ICU护士如何进行有效的护患沟通
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-
非语言性沟通的应用
• 简单图片卡 选择简单易懂、贴近生活、便于患者识别 的图片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼 痛、有痰、找医师等卡片来表达信息。
• 书面沟通 为有书写能力的患者备好写字板和笔来表 达各种需求。
-
沟通既是一种科学的工作方 法，同时也是一门艺术，是护理 工作中的一个重要的环节。
-
-
ICU护士如何进行有效的护患沟通
中山大学附属第一医院外科重症监护中心 高明榕
-
广东省ICU医疗质量控制中心
-Baidu Nhomakorabea
-
沟通的重要性
• 卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15％是由 于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世 技能。
• “沟通的素质决定了你生命的素质。” • 沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作
非语言性沟通是指在沟通中不使用语言,而借助动作、手势、 眼神、表情等来表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方 式 • 目光的交流 • 适当的触摸 • 面部表情 • 形体语言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口 （胸闷）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子饿或 口干）、点头（肯定）、摇头（否定）等。
尽管ICU拥有完善的设备，高素质 的医疗护理人员，严密的监测，整体 化的治疗护理，仍有近50%的患者在 监护期间出现不良的心理反应。
-
有效沟通的技巧
• 语速不宜过快 • 得体的称呼 • 非语言性沟通的应用
美国心理学家阿尔培特:友好的谈 话=7%的说话内容+38%声调+55% 表情。
-
非语言性沟通的应用
• 恰当运用心理暗示
-
Tell（告知）的注意事项
• 告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或 医生的同意
• 态度真挚，与人为善，同情关心病人 • 一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人
难以接受
-
病情沟通（TEA）制度
• Evaluation（评估）
• 文化背景 • 理解能力 • 可预见到的护理并发症，如压疮
根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医 用术语，避免使用一些让病人误会的词句。
-
病情沟通（TEA）制度
• Answer（回答） • 回答病人的疑问要及时 • 对一时不能解答的问题不可断然
拒绝，可请病人稍等，告知“我 一会来帮你解决”或“对不起， 我帮你查一下”等语言并付之行 动。
-
有效沟通的技巧
高危因素病人，提前告知家属，使其有 心理准备，不至于并发症出现时感到突 然，不可接受。
-
•
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过
来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” 三个字，但是听得懂
“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
用
-
• 30.0%护士不知道或不完全知道如何与 住院患者进行沟通,83.3%护士对沟通 方式基本不了解[1]。
• 77.8%的患者希望能每日与护士交谈1 次[2]。
[1]颜霞,张素,孟春英,等.沟通技巧对护理质量的影响[J]中 华护理杂志，1998,33(6):3662367. [2]王曙红,严其明,周建辉,等.住院患者对护患沟通的需求 调查[J].护理学杂志,2002,17(9):6842685.
-
ICU护士如何进行有效的护患沟通
病情沟通（TEA）制度
-
病情沟通（TEA）制度
• Tell（告知） • Evaluation（评估） • Answer（回答）
简称TEA
-
病情沟通（TEA）制度
• Tell（告知） 病情及治疗的告知
• 避免主观判断 • 学会给患者一个“苹果”，鼓励性语
言 • 从对方的利益出发，达到说服目的
非语言性沟通的应用
• 简单图片卡 选择简单易懂、贴近生活、便于患者识别 的图片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼 痛、有痰、找医师等卡片来表达信息。
• 书面沟通 为有书写能力的患者备好写字板和笔来表 达各种需求。
-
沟通既是一种科学的工作方 法，同时也是一门艺术，是护理 工作中的一个重要的环节。
-
-
ICU护士如何进行有效的护患沟通
中山大学附属第一医院外科重症监护中心 高明榕
-
广东省ICU医疗质量控制中心
-Baidu Nhomakorabea
-
沟通的重要性
• 卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15％是由 于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世 技能。
• “沟通的素质决定了你生命的素质。” • 沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作
非语言性沟通是指在沟通中不使用语言,而借助动作、手势、 眼神、表情等来表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方 式 • 目光的交流 • 适当的触摸 • 面部表情 • 形体语言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口 （胸闷）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子饿或 口干）、点头（肯定）、摇头（否定）等。
尽管ICU拥有完善的设备，高素质 的医疗护理人员，严密的监测，整体 化的治疗护理，仍有近50%的患者在 监护期间出现不良的心理反应。
-
有效沟通的技巧
• 语速不宜过快 • 得体的称呼 • 非语言性沟通的应用
美国心理学家阿尔培特:友好的谈 话=7%的说话内容+38%声调+55% 表情。
-
非语言性沟通的应用
• 恰当运用心理暗示
-
Tell（告知）的注意事项
• 告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或 医生的同意
• 态度真挚，与人为善，同情关心病人 • 一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人
难以接受
-
病情沟通（TEA）制度
• Evaluation（评估）
• 文化背景 • 理解能力 • 可预见到的护理并发症，如压疮
根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医 用术语，避免使用一些让病人误会的词句。
-
病情沟通（TEA）制度
• Answer（回答） • 回答病人的疑问要及时 • 对一时不能解答的问题不可断然
拒绝，可请病人稍等，告知“我 一会来帮你解决”或“对不起， 我帮你查一下”等语言并付之行 动。
-
有效沟通的技巧
高危因素病人，提前告知家属，使其有 心理准备，不至于并发症出现时感到突 然，不可接受。
-
•
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过
来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” 三个字，但是听得懂
“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
用
-
• 30.0%护士不知道或不完全知道如何与 住院患者进行沟通,83.3%护士对沟通 方式基本不了解[1]。
• 77.8%的患者希望能每日与护士交谈1 次[2]。
[1]颜霞,张素,孟春英,等.沟通技巧对护理质量的影响[J]中 华护理杂志，1998,33(6):3662367. [2]王曙红,严其明,周建辉,等.住院患者对护患沟通的需求 调查[J].护理学杂志,2002,17(9):6842685.
-
ICU护士如何进行有效的护患沟通
病情沟通（TEA）制度
-
病情沟通（TEA）制度
• Tell（告知） • Evaluation（评估） • Answer（回答）
简称TEA
-
病情沟通（TEA）制度
• Tell（告知） 病情及治疗的告知
• 避免主观判断 • 学会给患者一个“苹果”，鼓励性语
言 • 从对方的利益出发，达到说服目的