管理沟通基础知识PPT59页
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第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
管理沟通的基础知识(ppt 59页)(中英文).PPT
Natures of MC
Media: language or letters; Content: Information, Thoughts, Emotion,
Aspects, Attitude etc; Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal; Special barriers: Information disorder, Philosophy elements (preference, background, experiences and value).
二、管理沟通的过程 Process of MC
图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素（Elements of MC）
信息源 Information Source (Who is initiating
action?)
听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or
管理沟通的基础知识(ppt
单击此处59编页辑)(中母英版文标) 题样式
单击此处编辑母版副标题样式
Introduction Communication Strategy Effective Listening Making Presentations Negotiating Interviewing Running Meetings Writing
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通。”
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重 要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获 取对方的意图，于是我们传、切、突破、得 分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那 么公牛的末日来临了。”
管理沟通讲义.pptx
沟通的三个本质特征: 理性 感情 思想品质 一定要成为一个好的听众 如何改善你的”听力”： 做笔记 提交谈话记录 积极的身体语言 善
于利用谈话间隙
2019-11-2
谢谢聆听
12
第一节 受众----向他推销的是利 益而非内容
典型的几个问题分析 一 我在和谁说话 二 我和受众间的关系怎样 广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型
三 责任 权利 利益沟通
• 企业和员工都是为了获得利益而工作的.
四 企业战略与企业文化的沟通
• 1 战略沟通 • 2 文化沟通
五 企业外部沟通
• 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.
六 制度沟通
2019-11-2
谢谢聆听
15
第四节 媒介----管理沟通渠道模 式
嗜好型 心理游戏型 亲密关系型 三 受众的态度如何 四 我的建议是为了受众的利益么 五 推销的是利益而非内容
2019-11-2
谢谢聆听
13
第二节 目标-----分歧与融合的艺 术
一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸.
可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性.
2019-11-2
谢谢聆听
14
第三节 信息----六种沟通,六种艺术
管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和 层次,进行细致深入而且有效的细分.
一 情感沟通
• 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.
二 业务信息沟通
• 1 操作性业务信息 • 2 决策性业务信息
于利用谈话间隙
2019-11-2
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12
第一节 受众----向他推销的是利 益而非内容
典型的几个问题分析 一 我在和谁说话 二 我和受众间的关系怎样 广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型
三 责任 权利 利益沟通
• 企业和员工都是为了获得利益而工作的.
四 企业战略与企业文化的沟通
• 1 战略沟通 • 2 文化沟通
五 企业外部沟通
• 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.
六 制度沟通
2019-11-2
谢谢聆听
15
第四节 媒介----管理沟通渠道模 式
嗜好型 心理游戏型 亲密关系型 三 受众的态度如何 四 我的建议是为了受众的利益么 五 推销的是利益而非内容
2019-11-2
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13
第二节 目标-----分歧与融合的艺 术
一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸.
可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性.
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第三节 信息----六种沟通,六种艺术
管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和 层次,进行细致深入而且有效的细分.
一 情感沟通
• 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.
