装饰公司电话营销话术

** 装饰电话营销话术

O电销的终极目的

邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。

O电销的要点

快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。

O电销的应变

针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。

一：话术

业务员：您好！请问是XX先生（小姐）吗？

客户：是的，你哪位？

业务员：您好XX先生（小姐），我是**装饰公司的XX,是这样的我们公司现在针对XX小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？

客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条）

业务员：是这样的，我们现在针对XX小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名

参加？

客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？

业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲

自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打

造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优

惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至

少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟

您预约。请问XX先生（小姐），您看需要我现在帮您登记参加样板房活

动吗？

客户：好的。

业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？

客户：好的，XX时候联系

业务员：好的XX先生（小姐），那我们XX时候再联系，祝您工作顺利（周末愉

快）！再见。

：客户的几种可能反应及应变说辞

1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）

业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。

客户：算了，明年再说吧

业务员：好的XX先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的

相关知识。

（客户如果说好的，那就约时间实地测量）

客户：今年很忙明年再说吧

业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来

坐坐。

祝您生活愉快！再见。

2、客户：我现在在忙没空谈

业务员：不好意思XX先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概X点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。

3、客户：我已经叫XX公司在设计了

业务

员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们

公司开了8 年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的

设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？聊天之中可以谈到公司几年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责任，都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

开场白简短明确：1、告知公司的名称和自己的姓名；2、告知对方为何打电话过来；

3、告知对方可能产生什么好处；

4、询问准客户相关问题使准客户参与；

对于有意向又没直接确定量房的客户，通电话后可以发条短信让客户加深对我们公司的记忆。

探视顾客心理

一、从众心理：跟他讲曾经做了哪些房子，这个小区已经谁在我们这里做了，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。

二、贪便宜心理：如问你：100 平米四万元能做吗？这类型的人对钱敏感，这时要讲优惠措施，讲质量标准，多引导，多看图片，多参观工地，先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状，设计时合理用材，适当做高价格给出一定的优惠空间。

三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，工期一般三个月施工左右。您可以早点开始设计，施工上我们尽量不同工种穿插施工，尽量早点做好。

电话营销注意点

最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精

神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！

问候

在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是您好”或你好”，我们要尽量

将之前的喂”哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

而在电话结束时，应该说再见”而不能说拜拜”，拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼

姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

微笑

在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

电话营销高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！

聆听

聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不

是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。

回应

聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以嗯”、对”、是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。

有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问你在听我说话吗”、你听到了吗”，

对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！

朗诵

训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

音量

声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电