有效表达的语言表达

思想模式
昨 天
＋ －
明 天
我
今 ＋ － 天 － ＋
－
＋
感受好” “感受好”，则表现佳
自我管理---预演未来 自我管理 预演未来
• 活动 : • 刚才你们大家 刚才你们大家······ • 1.有没有一些特别的感受? 1.有没有一些特别的感受? 有没有一些特别的感受 • 2.有没有看到一些特别的景象? 2.有没有看到一些特别的景象? 有没有看到一些特别的景象 • 3.有没有嗅到一些气味? 3.有没有嗅到一些气味? 有没有嗅到一些气味 • 4.刚才有没有感觉到真实感? 4.刚才有没有感觉到真实感? 刚才有没有感觉到真实感
• 理性了解 →内容→叫好 ···What (什么 内容→ What (什么 讯息) 讯息)
感性认知
图表 故事 举例/ 举例/案例 比喻 游戏 活动
感性认知→ 感性认知→技巧 →叫座··· 叫座 HOW 如何表达
准备课程内容时的几个要点
• 1.不要选取你不熟悉的题目 1.不要选取你不熟悉的题目 • 2.事前想清楚想要说什么 2.事前想清楚想要说什么 • 3.先规划要怎样说 3.先规划要怎样说 • 4.怎么说比预备要说些什么 4.怎么说比预备要说些什么 • 更需要花费精力作准备
合格讲师还必须做到
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 让自己很自然的融入到训练课程中去 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 不要让自己或上课时的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默
人与人之间的 信任与互动关系
图示: 图示
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 人与人之间交流之初－ 人与人之间交流之初 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通 彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同 →沟通 沟通
时间压力
Ｈ
压 力
时
间
Ｌ
Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
主观看法
白种人
黑种人
提
－ 合法化 阴谋 阳谋
课程结构
意识三层次
• 意识 • 下意识 • 潜意识 Conscious Sub-Conscious Unconscious
意 识 三 层 次
意识 水面
下意识 潜意识
课程结构
只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
PTT影响因素及效果
有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A 没有 C 混乱 Confused 不了解也不接受 没有 D B 有 (感性认识) 好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣 卓越 Excellent 了解且易接受
理性了解
• • • • • 1.先写下将发表的内容重点 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲 设计大纲, 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表 试行发表, 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助 请他人协助, 5.请他人协助,就题目发问
课程结构
时 间：三天 讲授方式：授课与研讨、 讲授方式：授课与研讨、演练相结合 内 容：参照关键概念流程图
游 戏
第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第六组 口红 钱包 月亮 纽扣 香烟 玻璃 西瓜 领带 钢笔 耳环 衬衣 菜刀 西装 老师 手表 鼠标 小丑 鞋油 沙发 太阳 香蕉 瓷碗 报表 戒指
学员背景
了解的方法： 了解的方法：
☉求职表；☉推荐增员表；☉学员情况表；☉训前作业。 求职表； 推荐增员表； 学员情况表； 训前作业。
问
？
表达同理心之提问
1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答
同 理 心
课程开始时提出: 课程开始时提出:
1.目标 1.目标 2.过程 2.过程 可衡量的、 Purpose 可衡量的、可达到的 Procedure 要经过的步骤及活动
1.共同\共通点 1.共同\ 共同 2.要表达有良好的动机 2.要表达有良好的动机 3. 建立互动式沟通的环境
建立讲师的威信
活动: 活动: 建立学员与讲师的信任
1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些? 1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些? 某甲 2.某乙与某甲的共通点为何 某乙与某甲的共通点为何? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点 是否相同? 某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同? 4.有无产生共鸣 或感觉更加熟悉? 有无产生共鸣， 4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示 试述从活动中所得的启示． 5.试述从活动中所得的启示．
讲师威信的建立
•短短期魅力是靠『包装』 短短期魅力是靠『包装』 短短期魅力是靠
举止、语调、手势、 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、 技巧、仪容、说话方式等
长期魅力是来自有『内涵』 长期魅力是来自有『内涵』
EX: 经验、知识、能力 、 授课内容 授课内容····· 经验、知识、
•卓卓越讲师的特质---卓卓越讲师的特质---包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
成人学员喜欢的课堂气氛
1.学员得受到讲师的尊重 学员得受到讲师的尊重 2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 他们的意见被讲师肯定、采纳、 他们的意见被讲师肯定 4.学员的问题讲师很认真地面对、处理 学员的问题讲师很认真地面对、 学员的问题讲师很认真地面对
共通点
• 1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 觉得充满压力 • 惊慌、脑海中一片空白 惊慌、 • 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 • 控制时间 • 3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 3.环境压迫 气氛凝重、 环境压迫、 • 时间的压力
WELCOME TO PTT
什么ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ PTT ？
PresenTaTion
PTT会涉及到： PTT会涉及到： 会涉及到
教育学、行为学、管理学、 教育学、行为学、管理学、 行销学、 行销学、心理学等
课程目标
通过专业的PTT培训， 通过专业的PTT培训，成长为一名自 PTT培训 合格的专业讲师； 信、合格的专业讲师； 帮助更有效的表达， 帮助更有效的表达，在销售面谈增 员面谈、宣导会、产品说明会、 员面谈、宣导会、产品说明会、创 业说明会、早会中表现更加出色。 业说明会、早会中表现更加出色。
如何有效表达第二天
课程目标
经过今天的课程，你应该可以 1、明白什么是“理性了解”和“感性认知”； 2、每次做PTT时都能尽量达到“理性了解”及 “感性认知”； 3、了解做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及重 要性； 4、了解如何建立讲师威信的方法。
分析表( 分析表(B表)
刚才我的感觉／感受是··· 1. 刚才我的感觉／感受是 刚才我在想··· 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分是： 整个发表过程中,我最满意的部分是： a. b. c. 我可以改进的地方有··· 4. 我可以改进的地方有 下次的作业发表, 5. 下次的作业发表,我可能会有 不一样的细节处理,例如: 不一样的细节处理,例如: a. b. c.
Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
主观看法
白种人
黑种人
时间压力
Ｈ 压
时
间
Ｌ
人格模式图示
思想 感觉 行为
人格模式
• 1.思想 → 感受→行为 1.思想 感受→ • 行为 → 感受→思想 感受→
• 2.当思想与行为不一致时, 2.当思想与行为不一致时 当思想与行为不一致时, • 有“应该怎样”的想法时，则产生压力 应该怎样”的想法时，
哈哈！ 哈哈！
活动启示
• 1.你们共同分享了过去曾发 1.你们共同分享了过去曾发 • 生过最快乐的事? 生过最快乐的事? • 2.从这个学习活动的过程中, 2.从这个学习活动的过程中 从这个学习活动的过程中, • 对你们有何启示? 对你们有何启示?
自我管理---开心金库 自我管理 开心金库
• 想一件你最快乐的事 • 让自己兴奋 • 并感染每一个即将要听到的人
一般人在做PTT时的 时的 一般人在做 四种害怕心理
1.害怕做错 1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面 4.害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源， 害怕是压力的来源， 脑海空白是压力所造成的结果
成功PTT的三个阶段 的三个阶段 成功 及各阶段需处理重点
事前 过程 事后
自己 内容 对象
成功PTT的三个阶段 的三个阶段 成功 及各阶段需处理重点
事前 过程 事后 1 10 ＝1 自己 内容 对象 1×10＝10 1×10＝
过去曾发生过最快乐的一件事情 1.限时一分钟。 1.限时一分钟。 限时一分钟 2.必须是真实事件 必须是真实事件。 2.必须是真实事件。 3.这件事为何会让你感到最快乐 这件事为何会让你感到最快乐? 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点 这件事的发生地点? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉 当时你有何感觉? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场? 6.当时有无其他人在场? 当时有无其他人在场
建立讲师威信的技巧 －同理心
1.以学员为主， 1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 以学员为主 反应， 反应，找到共通点 2.自我介绍资历 经验, 自我介绍资历/ 2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威 3.适当地引导学员发问 适当地引导学员发问， 3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答 4.形式可用目的、过程及收获的方法表达 4.形式可用目的、 形式可用目的
课程重点
投入多少,收获多少；参与多深, 1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深 2.未曾经历，不成经验 2.未曾经历， 未曾经历 3.太阳底下没有新鲜事， 3.太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 太阳底下没有新鲜事 4.做你所学, 4.做你所学,进而教你所做 做你所学
每天多做一点点就是成功的开始; 每天多做一点点就是成功的开始; 每天创新一点点就是领先的开始; 每天创新一点点就是领先的开始; 每天进步一点点就是卓越的开始. 每天进步一点点就是卓越的开始.
一个称职的讲师应具有的特质:
• 有训练经验 • 有正确观念 • 有专业能力 • 能控制场面
有效的讲师需要具备哪些特质? 有效的讲师需要具备哪些特质? LIMRA资料显示 一个好的讲师要具备 资料显示,一个好的讲师要具备 资料显示
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与 工作相结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心. 具有同理心
学习PTT的态度 学习PTT的态度 PTT
1、打开心胸，学习新知 打开心胸， 2、暂时挪开以往的经验 3、旧经验+新经验 旧经验+
学员心声
• 个人背景 • 工作职衔 • 感受最深的一件事 • 对课程的期许
分析表（ ） 分析表（A）
1.你刚才有何感觉／感受？ 1.你刚才有何感觉／感受？ 你刚才有何感觉 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 刚才你的脑海中在想些什么 3.你为何会有那样的感觉／想法，Ｗhy? 3.你为何会有那样的感觉／想法，Ｗhy? 你为何会有那样的感觉 ，Ｗ
自我管理---预演未来 自我管理 预演未来
明天 今天 验 与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经 懂懂得实际完成的步骤
指定作业（三分钟演讲） 指定作业（三分钟演讲）
题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做“预演未来” 请编写大纲发表前先做“预演未来” 发表时在旁演练“开心金库” 发表时在旁演练“开心金库” 开头第一句话为：我的题目是··· 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、微笑··· 发表过程中请表现:正面、积极、微笑 计算时间