ICU护患沟通卡(网络软件)
医护一体查房联合ISBAR沟通工具在ICU护理工作中的应用
医护一体查房联合ISBAR沟通工具在ICU护理工作中的应用王俊莉;付显芬;甘秀妮;周青【摘要】目的探讨医护一体查房联合ISBAR沟通工具在ICU护理工作中的应用效果.方法采取医护一体查房联合ISBAR沟通工作模式,由医护参与共同交接班、共同查房,共同管理患者,结合ISBAR沟通工具简化护理工作流程,使医护联合临床管理模式贯穿患者住院全程.实施前后对医护患三方的满意度进行调查,比较患者ICU住院时间及住院费用.结果实施后医护患三方满意度显著高于实施前,患者ICU 住院时间及住院费用显著短于和低于实施前(均P＜0.01).结论医护一体查房联合ISBAR沟通工作模式的应用,能让医护之间快速准确传递信息,治疗护理更具针对性,可缩短患者ICU住院时间,降低住院费用,提高满意度.【期刊名称】《护理学杂志》【年(卷),期】2015(030)011【总页数】4页(P9-12)【关键词】医护一体查房;ISBAR沟通工具;ICU护理;应用【作者】王俊莉;付显芬;甘秀妮;周青【作者单位】重庆医科大学附属第二医院重症医学科重庆,400010;重庆市长寿区人民医院;重庆医科大学附属第二医院重症医学科重庆,400010;重庆医科大学附属第二医院重症医学科重庆,400010【正文语种】中文【中图分类】R47;C931.2ISBAR沟通标准工具普遍用于护士与医生、护士与护士之间的交流沟通。
它是在美国NAVY危急情况下的构架上，根据医疗服务环节特点，形成的标准化沟通方式，其中的I(Identification):身份;S(Si-tuation)：病情;B(Background):背景;A(Assessment):评估;R(Recommendation):建议[1]。
通过这一标准化工具的运用，能增加沟通交流中有效信息的交换，降低因交接不清引起的医疗护理安全不良事件的发生，保证患者安全。
医疗机构评审国际联合委员会(Joint Commission International，JCI)[2]明确要求医疗机构要设计和实施相应程序来保证医疗服务的连续性和医务人员间的协调。
优化综合ICU护患沟通流程提高患者及家属满意度
Ｍｅｄ Ｊ Ｗｅｓｔ Ｃｈｉｎａ，Ｊａｎｕａｒｙ ２０１１，Ｖ０１．２３，Ｎｏ．１
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优化综合ＩＣＵ护患沟通流程
张红，罗风云，向
提高患者及家属满意度
丽
（崇州市人民医院综合ＩＣＵ，四川崇州６１１２３０）
【摘要】
目的
改进综合ＩＣＵ护惠沟通流程，提高患者及家属满意度。方法
满意度明显提高，护患纠纷大幅下降。现报告如下。 １对象与方法
干预组采用优化后的护患沟通流程。具体
为：①科室成立护患沟通小组。小组由护士长担任组 长，护理组长为组员。小组每月召开一次会议，总结 当月护患沟通过程中存在的问胚，针对问题提出整改 措施。护士长负责对全科护理人员进行护患沟通培 训，对护理组长工作进行监督检查；护理组长负责整 改措施的切实落实和其相应护理组的护患沟通工作 的监督检查。②明确护患沟通时机。沟通时机选择 在病人抢救初步结束、医生与病人及其家属沟通完毕 后；对于病情突然变化的患者边抢救，边指定专人负 责与患者家属进行沟通。③发放综合ＩＣＵ备忘录。 在首次与患者和家属沟通时，发放ＩＣＵ备忘录，其为 一式二份，一份科室保存，一份交由家属保管。其项 目包括：病人的一般信息、缴费流程、探视时间及注意
西部医学２０１１年１月第２３卷第１期
Ｍｅｄ Ｊ Ｗｅｓｔ Ｃｈｉｎａ，Ｊａｎｕａｒｙ ２０１１，Ｖ０１．２３，Ｎｏ．１
・１６３・
属的满意度，使护士获得更多尊重，护士价值得到更 好体现，工作积极性进一步提高 常规的护患沟通，
只是采用常规的应对方式，护士与患者和家属之间的
少的一部分，是防范医疗纠纷的重要手段。加强沟 通，才能保证患者、家属的身心健康，避免医疗纠纷发
的腿，只管打针、发药、输液”的陈旧观念，使其能积 极、主动地找护士为其解决问题，从而使护士获得更 多的尊重、护士的价值得到更好体现，护士也就更加 愿意积极、主动地投入到工作之中。
不得不看的15款医学内科APP
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非语言沟通在ICU患者中的应用效果
