树立公关危机意识 提高危机公关能力
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
6种有效的危机公关技巧
6种有效的危机公关技巧危机公关是指企业面临重大困难或风险时采取的公关行动。
在经济全球化和信息时代的今天，企业面临各种危机和风险的情况比以往更为严重和复杂。
危机公关是维护企业声誉和形象的最重要手段之一。
本文将介绍6种有效的危机公关技巧。
一、快速反应在危机事件发生后，企业要及时做出反应，进行必要的公关处理。
企业应当建立一个完善的危机反应机制，对于可能发生的危机事件，开展预防和应对工作。
快速反应并不是匆忙行事，而是指要及时地收集、分析和处理信息，以最快的速度给予公众和媒体回应，并对危机事件进行有效的管控。
二、坦诚、公开、透明危机公关处理的基本原则是坦诚、公开、透明。
企业应当以真实、客观和全面的态度向公众和媒体交代事实，尽量避免隐瞒和欺骗行为。
企业在危机事件处理的过程中，应当加强与公众和媒体的沟通，及时回应公众和媒体的关切和问题，建立起信任和合作的关系，化解危机。
三、创造正面新闻在危机事件处理的过程中，企业应当积极创造一些正面的新闻，以缓解危机事件给企业带来的负面影响。
正面新闻可以来自企业的自主创新、产品研发、社会责任、公益事业等方面。
通过这些正面新闻，企业可以树立良好的形象和信誉，提高公众对企业的认知和信任度。
四、协调内外部力量危机公关处理需要协调内外部力量。
企业内部需要协调各部门的资源，通过内部调动和协调，形成一个紧密协作的危机应对小组。
同时，企业还需要与相关政府部门、媒体、行业协会等外部力量进行合作，加强危机信息的获取和传播，共同维护公共安全和经济稳定。
五、强化挽回措施危机处理的目的不仅在于消除危机，更在于挽回受损的声誉和形象。
企业应该采取强有力的措施，通过加强品牌宣传、提高产品质量、改善服务，重新赢得公众和市场的信赖和支持。
同时，在危机处理的过程中，企业还可以采取一些财务和经济上的措施，如扩大市场份额、建立新的业务模式等，以恢复企业的活力和生命力。
六、总结经验教训危机事件处理的最后一个环节是总结经验教训。
危机公关与处理技巧培训课程
危机公关与处理技巧培训课程危机公关与处理技巧培训课程导言在现代社会中，企业常常面临各种形式的危机，无论是产品质量问题、企业丑闻还是市场风险，都可能给企业带来严重的负面影响。
因此，培养一支专业的危机公关团队显得尤为重要。
本次危机公关与处理技巧培训课程旨在帮助企业员工了解危机公关的概念、原则与策略，并掌握危机处理的最佳实践，提升企业危机应对能力，减少损失，保护企业声誉。
一、危机公关概述1.1 危机公关的定义与特点1.2 危机公关对企业的重要性1.3 危机公关的原则二、危机公关策略2.1 预防危机的策略2.2 应对危机的策略三、危机处理的基本原则3.1 及时响应与透明度3.2 舆论引导与修复3.3 危机回应的语言技巧四、危机公关案例解析4.1 案例一：产品质量问题4.2 案例二：企业丑闻4.3 案例三：市场风险五、危机公关实战演练5.1 模拟危机公关场景5.2 团队合作演练5.3 演练总结与反思六、危机公关团队建设6.1 危机公关团队组建6.2 危机公关团队的技能要求6.3 危机公关团队的沟通与协作七、危机公关与社交媒体7.1 社交媒体的特点与挑战7.2 在社交媒体上处理危机的技巧7.3 社交媒体监控与管理八、危机演练与评估8.1 定期危机演练的重要性8.2 危机演练的流程与要点8.3 危机演练的评估与改进九、危机公关案例分享9.1 成功案例分享9.2 失败案例分析与教训结语本次危机公关与处理技巧培训课程的目的是培养企业员工在面对危机时的应变能力，了解危机公关的基本概念与原则，并掌握危机处理的最佳实践。
通过理论讲解、案例解析和实战演练等形式，帮助员工建立正确的危机意识和处理方法，提升危机公关能力，应对各种挑战，保护企业声誉。
我们相信，通过此次培训，员工将更加熟练地掌握危机公关与处理技巧，为企业的持续发展提供有力支撑。
谢谢大家！九、危机公关案例分享9.1 成功案例分享在这个模块，我们将会分享一些成功的危机公关案例，让大家从中学习到成功处理危机的经验和技巧。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
我国地方政府公关危机管理存在的问题及对策(修改)--7-2
我国地方政府危机公关管理存在的问题及对策09人力（1）班姓名学号摘要：目前，我国正处于经济社会转型期自然领域和社会领域都面临着各种各样的矛盾，公共危机时有发生。
各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共危机事件是这些矛盾的集中体现。
因此，提高政府危机公关管理能力，有效顺利地解决危机，才能保证经济又好又快的发展，从而创造出保证现代化建设的稳定的社会环境，是促进社会和谐发展的重要保障。
本文在阐述政府危机公关相关概念的基础上，结合当前我国地方政府危机公关管理的现状，进一步分析其存在的问题，并提出了一些对策和建议。
关键词：地方政府；危机公关；问题；对策一、政府危机公关的概述（一）危机公关的含义危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
根据著名危机公关顾问李华先生提出的“危机创伤理论”，从公共关系的角度来说，危机是指公众对我们的态度和印象的转变。
而公众的态度和印象之所以会转变，是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此，危机创伤理论认为，对公众造成创伤的事件，可以称之为危机事件。
而危机公关，就是对公众创伤的医治与恢复[1]。
