •不 •通
•业务过硬才是管理者“镇得住”的本钱
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• 现代学科的进步和医学科学的发展，要求护理 管理者成为广多学识的“杂家”。
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•护理管理现状
• 3.病人服务病房设施还欠完善。
• 安全设施 • 设施科学化程度 • 忽视病人的自理能力 • 对陪住和探视的态度 • 忽略病人的决策与参与意愿 • 对病人的隐私欠尊重
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•护理管理现状
• 4.人力资源的管理
但绝不是“传声筒”的角色
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