· 临床护理 · ２３９
年；对照组年龄２４￣５６岁，平均年龄 （３６．５士２．８）岁，病程３．０～１６．９
年，平均 （８－３±１．１）年。两组患者均确诊为精神分裂症、双相情感
性精 神障碍躁 狂发作 、抑郁 症 。两组患者在 年龄 、性别 和病 程方面 的
１．４ 统计学分析
·
本 次研 究 中所有数 据均在统计学 软件ＳＰＳＳＩ６．０上予 以处理 。统计
中的计量资料以（ ±ｓ）表示，组间差异则运用）ｃ２进行检验。且以结果 Ｐ＜Ｏ．０５表 示为显著性 差异 （统 计学意义 ） ，Ｉ￣Ｊ，Ｐ＜Ｏ．Ｏｌ表示 为有极 显著
性差异 ，以结果 ０．０５表示为无差 异。
良好的护患沟通是心理护理的重要组成部分在临床护理工作中护士要在积极执行各项操作的同时运用良好的沟通技巧可有效降低护患纠纷的发生提高患者依从性促进其身心康复患之间的沟通包括语言沟通和非语言沟通两种方式非语言沟通比语言更具有感染力其可以跨越不同的语言障碍利用人的动作表情目光空间距离和辅助语言等来进行人与人之间的沟通在临床护理中应用非语言沟通有利于减少护患沟通过程中的主观问题达到护患双方心情愉快相互理解和彼此信任的目的让患者在沟通中感到轻松而没有压抑感愤怒感和被轻视的感觉充分调动患者接受配合治疗的主观能动性促进遵医行为和健康行为10
综上所述 ，实施个性化护 理在改善精神 病患者静脉 输液依从性有 着较好的效果 ，值得推广 应用。 参考 文献 ［１］ 巩玉秀，郑修 霞，姚岚．社区护理学 ［Ｍ］．北京：人 民卫生出版社，
２００８：１２３．
【２］ 潘 金 娥 ，邱 国 亮，苏 勉 ，等 ．延伸 性 护理 对 精神 分 裂症 患 者服 药 依 从 性 的影 Ｉ／￣ｊ［Ｊ］．广 州 医药 ，２０１２，４３（３）：４３—４５．
有效沟通在ICU护理工作中的应用
我 院附属 医院危重 医学科 收治 的危 重患者 ２０ ０
例 ， 中男 １７ ，女 ６ 例。经临床观察 ，出现 下 降。 由于 ＩＵ工作 压 力 大 ，护 士 流 失 较 多 ，经 其 ３例 ３ Ｃ 气道有 痰及 想 吸痰 、体 位 不 适 、导管 刺 激 等生 理 验不 足 的年 轻 护 士 比 例 较 大 。年 轻 护 士 比较 多 ， 方面不 适 占 ２ ％ 一８％ ，出现烦 躁 、焦 虑 、孤 独 婚假 、产假 等 长 年 不 断 ，无 形 中加 大 了在 班人 员 ５ ０ 等心理 问题 的患 者 占 ５ ％ 一９％ ，出现 与家 属 沟 的任务 和 压 力 。ＩＵ 的护 理 人 员 经 常 加 班 、超 负 ０ ０ Ｃ 通 障碍 、经济 紧张 等社 会 问题 占 １％ ～４ ％ ，经 荷工作 ，影 响护理工 作 的质量 。 ０ ０ 过及时 有效 沟通 及 适 当 的护 理 ，尽量 满足 患 者 的 ２４社 会 因素 家 庭 经 济 、 医疗 费 用 等原 因都 会 ． 舒适 的需求 ，促 进患者 的康 复 。 成为患 者 巨大 的心 理 负担 。年轻 患 者 担 心 自己 的 ２ 影 响护患沟 通的主要 因素 身体状 况 是 否 能 继 续 工 作 ，单 位 是 否 继 续 聘 用 。 ２ １患者 因素 ． 经济 问题会 影 响一 些 ＩＵ 患者 的治疗 ，也 会 影 响 Ｃ ２ １ １Ｉ Ｕ大 多患者病情 危重或 昏迷 ，意识 状况 比 医护人员 与 家属 的沟 通 。 ． ． Ｃ 较 差 ，自身表 达 能力 存 在 一定 的 障碍 。大 多 数 病 ３ 护理 对策 人 需要 气管 插 管 、中心 静 脉 置管 、 留置 尿 管 等 多 ３ １加 强 有 效 沟通 的护 理 观 念 护 患 沟 通是 直 接 ． 项侵入性操作 。各项侵入性 的操作就会使患者感 影响护理 服务 质量 的关键 ，是 顺利 完 成护 理计 划 、 觉 缠绕 不适 。 卧位 不适 、想 要 活 动 ，气 管插 管 的 保 证护理 质 量 的前 提 。大量 护 理 纠 纷 事 件是 由于 患者 需要及 时 吸痰 并 且 不 能用 语 言 与 医护 人 员 交 沟通 障碍 造成 的 ，每 一 个 ＩＵ护 士在 思 想 上都 要 Ｃ 流沟通。为了防止各种导管脱 出和患者坠床受伤 ， 患者 四肢被约束 ，导致患者肢体语 言受 到限制。 他们的大小便、进食 等基本生理需求 的表达就不 能十 分清晰 ，成为护 患沟通 障碍 的首 要因素 。 ２ １２由于每个病人 的性格、生活环境、文化修 ．． 养和社会经历不同，病人对 ＩＵ有不同的理解和 Ｃ 感 受 。很 多老 年 人 患者 用 方 言表 达 自己 的需 求 ， 医护人员很难与他们 沟通。在 ＩＵ这个不 自由的 Ｃ