（二）政府危机公关的涵义政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
政府危机公关则指政府在危机事件中通过与公众进行双向信息交流、沟通与传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良好关系的目标[2]。
政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。
二、我国地方政府危机公关管理现状及存在的问题分析（一）公共救助意识不强，救助体系还不完善我国地方政府的危机意识相对较差，地方政府虽然重视对于危机事件的处理，但是对于危机事件前的预警不够重视，缺乏相应的危机救助体系，危机出现时往往不知如何应付，容易引起社会恐慌，这种恐慌引起的后果往往比危机本身更为严重，危机管理的关键在于平时，在于预防，而不是在于出现危机之后的及时处理。
如何提高公关能力
如何提高公关能力提高公关能力：走出自己的舒适区公关是指公司或个人与公众及媒体之间的沟通与互动，其目的是帮助公司或个人树立良好形象，增强知名度和影响力。
有效的公关策略和技巧能够使公司得到更多的曝光度和积极的反馈，同时也可以避免不必要的争议和负面新闻。
要想提高公关能力，首先要了解公关的基本概念和作用。
通过阅读相关书籍、参加培训课程、学习行业案例和经验分享，可以获取更多专业知识和实践技巧。
同时，要加强与行业内同事和媒体的沟通与交流，了解最新的行业趋势和新闻事件，把握机会进行有效的传播和宣传。
其次，要建立良好的人脉关系。
公关是一项人际关系密集型的工作，需要与不同的人群进行沟通和互动。
通过参加行业活动、社交聚会、组织活动等途径，与行业内的专家、客户、媒体等建立联系和信任，扩大自己的影响力和社交面。
如何在公众中获得更多的支持和认可是公共关系工作的核心目标。
强化品牌形象，讲好企业故事，展示企业文化是提高公共关系能力的关键方法。
要正确了解消费者的需求和心理，主动倾听消费者的反馈和建议，在产品推广和营销中践行客户至上的原则，以提高客户满意度为出发点，通过口碑营销等方式吸引更多的潜在客户。
当然，公关工作中也不能避免负面信息和危机事件的发生。
这时候应该保持冷静和理智，处理好危机事件，适时公开信息，进行妥善解决，尽量减少风险和损失。
在危机事件处理中，公关专业知识和应变能力是十分重要的。
提高公关能力并非一日之功，需要在日常工作中积累经验和总结经验，不断反思和改进的过程。
只有不断拓展自己的专业能力，走出自己的舒适区，才能成为一名优秀的公关专业人员，为企业的发展做出更大的贡献。
危机公关解决方案
（2）确保声明内容真实、准确、合法，避免误导舆论；
（3）通过官方网站、社交媒体等渠道广泛传播，提高声明的影响力。
3.积极沟通，回应关切
（1）主动与利益相关方沟通，了解他们的需求和关切；
（2）针对相关问题，提供详细解答和解决方案；
（3）保持沟通渠道畅通，确保各方诉求得到及时回应。
4.强化内部管理，防止类似事件再次发生
（1）组织内部培训，提高员工法律意识、危机意识和服务意识；
（2）完善内部管理制度，加强风险防控；
（3）开展内部审查，严肃处理相关责任人。
5.深入调查，还原事实真相
（1）组织专业团队，对危机事件进行全面深入的调查；
（2）确保调查过程公开、透明，接受社会监督；
（3）调查结果及时向社会公布，回应舆论关切。
2.明确危机应对目标
（1）迅速控制危机扩散，降低负面影响；
（2）确保公司业务正常运营，维护客户和股东利益；
（3）积极修复受损形象，恢复公众信任。
三、具体执行措施
1.第一时间发布官方声明
根据危机事件的性质和影响范围，迅速发布官方声明，说明事件真相、公司立场及应对措施。确保声明内容真实、合法、合规，避免引发不必要的误解和恐慌。
4.内部反馈：收集员工意见和建议，持续优化危机应对策略。
五、总结与反思
1.对本次危机事件进行总结，分析原因、过程和经验教训；
2.完善危机公关体系，提高公司应对危机的能力；
3.定期组织危机公关培训和演练，提升团队应对水平；
4.加强与利益相关方的沟通，建立良好的合作关系。
本方案旨在为我司提供一套合法合规的危机公关应对策略，以减轻危机事件对公司声誉和业务发展的影响。在实施过程中，需根据实际情况灵活调整，确保危机得到有效化解。同时，持续总结经验，提高公司危机公关能力，为未来的稳健发展奠定基础。
学校危机公关预案
学校危机公关预案近年来，各类学校危机事件频发，对学校的声誉和形象造成了严重的影响。
为了能够及时应对各种危机事件，学校需要建立一套完善的危机公关预案。
本文将从危机预防、危机应对和危机后期处理等方面进行探讨，以期提供一些建议和参考。
一、危机预防1. 提高危机意识学校应加强危机意识的培养，定期组织教师和管理人员参加危机管理培训，增强他们对危机的预警能力。
2. 健全安全管理制度学校应建立健全的安全管理制度，包括校园安全、食品安全、学生管理等。
通过制度化的管理，能够最大限度地减少危机事件的发生。
3. 加强与家长的沟通学校和家长之间的沟通是预防危机的关键。
学校应建立完善的家长联系机制，及时向家长发布各类学校动态和信息，增强家长对学校的信任。
二、危机应对1. 及时回应学校一旦发生危机事件，应立即采取行动，并及时向公众进行回应。
回应内容要真实、客观、透明，尽量减少谣言的传播。
2. 组织危机小组学校应组织专业的危机公关小组，负责危机事件的处理和协调。
小组成员应包括校领导、教师代表和公关专家。
3. 控制信息传播学校应建立媒体联系渠道，及时向媒体提供准确的信息，以控制危机事件的传播速度和范围。
三、危机后期处理1. 总结经验教训学校在处理完危机事件后，应及时总结经验教训，分析事件的原因和处理不当的地方，为以后的危机预防和应对提供借鉴。
