屈臣氏新员工入职手册ppt课件
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持续学习(Learning) 鼓励创意(Innovation) 成效为本(Result-Orientated) 注重细节(Detail-conscious) 以客为本(Customer-focused) 追求高效能(Effectiveness) 客观聆听(Listening)
精品课件
屈臣氏（南区）组织架构
屈臣氏的起源与发展
屈臣氏的前身是广东大药房，成立于1828年。 1841年，屈臣氏迁至香港
1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司
屈臣氏集团的业务范围
屈臣氏集团
零售业务
高级香水及化妆品/保健及美容/食品、电子、百货
制造业务
瓶装水 、果汁、汽水
屈臣氏在中国精品大课件陆的分布
屈臣氏远景
在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、 美态、欢乐)店铺概念.
6.让顾客可以保持自己私人空间
7.若顾客停留在店员面前或身旁一米以内 选购商品,必须和顾客问好
8.当要经过顾客时,必须从顾客身后走过, 不得从顾客之间或顾客和货架之 间行走(一定要经过,要先向顾客 致歉)“对不起，能让我过去吗？”
1.保安面无表情，无精打采，站立 姿势不端正，驼背，长时 间站立于一个位置
屈臣氏个人护理用品商店 新员工入职培训手册
精品课件
目录
1.1 课时安排 1.2公司历史,分布,架构 1.3顾客服务标准
2.1物价标签 2.2宣传牌 2.3陈列图 2.4正常货架陈列 2.5非正常货架陈列
3.1收货 3.2转促销 3.3包装技巧
4.1现金收银 4.2收银的注意事项 4.3防盗标签的使用
屈臣氏使命
协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。
怎样可以实现我们的使命
创造一个友善、充满活力及令人 兴奋的购物环境。
让顾客易于找到 独特、具创意、有趣、 高品质及物有所值的产品。
我们品牌的精髓就是 ‘发现’概念。
发现使顾客可以更美丽、健康、欢 乐、的新方法
精品课件
屈臣氏的价值观(VALUE)
屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区 域的界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有源自文库间分店,但凭着成功的经营策 略,以平均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香 港、 台湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家……
屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐” 的购物体验(Look Good,Feel Great,Have Fun).店铺采用明亮而充满现代的设 计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护理咨询服务.
西裤;
套
5.
搬运货物市必须穿着围裙和袖套
4.
长发披肩、
6.
女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事
头发不能长及领后位
遮住面部,夸 张的染发
7.
可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸 5. 张为准
男同事留胡 须
8.
双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无 6. 色或浅色指甲油
指甲过长并 藏污垢
9.
所有员工必须保持上手干净:指甲没有污 7. 垢,手掌无污渍
鞋面扑尘、 破旧
10.
11.
12. 13.
洁净的黑色皮鞋及皮带,女鞋鞋跟不能超 8. 过2.5厘米高
男袜须为黑色或深蓝色,女袜须为肉色丝
袜,或深色棉袜
9.
佩戴饰物以不夸张为准 女同事须涂有色唇膏并可作适当化妆:眼 10.
穿着靴、运 动鞋、拖鞋、 尖头
饰物、化妆 过于夸张
令人不适的 口气、体味
影、唇膏
5.1产品自私-日用部
6.1保安强化课程 6.2店铺传媒处理 6.3工作职责-
精品课件
第一篇 入职迎新 第二篇 陈列技巧
第三篇 收货技巧 第四篇 收银技巧
第五篇 产品知识 第六篇 强化课程
第一篇 入职迎新
多年来,屈臣氏以着重品质、 勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间 分店出手超过二万五千种产品,包括药物、 化妆品和个人护理用品,以至时尚 精品、糖果、心意卡和玩具等.
公司标准
①
价标、物价标签
②
POP的种类和用途
③
正常货架
④
非正常货价陈列
⑤
拉牌面标准
⑥
仓库陈列守则
⑦
实际操作拉排面及整仓库
① 收货程序 ② 包装 ③ 实际操作收货
日用部、食品部、饰物部、自有物品
店铺财产保护
接待传媒的态度和方法
精品课件
时间 1天 4天
2天
一天
地点 授课人 培训教室 培训导师
店铺
培训教室 培训导师
头发
手
皮鞋/皮带
饰物
其他
身体语言
避免
1.
