第一章 第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
第一章第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
第一章第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务（中级）》第一章（第三节）主讲：刘晓晨第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用知识点一、通用过程模式中的四个基本系统根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。
在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。
（一）改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。
这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。
（二）服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。
当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。
（三）目标系统为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影响的系统。
服务对象系统并不一定就等于目标系统。
一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。
服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。
2025中级社会工作实务考试要点速记整理
第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据1.1人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”。
第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用服务对象系统社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
目标系统为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。
行动系统那些为实现改变目标而与社工一起工作的人（合作者）。
第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。
g.签订初步的服务协议（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定解决问题的先后次序；（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题和需要作出解释c.认定问题描述服务对象的问题与需要；描述问题发生及原因；描述服务对象处境及社会系统；探究问题未解决原因；描述服务对象系统发展阶段；描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
d.撰写预估报告预估报告的结构：资料与事实；专业判断第三节计划第四节介入4.1介入的分类（1）直接介入（社会工作的直接实践）；（2）间接介入（社会工作的间接实践）；（3）直接和间接综合介入。
4.2选择介入行动的原则（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。
第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述服务干预的专业活动接报处置服务为及时发现儿童侵害案件而提供案件报告和案件处置服务。
康复和回归服务为受到权益侵害儿童提供的专业服务（身体康复、情绪辅导等）。
第二节儿童社会工作的主要内容和流程务；（2）儿童保护的发现报告和伤害评估服务；（3）失依儿童的替代照料和康复回归服务；（4）“三合一”儿童社会工作服务整体流程。
社会工作实务
第一章社会工作实务的通用过程模式考点1：通用过程模式的理论依据1、通用社会工作过程模式的概念通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
故此，社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
2、通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。
社会工作实务涉及的理论依据，教材中提到了4个方面：（1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。
这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
（2）系统理论。
系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。
具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角：一方面，考生要掌握人类社会系统的特点，了解人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错踪复杂的网络。
中级〈社会工作实务〉第1章社会工作实务通用过程模式
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
社会工作实务讲义(第一章)
（2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题 所持的观点： ①对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传 统的疾病医疗模式或心理病理模式。 ②对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征层面。 ③服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动 态的。 ④对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的 整合观点。
（2）人与资源系统的互动
①人在资源系统中的互动 ②人与资源系统的互动 ③ 资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之 间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。
（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共 问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题 为基础的。 社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源， 而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）
2．运用综合方法：采取综合的理论和恰当的
知识和方法 3．工作过程阶段化：通用过程模式将助人过 程划分为逻辑上前后相连的几个阶段 4．工作任务阶段化：在通用过程模式中，助 人的每一阶段对服务对象都是重要的 5．整合的价值观：通用过程模式整合了社会 工作的核心价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
第三节 通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
1．改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组 织和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过 程中是促使服务对象发生改变的媒介。 在很多情况下， 服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对 象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒 介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达 到助人改变的目标。
社工实务中级参考资料1-7章
社会工作实务培训中级第一章社会工作实务通用过程模式一、通用过程模式的理论依据（一）概念：强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题、具有普遍性的工作过程和方法。
