物业交房流程说明

《房屋验收单》是记录业主（用户）对房屋验收情况的文 本，通常以记录表格的形式出现，使用该表可以清晰地记 录业主用户的验收情况。主要包括以下内容： （1）物业编号及房屋号 （2）业主（用户）姓名、验收人姓名 （3）验收情况简介 （4）房屋分项验收情况记录 （5）双方签字确认 （6）注明验收时间
天下一家V中心写字楼 交房工作程序


第七 步，办理物业装修手续。 第六步，现场验收交接房屋； 第五步，物业手续； 第四步，办证手续； 第三步，费用结算； 第二步，协议验证； 第一步，排队等候；



《业主回迁须知》 《区片住宅户结算物业交款面积公示表》 《小区物业管理收费项目明细》 《小区交房工作流程说明图》 《缴费工作流程图》 《房屋验收流程图》 《装修办理流程图》等
工作考核权重
工作业绩（50%）
岗位职责 50分
工作态度（25%）
合作性 责任感 敬业精神 执行力 5分 5分 5分 5分
专业能力（25%）
职务技能 计划性 应变力 沟通能力 5分 5分 5分 5分
品德言行
5分
发展潜力
5分
100分
根据分房入伙的工作过程考评，重新 “定职、定岗、定薪”！
谢谢大家!
使每位交楼人员熟悉交楼的程序
交楼人员必须掌握基本问题的统一答
复标准，使业主获得一致的答复
＊对锁、钥匙的管理
专人专责管理，摆放在锁、钥匙柜 制定锁、钥匙管理制度（例如锁、钥匙当天归还、不允许带离物
业范围以外等规定）并制定锁、钥匙使用登记表，实行一出一入 登记制度，明确有关锁、钥匙的去向
交楼时，将有关锁、钥匙放入收楼文件夹或分批交付一楼物业管

组织各部门对楼梯各区域进行检查，登记遗漏工程，设计缺陷和不足 对需整改内容进行统计、归类、总结 将需整改内容总结递交项目部、施工单位，并督促整改进度，跟进处理 结果 工程部针对整改内容组织复查和验收 对验楼员及楼长进行交楼前工作交接，主要是工程类统一说辞统一口径 验房时工具、材料的采购计划 组织人员进行相关培训，并进行分户验收的初复验工作
含电表房、水表房、管井房、电梯机房等设备房 管理用房的锁、钥匙 商业楼的锁、钥匙 贴标签，将锁、钥匙移交物业管理服务中心
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工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道 及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等） 应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进 行熟悉，并将规定知会物业管理服务中心等作出适当安排 准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于 业主开展二次装修工程

各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局：
为了贯彻《物业服务条例》，推动建立业主自我管理与自我约束的机制，维护全 体业主的共同利益，我部制定了《业主临时规约（示范文本）》，现印发给你们，供

建设单位制定《业主临时规约》参考使用。 中华人民共和国建设部 二○○四年九月六日
建立初步业主/住户档案基本内容由交房时工作人员配合业主统一登记
单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、电表、水表、
燃气表的位置、单元总的配电量等
对水泵房、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设
施设备的熟悉
小区附属设施的熟悉，例如垃圾箱（含垃圾堆放点）、运动设施、
各类车辆停放的位置等



《交房入伙通知书》是在建设单位完成楼宇的施工并于物业管 理企业验收房屋合格、接管之后，通知全体业主办理入伙手续 的通知。主要包括以下内容： （1）房屋具体位置 （2）房屋竣工验收合格以及物业管理企业验收接管合格的情 况介绍 （3）准予入伙的说明 （4）入伙具体时间和办理入伙手续的地点 （5）委托他人办理入伙手续的规定 （6）业主入伙时需要准备的相关文件和资料
该项工作可交由专业布置、广告策划公
司完成
楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、防火通道指示牌 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置
收楼程序指示牌
交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、
装修申请处等
按照交楼程序，举行模拟交楼活动，
指南性质的文件。主要包括以下内容： （1）欢迎辞 （2）项目概况 （3）物业管理公司以及物业管理服务中心情况介绍 （4）装修管理指南 （5）项目内相关公共管理制度 （6）公共及康乐设施介绍 （7）服务指南及服务电话 （8）其它需要说明的情况以及相关注意事项


建设部关于印发《业主临时规约（示范文本）》的通知
按照建设部的规定，《住宅质量保证书》须至少包括以下内容： 1、明确告之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验 收情况； 2、房屋正常使用的最低保修时间； 3、保修单位和保修电话； 4、保修争议的投诉电话和投诉部门。