ICU探视对讲系统(IP网络)
ICU探视对讲系统（IP网络）（系统说明及配置方案）系统概述随着医疗信息化水平的不断发展，建立一套可视化、数字化的“探视对讲系统”，可一定程度降低重病病房的交叉感染率、并发症率，使重症病人得到最安全及时的监护和治疗，大大提高危重病人抢救成功率和治愈率，亦能维护探视秩序与制度。
利用医院现有的网络来制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络医院 ICU 探视对讲系统”。
在护士站设置护士站管理主机、病员一览表，病房内设置病床分机，家属探视区设置探视分机，病区门口设置病区门口分机。
可实现以下功能：1、探视分机与病床分机对讲：探视分机先呼叫护士站主机，由护士站转接至探视的病床分机，进行双向可视对讲。
2、护士站主机与病床分机对讲：护士站主机与病床分机可相互呼叫，双向可视对讲。
3、大屏显示：探视区支持接入液晶大屏显示器，实现家属探视对讲时，可大屏同步查看病人通话视频画面。
4、录音录像：可对通话内容进行录音录像保存，并能上传服务器查看。
5、切断通话：护士站主机可对家属与病人的通话过程进行强行切断。
6、查看病床：护士站主机可查看病床上的病人病情。
7、病区门开锁：护士站主机可与病区门口的探视人员可视双向对讲，并能控制病区门锁的开启。
8、病员一览表：可液晶屏显示住院病人的病人的姓名、房间床位号、护理等级等情况，便于医护人员查看。
ICU探视对讲--系统连线示意图如下：本系统基于局域网传输。
护士站主机、探访分机、病房分机、多媒体控制盒均采用RJ45标准网线，插入路由器LAN端(或交换机)任一端口便可工作；液晶病员一览表与多媒体控制盒通过HDMI线连接；病床分机到三色门灯为三芯RVV线；到卫生间按钮为两芯RVV线。
主机、分机可通过专用电源供电、POE供电、电源箱集中供电三种方式供电；多媒体控制盒通过专用电源供电。
系统具有可视对讲、监听监视、切断、录音录像等功能。
系统主要功能、产品介绍3.1 主要功能：可视对讲：·可视双向：护士站主机可接听探访分机的呼叫并能双向可视对讲；可与病床分机相互呼叫、双向可视对讲。
icu交流牌内容
icu交流牌内容
ICU（Intensive Care Unit）交流牌的内容通常是为了向患者和家属提供有关患者的病情、治疗和护理等方面的信息，以帮助他们更好地理解患者的状况并配合医护人员的工作。
以下是一个示例ICU交流牌的内容：
ICU交流牌
欢迎来到重症监护室（ICU）。
这里是专门为需要密切监测和高级护理的患者提供的特殊病房。
患者情况：XXX目前正在接受治疗，病情严重。
他/她需要使用呼吸机辅助呼吸，并接受其他生命支持措施。
目前患者意识清醒，能够与家属交流。
家属须知：
1.探视时间：每天下午XX点至XX点。
每次只允许一名家属探视，请遵守医院规定。
2.请勿在患者床边吸烟或使用手机，以免干扰患者的治疗和护理。
3.请尊重医护人员的专业判断和决定。
如有疑问或建议，请与医护人员沟通。
4.请保持病房安静，避免影响其他患者的休息和治疗。
5.如有特殊情况，如病情变化、手术等，医护人员会及时告知家属。
请保持电话畅通，以便接收通
知。
感谢您的理解和配合！祝愿患者早日康复！。
ICU护患沟通方式有哪些
ICU护患沟通方式有哪些ICU护患沟通指的是在重症监护室（ICU）内护士和患者之间的语言和非语言交流。
由于患者可能处于昏迷、无法说话或使用呼吸机等设备，ICU护患沟通需要特殊的技巧和方法。
以下是几种ICU护患沟通方式。
1. 非语言沟通在ICU里，监护设备会发出各种声音，如嘟嘟声、告警声等，这些声响对患者的在意度非常高。
因此，护士可以通过这些声响和患者进行交流。
例如，当呼吸机嘟嘟声响起时，护士可以用手势或眼神示意患者深呼吸。
另外，护士可以通过默契地与患者做出一些姿势动作，例如摆手、比划等，来进行非语言交流。
2. 心理支持ICU护士需要提供情感支持，以减轻患者和家属的焦虑和忧虑。
护士可以通过肢体语言、言语和深情的眼神来表达安慰和关怀。
