【推荐】电话礼仪情景模拟对话-推荐word版 (10页)

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电话礼仪情景模拟对话

你会不会在工作空闲时情景模拟一下电话对话呢，关于商务电话礼仪你知道多少，以下是小编整理的有关电话礼仪情景模拟对话给大家从中学习。

【一】电话礼仪情景模拟

角色饰演: 公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是B 公司希望能成为A 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访B公司的情景) 第一幕:接待与用餐场景一:电话预约月23日下午15:00 电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗? 孙:是的!请问您是? 赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦，想起来了。

赵助理，你好!

赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20 就能抵达机场。

赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。

孙:不会的。

赵:再见! 场景二:接待时间:201X 月24日早上9:00 地点:新郑机场

涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。

王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。

很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵

王:你好!赵永洁:你好! 曼:你好!孙雪妮:你好! 赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。

场景三:用餐时间:201X年5月24日上午11:30 地点:中华大酒店李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势) 王钟苇:谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞:此时他们来到了用餐门口曼:王总先请。

(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。

同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。

其余人也相应坐下.) 王钟苇:第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。

王淑艳:以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。

孙雪妮:一定会的。

(这时张总电话响了) 赵永洁:王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。

王钟苇:恩，味道不错。

(这时张总回来了) 孙雪妮:张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。

曼:应该的。

今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都

能满意。

王钟苇:张总客气了，我们一定会合作愉快的。

来，干杯。

公司现场与送客场景四: 公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与公司进行谈判签约事宜。

一番谈判后，双方约定进行签约。

曼:王总先请。

(王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边) (王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。

同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右) 王淑艳:王总，这是我们根据谈判结果撰写的

合同，请您过目。

(王主管将合同双手呈给张总和王总。

王总看了片刻) 王钟苇:我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章

第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。

曼:据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。

况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。

(王总作思考状) 王钟苇:好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。

赵:这个王总请放心，产品质量绝对有保证。

王:恩，好的。

那我们签约吧。

(王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。

双方起立交换签字笔。) 双方成功签约，交换签字笔留作留念。

(双方鼓掌) 场景五:送客李:张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。

曼:王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务!王:谢谢你们的盛情招待!有机会我们下次再合作! 孙:再次对你们的热情表示感谢! 王:一路顺风! 赵:再见!

【二】秘书礼仪电话

情景题目礼仪情景题目? 1、今天?新职员 A 第一次与合作公司的业务组长 B 见面。

A、B 该如何处理这第一次的会面? 如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手? 2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来? 该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。

作为联络人?为了做好来访接待工作?你将致电路桥公司。

这通电话该如何打?致电前、中、后该注意些什么? 3、XX 企业办公楼?你是秘书?现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室。

期间经过大堂、楼道、楼梯?最后进入会客室。

这段路程应该注意什么?各个部分的具体礼仪为何? 4、工作单位安排你往白云

机场接数位来访宾客到公司。

作为接待人员?从机场接机?到坐车前往单位。

接机的迎送过程?你该如何对待? 不同车辆的座次位置如何安排? 5、与某公司

的合作项目完满完成?现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。

你该以什么标准来选择礼物? 什么时间、什么地点送? 由谁来送?怎样送? 参考

答案? A1:首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责? 在说话说到第一句的时候就要主动握手? 也就是说在一见面第一句话? 您好我是 XX 公司 XX···的时候就要走上前去准备握手? 握手有 2 个点要注意

第一一定要探身向对方主动伸手? 第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。

握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻

来翻去。

A2? 致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话?秘书?办公室?本人?对于不同的人有不同的问话方法。

电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并

着重记录要点?重点包括但不限于?共几人名字?精确的写法? 主要负责人手机

号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯 ?喜甜/喜辣? 等。

打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作接

人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。

A3:接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好

在客人左边并排? 领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝?可以随

便说些路程辛苦之类的小事。

切忌说“我们领导已经等很久了”。

没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说? 就是这里了打开门让身说请进就可以。