图书馆市场营销

图书馆市场营销

市场经济条件下，信息已成为商品，进入到市场交换中。图书馆面对市场经济，同样受经济规律支配，与其它经营性的服务企业一样，必须要服从信息服务界的大趋势，引入企业经营管理理念，用的企业的眼光和市场营销手段来经营图书馆的产品，为读者提供独具特色的信息产品和服务从而吸引

政府和社会组织更多的投资。实践证明，在市场经济条件下，图书馆可以借助各种营销工具，结合自身的特点，制定合适的服务产品和信息产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略，更加有效地搞好服务。

一、图书馆市场营销的基本理念

知识经济时代使学习和知识更新变得

越来越重要，惟有终身学习方能应付各类挑战，这为图书馆的繁荣创造了机遇。信息技术虽然为网络资源的利用提供了方便，但图书馆对知识组织和知识服务的提供并非能

轻而易举地被完全替代，想要在网络时代发

挥优势就要求图书馆采用新的服务模式，并利用营销方式将自己推向市场。图书馆人员要善于整合各种数据库资源，创造出有附加值的服务，向具体和潜在的用户推销自己的产品。同时图书馆还要善于对用户市场进行培育，履行信息素养教育之职责，增强用户的信息意识，提高他们对信息的需求，提供物超所值的信息产品，才能赢得用户的信赖，达到营销之目的。营销是产业组织发展的必须，它以产品为中心，围绕经济收益展开。长期以来我国图书馆的服务基本上是公益

性服务，图书馆发展信息产业和有偿服务也只不过是近几年围绕市场经济进行的探索

和尝试而已。要把图书馆引入营销理念就要进行一系列变革，使一切业务活动均以用户为中心，并将营销观念贯彻到所有的经营活动中。也就是说，图书馆工作必须改变传统的管理观念，引入市场营销观念，把目光放长远一些，力争做到：强调市场调查和市场分析以掌握用户需求信息、把握市场时机。以用户需求为中心来确定图书馆信息工作

的开发方向；图书馆各部门之间的管理活动

协调一致，开展整体营销活动，即运用市场营销组合策略，开发出适销的信息产品、制定出合适的价格、采用有效的促销方式和手段、利用灵活的销售方式；重视沟通，利用多种形式宣传图书馆、宣传信息产品；注重创造市场，针对用户的潜在需求进行营销活动，使图书馆的信息开发、推广工作比市场需求快“半拍”，通过引导消费，拓展市场；强调作为图书馆信息工作重要组成部分的

营销工作要贯穿到图书馆管理活动的全过程。

二、图书馆必须进行市场开拓

随着网络技术的发展，信息的获得日益方便，人们可以不通过图书馆就能检索所需的信息，以至现代信息业涉及到社会的各个层次结构。众多情报机构体制改革以及各类信息机构的蓬勃发展，使得图书馆面临越来越激烈的竞争，要在这场信息战中立于不败之地，图书馆必须给用户提供具有独特性的信息文献，以其特色来获得竞争优势。因此，图书馆信息工作要以特色战略来定位，即通过市场调查、用户需求分析，集中资源优势，

有重点开发本图书馆细分市场上用户的特

殊需求，并专门致力于这些细分市场以形成自身的信息工作特色，来增强竞争实力，取得竞争的有利地位。一是要对图书馆销售环境进行考察。图书馆应该抓住机遇，研究宏观、微观环境的变化，及时调整馆藏资源、服务方式、服务手段，顺应读者需要，争取主管部门更多的支持，通过媒介扩大自身的影响，以保持环境与条件之间良好的动态平衡。二是以消费者为中心，建立图书馆的计划和目标。要认真开展图书馆用户需求调查，分析用户需求，找出信息服务目标市场的整体状况及个性特征。图书馆从藏书建设到读者服务都必须调查了解读者需求，入藏的书籍应该符合所服务的读者的需要；所提供的一切服务也都应该符合图书馆的消费者，即读者的需求。三是进行图书馆市场细分，确定目标市场，完成市场定位。市场细分化是市场成熟最明显的特征之一，选取最得当的市场作为图书馆服务的目标应该具备四个

条件：必须有尚未满足的需求，规模必须是足以使图书馆有利可图，具有相当的发展潜

力；目标市场必须是可能占领的，与图书馆人力、物力和销售因素的组合相适应；目标市场必须是竞争对手未控制的市场；目标市场必须在一定时期呈稳定状态。四是进行市场定位。一个图书馆不会对所有的读者都具有吸引力，它可能以馆藏量、藏书体系、资源重点、地理位置、服务方式或其他因素界定其目标市场，目的在于寻求该馆具有强烈吸引力的市场优势，如高校图书馆对本校师生的吸引力。

三、图书馆产品要具有强烈的针对性与时效性

现代图书馆的信息产品是指图书馆在

一次文献的基础上生产出来的提供给读者

和社会的

二、三次文献，具体包括各种馆藏目录、机读目录、综述、述评、研究报告、各类型数据库以及检索工具等，及在此基础上产生的文献编制、文献汇编、预算编制、商业情报、计算机检索、追踪检索、索引编制、管理咨询、定题服务及统计预测等多种收费信息服务等。通常图书馆有馆藏、服务、活动