2. 恢复声誉危机事件会对学校的声誉造成损害，学校需要采取措施来恢复声誉。
可以通过举办相关活动、开展社会公益等方式来树立良好的形象。
3. 加强社会责任感学校在危机事件解决后，应加强对学生的教育，培养他们的社会责任感和公民意识，以避免类似事件再次发生。
总结：学校危机公关预案的建立和实施对于学校的可持续发展至关重要。
通过加强危机意识、健全管理制度、与家长的沟通以及及时回应、组织危机小组、控制信息传播等措施，学校能够有效地预防和应对各类危机事件，最大限度地保护学校的声誉和形象。
同时，在危机事件解决后，学校应总结经验教训，恢复声誉，加强社会责任感，以确保学校的长期发展和健康稳定。
危机公关管理制度范文(七篇)
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
如何进行危机公关,应对突发事件
如何进行危机公关，应对突发事件危机公关是指在突发事件发生后，企业及相关人员对于危机事件进行妥善处理和修复的一种具有挑战性的公关工作。
突发事件的产生是无法预测的，但是危机公关应对的方式应该是有技巧和方法的，以下是本文的主要内容：如何正确地应对危机公关并提高危机管理的水平。
一、快速响应在危机事件发生后，第一个动作应该是快速响应。
快速响应可以帮助企业抢占媒体和公众的主动权。
首先要确定谁是问题的发生者，并且要让相关人员知道危机事件已经发生。
这时候需要在社交网络和媒体上发布相关信息，对于危机事件需要迅速做出回应，并向公众解释相关的情况和措施，让受到事件影响的消费者保持沟通。
如果企业能够及时地表态并采取行动，就可以在观众的心中占据先机。
二、真诚道歉当危机事件发生之后，企业的第一时间应该是展示对受害人的关注和歉意。
对于危机事件，当事人应该第一时间制定应对方案，并且进行公开道歉。
在道歉中，应该关注到受害者及他们的家人的情绪和感受。
在一次危机事件中，企业的道歉和担责是非常重要的，只有这样才能获得社会的认可。
三、与媒体合作媒体是公众了解危机事件信息的重要渠道。
当事人需要及时与媒体进行沟通，以便公开事件的详情和对消费者的承诺。
当事人应该克制自己的情绪，与媒体保持沟通，这样才能在事故发生后建立起企业信誉度。
当媒体要求提供危机事件的情报时，我们应该尽可能地配合他们，并且根据舆情趋势调整时间轴。
在与媒体沟通的过程中，我们要打好前期的基础，并且维护媒体的信赖。
四、危机事件后的反思危机公关不是仅仅针对一次事件的处理，而是意味着要不断地调整、整合和提供服务，以便完善自己的组织和运作。
企业应该对事件的发生进行全面的分析和反思，以及对危机应对措施进行修正。
这样才能确保企业在未来的危机事件中创造可持续的回报和回馈。
总之，危机公关是企业中不可或缺的一环。
当企业遭遇危机事件的时候，需要快速响应、真诚道歉、积极与媒体合作，并且要在危机事件后进行反思。
企业公关危机处理方案范文
企业危机公关处理方案企业危机有很多种，大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等。
虽然影响的侧重点和面向的群体不同，但是如不妥善及时的处理，带来的恶劣影响都是沉重的。
那么企业如何处理危机呢？一、树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心。
三、建立危机预警系统企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。
当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。
四、制定危机管理方案企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
决定对一些需要解决的问题采取的行动方针，实施具体的解决方案和行动计划。
再一个企业内部媒体公关培训。
在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。
预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
五、建立并维护良好的媒体合作平台定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
企业危机公关方案危机公关（public relations in crisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分危机公关特点意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
危机公关的处理方法
危机公关的处理方法危机公关是指在企业或组织遭遇突发事件、严重事故、重大错误或负面新闻报道等危机情况时，通过合理、高效的公关手段和策略，减轻负面影响，保护企业或组织的声誉和利益。
下面将从四个方面介绍危机公关的处理方法。
一、积极应对危机危机发生时，企业或组织应立即成立危机管理团队，由高层领导和相关业务部门的代表组成，制定切实可行的危机处理方案。
该团队应及时了解事情的背景和整个事件的发展情况，通过情报收集、分析、决策，采取积极主动的行动。
同时，及时发布危机信息，向公众透明地说明事实真相，以避免负面信息的进一步扩散。
二、制定危机沟通策略危机发生后，企业或组织需要制定有效的危机沟通策略，通过媒体、网络、社交媒体等渠道与公众进行有效沟通。
首先，应根据事态的紧急性和严重性确定是否要立即向公众发布信息。
其次，要确保信息的准确性和真实性，避免发布虚假信息对形象造成更大伤害。
最后，要及时回应公众的质疑和关注，积极接受媒体的采访和调查。