社工工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法；是对助人行动之基本程序和方法的概括；（二）通用过程模式的理论依据• 1.人类行为与社会环境：人在情境中；相互作用• 2.系统理论：人与环境是交叉互动、相互影响• 3.生态系统理论：微观、中观、宏观系统• 4.优势视角和增能理论：重视服务对象的优势（P.10实务强调）（三）通用过程的分析范式1.内外影响力范式（系统理论的操作化）基本假设：人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
2.社会功能发挥个人、群体、组织、社区在不同的社会角色上的表现，他们的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。
3.生命周期理论（成长过程中的问题、需要）个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出、消除影响个人或群体的内外因素。
4. 通用过程模式中的基本要素全面的分析范式，结合了前面三种•（1）完成生命任务的条件与资源•非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚•正式的资源系统：群团组织（工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会）；社会性资源（2）人与资源系统的互动1）关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。
•2）互动关系的类型：•人在资源系统中的互动•人与资源系统的互动•资源系统之间的互动（3）个人问题与社会问题的关系•1）个人问题与社会情境、与社会公共问题•2）社会公共问题是以个人问题为基础的•3）许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。
二、通用过程模式的特点•（一）通用过程模式的特点• 1.强调助人是一个过程• 2.运用综合方法• 3.工作过程阶段化• 4.工作任务阶段化• 5.整合的价值观（二）运用通用过程模式应考虑的因素• 1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的• 2.工作过程可能是螺旋式的（有升有降）• 3.模式本身只可作为实务过程的参考三、通用过程模式的四个基本系统•（一）通用过程模式中的四个基本系统• 1.改变媒介系统：各类社工+不同专长的助人者• 2.服务对象系统：直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区等）；现有的、潜在的• 3.目标系统：需改变和影响的系统• 4.行动系统：社工的合作者（二）四个基本系统对社会工作实务的意义• 1.改变媒介系统：由社会工作者与系统中的其他专业人士组成。
社会工作实务-重点内容
社会⼯作实务-重点内容第⼀章社会⼯作实务通⽤过程模式第⼀、通⽤过程模式理论依据：⼀、⼈类⾏为与社会环境理论(⼈在环境中)：个⼈、家庭、环境。
⼆、系统理论：个⼈系统、家庭系统、环境(学校、社区等系统)。
(问题的分析不再是个⼈归因，⽽是内在因素与环境因素共同作⽤的结果;问题的评估焦点不仅是个⼈⽣理、⼼理层⾯，⽽且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况;服务对象问题的相关层⾯或系统的各部分是动态的;对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
)运⽤其分析社会资源分为：⾮正式社会⽹络资源、正式社会⽹络资源。
三、⽣态系统理论：1、微观系统：个⼈层⾯2、中观系统：中间系统(两⼈)、外在系统(家庭)3、宏观系统：学校、单位、社区、⽂化、社会、政府、司法、公安等四、优势视⾓：强调服务对象⾃⾝能⼒的提升1、每个⼈、⼩组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为⼀种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能⼒提升的上限，认真的对待个⼈、群体和社区的理想和抱负4、社会⼯作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每⼀种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个⼈需求和问题由环境压迫造成，并⾮⾃⾝缺陷。
1、⽆⼒感(负⾯评价、负⾯经验、宏观环境障碍)都是由环境压迫产⽣的;间接和直接障碍是可以改变的;⼈不缺权能，通过社会互动增加;受助者有能⼒价值，权能不是助⼈者给予的;合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个⼈、⼈际、环境。
独特的助⼈过程：伙伴关系，重能⼒⽽⾮缺陷，焦点：⼈与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道;专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。
3、⼲预的三个层⾯：建⽴合作，满⾜眼前需要(连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源);教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制(⼩组、团体活动);集体⾏动，参与倡导或社会⾏动。
第一章 社会工作实务通用过程模式
社会工作实务通用过程模式✧第一节通用过程模式的理论依据✧第二节通用过程模式的特点✧第三节通用过程模式的四个基本系统与社会工作实务的作用⏹通用过程模式的理论依据✧案例：✧小明是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁，2013年来到该中心。
小明的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。
他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。
中心社会工作者发现，小明阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。
小明在中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小明舍不得用，总是把它们攒起来。
✧讨论：✧在小明的案例中，需要从哪些层面进行分析并解决其行为问题。
✧类似服务对象小明的社会工作服务必须从个体、家庭、社区、学校以及政府部门等多个层面进行研究，以便制订科学可行的服务方案。
可见，专业服务行动不仅需要理论指导，还需要一整套的工作方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观的政策倡导，需要多种工作方法和技巧的综合运用。
因此，社会工作实务通用过程模式变得必不可少。
◆通用社会工作过程模式的概念✧ 1.“模式”的意义（普遍的）✧“模式”是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括；是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。
✧ 2.通用社会工作的过程模式（专业的）✧是指从社会工作专业服务实践行动经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般相对固定性的并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
✧ 3. “通用社会工作实务过程模式”✧是对“社会工作实务通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。
01章社会工作实务通用过程模式
二、四个基本系统对社会工作实务的作用 1. 改变媒介系统 主要是指受雇于公立、志愿、非营利机构、 织、社区中社会工作者，是“有计划变迁” 的具体操作者，是促使服务对象发生改变的 媒介。有时也包括整合不同专业的工作平台。 2. 服务对象系统 主要之社会工作的服务的对象，也是社会工 作服务的直接受益者。
一、通用过程模式的特点 （一）助人是一个过程 1、社会工作十分需要包容性和协作性的专 业助人关系 2、改变是一个过程 3、改变必须是一个主动与自发的过程
一、通用过程模式的特点
（二）运用综合的方法 （三）工作过程阶段化 （四）工作任务阶段化 （五）整合的价值观
二、运用通用模式应考虑的因素
（二）社会功能的发挥
1、虽然人们拥有潜能，但是由于在内外力 相互作用下，有些人们不能很好地履行社 会责任和义务，也不能很好地适应社会。 表现为社会功能的缺失。 2、恢复和增强服务对象的社会功能是社会 工作的核心目标和工作焦点 3、社会工作关注个人与他人的关系，关注 服务对象角色功能的发挥
（三）生命周期理论
1. 2.