只能在上班穿着制服
1.
上、下班途
2.
制服整洁,正确佩戴名牌
中穿着制服
3.
药剂师在店内必须穿着白色制服(温度30 2.
制服残旧,起
度以上则为不适用)
皱,名牌残损
4.
所有促销人员必须穿着厂商提供的制服, 3.
搬货时没穿
没有制服提供的必须穿着白色衬衣,黑色
戴为群和袖
14.
使用止汗产品,经常保持口气清新
15.
所有员工不得佩戴鼻环或唇环
精品课件
二:迎客: 门口保安:顾客 入门 卖场保安/营业 员:若顾客停留 在卖场保安前 面或身旁选购 商品 促销员/化妆小
姐: 顾客经过
三.回答顾客询 问产品位置
请随便看看/欢迎光临/ 您好
请随便看看/欢迎光临/ 您好, 今期正在做XX 促销活动
董事兼总经理－中国
董事总经理－中国 Ivor Morton
财务及信息技术部
营运总监
保健及药品部 采购部 仓库物流部
市场推广部 店铺发展部 人力资源部
精品课件
营运经理 区域经理/主管
药剂师 药剂士
店铺人事架构
店经理 副店经理
文员
部门主管 高级营业员 营业员
高级保安员 保安员
精品课件
步骤
语言
一.仪容仪表 制服
1.
先生、小姐，
需要帮忙吗？
请问需要我帮
忙的地方吗？
2.
营业员：麻烦
您跟我来…….
这里就是了
3.
询问顾客还有
什么需要:“还
有什么可以帮
您吗？”
4.
收银员/卖场
保安/化妆小
姐/促销小姐:
麻烦您等等,
我叫熟悉的同
事帮您
1.营业员/促销员/化妆小姐:
2.时常保持微笑
3.温和的语调及态度
4.友善的眼神接触
5.派传单,派DM,需将DM递到顾客前面
屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个 人护理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的 保健产品及专业意见.
精品课件
课时安排
项目 企业文化 公司制度 顾客服务
店铺陈列标准
营运流程知识
产品知识
保安强化 传媒到店铺处理 培训考核
内容
公司简介及企业文化
① 1.薪酬福利制度 ② 2.人事制度 ③ 3.店铺规章制度
精品课件
屈臣氏（南区）组织架构
屈臣氏的起源与发展
屈臣氏的前身是广东大药房，成立于1828年。 1841年，屈臣氏迁至香港
1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司
屈臣氏集团的业务范围
屈臣氏集团
零售业务
高级香水及化妆品/保健及美容/食品、电子、百货
制造业务
瓶装水 、果汁、汽水
屈臣氏在中国精品大课件陆的分布
屈臣氏远景
在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、 美态、欢乐)店铺概念.
6.让顾客可以保持自己私人空间
7.若顾客停留在店员面前或身旁一米以内 选购商品,必须和顾客问好
8.当要经过顾客时,必须从顾客身后走过, 不得从顾客之间或顾客和货架之 间行走(一定要经过,要先向顾客 致歉)“对不起，能让我过去吗？”
1.保安面无表情，无精打采，站立 姿势不端正，驼背，长时 间站立于一个位置
屈臣氏个人护理用品商店 新员工入职培训手册
精品课件
目录
1.1 课时安排 1.2公司历史,分布,架构 1.3顾客服务标准
2.1物价标签 2.2宣传牌 2.3陈列图 2.4正常货架陈列 2.5非正常货架陈列
3.1收货 3.2转促销 3.3包装技巧
4.1现金收银 4.2收银的注意事项 4.3防盗标签的使用
屈臣氏使命
协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。
怎样可以实现我们的使命
创造一个友善、充满活力及令人 兴奋的购物环境。
让顾客易于找到 独特、具创意、有趣、 高品质及物有所值的产品。
我们品牌的精髓就是 ‘发现’概念。
发现使顾客可以更美丽、健康、欢 乐、的新方法
精品课件
屈臣氏的价值观(VALUE)
屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区 域的界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有源自文库间分店,但凭着成功的经营策 略,以平均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香 港、 台湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家……
屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐” 的购物体验(Look Good,Feel Great,Have Fun).店铺采用明亮而充满现代的设 计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护理咨询服务.
