质量管理人员培训(转载)

1.目的
对与服务质量有关的人员进行管理和培训，以满足岗位规定能力的要求。

2.范围
适用于本公司的人力资源管理和员工意识、能力的培训过程的控制。

3.职责
3.1办公室负责人力资源的管理和培训。

3.2总经理负责人力资源提供和《年度培训计划》的审批。

4.工作程序
4.1人力资源
4.1.1办公室根据公司规定的要求，确定从事影响产品和服务提供质量的人员所具备的能力；
a）管理人员需具备有五年以上管理工作经验；
b）特殊工种人员需经过专业培训并持证上岗（包括内审员）；
c）操作工人需熟知本工序加工要求，熟练掌握相关操作。

4.1.2人员的能力可基于教育程度包括知识更新的再教育、培训、专业技能和工作经历和工作经验。

4.2培训计划
办公室根据各部门培训需求制定《年度培训计划》，总经理批准后执行，责任部门负责制订每一项培训的具体的《培训计划》报办公室审批后实施。

4.3能力、意识和培训
4.3.1本公司对员工能力意识按计划进行培训，确保员工具备胜任本职工作的能力，认识到其职责的相关性和重要性，以及如何为实现所承担的质量目标作贡献。

4.3.2培训范围包括从事影响产品质量的管理、技术、验证、试验和执行人员；
4.4培训方式
a）内部培训；
b）外委培训。

4.5培训实施
4.5.1新招聘人员培训，由办公室根据培训计划安排进行培训，培训内容：
a）基础知识、质量和质量管理知识培训；
b）技术、技能培训；
c）规章制度、岗位责任制和相关法律法规的培训。

4.5.2特殊岗位人员培训
特殊岗位包括电工、司机、内部审核员等，由办公室根据政府主管部门的有关规定统一安排进行培训，并取得主管部门签发的资格证书，政府未统一安排的工种，由办公室组织培训和考核，合格，颁发资格证书。

4.5.3管理人员和业务人员培训由办公室根据计划进行培训，进行知识更新，掌握新的业务和管理知识。

4.5.4临时培训
临时培训由需要培训的部门提出培训申请，经总经理批准。

该部门负责制订《培训计划》，报办公室审批后实施。

4.5.5培训和采取的其他措施有效性的评价
a）操作人员每年通过理论、应知应会考试、实际操作考核评价是否具备了工作岗位所需要的能力，办公室记录考试成绩；
b）通过能力、意识和培训，确保员工树立“以顾客为关注焦点”，质量意识得到提高与所从事的质量活动相适应；
c）对不能胜任本岗位工作的人员应及时安排再培训和转岗，要求员工的工作能力满足工作的需要。

4.6培训的管理
a）办公室保存有关人员和特殊岗位人员的资格证书的复印件；
b）对通过培训并获得资格证书的人员，经公司注册，持证上岗；
c）每次培训其内容和参加人员均登入《培训记录》中保存。

5.记录
5.1《年度培训计划》（
6.2-01-2005）
5.2《培训计划》（
6.2-02-2005）
5.3《培训记录》（
6.2－03－2005）
1.目的
按计划的安排对质量管理体系进行评审，采取措施确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2.范围
适用于本公司就评价质量管理体系包括质量方针和质量目标开展的管理评审活动的控制。

3.职责
3.1总经理负责主持管理评审活动；
3.2管理者代表负责向总经理报告工作，编制报告单；
3.3办公室负责管理评审计划的编制和组织工作，输入资料收集，记录的控制；
3.4各部门负责准备并提供有关评审资料。

4.程序
4.1管理评审计划
4.1.1办公室负责编制管理评审计划，由管理者代表审核，提交总经理批准，印发生产部、经营部、质检部。

4.1.2管理评审计划的内容包括：
a）评审目的；
b）评审依据；
c）评审内容；
d）参加评审人员；
e）评审的准备要求；
f）评审时间和地点。

4.2管理评审频次
4.2.1例行管理评审每年１次，时间间隔不超过12个月,一般安排在内审之后,监督审核之前进行。

4.2.2适时的管理评审
在下列情况下，追加管理评审：
a）组织结构、产品结构、人事和资源发生重大改变与调整；
b）发生重大质量事故或顾客严重投诉；
c）法律法规、标准及其它要求发生变更时；
d）总经理认为必要时。

4.3管理评审内容
a）质量方针的持续适宜性（包括对质量手册的评审）；
b）顾客的反馈和投诉；
c）过程的业绩和服务提供的符合性；
d）体系审核结果及纠正和预防措施状况；
e）可能影响质量管理体系的变更；
f）改进的建议；
g）确保质量管理体系有效运行的资源提供；
h）其他项目。

4.4管理评审的准备
a）办公室负责收集评审输入信息，并负责将评审输入信息和《管理评审计划》在管理评审前以书面和其他方式提交参加评审的部门和人员；
b）办公室提前5天通知参加会议人员准备，确保管理评审按计划进行，达到预期目的。

4.5管理评审输入
a）审核（一、二、三方审核，产品质量审核和过程审核）结果；
b）顾客反馈及满意测量结果；
c）过程的业绩和服务提供的符合性情况；
d）纠正和预防措施的实施情况；
e）以前管理评审的跟踪措施的执行情况；
f）可能影响质量管理体系的变更（如公司的组织结构、资源、相关的法律法规、标准等发生重大改变与调整、内外环境变化）；
g）改进的建议。

4.6管理评审输出
a）质量管理体系的过程及过程有效性的改进；
b）与顾客要求有关的服务过程的改进；
c）资源需求。

4.7实施评审
评审由办公室组织,总经理主持,管理者代表和各部门负责人参加,以专题会议形式进行。

a）参加评审的人员对评审内容进行逐项评审，提出改进的意见和要求；
b）总经理对评审内容作出评审结论；
c）对评审的重大问题作出决定；
d）办公室负责将评审结果填入《管理评审记录》中。

4.8管理评审报告
办公室根据管理评审的内容和记录，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核后，提交总经理批准，并发给相关部门和参加评审的人员。

管理评审报告的内容包括：
a）评审目的，依据；
b）评审参加人员，日期；
c）评审结论；
d）采取的纠正措施和预防措施；
e）重要问题包括评审输出内容的决策。

4.9改进
a）办公室依据《管理评审报告》，制订《管理评审整改计划表》下发责任部门；
b）责任部门在《管理评审整改计划表》相关栏，填写纠正、预防或改进改造措施计划，由管理者代表审核，报总经理审批后实施；
c）办公室负责对实施情况跟踪和验证，措施引起文件的修改执行4.2.3。

4.10评审形成的记录
管理评审的记录由办公室按《记录控制程序》的规定予以保存。

5.相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《记录控制程序》
6.记录
6.1《管理评审计划》（5.6-01-2005）
6.2《会议签到表》（5.6-02-2005）
6.3《管理评审记录》（5.6-03-2005）
6.4《管理评审报告》（5.6-04-2005）。