例如，护士可以轻轻拍打患者的手，并给予鼓励和赞美的话语。
这些言语对患者的情感有极大的释放作用。
3. 沉默聆听在ICU中，患者可能出现各种不同的情绪，护士可以通过聆听他们的谈话并给予心理上的支持。
当患者提出疑问或询问时，护士应该尽可能多地解答并提供帮助。
护士可以倾听患者的需求和情感，以更好地协助他们。
4. 使用笔记本电脑使用笔记本电脑是一种被广泛采用的ICU护患沟通方式。
通过电子邮件和聊天软件，护士可以与患者和他们的家属进行文字和视频交流。
这种方式可以把无声的关怀转化为文字或图像。
对于诸如聋哑人士或自闭症患者等特殊群体，这种方式也会起到很大的作用。
5. 信息板信息板是一种方便快捷的ICU护患沟通形式。
护士可以在信息板上写下所需患者的状况，治疗方案或任何有关患者的信息。
这样，患者或家属可以随时了解患者的状况，以及治疗的进展情况。
总之，ICU护患沟通是非常重要的环节。
通过以上几种方式的辅助，可以使护士与患者和家属之间的交流更加便利和高效。
ICU探视及患者、家属沟通
护患关系概述
• 护患关系－－是指护士与患者之间相互联系、相 互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是 以医疗、护理活动为中心，以维护患者健康为目 的。 • 护患关系的特点： －发生在患者无法满足自己的基本需要的时候 －中心是帮助患者解决困难 －通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生 活得更舒适 －作为帮助者的护士处于主导地位
主动询问
5.护士应注意自身的非语言行为
• 我们在日常工作中应尽量避免自身原因带给患者的 负面影响，有时一个温暖的眼神都会使病人感到舒 适，护士可以通过娴熟的技术，稳重的行为，关爱 的目光给病人带来极大的安全感。护士在有条不紊、 忙而不乱的护理操作过程中要做到不断地给患者一 个微笑，可以让患者对自己产生信任。让患者对护 理人员对自己进行的各项操作的安全放心，让他们 能
患者的知情权是国际上公认的患者的基本权利 之一。医务工作者应在履行某种治疗行为前， 应做好双向沟通，让患者根据情况自己选择是 否做治疗或检查，真正做到尊重患者，融洽医 患关系。
认真履行告知义务（医生）
告知内容： • 入院病情状况、准备做什么检查、检查状况如何； • 对人体有侵入性的治疗检查，均需告知病人检查目的、 方式、后果等问题，履行签字手续后方能进行； • 转送病人时应详细告知转送行为可能产生的后果，并 在病历上记载病人转送时的情况及相应的告知内容， 请病人家属签字； • 对患者拒绝治疗的后果告知；
ICU探视制度
• 危重病人在抢救期间，未经医生允许不得 探视病人，以免影响抢救。 • ICU病人住院期间生活护理，护士会照顾， 需要饮食护士会及时通知家属。 • 入院患者请您为病人准备好2个面盆、2条 毛巾、水杯、卫生纸卷、60*90CM护理垫 、湿纸巾、漱口水等用品；病人的财务如 手机、现金、证件等 请家属自行保管。
微信群在ICU患者护理满意度中的应用
理反应 。有研究显示 ， 家 属的需 求和信 息提供 方 面是护 患 沟
通 中亟须提高 的问题 Ｊ ， 我们从 ２ ０ １ ５年 ｌ Ｏ月 引进 微信 群作 为护患沟通平 台 ， 及时 了解家 属需 求和提供信息 ， 有效提高 家 属对护理服务 满意度 ， 现报道 如下 。
１ 资 料 与 方 法
级以上护士组成 。沟通专 员的沟通 、 表达和协调能力较 好 ， 能
熟练操作微信 的各 项上 传文 字 图片 、 群发 等 功能 。（ ２ ） 组 建
作者单位 ： ５ １ ８ ０ ５ ２ 深圳 市 何彬 ： 女， 本科 ， 主管护师 广东省医学院附属南山医院 Ｉ Ｃ Ｕ
行设计 的“ 顾客满意度调查 问卷 ” 进行评 定 ， 调查 内容涵 盖 医
１ ０月 ～ ２ ０ １ ６年 ３月 ２ ７ ７例患者为研究 组 ， 患者均 为急诊 直入
放“ 顾 客 满 意 度 调 查 问 卷 ”的 形 式 ， 并 分别 采 用 现场 拦 截 访
或者 他 科转 入 ， 男１ ５ ６例 ， 女 １ ２ １例 ； 年龄 ｌ ４—９ ４岁 ， 平 均
６ ３ ． ７岁 。 两组患者性别 、 年龄 、 文化程度 等方 面 比较 差异无 统 计学 意义（ Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有 可 比性 。
