珠宝货品安全管理

货品安全管理

课程大纲

1.何谓货品安全管理

2.货品安全面临的形势

3.相关案例回顾及特点分析

4.基本防盗方法及相关法律

一、货品安全管理的定义

货品管理是终端运营中最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。

货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如耳迫力度、有无松石等，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于日常销售及节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。

二、当前货品安全问题形势

2008年1月17日，浙江东阳特大珠宝首饰盗窃案，被盗钻石、金器、玉器重约25公斤，1909件，涉案货品金额数百万。2007年月10日，宁夏华联商厦珠宝柜台失窃案，犯罪嫌疑人盗窃金饰品370余件，涉案货品金额34万…

近年来，随着经济的快速发展，零售业销售额增长迅猛，同时零售业中货品失窃事件也频频发生，失窃货品数量和金额惊人，给相关企业和个人造成了严重的损失，作为贵重珠宝零售型企业的我们问题更为突出，货品安全问题形势严峻。

三、相关案例回顾

案例回顾1：某品牌案例两人作案，偷龙转凤，美女掉包

1.看看这个，这个不行，再拿一个吧！

2.那个也很漂亮，我再试试。。。

3.这个怎么这么难看啊，什么东西啊？（服务员有点不高兴，但面带微笑）

4.还是难看。（服务员有点头痛）

5.算啦，这么大个店连个适合我的都没有。（事后服务员发现多了一个假手饰，少了一个真金手饰）

更多监控画面：南京山西路2008.6.18案件西安开元商场2008.5.31案件

四、频发案件特点

分析

第一类：外盗

外盗是指企业外部人员对企业财产的盗窃，如在苏州泰华商场晚间发生的全商场珠宝柜台被盗为发生在非经营期间的外盗案件，其余均为发生在经营期间的外盗案件 1.作案人的基本特征

（1）男女均有，多为男性，但部分人群如孕妇（有真有假）、少数民族、外籍人士、抱婴者、聋哑人士等会利用自己的特殊身份为掩护实施盗窃（如上述美女掉包案例）

（2）年龄一般在18-40岁之间

2.作案时间

经营期间的案件在整个营业期间中随时有可能发生，多集中在下午12：00-16

之间。其中人流多的时候趁乱实施，人流少的时候利用员工疏于防范的心理。

3.作案人数

两人以上团伙作案较为普遍，单人作案也时有发生

4.作案心理：

（1）社会价值观改变

（2）一时贪心

（3）朋党影响/英雄主义作祟

（4）有迫切生活需要

（5）惯性或病态盗窃行为

5.作案方式及特点

（1）基本方式：营造购买氛围制造或寻找下手机会）+实施盗窃脱身

（2）两人及以上团伙作案的特点：

a.通过衣着（部分衣着光鲜），询问，频繁挑选研究货品，议价等表示出较强的购买欲望，营造购买氛围以麻痹营业员，制造下手机会。

b.一人扮演要购买的顾客，不断与营业员攀谈，挑选、询问货品吸引营业员的注意力，同伙伺机从柜台或者托盘中拿走或用事先准备的假货调换货品实施盗窃，过程中可能以手中书报、宣传册或者公文包为掩护，西安开元、阜阳国贸深圳金光华

上述某同行其它品牌均属此例。

c.盗窃得手后，以货品不满意、取钱、告知假装去买单同伙银行卡密码等手段脱身。

（3）一人作案的特点

与团伙作案类似，通过需要“对比挑选货品”等手段诱使营业员拿出两个或多货品，伺机握在手心或装进口袋，南京山西路店、厦门盛名来雅均属此例。

第二类：内盗

内盗是指企业内部雇员或与外部人内外勾结进行的盗窃。

监守自盗的特征

作案手法隐蔽，往往也利用管理疏漏，如点数、交接等环节的漏洞实施作案，难以留下明显痕迹。目前内盗案件数量有增加的趋势。

五、基本防盗方法

防范内盗的基本方法

1.加强管理，落实制度，明确责任

2.采取特殊措施，如测谎等手段

防范外盗的基本方法

（一）销售过程中的防范

1.“看”：通过观察顾客及同伴眼神、表情、手指或异常举动等，切记勿以顾客衣着相貌等为其定位。把握犯罪分子的心理特征：紧张不安，小心谨慎，暗中观察并结合直接对视。

2.“制度”：对顾客提出的对比挑选货品等要求要严格执行公司的相关制度，每次取出货品不得超过2件。可取出一件前放入一件。

3.“团队精神”：销售时坚持“多对多”或者“多对一”的原则，注意对边柜的特殊保护。

4.“货品控制”：及时锁好柜门，整个销售过程保持货品（非包装盒）在自己的视线范围以内。低头取货、开票或拿包装袋等事情的时候必要时可用一只手自然的放在货品上，保持对货品的控制。

（二）管理制度方面

1.加强案件、案情通报，提高员工警惕性。

2.加强培训，多学习防盗知识，增强反盗窃能力，掌握基本的反盗窃方法

3.严格落实公司的各项货品管理制度

六、中国刑法对盗窃案的处理规定

1. 第二百六十四条盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有

期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；有下列情形之一的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产

2. 最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释（98年3月17 日）

第三条盗窃公私财物“数额较大”、数额巨大数额特别巨大的标准

如下：

（一）个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的，为“数额较大”。