设计师日常行为规范

设计师日常行为规范

为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望设计师在实际工作过程中深刻理解、融入并运用。

一、品德方面

1、有良好的职业道德，为人诚恳；

2、有乐观向上的精神；

3、谦虚大度、专心学习、虚心请教；

4、富有凝聚力及团队精神。

二、专业

1、专业性强，工作条理有序；

2、有时尚、敏锐的思维及设计理念；

3、定期接受培训及自我培训。

三、服务方面

1、着装：在公司未统一着装前，设计师的着装应本着大方得体的原

则，最好着职业装；

2、举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手

势，端坐自然，不能跷二郎腿；

3、言谈：用语文明，服务热情，接听客户电话时应首先问好；同客

户交谈时要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话；谈话中要

使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，语气平和而又不乏

热情；见到客户时要而带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找

的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户；

4、严格守时：要有时间观念，在签单前规定时间内出立面、平面、

顶面图，为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍候；同客户

预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户

谅解；

5、工作协调：设计师应协调工队与业主关系，及时解决问题，工程

若有变更，要及时出图，与客户沟通，并通知工程队，以免延误

工期；

6、其他服务：在陪客户挑选购买非公司提供项目时，禁止与供应商

谈价并索要回扣。

四、洽谈

1、禁止低价切入，包括每项低报、漏报，签单后再增项，造成客户

不满意；

2、禁止夸大其词的许诺，应实事求是，避免造成客户的失落心理；

3、预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

五、惩罚

1、设计师如有违反上述规定者，依据《员工手册》的奖罚制度，轻

者批评教育，重者发轻微或严重过失单；

2、设计师如有损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处

罚，并追究法律责任。

北京业之峰装饰葫芦岛分公司

精品店规章制度

为维护店面的整体利益及整体形象，养成店面职员良好的工作心态和工作习惯，最终创造一个积极、团结、向上的优秀团队，树立店面的新风貌，特制定以下规章制度：

（一）、工作时间：

1、工作时间：上午8：30-11：30，下午12：30-17：30

2、休息时间：除星期六、日，周一至周五设计师可任选一天作为休

息日；

3、休息或去工地、谈客户，设计师应提前一天与行政助理说明，否

则视为旷工或迟到；休息或去工地、谈客户若当天9：00以后说

明则视为迟到。

（二）、日常出勤奖罚制度

1、迟到或早退5分钟以内（包括5分钟）给予警告处分，警告累计

三次，罚款3元；

2、迟到或早退15分钟以内（包括15分钟）罚款3元；

3、迟到或早退30分钟以内（包括30分钟）罚款5元；

4、所有交纳的罚款充当店面的快乐基金。

（三）、例会制度

1、例会时间：例会于每周周六下午16：00召开，时间为1个小时。

如有特殊情况，由店面经理另外安排；

2、例会内容：总结本周情况，设定下周目标，下发公司文件或指示，

讨论店面日常事务；

3、奖罚制度：例会时间由行政助理提前一天通知，设计师应提前安

排工作程序，以保证例会出席，无特殊原因缺席，罚款5元。（四）、值日制度

1、值日范围：擦地板，清洁桌面、台面，擦店面临街玻璃；

2、设计师在谈判完毕后应及时把资料及样品放回原处，清洁桌面、

台面，保持店面整洁；并及时把量房图等重要材料妥善保存，否

则值日员工有权当作废品回收或丢弃；

3、值日员工在有特殊情况不能履行职责时，应及时告知其他人代其

值日；

4、奖罚制度：（1）、设计师在谈判后不及时清洁桌面者，罚款2元；

（2）、值日员工在有特殊情况不能履行职责时，并未及时告知其

他员工代其值日者罚款5元。

（五）、培训制度

1、店面致力于建设“学习型”的团结向上的优秀店面；

2、店面定期联系材料供应商或专业人员对设计师进行培训，以提高

员工的业务素质和积极向上的工作态度。

（六）、办公用品的保管

1、为节约办公开支，值日员工在清洁店面时应将可用纸张及时回

收；

2、设计师谈判时所用的草图和自己用的图纸尽量使用回收纸；

3、办公费用超支，在不能申报的情况下，由店面所有职员均摊；

4、希望所有员工维护集体利益，节约用材。

（七）、其他规定事项

1、行政助理监督失职，罚款10元；行政助理违纪与设计师同样执

行罚款；

2、经理违纪，处罚翻倍；

3、违纪并拒绝履行罚款制度者由经理酌情处理，并于例会时说明原

因。

设计部

二00二年十月十九日

市场部规章制度

一、必备的因素

1、整洁、大方的仪容，不卑不亢的谈吐，给客户留下具有光彩的第一

印象；

2、不奢望得到客户最灿烂的第一次微笑，坚信在最难堪的环境中，一

颗成功的萌芽即将诞生；

3、捉住1%的机遇，锲而不舍、百折不挠，去争取100%的成功；

4、注重每一个工作细节，调动每一个积极因素，用智慧的思维网站，

去捕获最成功的信息；

5、手中有“粮”，心中不慌。给自己订一份短、中、长期销售计划，

使自己永远处于不败之地；

6、用最充分的准备，最精辟的分析，最独到的语言，最诚恳的态度，

回答客户最挑剔的问题，我们坚持给客户最满意的服务——始终如

一；

7、捷径来自最艰苦的攀登，成功来自最刻苦的磨练，侥幸可能带给你

的只是一次小小的成功；

8、尊重别人如同尊重自己，到达胜利彼岸的你，别忘了载你的船和助

推的浆——成功来自群体的力量。

二、必须的能力

1、在客户面前，你永远是倡导者、设计者。客户想到要替其想好，客

户没有想到的要替其想到，用形象空间思维借助尺寸概念，力求达

到最完善的效果；