1沟通的基础知识

第一课 了解沟通
您的学习目标是：
明确沟通的七要素
认识有效沟通的重要性
了解沟通的作用
掌握沟通的步骤

沟通是在2个或者2个以上的人之间，以语言或者非语言的形式交流想法、意见或者信息的过程。管理者们大约80％的时间都是用于以备忘录、报告、会面或者电话的形式与他人沟通。

沟通过程中包含一个信息的发送者和一个评估信息价值的接收者。
这一过程涉及七个要素：
情境
信息发送者
信息
媒介或渠道
信息接收者
干扰
信息反馈

情境是沟通发生的时间、地点和环境。沟通者可能近在咫尺，也可能远隔重洋。如何表述信息、选择怎样的渠道以及是否能准确理解信息都会受情境的制约。

信息发送者是沟通中向另外一个人发送信息的那一方。信息发送者确保信息能被接收者正确理解。

信息是信息发送者向另外一个人或一组人传递信息。信息应尽可能简单易懂、观点明确，以便让接收信息的人能明白发送者为什么要向他们传递信息，有期望他们作出什么样的反应。

媒介或渠道是用来交流信息的方法、传递信息的手段。在特定的情境中沟通所使用的媒介或渠道是由信息紧迫性、管理者的喜好以及使用的工具决定的。书面渠道既准确又能留下永久性记录，不够口头交流可以立刻得到反馈。


信息接收者是听到或阅读信息的人。没有信息接收者，也就构不成沟通。信息接收者必须正确地理解信息的内容，并做出适当的反应。

干扰是任何妨碍完整接收或正确理解信息的事物。内部干扰来自信息接收者本人。例如，信息接收者在陌生的情境中可能会感到不舒服或烦躁不安，从而无法集中精神接收信息发送者传递的信息。外部干扰是指环境因素妨碍了信息的传递。办公区嘈杂以及办公室不断有人走动是办公室所常见的两种干扰。

当接收者成为发送者，对最初的信息做出答复的时候，便形成了信息的反馈。至此，沟通由单向变成双向。发送者应在信息中明确表示是否需要接收者对所接收的信息予以确认。另外，还应指明接收者是只需单纯的接收信息还是需要对该信息做出反应。如果需要接收者给出意见或者评论，一定要指出需要读信息的明确权限。



沟通在管理者组织、领导和指挥员工的过程中起到至关重要的作用。管理者的三种职责在很大程度上都需要借助有效沟通来实现。
人际关系（团队领袖、与其他管理者或雇员进行交流）
信息处理（及时准确、帮助公司高效运转）
决策制定（管理者能否进行有效的沟通直接影响计划、预算以及规章制度的事务执行）

有效沟通的过程包括三个步骤：
1。确定信息接收者
2。选择媒介或渠道
3。对反馈做出答复