通过与公众互动，传递企业或组织的诚意和责任感，赢得公众的理解和支持。
三、建立危机应对机制企业或组织在平时应建立危机应对机制，做好危机预警和风险管理工作。
首先，要根据不同行业和业务特点，制定相应的危机应对预案，明确职责和流程，确保各相关部门和人员熟悉并能够快速、有效地应对危机。
其次，要建立完善的监测机制，及时发现和预防潜在危机，降低危机的发生概率和影响力。
此外，还要加强危机应对能力的培训和提升，加强员工的危机意识和应对能力。
四、重塑企业形象在危机公关中，企业或组织要尽力减少危机对其声誉和形象的负面影响，并及时采取措施重塑形象。
首先，要承认错误，向受影响的各方公开道歉，并承担相应的责任。
其次，要展开调查，找出危机的原因和责任，并采取措施防止类似问题再次发生。
而后，要加强产品质量管理和风险防范工作，提高企业的整体素质和竞争力。
最后，要加强社会责任的履行，通过公益慈善事业等方式回馈社会，积极改善企业形象。
树立危机意识 提升公关水平
的 信任 。每个 企业都 应该 建立一 套 完备的危 机 公关应 叉 寸 机制 ，树立 品牌 危机意识 ，提高 危
机公 关水平 。当危机发 生时 ，正视问题 ，积极 处理 ，态 度和诚意 胜于一切 ，在危机 面前 “ 不
装 睡” ，是一个 品牌的基本 修养 。田
Ｐ Ｒ ＷＯ Ｒ Ｌ Ｄ＼ 公关世界 ９
经不 可控 制 ，这 给 自身 品牌 带来 了不 可逆转 的伤 害 。危 机发 生的 时候 ，会亏 空企， ｌ ｌ ， ａ ９“ 储
蓄” ，企 业 的 储 蓄 是 企 业 在 过 去 的 时 间 里 ， 为 塑 造 一 个 形 象 和 声 誉 良好 的 品 牌 所 做 出 的 努 力 。
而这些 努力 ，会因为一 个危机而 让品牌的 形象毁于一 旦 。 危 机总 会有 ，处理 得 当 ，危机 会很 快过 去 ，有 些品 牌甚至 能化 危为机 ，重新 获得人 们
刻倒塌 ，引来一 片唏 嘘 。“ 亲子园虐 童事件 ”传 出后 ，在美 股上市的 携程 网到 目前为止 ，股
价 还没 有受 到太 直接 的冲击 ，从 “ 事件一 业绩一 股 价 ”的传导逻 辑来 看 ， 这 次事件 对股 价
的影响 ，可 能不 会像艺 人韩雪在 微博上 声讨携程 所引发 的 “ 机票搭 售事件 ”来得那 么直接 。 但 长远影 响来看 ，这次 “ 幼 儿园虐童 事件 ”所 动摇的 ，可能是携程 网的 内部 根基 。 在 新媒体 高度 渗透 的新 时代 ，企业遇 到 的挑战 变得 日益艰 巨 ，危机 已经 由非 常态化 的 偶发转 变为常态 化的频发 。有时候 ， 企业根 本无法 区分他们是遇 到了危机 ， 还是一点 小意外 ， 但当 舆论在 以社 交媒体 为Ｚ ａ ９ 新 媒体 阵地上 像滚 雪球一 样越 来越大 ，企业 才发现 ，形势 已
应急预案如何提高企业的危机公关能力
应急预案如何提高企业的危机公关能力在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的危机和挑战。
从自然灾害到人为失误，从产品质量问题到负面舆论风波，每一次危机都可能对企业的声誉、财务状况和未来发展造成严重影响。
在这样的背景下，制定和实施有效的应急预案成为企业提升危机公关能力的关键。
应急预案，顾名思义，是企业为应对可能出现的紧急情况而预先制定的一系列行动计划和措施。
它不仅仅是一份文件，更是一种战略思维和行动指南，能够帮助企业在危机来临时迅速、有序地做出反应，最大限度地减少损失，保护企业的形象和利益。
首先，应急预案为企业提供了清晰的决策框架。
当危机突然爆发时，企业往往面临时间紧迫、信息不完整和压力巨大等问题。
如果没有提前制定好的应急预案，决策过程可能会陷入混乱，导致决策失误和延误战机。
而一个完善的应急预案则明确了在不同危机情境下的决策流程和责任分工，使企业能够迅速做出准确的判断和决策。
例如，在产品质量危机中，应急预案可以规定由哪个部门负责调查原因、哪个部门负责与消费者沟通、哪个部门负责召回产品等，确保各项工作有条不紊地进行。
其次，应急预案有助于企业迅速整合资源。
危机处理需要调动企业内部的各种资源，包括人力、物力、财力等。
如果没有预先的规划和准备，在危机发生时可能会出现资源调配不当、重复劳动甚至资源短缺的情况。
应急预案则对所需资源进行了预估和规划，明确了资源的获取渠道和调配方式。
这使得企业能够在最短的时间内集中优势资源，应对危机。
比如，在应对自然灾害导致的生产中断时，应急预案可以迅速启动备用生产线、调配物资和人员，以尽快恢复生产。
再者，应急预案能够帮助企业保持信息透明和沟通顺畅。
在危机中，公众和利益相关者往往对企业的情况非常关注，如果企业不能及时、准确地发布信息，可能会引发恐慌和猜测，进一步加剧危机。
应急预案中通常包含了信息发布的策略和流程，明确了由谁负责对外发布信息、发布的内容和方式以及发布的时机等。
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧危机公关是指在面临重大危机事件时，通过灵活的公关策略和技巧来处理和化解危机，保障组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的影响力迅速扩大，对组织的声誉和可持续发展造成严重威胁。
因此，正确应对危机事件和灵活运用危机公关策略和技巧具有重要的意义。
一、危机公关策略1. 及时响应危机发生时，组织应立即响应，积极采取行动，并将信息透明地向公众传递。
尽快发布官方声明，回应公众关切、疑虑和质疑，以控制危机消息的传播。
同时，及时向媒体提供真实准确的信息，以减少谣言的传播和不必要的恐慌。