按照建设部的规定，《住宅使用说明书》须至少包括以下内容： 1、房屋结构说明； 2、房屋使用注意事项和使用方法； 3、二次装修时的要求； 4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。
注：所有参与交房入伙工作的人员均要接受员工服务意识、礼仪礼貌、 行为举止及穿着等方面的岗前培训。
对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌
的要求，站立的要求进行培训
增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事 情的方案及车辆停放管理方案

增加岗位 做好迎接业主的训练

其他方面的准备
公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒


《前期物业服务合同》物业竣工验收证 明文件或物业竣工综合验收合格证
物价局有关物业管理综合服务费、停车 场收费等收费标准的批复
《交房入伙工作流程及执行标准》
《收楼须知》 《业户手册》 《业主临时规约》 《物业管理服务费收费协议》

《业主（用户）入伙房屋验收表》
上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。

1、文件资料的准备 涉及政府的文件资料 政府有关物业管理法规条例：《住宅室 内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工 程质量保修办法》 《物业管理公司营业执照及资质证书》、 《物业管理公司收费许可证》
物业公司提供的主要文件资料 《住宅质量保证书》？ 《交房入伙工作方案》 《住宅使用说明书》？ 《交房入伙通知书》
清洁（内保洁），将一个环境优美卫生干净 的楼宇交予业主
交楼处（一楼物业管理服务中心）、交楼
路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工 （外保洁）定时密集地进行日常保洁
气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围
蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生 意外
布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、
气垫拱门、绿化地带点缀


有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰 对有问题的表一定要记录在案，出文通知项目部，项目部尽快进行整改工作；保证 房屋交付后水、电、燃气的正常供应 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备 记录在案，并通知项目部督促其进行整改

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中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998） 102号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和 住宅使用说明书的制度》， 该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要求 建设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须提供 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。




业主办理入伙手续时，物业管理公司要与业主签订物业 管理服务收费协议，为进一步清晰双方的权利义务，协 议中应详细明确： （1）各业主实际收费面积 （2）各业主实际收费金额 （3）物业管理服务中心收费时间 （4）收缴方式 （5）滞纳金及有关催缴措施 （6）调整管理费的条件或其它情况


《业主收楼须知》是物业管理公司告知业主（用户）在办 理收房入伙手续时应携带的各种证件、相关资料、费用以 及入伙程序、注意事项等的文件。主要包括以下内容： （1）收房入伙情况说明 （2）收房入伙时需要准备的证件、资料、费用等 （3）收房入伙程序以及注意事项

《业户手册》是向业主用户介绍物业管理服务相关情况的文件，是物业管理中心服务
工作现场公开工作流程，提高效率和透明度； 设立专人引导车辆，维持有序现场； 明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补； 充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。


验收工具及验收标准： 验收工具：米尺、水桶、电灯、水平尺、小手 电 验收的标准：门、窗、玻璃、地面、墙面、管 线、地漏、开关等。
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1. 2. 3. 4.
日期、时间
地点
分组及岗位安排 现场布置
5.
6.பைடு நூலகம்7.
交房入伙工作流程及执行标准
交房入伙工作模拟演习 前期筹备

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入伙日期及办理时间的确定
日期的确定应考虑分批办理（按步骤推进方式工作） 办理时间的确定应充分考虑业主的需求

•
交房入伙地点的确定
•
地点的确定要考虑集中，提供物业管理一站式的服务（3栋一楼大 厅） 需要其他部门共同配合




门要运行自如 窗户的验收 墙壁要平滑 地面不能有回音 顶棚是否空鼓、脱落 卫生间要有防水 电路是否正常
交楼现场的控制
人流控制
清洁安排
绿化安排
车辆安排
保安控制
路标指示牌布置
1. 清理现场、由物业管理部保洁组、广告策划公司、工程部、秩序维护部协助 完成。
2. 将遗漏验房单一式三份分别交项目部、施工单位和客服中心留存。 3. 工程部、客服部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物 业管理部，以应付业主的查询。 4. 当返修工程完毕后，由客服中心通知业主回来验收，交换锁、钥匙并让业主 签收。 5. 对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。
理服务中心保管
此项工作由专人专职负责，责任到人 将所有收楼文件写上物业编号，房屋楼号及单
元号，放入收楼文件夹
将收楼文件夹统一放在一楼物业管理服务中心大
厅，摆放整齐，方便使用
业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成
员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、交房合同或合同编 号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、 收楼文件二次装修申请记录
物业周围生活配套的熟悉，例如学校、菜市场、派出所、燃气公司、
供电公司、供水公司等
确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图及堆放点 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作 相关收费标准及收费依据的熟悉
统筹办理交房入伙手续，避免集中办理产生混乱；
物业管理服务中心提供“一站式”的交房服务，方便业主；