网络咨询岗位职责说明书

网络咨询岗位职责说明书

一、基本资

料资料编号：

1、职务名称：网络咨询员

2、直接上级：咨询主管

3、所属部门：营销部

4、工资等级：B级

5、工资水平： 3000

6、分析日期：2010-12-1

7、辖员人数：2人

8、定员人数：4人

9、工作性质：网络咨询、10、分析人员：11、批准人：

二、工作内容

1、工作概要

2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）

编

号

工作内容及职责

权

限

耗时

（%）1

2

3

4

5

6

7

组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟

悉掌握商务通和公司网站内容。

负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成

交；.

未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访

工作；

监督，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改

负

责

负

责

负

责

负

5%

50%

10%

5%

5%

5%

5%

1、工作关系：

3、

网络咨询考核表

姓

名：

时间：

4网络咨询工作流程；咨询部交班----看工作日记---查看昨日咨询部成交顾客------完成商务通提示----咨询---登记三表---老顾客QQ上线关心问候感情交流--- 有特殊顾客提出消费要求请示咨询部主管--商务通登记表----下班前写工作日记。