二 业务信息沟通
• 1 操作性业务信息 • 2 决策性业务信息
《管理沟通》完整版ppt剖析
沉静领导人的三项品格（一）
自我克制
争取到更多的时间去了解复杂问题的真相，设计有效解决的
方案。
充满了自我警觉又富有创造性。自我克制不是袖手旁观，也
不是麻木不仁，更不是 “和稀泥”和“逃避责任”。
自我克制象征着谨慎、智能和耐心。
沉静领导人的三项品格（二）
谦逊
现实性 个人力量和能力是有限的 能忍受挫折
编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解
释的过程。
人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
影响知觉的因素
知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt
“我们注意到了事件的发生”
“海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说
遂事不谏
没有得到所有的事实。
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准
确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。
如：“这个人的素质很不好”
检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立
在合理的证据上的。
确保沟通者对符号理解的统一
对情景要敏感。
定义: 沟通是信息凭借一定 符号载体，在个人、团 队或群体间从发送者到 接受者进行传递，并获 取理解的过程。
管理沟通ppt课件
听聽
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
ppt课件完整
不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
ppt课件完整
积 极 实 践
9
ppt课件完整
3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
ppt课件完整
4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
ppt课件完整
善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
ppt课件完整
不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
ppt课件完整
积 极 实 践
9
ppt课件完整
3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
ppt课件完整
4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
ppt课件完整
善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
沟通技巧让老板爱死你(59页)
让老板爱死你第一章情绪管理：最高级的服从艺术第1节纾解老板的压力经济不景气，到处哀鸿遍野，无人不以“压力”为苦。
上班精神苦，下班塞车苦；买不起房子苦，卖不掉房子更苦；银行借不到钱苦，贷款付不出也苦。
殊不知这不过是小职员心声，而老板所背负的，可是事关企业存亡、社会责任，甚至国家经济起落的重任呢!身为助理的我们，直接接受从上司而来的情绪反应，更是常有的事。
因此平时常彼此戏谑道：我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢，大伙可得撑着点!记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿，不明就里的我，一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前，话还没说呢，只见他一把抓起就要往房门口丢，说时迟那时快，我就像武侠小说中的侠女一般，一手抓住飞起的文件，一面欠身而退，嘴里还念着：“对不起，我等会儿再进来。
”随即关上房门，静待里头风平浪静!老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。
反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!小秘密：根据秘书协会二十多年来的统计：血型B型的人最适合秘书工作。
原因是：对于不开心的事，左耳进，右耳出，忘性极佳。
多年的工作中，与老板配合愉快，我想这个傻大姐的个性，帮忙不少吧!现在要做的事：上司性格特色遇压力的反应应对之道主观支配型自信果断、目标明确、凡事重结果。
一触即发，对于不合理的事会很快表明立场，态度直接，毫不修饰，也不矫揉造作。
退避三舍，静待时机。
同时给予明确的答复，讲重点不罗嗦。
沉着稳健型个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。
不喜欢有变化的工作，态度保守，会顾全大局，抗压度低。
给予绝对支持，默默付出，一举一动上司心知肚明。
乐观社交型热情有活力、表达能力强。
情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。
管理沟通(完全版)PPT课件
编辑版pppt
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
管理沟通培训PPT
14 2021/4/8
Case 2 沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场 合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社 交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天， 维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去。已是夜 深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?”
26 2021/4/8
Case3 裁员的困惑
某跨国公司东北亚集团由上任才3个星期的油品部董事 贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。 其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别 发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺 先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个 论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该 论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实 施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和 可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
21 2021/4/8
管理者的时间分配
一般经理
成功经理
大企业高层经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
28%
11%19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
沟通 网络构建
22 2021/4/8
沟通是管理者最基本重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符
Case 2 沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场 合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社 交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天， 维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去。已是夜 深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?”
26 2021/4/8
Case3 裁员的困惑
某跨国公司东北亚集团由上任才3个星期的油品部董事 贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。 其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别 发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺 先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个 论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该 论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实 施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和 可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
21 2021/4/8
管理者的时间分配
一般经理
成功经理
大企业高层经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
28%
11%19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
沟通 网络构建
22 2021/4/8
沟通是管理者最基本重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符
相关主题
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一组
烟火信号枪
含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器
二组
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
¨ What are your communication barriers in your job?
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
¨ What do you wish to learn much more in this course?
Significance of MC
minority and the majority” rule
Discussion(1)：
序号 物资和装备 ⑴ 一盒火柴
一组
⑵ 压缩食品
⑶ 50 英尺尼龙绳
பைடு நூலகம்
⑷ 丝质降落伞
⑸
太阳能携带式 加热器
⑹
2 支 0.45 口径 手枪
⑺ 1 箱脱水牛奶
⑻ 2 瓶大气氧气
二组
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀
⒁
⒂
物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水
References
Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999
Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998
Discussion(1)：Background
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻
物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂
物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
Co-ordination requires communication.
what is an organization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence.
Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997
Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000
Attentions: --No matter informative, or persuasive
communication, logic is the fundamental; --Don’t change your idea only to avoid the conflict; --Don’t make decision only to abide by “the
魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社， 2001
苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
Grading
Class Participation
20%
Oral Presentation
10%
Cases Analysis and Presentation 30%
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Individual Assignment
40%
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶 一太空船飞向月球，原计划去与已经降落 月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
Management Communication
Zhang Li Department of Business Administration
Introduction Communication Strategy Effective Listening Making Presentations Negotiating Interviewing Running Meetings Writing