2. 建立危机管理团队组织应提前建立危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保危机公关工作的高效运作。
危机管理团队应包括公关专家、法务顾问、高级管理人员等，以充分应对各类危机事件。
3. 修复与赔偿在危机事件中，及时采取措施修复和赔偿受损的利益相关者。
组织应承担起责任，向受损者道歉，并采取相应措施进行赔偿和补偿，以恢复公众对组织的信任和支持。
在危机事件发生后，组织应及时进行危机评估，对危机事件的影响和组织的处置情况进行全面分析和总结。
通过评估，不断优化和完善危机公关策略和技巧，以提高组织的应对能力和抗风险能力。
二、危机公关技巧1. 灵活运用媒体危机事件发生时，媒体是传播信息的重要渠道。
组织应与媒体建立良好的合作关系，并在危机发生时制定好媒体沟通计划。
合理安排和选择发布信息的时间和方式，既能及时回应公众关切，又能有效控制舆论的发展。
2. 利用社交媒体在互联网时代，社交媒体成为了信息传播的重要平台。
组织应充分利用社交媒体工具，与公众进行即时互动，回应用户的提问和质疑，传递组织积极应对危机的态度和行动。
同时，及时监测社交媒体上关于危机事件的言论，及时回应和解释，避免危机加剧。
3. 建立紧急回应预案组织应建立完善的紧急回应预案，对可能发生的危机事件进行事先规划。
预案应包含事件发生时的紧急处理措施、信息发布渠道和关键人员的联系方式等。
如何应对突发事件的危机公关
如何应对突发事件的危机公关在今天的社会中，突发事件时有发生，而这些事件往往会对企业的声誉和利益造成严重的冲击。
因此，适当并高效地应对突发事件的危机公关至关重要。
本文将从策划预案、迅速反应、公开透明和恢复声誉等方面，探讨如何应对突发事件的危机公关。
一、策划预案突发事件的发生往往没有征兆，因此提前策划危机公关预案十分必要。
在制定危机公关预案时，企业应该充分考虑可能发生的不同类型的突发事件，并制定出相应的处理措施。
预案中应包含有效的沟通机制、人员配备和责任分工，以便在危机发生时能够迅速而有序地应对。
此外，企业还应定期进行培训和演练，提高员工的危机意识和应对能力。
二、迅速反应突发事件发生时，企业应该迅速反应并采取果断措施。
首先，建立一个紧急联系小组，由具备危机公关经验和技能的人员组成，并确保他们能够快速集结并制定应对方案。
其次，及时发布公告或新闻稿，并通过多种渠道向公众传达信息，以尽快控制不良影响。
此外，企业还应积极与媒体进行沟通，确保信息的准确传递，并主动回应公众的关切和疑虑。
三、公开透明在危机公关中，公开透明是建立信任和树立企业形象的关键。
企业应积极主动地向公众提供准确、全面的信息，并确保信息的真实可信。
此外，企业应公开承认错误，勇于承担责任，并积极采取措施修复损失。
通过公开透明的处理方式，企业能够赢得公众的理解和支持，并为恢复声誉奠定基础。
四、恢复声誉突发事件对企业的声誉造成了伤害，因此恢复声誉是危机公关的最终目标。
企业应采取积极的措施，恢复公众对企业的信任和支持。
首先，企业应向受影响的利益相关方提供合理的补偿和解决方案，以回应其合理的关切和诉求。
其次，通过开展公益活动或者提供优质的产品和服务，企业可以逐步赢得公众的认可和好感。
最后，企业应借助媒体等渠道，积极宣传企业的正面形象和所采取的积极措施，重建公众对企业的信任。
总结危机公关是突发事件中应对难题的关键。
企业应提前制定危机公关预案，迅速反应，并通过公开透明的方式与公众进行沟通。
树立危机意识心得体会
树立危机意识心得体会精品文档树立危机意识心得体会正所谓，没有危机就是最大的危机。
你知道树立危机意识心得体会是什么吗?接下来就是学习啦小编为大家整理的关于树立危机意识心得体会，供大家阅读!0××年×月×日，××××组织部分业务骨干赴浙江大学参加学习培训，短暂的九天时间，我们共分为两大块，理论学习培训和实地参观考考察。
通过这次的学习考察，一方面使我深受教育，增长了见识、学到了知识，另一方面通过考察中的点点滴滴的事情使我感受很深，现将我的学习考察体会汇报如下:一、居“安”思“危”在生活中，有很多不确定因素、突发性事件以及其他意想不到的事件。
有些事件经媒体渲染报道后，会产生很多负面的影响，进而形成了危机。
作为领导干部应该学会如何应对危机事件，如何应对媒体。
针对这一主题，8月5日上午，浙江大学熊卫平教授讲授了“突发公共事件与政府危机管理”。
通过学习，本人认识到对公共危机的有效正确处理对一个组织、政府部门是非常重要的。
而正确有效地处理公共危机事件，需要很多技巧。
一个组织、政府部门只有加强危机管理，制定科学有效、可操作性强的危机处理预案，强化危机意识，加强学习、演练与思考，才能做到遇事不乱，1 / 10精品文档从容应对，有效地化解危机。
熊卫平教授指出，危机是既定事实，要正确面对危机，同时要引导大家正确地对待危机。
危机是必然的、客观的，接受危机乃是生存之道。
只有接受危机，很好地进入危机情景，冷静启动危机处理程序，才能较好地应对和解决危机。
从另一个角度看，危机也是机会，是挑战和机遇，勇于担当危机、积极主动有效的解决危机，是政府部门的执政能力的检验。
因此，危机管理是否有效，是考察、检验政府部门管理是否有效、能否正常运转的机遇。
危机中处于弱势的群体或个体处于直接的感性状态，如何理性地对待危机，并化危为机，是危机管理的主要内容和终极目的。
危机按其规模可分为不同的层级，危机的结果是由一些或大或小的特定的群体承受。
简述企业公共关系危机处理应对措施
简述企业公共关系危机处理应对措施随着社会的发展和信息的快速传播，企业公共关系危机已成为企业经营中不可忽视的风险之一。
一旦危机发生，如何处理和应对将直接影响企业的声誉和发展。
在面对公共关系危机时，企业应采取以下措施以有效应对危机，保护企业形象和利益。