3.
助人过程个阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
第三节 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用
1. 2.
3.
4.
一、 四个基本系统 改变媒介系统 服务对象系统 目标系统 行动系统
第三节 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用
（三）生态系统理论
3、生态系统理论的工作切入点 （1）微观系统 （2）中观系统 （3）宏观系统
（三）生态系统理论
社会工作实务(中级)第一章
第一章社会工作实务的通用过程模式一、通用过程模式的理论依据（重点）（一）人类行为与社会环境：1、人在情境中，人与环境相互作用，人可以改变环境，但环境对人的影响更大。
（二）系统理论：家庭系统、社区系统、社会系统家庭系统影响人的行为最重要，各个系统对个人行为的影响（三）生态系统理论:1、生命周期：生活事件对个人生活产生的意义，对个人产生的影响。
2、能力：能与他人建立有效的人际关系。
3、栖息地：人生活的环境。
4、生存空间：人在社会中所处的地位和扮演的角色。
5、适应力：适应良好，但适应不良是指个人无法适应周围的环境。
社会生态系统理论社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。
中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。
宏观系统：比家庭更大的群体和系统。
影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。
如案主的贫困问题可从经济、文化、社会政策系统分析（四）优势视角（增能理论）：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。
1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。
2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。
（即：抗逆力）二、助人过程是一个结构化的实务过程（一）社会工作助人关系的建立是一个过程：改变依靠专业关系，建立助人关系本身是一个过程。
（二）改变是一种过程：助人是一个促进服务对象逐步形成自我改变意识，达成助人自助目标的过程。
（三）改变必须是一种主动与自发的过程：启发与促进服务对象内心的动机与愿望发生变化，使改变成为一种自觉的行为。
三、社会工作实务通过过程模式的特点（一）运用综合方法：在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。
（二）工作过程阶段化：将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。
（三）工作任务阶段化：每一阶段都有与服务对象相联系的具体任务，一个阶段任务的完成会影响下一个阶段任务的完成。
社会工作实务(1-14章)
社会工作实务(中级)主讲：顾高英第一章社会工作实务通用过程模式本章重点：1、通用过程模式的理论依据。
2、通用过程模式的特点。
3、运用通用过程模式应考虑的因素。
4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。
第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行为，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
通用过程二、社会工作实务通用过程模式的理论依据*多元因素决定论¡°问题¡±的¡°心理－社会¡±视角及解决方法¡°环境中的人¡±的实务视角系统理论优势视角１、多元因素决定论背景：¡°科学主义¡±盛行，单一因果论多元因素决定论是社会工作实物事务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度.¡°多元¡±的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。
社会工作实物事务通用过程模式强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
２，“问题”的“心理－社会”视角及解决方法¡°心理－社会¡±方法根植于多元因素决定论，是最接近传统社会工作实践的视角。
¡°心理－社会¡±方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关¡°心理¡±方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。
《通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用[精选多篇]》
![《通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用[精选多篇]》](https://img.taocdn.com/s3/m/a12d5be543323968001c92b5.png)
《通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用[精选多篇]》第一篇：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式的四个基本系统。
1、改变媒介系统中华考试论坛2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、通用过程模式对社会工作实务的作用或意义。
四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。
社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。
作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要手段。
三、案例分析。
小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩突出，为人彬彬有礼，老师和同学都很喜欢他。
在一次数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的很近，经常一起学习并产生了好感。
在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。
为此，小轩的情绪波动很大，精神状态很差，无心学习。
家长和班主任都很担心，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工小d的帮助。
第二篇：一、社会工作实务的通用过程模式一、社会工作实务的通用过程模式（一）通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人，家庭，群体，组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法。
助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
2020社会工作实务必背必考知识点笔记
第一章社会工作实务的通用过程本系统对社会工作实务的作用。
变的动力与能力。
（4）了解服务对模式通用过程模式的 4 个基本系统：象所处的环境系统的状况。
通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是1改变媒介系统 2 服务对象系统.3 目标系统。
4 行动系统。