基 层 医药 ， ２ ０ １ ５ ， ２ ２ （ １ ） ： １ ４ ４—１ ４ ５ ．
力的影响 ［ Ｊ ］ ． 中国临床护理 ， ２ ０ １ ６， ８ （ ４ ） ： ３ １ ７—３ １ ９ ． ［ １ ０ ］何细飞 ， 曾铁英 ， 黄 丽红 ， 等． 国外 心脏 移植 术后 病人 长期生 存 质量 的研究进展 ［ Ｊ ］ ． 护理研究 ， ２ ０ １ ５， ２ ９ （ ９ ）： ３ ３ ２ ９—３ ３ ３ １ ．
微信平台在ICU患者家属沟通中的应用
100中西医结合心血管病电子杂志Cardiovascular Disease Electronic Journal of integratedtraditional Chinese and Western Medicine2019 年 6月 C 第 7 卷第 18 期Jun. C 2019 V ol. 7 No. 18微信平台在ICU患者家属沟通中的应用顾永梅（江苏省海安市人民医院，江苏海安 226600）【摘要】目的 分析微信平台在ICU患者家属沟通中的应用。
方法 选取2018年1月～12月我院ICU收治的患者家属104例作为研究对象，将其均分为对照组和观察组，各52例，对照组患者家属采取常规沟通方式，观察组患者家属采用微信平台沟通方式。
结果 观察组患者家属对微信平台沟通的满意度高于对照组。
结论 通过微信平台与ICU患者家属进行沟通，可有效沟通的及时性和有效性，进而提高患者满意度，有利于避免护患纠纷。
【关键词】微信平台；ICU；家属沟通【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.18.100.01ICU患者病情十分严重，并且病情变化速度较快，患者家属均会在患者接受治疗的过程中出现应激反应，心情比较焦虑。
目前，为保证ICU患者的治疗效果，很多医院都禁止或是限制家属的探视时间，这样就会减少患者与医务人员的沟通，影响沟通效果。
基于微信的广泛使用，医院可以通过微信平台与ICU患者家属沟通，使沟通更有效。
1资料与方法1.1 一般资料选取2018年1月～12月我院ICU收治的患者家属104例作为研究对象，所有患者家属使用微信、不存在语言沟通障碍。
其中，对照组男20例，女32例，年龄34～56岁，平均（41.2±3.1）岁；观察组男19例，女33例，年龄35～55岁，平均（41.7±2.9）岁。
1.2 方法对照组患者家属采用常规沟通方式：由护理人员向家属宣传疾病知识、介绍ICU诊疗环境、宣传探视制度以及讲解患者的护理重点事项等，同时向患者家属发放宣传手册；主管医生向家属介绍治疗方法、流程以及大致治疗时间等。
ICU护士与家属的沟通技巧
六一句： 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。
护患沟通的过程
十个一点： 微笑多一点， 爱心多一点， 仪表美一点， 照顾全一点， 语言甜一点，
要求严一点， 观察细一点， 效益高一点， 操作稳一点， 服务诚意点。
3 技巧分享
ICU护士与家属及病人 的沟通技巧
XX科
主讲人：XXX
1 案例
(Disease Cases)
案例1
老李，要拿药了，什么 时候去交钱？
又要我交钱，前几 天才交的！
案例1
老李，今天要用消炎药，需 要200元钱就可以把药拿回来 了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！
哦，好吧，我这就 叫我儿子去交！
案例分析
② 每天家属探视时间的沟通
病人家属探视时间前要做好病人的基础护理, 保持病 人的皮肤清洁干燥, 保持床单位平整、清洁、干燥；
家属进病房时, 分管该病人的护士应主动迎接, 微笑地 问好, 介绍病人情况, 让家属了解患者病情信息,
对家属进行健康知识教育和护理技能讲解示范, 使家 属既能满足探视需求,也能感觉到护士对患者的真诚呵 护，减轻家属心中的压力。
自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴 的话语；
同时多与家属交流，了解病人的详细情况和 需要帮助解决的事情。
护患沟通的意义