第一，及时应对危机。
在危机发生的第一时间，企业应立即采取行动，及时发布公告或声明，向公众解释事实真相，并展示企业的态度和处理措施。
通过主动公开信息，企业能够掌握舆论导向，防止谣言的传播，增强公众对企业的信任。
第二，建立危机管理团队。
企业应事先建立专门的危机管理团队，负责危机的监测、预警和处理。
团队成员应具备专业的危机管理知识和经验，并具备良好的沟通和协调能力。
在危机发生时，团队成员应迅速集结，制定应对方案，并及时与上级领导和相关部门进行沟通，确保危机处理的高效性和一致性。
第三，诚实、透明地沟通。
在危机处理中，企业应始终保持诚实和透明的沟通。
企业应向公众提供及时、准确的信息，解答公众的疑问和关切，并主动与媒体进行沟通，及时发布最新进展。
同时，企业应积极倾听公众的声音和意见，采纳合理建议，增强公众对企业的信任和支持。
第四，积极回应社交媒体的声音。
随着社交媒体的普及，公众对企业危机的关注和评论已不再局限于传统媒体。
企业应积极回应社交媒体上的声音，及时解答公众的疑问和批评，并通过社交媒体向公众传递积极的信息。
同时，企业应与社交媒体平台建立紧密的合作关系，及时删除虚假信息和恶意攻击，保护企业的声誉和利益。
第五，借助第三方的力量。
在危机处理中，企业可以借助第三方的力量，增强处理措施的公信力和权威性。
企业可以邀请专业机构或咨询公司进行调查和评估，发布公正客观的报告，为企业提供科学的依据和建议。
此外，企业还可以通过与行业协会、社会组织等建立合作关系，共同应对危机，凝聚社会力量，共同维护企业的声誉和利益。
第六，加强危机预防与管理能力。
企业应加强危机预警机制的建立和运行，及时掌握和评估潜在危机的风险和影响，制定相应的预防和管理措施。
学校突发事件的危机公关与舆情管理
学校突发事件的危机公关与舆情管理随着现代社会的发展，学校突发事件的危机公关与舆情管理变得越来越重要。
一旦学校发生突发事件，如灾难事故、校园暴力等，对于学校来说，应对危机、控制舆情是至关重要的。
本文将从多个角度探讨学校突发事件的危机公关与舆情管理。
一、建立健全的危机公关团队危机公关团队是学校应对突发事件的重要力量。
该团队应包括学校领导、公关专员、心理咨询师等多个职能角色。
学校应利用资源培养团队成员的危机应对能力，并定期组织模拟演练以提高团队的协作能力和应变能力。
二、及时有效的应急预案学校应建立完善的应急预案，预先制定各种突发事件的应对措施和沟通方案。
应急预案应包括事件发现、信息发布、协调应对和后续处理等环节，以保证学校能够快速、有效地应对突发事件并掌控舆情。
三、快速、准确的信息发布在突发事件中，快速、准确地发布信息是抑制谣言和舆情的关键。
学校应设立专门的信息发布渠道，如官方网站、微信公众号等，及时发布事件进展、处理措施和安抚措施等信息，避免信息的滞后和不准确，防止谣言的扩散。
四、与媒体的合作与沟通媒体是舆情传播的核心渠道，学校应积极主动与媒体合作，配合媒体的采访和报道，及时提供信息和解答疑问。
同时，学校也要培训公关专员与媒体进行有效的沟通，使媒体报道能够客观、准确地反映事件进展，减少误导和煽动。
五、倾听和尊重受害者与家长的声音在危机公关中，学校必须倾听和尊重受害者及其家长的声音。
学校应主动与家长进行沟通，关心受害者的心理和生理需求，并采取积极措施解决问题，以此树立学校的形象和信誉，避免进一步的负面影响。
六、开展心理疏导与支持工作突发事件对受害者和学生的心理健康造成严重影响。
学校应该组织心理专家及时开展心理疏导与支持，为受害者提供必要的心理援助和帮助。
此外，学校还可以开展心理健康教育，提高学生的心理抗压能力。
七、积极回应社会关切学校应积极回应社会关切，主动向社会公开事件的处置进展和结果。
公开透明的态度能够增加社会对学校的信任，并有效遏制谣言的产生。
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公关危机管理的基本原则及策略
化解公共危机的5S原则
速度第一原则（SPEED） 系统运行原则（SYSTEM） 承担责任原则 （SHOULDERING THE MATTER） 真诚沟通原则（SINCERITY） 权威证实原则（STANDARD）
化解公共危机的基本原则
不要怕—是福是祸躲不过，塞翁失马焉知祸福 说真话—重视沟通和信息传递 态度诚—树立正确态度，明辨各种利益诉求 行动快--迅速反应，快速投入 力度大—层次高一点、补偿多一点、奖罚狠一点
《第一财经日报》记者，“在美国，每年有 6万人死于车祸或车辆故障， 众关心的新闻以扩大覆盖率，从而达到广告效益最大化。这也是为 而人们照样驾车上下班；如果一种药在几万名患者中会导致一两个人 何与大众民生休戚相关的新闻越来越受媒体和消费者关注的原因。 死亡，那么就没人敢用这种药。危机发生的频率与行业特点有很大关 联。”食品、药品是消费者高关注度的行业，因而食品和医疗行业更 容易发生危机。
案例四：农夫山泉深陷“砒霜门”危机
事件主角：农夫山泉 发生时间：2009年10月 危机根源：企业违规 危机类型：企业信任危机 关注指数：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
事件回放
