汉口银行视频渠道建设探讨

移动发卡业务员 PC
移动发卡业务员 平板电脑/手机
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
14
移动视频渠道业务流程（4）
后台人员可以看到 发卡业务员、用户, 以及发卡业务 员的配置文件， 后台人员可以通过视频连接，与最终用户共享桌面内 容、视频和应用。
作为培训平台：
• 提供在线培训和培训课件下载 • 远程参加公司实时业务和技能培训
3
银行网点面临的挑战和发展趋势
新网点建设需要监管机构批准，有些银行的网点数受限 网点的审批流程和建设的时间较长，不利于快速抢占市场 网点的租金成本日益增加，网点面积必须合理控制 优质网点里客户拥挤，服务窗口不够
- 仅增加服务人员并不能解决问题，提高处理能力受窗口数限制 - 有些服务和交易无法进行，如需要其他网点服务人员参与的交
视频应用占用的带宽越来越低。
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
5
需求分析
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
高性能HD高清视频会议系统 – HD 720p 视频会议 – H.239 双流 – 最高呼叫速率2Mbps – 内置扬声器 – 双回音消除麦克风
座席端
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
移动发卡业务员 PC
移动发卡业务员 平板电脑/手机
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
15
发卡人员定期培训
移动展业终端集成通信功能 ：
• 公司组织架构及通讯录 • 提供电子邮件、IM、语音和视频通信服务
9
视频渠道业务场景展现
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
10
网点视频渠道业务场景展现（江苏农行）
在现有网点中增加视频窗口
•在现有网点中增加视频窗口
- 不增加网点面积，利用墙面增加服务窗口 - 配合流程优化，实现交叉服务
6
视频渠道需求分析
移动 视频 渠道 网点
• 通过智能平板、智能手机与银 行正式员工的视频通信。
• 视频通信与移动发卡应用集成。
视频 渠道
• 在现有网点增加视频渠道。 • 部署离岸型视频网点。
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
移动发卡业务员 PC
移动发卡业务员 平板电脑/手机
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
13
移动视频渠道业务流程（3）
一个新的网页载入，通过Adobe Flash 建立语 音和视频通话， 看到等待信息直到有可用话 务员空闲。之后， 发卡业务员 后台工作人员 接通。
易 网点的现金类交易减少，咨询服务类交易趋于增加
- 现金交易成本高 - 高柜的现金交易不能带来利润 - 竞争要求银行和客户有最大的互动，面对面交流的需求增加
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
7
业务场景
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
8
高清视频渠道
1080P/720P高清视频 双流桌面共享
VTM接入端
PC 显示器 – 24” 英寸Samsung 宽屏 LCD – 1920 x 1080 (16:9, 1080p) – 响应时间3.5ms – 内置VGA/DVI 输入接பைடு நூலகம்（PC输入） – 集成LAN扩展口
4
移动发卡业务挑战和发展趋势
按照银监会要求，发卡业务需要在银行正式员工的参与下进行。 目前平安银行的发卡人员都是临时工编制，必须在发卡过程中 有银行正式编制的员工介入。
用户手工填写的申请表，存在填写错误、运输丢失、录入错误 的风险。最终导致发卡成功率下降。
智能平板电脑和3G上网成本下降，移动应用越来越普及。
汉口银行视频渠道建设探讨
Avaya解决方案与应用事业部 沈星
探讨要点
业务挑战 需求分析 业务场景 技术实现
建设规划
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
2
业务挑战
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
•离岸视频轻型网点
- 轻型网点，可快速部署 - 可部署在企业客户内部，或高端场合 - 非现金交易
•离岸视频智慧网点
- 智慧网点，可部署在商场等公共场所 - 可包括现金交易等全方位服务
离岸视频轻型网点
离岸视频智慧网点
（无现金交易可带隔离设施） （带自助现金交易）
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
11
移动视频渠道业务流程（1）
“点击此处与后台人员通话”
移动发卡业务员 PC
移动发卡业务员 平板电脑/手机
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
12
移动视频渠道业务流程（2）
点击连接后，客户的相关信息同时发送到银行。