关注残疾读者开创特色服务——南京图书馆残疾人服务的探索与思考

关注残疾读者开创特色服务——南京图书馆残疾人服务的探索与思考

作者：王菁菁

来源：《河南图书馆学刊》 2013年第5期

王菁菁

（南京图书馆，江苏南京210018）

关键词：残疾人；弱势群体；公共图书馆

摘要：文章通过对目前公共图书馆残疾人服务现状、存在问题的分析和对南京图书馆残疾

人群体服务工作的总结，指出关爱残疾人，给予文化的扶持和帮助，传播人文精神，是图书馆

义不容辞的责任和义务，并提出今后工作的一些对策和建议。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）05-0016-03

收稿日期:2013-03-13

作者简介：王菁菁（1978-），南京图书馆馆员。

受身体条件的限制和社会的忽略，残疾人在社会上成为了一个有特殊困难的弱势群体。近

几十年来，社会对残疾人的支持正从“医疗”模式转向“权利”模式。［1］改革开放以来，党和国家十分关心和重视残疾人这一社会特殊群体，通过制定一系列方针政策，给予这一困难而

脆弱的群体特殊的扶持和帮助。作为传播知识中心的公共图书馆，肩负着履行知识服务的重要

职责，利用有效、便捷的方式使残疾人获得无差别的文化信息服务，丰富他们的文化生活，提

高他们的思想觉悟，促进残疾人的身心健康。

1公共图书馆为残疾人服务的现实意义

1.1体现了公共图书馆的人文关怀

公共图书馆的人文情怀是在服务、管理中体现以人为本的理念，体现人的关怀、人的价值。残疾人应公平地享有读书学习的权利，服务并不是施舍，只是履行图书馆为读者服务的职责。

关爱残疾人，不是由于怜悯，而是人性自我完善的需要。公共图书馆的服务不仅要有板有眼，

更要有情有义，要最大限度地满足他们需要，真正体现公共图书馆浓浓的人文关怀。

1.2促进了社会和谐与公平

据统计，目前我国拥有8,296万残疾人，是一个规模庞大、结构复杂、分布广泛的社会弱

势群体，对残疾人开展服务是维护社会稳定和谐公平的重要举措。公共图书馆理应帮助残疾人

实现自身文化、教育方面的权利，净化社会文化环境，消解残疾人的地位失落感、社会不公平感，从而促进整个社会和谐与公平。［2］

2目前公共图书馆残疾人服务的现状

与西方国家相比，我国残疾人服务起步较晚。以美国为例，波士顿公共图书馆早在1868年就开始为盲人提供图书借阅服务。而在我国，公共图书馆为残疾人提供服务发展缓慢，无论在

理论体系，还是在实践活动上都没有实质性发展。改革开放以来，党和国家更是十分关心和重

视残疾人这一社会特殊群体，通过制定一系列方针政策，给予这一困难而脆弱的群体特殊的扶

持和帮助，我国公共图书馆开始重视改善对残疾人的服务。

2.1国家政策“组合拳”推动了图书馆残疾人服务的开展

随着《中华人民共和国残疾人保障法》、《中国残疾人事业“十一五”发展纲要》、《中

共中央关于促进残疾人事业发展的意见》等一系列政策的颁布、出台，更加明确了公共图书馆

为残疾人服务的职责，增强了为残疾人服务的意识、营造了为残疾人服务的氛围，积极引导馆

员履行对社会、国家、人民的责任，自觉地把为残疾人服务的责任意识转化到全心全意为人民

服务的行动中去。［3］

2.2公共图书馆的内在要求促进了残疾人服务的全面开花

公共图书馆作为公益性文化教育机构，积极参与残疾人服务体系建设，为残疾人提供服务

是使命的召唤、内在的要求。自从1986年广东中山图书馆出现第一条轮椅通道后，公共图书馆为残疾人服务的“春天”悄然来到，1988年上海残联成立盲人有声读物图书馆，1994年中国盲人图书馆成立，1996年广州市成立了华南地区最大的盲人图书馆。［4］

进入2000年以后，省市级公共图书馆为残疾人服务的内容、模式更加丰富、便捷。如

2005年厦门图书馆开通了“残疾人短信图书管理服务系统”；一些省级、地市级图书馆还经常

开展知识讲座等服务活动。由中国残联信息中心与国家图书馆、中国盲文出版社合作共同建设

的中国盲人数字图书馆于2008年9月9日正式开通。盲人读者通过读屏软件，可免费收听到近3,000册电子图书、2,600多首音频乐曲及400多场视频讲座等资源。目前,该网站点击率达

4,700万次，覆盖114个国家；北京朝阳区图书馆开展了“书香朝阳”自助图书馆工作，目前

已建设37台自助借还设备，到2012年将建设100台，覆盖整个朝阳区，为社区百姓提供“便捷、高效、全天候”的阅读服务。据《2010年中国残疾人事业发展统计公报》显示，截至2010年底，全国省级和地市级公共图书馆设立盲文和盲人有声读物阅览室已达47个和394个。［5］

3南京图书馆残疾人服务的主要实践与基本经验

加强对残疾人的关注与关爱，是南京公共图书馆（以下简称南图）保障公民基本文化权益

的重要内容。1990年，南京图书馆成立了江苏第一家“盲人有声资料图书馆”。为残疾群体做

了大量工作。近几年来，我们依托新馆建设，在原有的基础上，更热忱、更细致周到地为残疾

人群体提供优质服务，并开展各种丰富多彩的活动。

3.1营造阅读环境，加大投资力度，彰显博爱胸怀

南京图书馆新馆视障人书刊借阅室组建之时，馆领导高度重视，在原有的基础上加大投资

力度，购置了盲文点显器、盲文打印机、视频助视器、阳光语音系统等多种视障人专用先进设备。盲人书刊借阅室面积为420平方米，室内设阅览座位36个，设有“网上冲浪、弱视阅览、有声读物、盲文资料阅读、视障人交流室”五大功能区，目前该室有盲人专用电脑16台、录音机8台、助视仪2台、馆藏磁带20,000多盘、光盘2,000多张、盲文书籍2,000余册，从室内设置盲人专用通道、录音室、私密交谈空间、阅读环境的布局等充分考虑视障人士的生理特征，为视障人士创造了一个畅通、安全、舒适的阅览环境。同时，该室还是南京市残障人活动基地，室内设有培训教室，为广大残障读者提供休闲阅读、学习娱乐、互动交流的空间，极大地彰显

了人性化的关爱。

3.2以活动为载体，提高生活技能，增强交流能力