第16讲 跨文化沟通策略
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• 随着种族、性别、民族语言和性别歧视在国家 政治中越来越成为热点，它们也同样影响着企 业。非裔美国人必须同他的白人秘书讨论一场 涉及不同种族案件的审判结果吗?应该告诉一位 衣着考究的西班牙人她的英语不标准吗?应该向 她提供帮助吗?人们即使是开玩笑的时候，也应 该避免使用那些被认为是歧视妇女的语言吗？ 一般情况下这些问题的答案是“是”，但这总 取决于个人和企业中的各种关系。
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（5）、与德国人交往
德国是一个充满理性的国家，德国 人做任何事 都一丝不苟，细心谨 慎；
德国人不喜欢含糊其辞，躲躲闪闪； 德国人比较固执己见，不喜欢让步； 德国人比较聪明，他们善于占据主 动，并按自 己的意愿把谈判引入最 终阶段。
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（6）、与阿拉伯人交往
• 每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示百度文库该文化影 响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。
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跨文化沟通模型的含义（续）
• 跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表 示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化表示信息受文化 影响而变化的过程。
• 箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节的影响程 度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很大程度上是由于环 境和沟通方式造成的。
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（3） 、与美国人交往
同美国人交往，赴约准时至关重要； 在美国人面前过分谦虚往往只能招致对方怀疑自己水平、 能力、实力等不够； 同美国人用餐，千万 别浪费食物。 美国人讲究个人隐私，所以不要问及他们的年龄、收入、 婚姻等个人问题。 同美国人谈生意，不必追求 建立很密切 的私人关系，因 为他们会认为你的产品技术等有问题。 美国人的个人情绪十分浓厚，一些人一切以自我为中心， 所以同他们打交道，最好是宽怀大度，机敏果断，以柔克 刚。
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（2）与日本人交往
日本见面时讲究行鞠躬之礼，但要把 握较好弯腰 鞠躬的角度。鞠躬动作幅度越大,表情越虔诚,名片上的头
衔就越小;鞠躬动作幅度越小,派头越随和,头衔就越大
有助于获得日本人的尊敬的三个要素： 地位、年龄和英语。 日本社会等级森严： 日本人颇以自己的烹饪技术为自豪。 日本社会里充满集体主义，因此人们并不十分强调 个人的卓越能力。 日本人的承诺一般来说是相当随便的，因此不要轻 信他们做出的承诺。
一位美国人与一位中国人进行对话 一个黑人与一个白人之间沟通 一个城市人与一个乡下人之间的沟通 一个西班牙公司总裁与一个英国分公司经理之间的沟通 一个同性恋者与正常恋爱者交流 男人与女人之间的交流
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一、跨文化沟通概述
1. 跨文化管理的缘起—世界因为各种原因交融在一起，这个 过程可能是自愿的或者被迫的，背后的原因可能是经济因 素、可能是政治因素。
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具体例子
（1） 与法国人交往
法国人很注意生活情调，因此， 在餐桌上谈生意的习惯会在法国 碰壁。 法国人的自我感觉很好，所以，要适度的奉承他们。 法国人要求别人赴约时一定要准时，但自己却常常迟到。 法国人很注意衣着，因此要根据不同的场合，选择合适 的衣服。 法国人喜欢追求完美，所以爱抱怨，发牢骚。 在法国，OK的手势表示一文不值。
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• 文化困惑(私人的、商务的、民族和语言的困惑) 是没完没了的。想像在西班牙语国家销售 Chevy Nova(轿车名)，会发生什么情况。在西 班牙语中“ No va”意思是“开不动”。许多在 第一世界国家市场非常安全的产品，当销到发 展中国家中可能产生致命的问题—例如速溶婴 儿食品，如果它同受污染水混合就可能致死。 在国外工作意味着要理解东道国的问候、约会 、卫生、谈判协议、礼节、个人距离、手势和 拒绝等内容。