今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，“水源门”事件 方兴未艾，“假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的“砒霜门”事件 接蹱而来。 11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示： 包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多 汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有 关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”， 为有致癌作用的有毒元素。 12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件 属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农 夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃 是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责 海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知 法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。
危机公关对现代企业的重要意义
公关危机
财富
当企业发展遭遇公关危机的时候的时候……
目 录
什么是企业公关危机
公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略
危机公关管理的基本原则及策略
案例一：强生含毒门
事件主角：强生 发生时间：2009年3月 危机根源：产品质量故障 危机类型：产品危机 关注指数：
案例三：五粮液涉嫌违反证券法规
事件主角：五粮液 发生时间：2009年9月 危机根源：企业违规 危机类型：企业形象危机 关注指数：
事件回放与案例点评
2009年9月9日，五粮液午间在深交所网站发布公告称，公司 9日收到中国证监会调查通知书，因公司涉嫌违反证券法律 法规，证监会决定立案调查。受五粮液负面消息影响，酿酒 食品版块整体下跌。 一时间，市场开始纷纷猜测五粮液违规被调查的原因，出 现多种版本，如偷逃税、涉嫌虚增利润、委托理财资金去向 不明、利益输送等等。在立案消息公布后不久，五粮液股票 随即出现大批量恐慌性抛盘，20分钟不到即已跌停。 此危机事件影响和损害面非常大，不仅打击了持有五粮液股 票的股民的信任，也打击了中国整个酿酒食关网页2,590,000篇，其搜索量为年度最高。
危机案例评点与分析
在“砒霜门”事件中，统一聪明之处就在于，面对危机之火， 只澄清自身立场与态度，而非将政府主管部门推向对立的阵 地，而农夫山泉恰好相反。 从事营销策划，需要激情、创意、高调，以求更大轰动效 应。但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、 协调，希冀事件转瞬即逝。可惜农夫山泉的高调可能 使得危机之火未被扑灭却同时延出另一种潜伏 的危机——纷纷扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令来 危机之火延绵不绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影。纷纷 扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令来危机之火延绵不 绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影，市场销量同样受累。 在中国特殊市场语境中，虽然行政主管部门会犯错，但是对 于企业而言，政府永远是协助企业扑灭危机之火的最好协助 者，将政府主管部门推向对敌阵地往往得不偿失。
树立公关危机意识 提高危机公关能力
目 录
什么是企业公关危机
公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略
危机公关管理的基本原则及策略
什么是公关危机？
思
考
思考1：什么是公关危机？ 思考2：什么是危机公关？ 思考3：危机公关=公关危机？
什么是公关危机 公关危机是公关关系危 公共关系危机是指危及 机的简称，是指企业组 企业形象和生存的突发 织与其公众之间因某种 性、灾难性事故与事件, 非常性因素引起的表现 给企业和公众带来较大 出某种危险的非常态状 损失,严重破坏企业形 态 ,, 它是企业公共关系严 象 甚至使企业陷入困 重恶化的反映 ,在众多的 境,难以生存。 危机中只是一种特殊的 形式。
2010年企业危机管理三大关键词
关键词一：企业声誉危机事件 迅速上升--速度制胜 关键词二：网络成为企业危机 策源地--网络使每个人都是记 者 关键词三：行业领导品牌遭遇 危机冲击机率大增--树大必招 风
目 录
什么是企业公共危机
公共危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的公共危机案例 化解公共危机的基本原则及策略
作为食品企业化解危机的策略一
公众攻略：如何处理消费者的投诉,如何让消费者满意（乳液危机的 启示） 媒介攻略：媒介是危机爆发的途径。（网络是负面消息的扩音器） 冰冻三尺非一日之寒:建立良好的媒体关系 临危不乱有条不紊:掌握信息传播的主动权 政府及行业主管部门攻略：危机发生后，必须取得政府及行业政府主 管部门的支持和帮助。（蒙牛伊利如何面对政府部门的质疑） 投资者、债仅人攻略：投资者或债权人是雪中送炭还是落井下石，就 看你的危机管理水平了。（牛根生万言书的背后） 供应商或经销商攻略：稳住伙伴，将是你翻身的保障。 竞争对手攻略：如何在危机中狙击竞争对手的进攻？（金融危机中的 美国汽车） 团体组织：不要把村官不当官。团体组织在危机的发展中具有不可忽 视的作用。
