应知应会(2)质量管理

基本概念三：全面质量管理
全面质量管理的基本要求
❖ 全组织的质量管理
全组织的质量管理可以从两个角度来解： ——各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容； ——各部门的质量职能都要充分发挥。
全组织的质量管理就是要：“以质量为中心、领导重视、组织 落实、体系完善”。
基本概念三：全面质量管理
质量人员应知应会（2）
质量管理
Sandee 2011.03.18
基本概念一：管理
❖ 管理：指挥和控制组织的协调的活动
❖ 管理职能：计划、组织、领导、控制
计划：设定目标和实现目标的方法 组织：获得和配置资源和权限 领导：激励并管理员工，组建团队 控制：监督活动和结果，确保获得预期输出
❖ 管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织 的所有层次和活动
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午5时6分20.11.1717:06November 17, 2020
❖
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二5时 6分11秒17:06:1117 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5时6分11秒下 午5时6分17:06:1120.11.17
力”
基本概念二：质量管理
朱兰质量管理三部曲
❖ 朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这 三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶 段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 质量策划：旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目
标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行 规划和部署的过程。。
谢谢大家！
质量管理发展示意图
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年 体系整合与全面改进管理
后
六个西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9001
1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理
零缺陷理论 1979年
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验
基本概念三：全面质量管理
全面质量管理的基本要求
❖ 多方法的质量管理
影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量管理活动中 广泛使用各种方法。
多方法的质量管理要求：“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求 实效”。
常用质量管理工具方法
❖ 老七种工具 排列图 因果图 直方图
控制图 散布图 分层图 调查表
直方图
把握分布
排列图
全面质量管理的原则
❖ 以顾客为关注焦点 ❖ 全员参与 ❖ 以过程为中心 ❖ 整合体系 ❖ 战略和系统方法 ❖ 持续改进 ❖ 以事实为基础的决策 ❖ 沟通
这些要素被认为是TQM的基础，许多组织以某种形式对它们 进行定义，作为组织运行的一套核心价值观和原则
全面质量管理的原则
ISO 9000标准提出的八项质量管理原则 ❖ 以顾客为关注焦点 ❖ 领导作用 ❖ 全员参与 ❖ 过程方法 ❖ 管理的系统方法 ❖ 持续改进 ❖ 以事实为基础进行决策 ❖ 与供方互利的关系
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1717:0617:06:1117:06:11Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二5时 6分11秒Tues day, November 17, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二5时6分11秒 20.11.17
C D Ｃｈｅｃｋ
andardize heck o
是否遵守？ 有无效果？
PDCA
SDCA
开发，改进 （创造,改变）
维持 （控制）
拥有良好的方法
遵守良好的方法
＊PDCA/SDCA，不停地循环往复
基本概念二：质量管理
质量管理发展三阶段
❖ 质量检验阶段 ❖ 统计质量控制阶段 ❖ 全面质量管理阶段
三个阶段的关系：继承和发展
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:06:1117:06:1117:0611/17/2020 5:06:11 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1717 :06:111 7:06No v-2017 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。17:06:1117:06:1117:06Tues day, November 17, 2020
考虑重点
散布图
把握关系
因果图
追究原因
控制图
工序管理
调查表
A III
III
合计
B
II
III
C
III
IIII
调查表
点检、记录
5% 20%
40%
35%
分层图
数据视觉化
常用质量管理工具方法
❖ 新七种工具
关联图法 KJ法 矩阵数据分析法
系统图法 矩阵图法
PDPC法
矢线图法
❖ 其它方法
QFD /FMEA/田口方法 水平对比 ……
❖ 菲根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平
上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一体的一个有效体系。 （60年代）
❖ 石 川 馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济、最有
用，买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内 所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。（70年代）
关方的需要，终于满足相关方的需要”。
基本概念三：全面质量管理
全面质量管理的基本要求
❖ 全员的质量管理
组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地 直接或间接地影响着产品质量或服务质量。
全员的质量管理强调三点：抓好全员的质量教育和培训；制定 各部门、各级各类人员的质量责任制；开展形式多样的群众性 质量管理活动。
❖
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1717:06:1117:06:11November 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 下午5时 6分20.11.1720.11.17
❖
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 下午5时 6分11秒17:06:1120.11.17
质量控制：为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程 质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过
程。 （注意不同于国际标准的定义）
基本概念二：质量管理
朱兰三部曲
改进＝PDCA／ 维持＝ SDCA循环
设想期望／效果确认
探究原因／防止再发
Ｃｈｅｃｋ
Aｃｔ Check
Plan Do
Aｃｔ Sｔ
基本概念三：全面质量管理
全面质量管理的基本要求
❖ 全过程的质量管理
质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、 相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影 响着最终的质量状况。
全过程的质量管理强调两个思想： ——预防为主、不断改进的思想 ——为顾客服务的思想
全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别 相
全面质量管理的原则
卓越绩效模式的核心价值观
领导作用 以顾客和市场为中心 组织和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 以未来为中心 管理创新 基于事实的管理 社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 系统观点
❖
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
基本概念二：质量管理
❖ 质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必
要的运行过程和相关资源以实现质量目标”
❖ 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”
❖ 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满
足的信任”
❖ 质量改Байду номын сангаас：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能
基本概念三：全面质量管理
❖ 中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综合运
用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销 售用户满意产品的管理活动。（80年代）
❖ 国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，
目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径。（90年代）
基本概念一：管理
管理的目的
（活动）
管理 （广义）
管理 （狭义）
改进
维持现状的工作 打破现状的工作
（目的）
现状维持
现状打破
课题达成
期待结果
标准值表述
只要波动维持在一定的范围内
目标值表述
接近目标值
基本概念二：质量管理
❖ 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。