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• 这个问题在跨国沟通时尤其突出。从制造公司 到媒体巨人，随着公司逐渐变得全球化，管理 者需要理解其他文化的准则。虽然英语越来越 成为国际化语言，但在行为标准和社会交往方 面，英国和美国差别很大，日本和法国之间的 差别就更不用说了。邀请他人吃饭在一个国家 可能被认为是很正当的礼节，在另一国家可能 被认为是对同事私人时间的侵犯。向他人的家 庭问候在一种文化里可能是绝对必须的，在另 一种文化中可能是令人不快的侵犯。
阿拉伯人喜欢结成紧密稳定的群体，其性 格豪爽粗犷，待人热情，好客而不拘泥，最好 是能和他们打成一片；
阿拉伯人的时间观念不是很强； 在阿拉伯人的眼里，最为重要的是名誉和忠 诚，因此 同阿拉伯人打交道要赢得他们的信 任； 阿拉伯人信奉伊斯兰教，因此，要尊重他们 的信仰； 最好不要对阿拉伯人的私生活表示好奇，因 为他们的 生活带有明显的宗教色彩，稍有不 慎，就回伤害他们的宗教感情。
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（4）、与英国人交往
如果拜访英国人，一定要事先约定时间， 而不 要直接 登门拜访；
英国人酷爱动物，但唯独忌讳大象； 英国人认为“7”能带来好运，而“13”是个不吉 利的数字； 和英国人握手时，不能越过两人正在握的手去和 第三人握手，点火时也不能连续点三支烟。 英国人最怕自己被别人称老。 英国人得到礼品必当面打开，并同时表达谢意； 英国人性格比较保守，内向而含蓄，这是出于对 别人的尊重，怕的影响了别人； 作为企业经营管理人员，同英国人在商务往来中 还应注意：不佩带条纹领带；免谈政治，天气是最 安全的话题。
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跨文化沟通的重要性
（1）语言文字差异 （2）宗教信仰差异 （3）风俗习惯差异 （4）法律环境差异 （5）目标期望、价值观念、经营观念的差异
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跨文化沟通模型
文化A
文化B
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文化C
跨文化沟通模型的含义
• 三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的 距离长短表示三种文化相互之间的相似度。
管理沟通
第16讲 跨文化沟通策略
学习目的：
• 理解跨文化的重要性 • 了解跨文化沟通的障碍 • 掌握跨文化沟通的改进方法 • 积累跨文化沟通的基本常识与技巧 • 学会分析和解决跨文化沟通中的实际问题
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跨文化沟通
定义：文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大 到足以改变沟通活动。 跨文化沟通的类型—
• 随着种族、性别、民族语言和性别歧视在国家 政治中越来越成为热点，它们也同样影响着企 业。非裔美国人必须同他的白人秘书讨论一场 涉及不同种族案件的审判结果吗?应该告诉一位 衣着考究的西班牙人她的英语不标准吗?应该向 她提供帮助吗?人们即使是开玩笑的时候，也应 该避免使用那些被认为是歧视妇女的语言吗？ 一般情况下这些问题的答案是“是”，但这总 取决于个人和企业中的各种关系。
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（5）、与德国人交往
德国是一个充满理性的国家，德国 人做任何事 都一丝不苟，细心谨 慎；
德国人不喜欢含糊其辞，躲躲闪闪； 德国人比较固执己见，不喜欢让步； 德国人比较聪明，他们善于占据主 动，并按自 己的意愿把谈判引入最 终阶段。
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（6）、与阿拉伯人交往
• 每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示百度文库该文化影 响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。
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跨文化沟通模型的含义（续）
• 跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表 示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化表示信息受文化 影响而变化的过程。
• 箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节的影响程 度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很大程度上是由于环 境和沟通方式造成的。
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（3） 、与美国人交往
同美国人交往，赴约准时至关重要； 在美国人面前过分谦虚往往只能招致对方怀疑自己水平、 能力、实力等不够； 同美国人用餐，千万 别浪费食物。 美国人讲究个人隐私，所以不要问及他们的年龄、收入、 婚姻等个人问题。 同美国人谈生意，不必追求 建立很密切 的私人关系，因 为他们会认为你的产品技术等有问题。 美国人的个人情绪十分浓厚，一些人一切以自我为中心， 所以同他们打交道，最好是宽怀大度，机敏果断，以柔克 刚。