预估的特点：（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
(3)一种用于个人、家庭、群体、组织通用过程模式的4个基本系统对行动取向。
（4）有可识别的步骤。
和社区工作的基本程序和方法，是社会工作实务的作用： 1 帮助社（5）渗透了专业判断。
(6)有局限。
对助人行动之基本程序和方法的会工作者识别任务。
2 完善社会预估的原则：主要包括个别化、合概括。
通用过程模式显示和说明工作实务的目标 3 合理确定行动作、避免片面、避免简单归因、兼了，社会工作的助人过程具有稳定系统的规模或组成。
4 与不同规顾服务对象的弱点与长处等原则。
性和规范性模和类型的系统工作需要掌握预估的基本步骤： 1 收集资料 2 分通用过程模式的理论依据：（1）人更专门化的知识。
5 在实务过程析和解释服务对象的资料与问题。
类行为与社会环境（2）系统理论。
中要懂得如何推动组织的改变。
3 认定问题。
4 撰写预估报告。
（3）生态系统理论（4）优势视角预估的主要方法： 1 社会历史报告6 在实务过程中社会工作者也需和增能社论。
要不断诊断行动系统的情况。
方法及其运用。
2 家庭结构图描述人类行为与社会环境：人类行为与第二章社会工作实务的通用过方法及运用。
3 社会生态系统图方社会环境的理论是关于“人的生程法。
4 社会网络分析。
理、心理、社会发展的迂腐，包括接案阶段社会工作者的主要任服务计划的构成： 1 目的与目标。
2人们生活所处的各个社会环境系务：1 了解服务对象的来源 2 认关注的问题与对象。
3 介入策略。
4 统的理论，重点放在个人、群体、定服务对象的类型。
3 了解服务协同工作的合作者。
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全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务（中级）》第一章（第三节）
主讲：刘晓晨
第三节、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
知识点一、通用过程模式中的四个基本系统
根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务
系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为
达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为
“四个基本系统”。
在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁
是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合
作者，谁是需要改变或影响的人。
（一）改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。
然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。
这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。
（二）服务对象系统
服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。
当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。
（三）目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影响的系统。
服务对象系统并不一定就等于目标系统。
一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。
服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。
目标系统是可以转换的，是有时效性的，随问题的发展而变化。
（四）行动系统
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。
在这个过程中，社会工作者与服务对象有关的人和系统一起，形成一个行动系统。
例如，为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒体的记者等都是行动系统的组成部分。
改变媒介可以与一个或几个行动系统一起工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。
此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。
当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。
同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。
社会工作者要谨记：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动，从而达到助人的目标。
（1）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务
（2）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。
社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。
（3）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。
（4）社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。
（5）组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。
除了社会工作者与个人群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。
这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。
（6）因为行动系统在整个过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。
小石，10岁，其父母为外地务工人员，小石幼年时期被父母寄养在农村奶奶家，所以和父母关系不和。
因为父母近几年生活条件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他从农村接到城市生活。
其父母本想从此享受三口之家的欢乐，可是自从小石被接来后，问题却不断产生。
小石所在学校的老师反映，小石和同学们关系不好，经常逃课，并且对老师态度很不好。
小石父亲因此事对小石动了手，这导致了小石父子关系更加紧张。
母亲因此事也生病了。
社区社会工作者闻听此事，采取社会工作者实务通用过程模式对小石及其一家进行了帮助。
【问题】
案例中的社会工作者采取了社会工作实务通用过程模式对小石进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。
(1)通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
(2)通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。
该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。
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