出租车客户投诉的道歉信

出租车客户投诉的道歉信

篇一：产品质量问题道歉信

篇一：致歉函

致歉函

xxxxxxx有限公司：

贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。

产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感

谢贵公司的批评指正。

此致

敬礼

xxxxxxx有限公司

二〇一二年xx月x日篇二：客户服务与产品质量的问题

客户服务与产品质量的问题

一：质量

一切的一切起始于质量，没有质量，你再好的维护，再好的优惠都是无济于事的，如果一件质量比较差的商品，价格比较便宜，而且有东西送和一件价格虽然要贵上几十元，但质量一定有保证东西，荣一电商（网店托管）宁愿多出些钱买这件质量有保证的商品！我不想买来心爱的东西穿穿就坏了，那是钱啊！

比如鞋子，追求的是舒适、透气、防滑、耐磨、质量的保证等等，我想谁也不想走在路上的时候鞋子脱胶，也不想穿着鞋子走稍微长时间的路就脚痛，也不想鞋子穿着会另自己的脚臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都还没穿

多久就已经磨损的差不多了！所以质量一定是任何一个品牌和任何一家网店的灵魂！

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二：服务

毋庸置疑服务是除了质量之外，体现一家网店质量最直接的接触方式了！客服的服务、产品售后的服务。

1、客服的服务：

相信有不少店主会疑惑，明明点这款宝贝有销量，评价也很好，买家也来咨询了，这就说明了客户对这款宝贝购买的意向是很强烈的，但是咨询后就没有了回应！有的店家追踪过去，客户也就是敷衍了事！这里的原因是什么呢？这是客户对这家店铺客服接待的第一印象不满意的缘故，现在淘宝这么多家卖相同的宝贝，如果客户觉得不满意你家的服务，那么客户完全可以选着其它店家的商品进行购买！

无论店铺生意好坏，有客户咨询过

来，最好是在3秒内可以先给客户一个回应，给客户一个良好的印象！一般有咨询过来的客户，说明他对你的产品是比较认可的，接下来你是要如何引导你的客户对你的产品放心，对你的售后服务放心，不会在宝贝出问题后就翻脸不认人了。首先要揣摩客户的心理，看客户看的是哪款产品，而后去推断该客户的需求，估计年龄推荐什么样的颜色，介绍产品的优势，同时不要忘记，向客户宣传自己店铺老会员，不同的待遇和优惠，往往此客户已经为你所动心了，而后的一个环节才是最重要的环节！.

2、产品的售后服务

产品售后服务是服务中最重要的环节！这个环节往往会让你得到忠诚的老客户和用之不尽的客户资源，服务好一个客户，让客户满意至少会让客户身边8个人产生好感，1个客户成交，

这是一个良性循环！

可以和客户说出实情，有专门的质检人员，发出的货都回一一检查，请客

户放心质量绝对保证，当然，小卖家就可以说，自己一定会亲自查看产品，尽量避免质量问题的出现！更可以设定商品除了港、澳、台、新疆、西藏外都是包邮的！而且无论后期什么问题，客户需要退货的话只需要承担退回的运费就可以了，一般客户怕不合适，推荐客户购买运费险！让客户觉得我们是在为他着想，把他当作朋友！如果是换货的话，客户也只需要承担退回的运费就可以了，寄出去的话我们还是包邮！相信这个服务相当多客户都是非常满意的，但是各位卖家要看自己的能力决定这样自己是否可以承受的起，这往往是一笔不小的投入！

真正出现了产品的质量问题，叫客户拍照证明什么的大家都是知道的，如果出现这种问题的话，无论是什么原因造成的，都是我们的错，我们应该承担来回运费这个是必须的！问题是你在这个关键的时候你怎么去维护你这个客户，让你给他一种负责的感觉，可以信

任的感觉！即使这次没有成交，下次还有信心来你的店铺购买，你首先的首先就是道歉，道歉因为自己这边的疏忽造成了这个可以避免的错误，之后问下客户有什么要求，只要是在情理之中自己可以承受的范围内的，尽量满足客户的要求。客户要换的话，这是自己表现最好的机会，可以交代下面这个客户很重要，细心的检查每一个细节，保证不会出问题，而后奉上自己的一点小心意，可以是道歉信，可以是小礼品，这样往往会打动客户，客户会在心理也有种信赖的感觉产生！

诺列了下主要是这几点：

一：客户即使是错的，你也要承认他是对的，如果你试图证明他是错的那么你就是错的！二：无论什么时候客服的心态很重要，不要认为客户是故意过来找茬什么的！

三：给客户一点小惊喜，往往会让客户对自己产生好感！

四：永远不要推脱责任，让客户觉

得我们可以信赖！推托责任可能这单你保了下来，但是你意味失去的是计算不了的单和客户！

五：在自己能力范围内，找出每家不一样的独特处理方法！

继续往下！

三：客户关怀

对老客户设立等级制度，根据自己店铺的情况建立不一样的等级提升方式，每个不同等级享受不一样的待遇，老客户节日问候，老客户生日礼包，老客户群，老客户资料，老客户专属接待等等！

在节日发送短信问候，关心客户，短信的成本比较低而且基本上可以无误的发送到客户的手机上，小小的付出往往得到的是客户心，老客户的资料登记，在客户生日的时候发出祝福短信和给出生日礼包是不是更加促进客户之间的关系呢？把客户当朋友一样的对待！那么客户就会把你带朋友一样看待！客户群的建立也是促进客户之间关系的一个很

好的桥梁！定期在群里搞下活动，如新品上架超低价格专属会员抢购！如回馈老客户定量免费送产品，这个都看每家的情况而定了！

还有很多靠大家共同去摸索，望大家共同分享，共同成长，也希望各位努力的卖家付出可以得到回报！篇三：产品质量问题客户投诉处理方案3

产品质量问题客户投诉处理方案

理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。

在处理客户抱怨时应遵循下列步骤：

1.要有效地倾听客户各种不满陈述

为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：