1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 缩短护患距离
护患沟通的过程
五主动： 主动关心，帮助，体贴患者； 主动耐心安慰患者； 主动热情接诊患者； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。
案例分析
分析：突发事件的患者家属，心理接 受事故的能力是很差的，看到亲人病 情危重，家属紧张焦虑无法发泄，便 会将怨气向医护人员对准。
CICARE沟通模式在ICU护患沟通中的应用研究
医院管理论坛 | 2019年3月 第36卷 第3期 |23医患关系CICARE 沟通模式在ICU 护患沟通中的应用研究*Study on Application of CICARE Communication Mode in ICU Nurse-Patient Communication□ 王婷 WANG Ting * 邵晓芳 SHAO Xiao-fang 陈上中 CHEN Shang-zhong 摘要 Abstract目的 探讨CICARE 沟通模式在ICU 护患沟通中的应用及效果。
方法 将2017年9月至2018年4月我院ICU 的100例患者作为研究对象。
按照时间顺序分组，2018年1月至2018年4月的50例患者为观察组，按照CICARE 沟通模式进行沟通；2017年9月至2017年12月的50例患者为对照组，按照常规护理进行护患沟通。
结果 观察组患者对ICU 住院期间相关注意事项的知晓度，患者和护士的满意度均显著高于对照组，差异具有统计学意义(p <0.05)。
结论 CICARE 沟通模式能有效提高护士的沟通能力，提高患者和护士的满意度，值得在临床广泛应用。
Objective To explore the application and effect of CICARE communication mode in ICU nurse-patient communication. Methods A total of 100 patients in ICU of our hospital from September 2017 to April 2018 were included in the study. The 50 patients from January 2018 to April 2018 were divided into observed group and the CICARE communication model was adopted; 50 patients from September 2017 to December 2017 were in the control group and routine nurse-patient communication was adopted. Results Patients' awareness of cautions during ICU stay and satisfaction, and satisfaction of nurses were all significantly higher in the observation group than those in the control group, and the difference was statistically significant (p <0.05). Conclusion The CICARE communication model can effectively improve the communication ability of nurses and improve the satisfaction of patients and nurses, proved to be worthy of wide application in clinical practice.关键词 Key words：CICARE 沟通模式 CICARE communication model ；ICU；护患沟通 Nurse-patient communication作者单位：浙江医院Zhejiang Hospital Email: wty1861443195@ *通讯作者：王婷*基金项目：浙江省医药卫生科技计划项目，编号：2017KY181中图分类号：R197.3；文献标识码：A DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2019.03.007医疗机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations，JCAHO)的研究表明，60%以上的医疗纠纷主要是沟通障碍所导致[1]。