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（2）与日本人交往
日本见面时讲究行鞠躬之礼，但要把 握较好弯腰 鞠躬的角度。鞠躬动作幅度越大,表情越虔诚,名片上的头
衔就越小;鞠躬动作幅度越小,派头越随和,头衔就越大
有助于获得日本人的尊敬的三个要素： 地位、年龄和英语。 日本社会等级森严： 日本人颇以自己的烹饪技术为自豪。 日本社会里充满集体主义，因此人们并不十分强调 个人的卓越能力。 日本人的承诺一般来说是相当随便的，因此不要轻 信他们做出的承诺。
一位美国人与一位中国人进行对话 一个黑人与一个白人之间沟通 一个城市人与一个乡下人之间的沟通 一个西班牙公司总裁与一个英国分公司经理之间的沟通 一个同性恋者与正常恋爱者交流 男人与女人之间的交流
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一、跨文化沟通概述
1. 跨文化管理的缘起—世界因为各种原因交融在一起，这个 过程可能是自愿的或者被迫的，背后的原因可能是经济因 素、可能是政治因素。
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具体例子
（1） 与法国人交往
法国人很注意生活情调，因此， 在餐桌上谈生意的习惯会在法国 碰壁。 法国人的自我感觉很好，所以，要适度的奉承他们。 法国人要求别人赴约时一定要准时，但自己却常常迟到。 法国人很注意衣着，因此要根据不同的场合，选择合适 的衣服。 法国人喜欢追求完美，所以爱抱怨，发牢骚。 在法国，OK的手势表示一文不值。
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• 文化困惑(私人的、商务的、民族和语言的困惑) 是没完没了的。想像在西班牙语国家销售 Chevy Nova(轿车名)，会发生什么情况。在西 班牙语中“ No va”意思是“开不动”。许多在 第一世界国家市场非常安全的产品，当销到发 展中国家中可能产生致命的问题—例如速溶婴 儿食品，如果它同受污染水混合就可能致死。 在国外工作意味着要理解东道国的问候、约会 、卫生、谈判协议、礼节、个人距离、手势和 拒绝等内容。
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• 这个问题在跨国沟通时尤其突出。从制造公司 到媒体巨人，随着公司逐渐变得全球化，管理 者需要理解其他文化的准则。虽然英语越来越 成为国际化语言，但在行为标准和社会交往方 面，英国和美国差别很大，日本和法国之间的 差别就更不用说了。邀请他人吃饭在一个国家 可能被认为是很正当的礼节，在另一国家可能 被认为是对同事私人时间的侵犯。向他人的家 庭问候在一种文化里可能是绝对必须的，在另 一种文化中可能是令人不快的侵犯。
阿拉伯人喜欢结成紧密稳定的群体，其性 格豪爽粗犷，待人热情，好客而不拘泥，最好 是能和他们打成一片；
阿拉伯人的时间观念不是很强； 在阿拉伯人的眼里，最为重要的是名誉和忠 诚，因此 同阿拉伯人打交道要赢得他们的信 任； 阿拉伯人信奉伊斯兰教，因此，要尊重他们 的信仰； 最好不要对阿拉伯人的私生活表示好奇，因 为他们的 生活带有明显的宗教色彩，稍有不 慎，就回伤害他们的宗教感情。
Page 11
（4）、与英国人交往
如果拜访英国人，一定要事先约定时间， 而不 要直接 登门拜访；
英国人酷爱动物，但唯独忌讳大象； 英国人认为“7”能带来好运，而“13”是个不吉 利的数字； 和英国人握手时，不能越过两人正在握的手去和 第三人握手，点火时也不能连续点三支烟。 英国人最怕自己被别人称老。 英国人得到礼品必当面打开，并同时表达谢意； 英国人性格比较保守，内向而含蓄，这是出于对 别人的尊重，怕的影响了别人； 作为企业经营管理人员，同英国人在商务往来中 还应注意：不佩带条纹领带；免谈政治，天气是最 安全的话题。
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跨文化沟通的重要性
（1）语言文字差异 （2）宗教信仰差异 （3）风俗习惯差异 （4）法律环境差异 （5）目标期望、价值观念、经营观念的差异
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跨文化沟通模型
文化A
文化B
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文化C
跨文化沟通模型的含义
• 三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的 距离长短表示三种文化相互之间的相似度。
管理沟通
第16讲 跨文化沟通策略
学习目的：
• 理解跨文化的重要性 • 了解跨文化沟通的障碍 • 掌握跨文化沟通的改进方法 • 积累跨文化沟通的基本常识与技巧 • 学会分析和解决跨文化沟通中的实际问题
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跨文化沟通
定义：文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大 到足以改变沟通活动。 跨文化沟通的类型—