业务转型

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随需应变的保险业

“随需应变的保险业：IBM入门手册”

系列共包含六个小册子，描述了保险

公司向随需应变企业转型的相关内

容，提供了转型路线图。该套系列手

册在“IBM金融行业市场领导小组”

指导下编制。全套丛书分为六册：

第1册：“保险业：在随需应变环境下

成功运营”——介绍了一种适合保险

公司的全新业务模式及其优势，以及

实现这些优势的具体方法。

?第2册：“业务转型”——描述了两种推动业务转型的方法：组件化业务模

型和IBM保险业应用架构（IAA）。第4册：“基础设施转型”——探讨了适合保险业的随需应变运行环境，即根据业务目标构建优化、灵活、安全基础设施的有关内容。

第5册：“保险业解决方案”——详细描述了IBM保险业整体解决方案，包括咨询、软件、硬件和服务。

第6册：“随需应变的成功之路”——通过大量成功案例，介绍了全球范围内的成功保险公司如何从IBM保险业解决方案中受益，同时简要介绍IBM公司概况及其在各国的业务机构和支持中心。

第3册：“应用转型”——介绍了面向服务体系架构和两方面的应用转型：传统资产复用/现代化和模型驱动定制开发，以及它们带来的收益。

引言 ３　业务转型：组件化业务模型 ４　组件化业务模型的优势 ８　组件化业务模型分析的三阶段方案　

１１　迈向随需应变企业之路　１３　业务情景：直通式处理　１５　业务绩效转型　

１６　

引言　

在如今的市场环境中，保险公司面临着需要采取解构和重组措施以成为随需应变企业的挑战。如本系列的第一个小册中所述，解构方案将试图承担价值链中所有活动的整体的、基于筒仓（基础设施在运营部门内实现垂直集成但

没有与公司其他部门的基础设施水平集成的分公司或部门）的公司引向网络模型，在这样的模型中，企业联合起来向客户提供价值。保险公司的重组过程包含打破孤立的筒仓、产品及其他方面的界线，识别和共享通用的企业流程，例如采购、人力资源和会计等。随着个体保险公司和整个保险行业的发展，它们将学习利用来自内部以及整个行业的同类最佳的能力。为实现这些目标，保险公司需要在其迈向随需应变企业的过程中需要考虑三个层次转型 – 业务转型、应用转型和基础设施转型。

随需应变企业的很多方面对所有行业都是相同的，但一些行业有特殊的需求。利用IBM 的大量经验与能

力，随需应变企业模型已经做了定

制，以满足保险市场的需求，来解

决诸如索赔、保单管理和承销等关

键领域的问题。本入门书系列之二、三四讨论了IBM 通过三个转型——业务转型、应用转型和基础设施转型——对随需应变企业模型的定制

情况。本书讨论了其中的第一个，业务转型。

图1，定制适合保险业的随需应变企业模型

入口点

入口点

业务流程

户域

　程域

　息域

　企业基础设施管理域

基础设施　

业务转型：组件化业务模型（ＣＢＭ）　

在过去的10

年中，保险和金融服务公司的竞争形势被风险因素的急剧变化、全球经济的极大不稳定性和技术变革永远地改变了。今天，彼此间存在联系的公司面临着多方面的挑战——为了响应疾速的市场变化，组织结构及战略联盟不断地发生着转变。这些转变并未脱离常轨，但从市场性质方面而言，其意义却是深远的。这意味着对于想避免价值创造的保险公司而言，像往常一样按部就班的业务甚或对之进行渐进式的变革都已不在考虑之列，相反，需要的是全新的方案。我们称此方案为成为一个随需应变企业。它涉及利用新方法来取代以流程为中心的假设，其中之一就是将业务以组件的形式加以

组织。

大多数保险和金融服务公司知道它们需要变革，但又想知道它们可以得到的分析工具是否适用于这一任务。传统上，已证明业务流程重新设计等线性方案对优化工作流程非常有用。实际上，这些方案经常能够产生经过改善的次级流程（sub-process ），但是，它们对于强调那些可能扩散到整个企业中的相似活动作用很少。随需应变公司需要新的框架用于分析和转型其业务运行，这样的框架可帮助它们适应持续变化的市场环境并茁壮成长。IBM 认为基于组件的业务模型（CBM ）就是这样的框架。　

一个组件是一组由合适的信息系统、流程、组织结构和业绩衡量指标支持的具有内在一致性的业务活动。每个组件服务于一个特定目的并与其他企业组件相协调，使用通用的消息传递标准、信息系统和服务协议对业务流程提供支持。一般保险公司可有70-100个组件。采用基于组件的模型，一个企业被分成“自治”的然而互相依存的部分，这些部分可以单独被优化从而为整体创造更大的价值。下页中的图2描述了这一概念。

图2。将一个企业分成若

干“自治”的然而又互

相依存的称之为业务组

件的部分。

从“自治”的可管理组件角度来看

待业务活动消除了沿着组织、产品、渠道、客户、区域和信息线所建立起来的传统界线。

通过使企业管理人员摆脱对流程的“锢见”和帮助他们识别真正的价值来源，业务组件模型简化了公司看待其经营的方式。使用组件化业务模型，管理人员识别了组成整个公司的独特、独立的构建模块。该方法可帮助定义每个业务组件内执行的活动与任务。从“自治”的可管理组件角度来看待业务活动消除了沿着组织、产品、渠道、客户、区域和信息线所建立起来的传统界线。此外，对所有业务组件的“成本”和“收入”分析以及价值“诊断”有助于将成本与提供的业务价值关联起来，并提供公司制定时间与资源投资方向的战略决策时所需的真知灼见和信息。

业务能力

业务能力

业务组件范围

它为何存在….

(业务目标)

它的作用是什么….

(活动)

它如何发挥作用….

(资源、应用、基础设施)

“组件化业务”

包含由诸如人员和技术等合适资产支持类似活动

单个业务模块

“组件化业务模型”

将业务活动集中成为可在公司中共

享的具有内在一致性和紧密耦合的

组件的企业设计模型

资料来源：IBM业务咨询服务部

责

任

等

级