汽车服务行业运营模式00

雇主，您好，我是一名在读汽车工程系学生，因为对这一行业有一定了解认知。所以现在由我向您叙述整个方案，随后附上名称，以及logo：

随着汽车行业的不断发展，目前市面上出现很多以汽车为主题的维修店，美容店，售后店，配件店等等。其中又由于管理人员的能力素质以及技工技术水平的区别还有店面的规模，这些店的收入也高低不等。作为一个汽车汽车服务连锁行，其运营模式非常重要，好的模式可以带来更高的人气以及顾客的第二次回头，当回头率高了，我相信您的收入自然也不会低了。

下面即为我所叙述的：

服务方块：

（1）服务流程设计是汽车售后维修服务的关键，拥有一个完善的服务流程不仅能够主动地减少服务质量事故发生的可能性，增强企业的控制能力，而且可极大地提高整体服务质量。不浪费客户一分钟，对每一个前来的客户，要做到三问，您有什么需要？您的爱车有什么问题？对于我们的服务您还有什么疑问？

（2）设计了完善的服务流程后，还应该对流程中容易出现服务失误的关键点进行分析，并对这些关键点进行服务保险设计，以求将维修服务中可能出现的失误降低到最小。向客户分析他们的爱车存在的问题，客观事实分析，征得客户信任。避免维护过程中的失误，坚决杜绝技术失误给客户带来的损失。

（3）任何组织都不可能百分之百的确保不发生任何服务差错。一旦出现差错，就意味着服务失败。为消除质量事故所带来的顾客不满，必须设计行之有效的“补救服务”。

（5）分工要细致，人员要到位，能够让客户选择店内任一服务人员为其爱车洗车上蜡，对于被点到者，按次数奖励，提高员工积极性。

（6）定期为本店服务做个回访，获得相关数据，以待改进，并赠送参与调查者一次洗车或者实物替代。

（7）坚持客户就是上帝，服务人员素质一定要把严关！

活动方块：

（1）为每位来店的客户登记车牌和姓名，当他们再次到来的时候，可以直接从数据库根据车牌查出他们的姓名，我相信，客户会有一种很被重视的感觉

（2）不定期推出活动，吸引新老客户，例如：对于新客户，可以为爱车其量身定做一个套餐，视其车情况决定，不同车纳入不同套餐，就好像全球通可以分为很多种套餐，详细为客户讲解其套餐有哪些服务内容，会有哪些“优惠”服务，让其觉得有甜头。

套餐形式很多种，例如针对商务车（洗车+轮胎+基本维护）×次数=多少钱，私家车（洗车+基本维护+车内清洁）×次数=多少钱。充值更有好礼相送，充值满多少送香水，坐垫等等。

对于老客户，可为其办理贵宾卡，打折服务（这些视你们情况而

定）通过赠送客户生活中更常用更钟爱的物品作赠品，以此强化客户的消费意识，如争取女士客户而进行的办套餐送化妆品工具盒，为争取男性客户而进行送剃须刀等。

（3）当有汽车相关新产品上市，可利用短信，QQ群通知各位车友，好比数码群，新品上市总会获得很多关注。不要单纯的只洗车，多多参与周边产品销售，是能够提高收入的。

LOGO释义：外观是一辆车，与本店汽车主题一致，轮子是由两个弯月组成的，看起来也像眼睛，活泼生动，新大地标志也出现

在上面，英文名称为new dady，称新大地