西裤;
套
5.
搬运货物市必须穿着围裙和袖套
4.
长发披肩、
6.
女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事
头发不能长及领后位
遮住面部,夸 张的染发
7.
可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸 5. 张为准
男同事留胡 须
8.
双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无 6. 色或浅色指甲油
指甲过长并 藏污垢
9.
所有员工必须保持上手干净:指甲没有污 7. 垢,手掌无污渍
鞋面扑尘、 破旧
10.
11.
12. 13.
洁净的黑色皮鞋及皮带,女鞋鞋跟不能超 8. 过2.5厘米高
男袜须为黑色或深蓝色,女袜须为肉色丝
袜,或深色棉袜
9.
佩戴饰物以不夸张为准 女同事须涂有色唇膏并可作适当化妆:眼 10.
穿着靴、运 动鞋、拖鞋、 尖头
饰物、化妆 过于夸张
令人不适的 口气、体味
影、唇膏
5.1产品自私-日用部
6.1保安强化课程 6.2店铺传媒处理 6.3工作职责-
精品课件
第一篇 入职迎新 第二篇 陈列技巧
第三篇 收货技巧 第四篇 收银技巧
第五篇 产品知识 第六篇 强化课程
第一篇 入职迎新
多年来,屈臣氏以着重品质、 勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间 分店出手超过二万五千种产品,包括药物、 化妆品和个人护理用品,以至时尚 精品、糖果、心意卡和玩具等.
公司标准
①
价标、物价标签
②
POP的种类和用途
③
正常货架
④
非正常货价陈列
⑤
拉牌面标准
⑥
仓库陈列守则
⑦
实际操作拉排面及整仓库
① 收货程序 ② 包装 ③ 实际操作收货
日用部、食品部、饰物部、自有物品
店铺财产保护
接待传媒的态度和方法
精品课件
时间 1天 4天
2天
一天
地点 授课人 培训教室 培训导师
店铺
培训教室 培训导师
头发
手
皮鞋/皮带
饰物
其他
身体语言
避免
1.
只能在上班穿着制服
1.
上、下班途
2.
制服整洁,正确佩戴名牌
中穿着制服
3.
药剂师在店内必须穿着白色制服(温度30 2.
制服残旧,起
度以上则为不适用)
皱,名牌残损
4.
所有促销人员必须穿着厂商提供的制服, 3.
搬货时没穿
没有制服提供的必须穿着白色衬衣,黑色
戴为群和袖
14.
使用止汗产品,经常保持口气清新
15.
所有员工不得佩戴鼻环或唇环
精品课件
二:迎客: 门口保安:顾客 入门 卖场保安/营业 员:若顾客停留 在卖场保安前 面或身旁选购 商品 促销员/化妆小
姐: 顾客经过
三.回答顾客询 问产品位置
请随便看看/欢迎光临/ 您好
请随便看看/欢迎光临/ 您好, 今期正在做XX 促销活动
董事兼总经理－中国
董事总经理－中国 Ivor Morton
财务及信息技术部
营运总监
保健及药品部 采购部 仓库物流部
市场推广部 店铺发展部 人力资源部
精品课件
营运经理 区域经理/主管
药剂师 药剂士
店铺人事架构
店经理 副店经理
文员
部门主管 高级营业员 营业员
高级保安员 保安员
精品课件
步骤
语言
一.仪容仪表 制服
1.
先生、小姐，
需要帮忙吗？
请问需要我帮
忙的地方吗？
2.
营业员：麻烦
您跟我来…….
这里就是了
3.
询问顾客还有
什么需要:“还
有什么可以帮
您吗？”
4.
收银员/卖场
保安/化妆小
姐/促销小姐:
麻烦您等等,
我叫熟悉的同
事帮您
1.营业员/促销员/化妆小姐:
2.时常保持微笑
3.温和的语调及态度
4.友善的眼神接触
5.派传单,派DM,需将DM递到顾客前面
屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个 人护理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的 保健产品及专业意见.
精品课件
课时安排
项目 企业文化 公司制度 顾客服务
店铺陈列标准
营运流程知识
产品知识
保安强化 传媒到店铺处理 培训考核
内容
公司简介及企业文化
① 1.薪酬福利制度 ② 2.人事制度 ③ 3.店铺规章制度