3月14日，强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营
利性组织检测出含有有毒物质。至此，一桩桩使用强生产品后 的疑似病例相继浮出水面，强生的危机大规模爆发。
危机案例评点与分析
3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产 品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国 相关的质量和安全标准，所以拒不撤架。应该说，强生的危机 公关反应非常迅速，危机爆发之后，强生立即从可能导致危机 升级、市场崩溃两大主要渠道入手——一方面向全国各大媒体 发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道。另一方面， 向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可 能的努力。 在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。但在消费沟通方 面，强生却是乏善可陈——在产品被爆出有毒、真相未明之时， 强生产品的市场销售依然进行着；在消费者对产品质量疑惑之 时，强生一纸公告让所有希望退货的消费者愿望破灭。 在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，它以富有责任感、 为消费者利益考虑而备受赞誉—— “泰诺”事件的成功处理， 使强生成功赢得民心。但在此次的危机事件中，强生的策略刚 好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽 住消费者的信任度。
事件回放
2009年3月10日，朱女士在某国内知名论坛上发表了一篇《强生 差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿使用强生 产品前后的照片：使用润肤霜前女儿皮肤白净光滑，而使用后 的照片上，却满脸红疱，差点把一岁半的女儿毁容！对比之中 让人看了心痛。这份帖子迅速得到广泛关注，达到了近25万的 点击量，留言中反映，有类似经历的网友不在少数。以“抵制 强生保护家人”为主题的QQ群也在不断膨胀。
案例二：王老吉夏枯草事件
事件主角：王老吉 发生时间：2009年5月 危机根源：产品宣传失误 危机类型：食品安全危机 关注指数：
事件回放
2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃 疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食 品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中 的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又 是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀 起。
危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会， 称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违 规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在 2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。
危机案例评点与分析
由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件 发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的 同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老 吉一时间背负着巨大的舆论压力。 王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政 府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失 误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做 到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是 营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立 品牌美誉度。
来源：《浅析危机公关 来源：《试论企业应 》 如何加强公关危机管理》 王俐凤
企业公关危机特点
舆论关注性：公关危机是和媒体联系在一起的、一般都是从媒体报道的负 面信息开始、大众叫做曝光，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消 息都感兴趣（臭豆腐原理） 意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料 未及的。
什么是公关危机
危机公关是指应对危机 的有关机制，具体是指 企业为避免或者减轻危 机所带来的严重损害和 威胁，从而有组织、有 计划地学习、制定和实 施一系列管理措施和应 对策略，包括危机的规 避、控制、解决以及危 机解决后的复兴等不断 学习和适应的动态过程。