改善门诊服务 方便患者就医的具体措施

改善门诊服务、方便患者就医的措施

我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施：

一、措施

1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。

7、门诊免费为患者测血压，称体重。

8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、门诊实行微机系统，取消三长一短。

10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

11、门诊导医台设预约门诊咨询电话：

12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

13、各楼层设健康教育宣传牌板。

14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

17、为特殊疑难病人，请医联体上级医院著名专家来院会诊。

二、文明

1、说文明话，办文明事，做文明人。

2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

6、门诊所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

7、实行服务缺陷道歉制。

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

9、在医院楼道内礼让患者。

10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清

楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

14、讲文明，工作期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

三、公开

1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等，服务承诺公开。

2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费等提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

4、在门诊一楼大厅设公示栏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。

5、病人拒绝某种检查、用药，应向病人解释并请病人签字，尊重病人的同意权。

6、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

7、门诊设意见箱、意见簿。

8、对门诊患者满意度进行调查。