CICARE护患沟通模式PPT
03
CICARE模式在护理工作中的应用
门诊护理工作中的应用
分诊咨询
使用CICARE模式与患者进行 沟通，了解患者症状，提供准 确的分诊建议。
健康教育
在门诊环境中，利用CICARE 模式向患者传授疾病预防、治 疗及康复知识。
预约挂号
采用CICARE模式优化预约挂 号流程，提高患者满意度和门 诊工作效率。
特殊患者群体中的应用
1 2
老年患者
针对老年患者的特殊需求，运用CICARE模式进 行耐心、细致的沟通，提高护理服务质量。
儿科患者
在与儿科患者沟通时，运用CICARE模式采用亲 切、生动的语言，缓解患儿的紧张情绪。
3
重症患者
对于重症患者，运用CICARE模式关注患者的心 理需求，提供情感支持，增强患者战胜疾病的信 心。
不断完善和优化CICARE模式
01
深化理论研究
进一步探索CICARE模式的理论 基础，不断完善其理论框架和核 心内容。
02
优化沟通流程
03
强化培训与教育
根据实际应用情况，对CICARE 模式的沟通流程进行持续优化， 提高沟通效率。
加强对医护人员的CICARE模式 培训，提高他们的沟通能力和患 者满意度。
评估患者需求与状况
01
02
03
04
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
提供信息与支持
01
用通俗易懂的语言向患 者解释诊断、治疗方案 和预后。
02
提供相关的健康教育材 料或资源。
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CICARE沟通模式在ICU护患沟通中的应用研究
CICARE沟通模式在ICU护患沟通中的应用研究王婷;邵晓芳;陈上中【摘要】目的探讨CICARE沟通模式在ICU护患沟通中的应用及效果.方法将2017年9月至2018年4月我院ICU的100例患者作为研究对象.按照时间顺序分组,2018年1月至2018年4月的50例患者为观察组,按照CICARE沟通模式进行沟通;2017年9月至2017年12月的50例患者为对照组,按照常规护理进行护患沟通.结果观察组患者对ICU住院期间相关注意事项的知晓度,患者和护士的满意度均显著高于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05).结论 CICARE沟通模式能有效提高护士的沟通能力,提高患者和护士的满意度,值得在临床广泛应用.【期刊名称】《医院管理论坛》【年(卷),期】2019(036)003【总页数】3页(P23-25)【关键词】CICARE沟通模式;ICU;护患沟通【作者】王婷;邵晓芳;陈上中【作者单位】浙江医院;浙江医院;浙江医院【正文语种】中文【中图分类】R197.3医疗机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations，JCAHO)的研究表明，60%以上的医疗纠纷主要是沟通障碍所导致[1]。
临床工作中，许多护士都过多地关注于护理操作，而忽略了沟通的重要性[2]。
一项国内研究表明，仅24%的患者对护士的沟通表示满意[3]。
因此，如何提高护士的沟通能力，解决护患沟通不良的问题是目前急需解决的一个难题。
CICARE沟通模式是加州大学洛杉矶分校(UCLA)医学中心构建的用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式[4]。
它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升患者的就医体验[5]；CICARE沟通模式共分为六个步骤，接触—介绍—沟通—询问—回答—再见，也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit 的简称[6]。