第7章 跨文化沟通
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
跨文化沟通技巧演讲稿
跨文化沟通技巧演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天我非常荣幸能够在这里和大家分享关于跨文化沟通技巧的
话题。
在当今世界，随着全球化的不断发展，不同文化之间的交流
和合作变得愈发频繁。
而跨文化沟通技巧的重要性也日益凸显出来。
首先，我想强调的是尊重。
在跨文化沟通中，尊重是至关重要的。
我们需要尊重不同文化的习俗、价值观和传统。
只有尊重对方
的文化，我们才能够建立起良好的沟通关系，避免因为文化差异而
产生误解和冲突。
其次，包容也是跨文化沟通中不可或缺的一环。
我们需要包容
对方的文化差异，接纳不同的观点和方式。
只有包容，我们才能够
打破文化隔阂，促进交流与合作。
此外，灵活性也是跨文化沟通的关键。
我们需要灵活地调整自
己的沟通方式和方式，以适应不同文化背景的人群。
只有灵活，我
们才能够更好地融入不同文化，实现真正的交流和理解。
最后，我想强调的是学习。
在跨文化沟通中，我们需要不断学习和提升自己的跨文化沟通技巧。
通过学习，我们可以更好地理解不同文化，提升自己的文化敏感度，从而更好地应对跨文化沟通中的各种挑战。
总之，跨文化沟通技巧是我们在当今社会中不可或缺的一项能力。
通过尊重、包容、灵活和学习，我们可以更好地实现跨文化交流与合作，推动世界各国之间的友好关系和共同发展。
谢谢大家！。
跨文化管理与沟通作业指导书
跨文化管理与沟通作业指导书第1章跨文化管理概述 (3)1.1 文化与跨文化管理 (3)1.2 跨文化管理的重要性 (3)1.3 跨文化管理的主要理论 (3)第2章跨文化沟通的基本概念 (4)2.1 沟通与跨文化沟通 (4)2.2 跨文化沟通的障碍 (4)2.3 跨文化沟通的有效策略 (5)第3章文化差异与沟通风格 (5)3.1 文化维度理论 (5)3.1.1霍夫斯泰德文化维度理论 (5)3.1.2霍尔文化维度理论 (5)3.1.3特朗皮纳斯文化维度理论 (6)3.2 东西方文化差异 (6)3.2.1价值观差异 (6)3.2.2沟通风格差异 (6)3.2.3时间观念差异 (6)3.3 沟通风格在跨文化背景下的体现 (6)3.3.1语言表达 (6)3.3.2非言语沟通 (6)3.3.3沟通节奏 (6)3.3.4沟通礼貌 (6)第4章跨文化团队管理 (7)4.1 跨文化团队的构成与挑战 (7)4.1.1 成员构成 (7)4.1.2 文化差异 (7)4.1.3 组织结构 (7)4.2 跨文化团队的建设与维护 (8)4.2.1 团队建设 (8)4.2.2 团队维护 (8)4.2.3 团队激励 (8)4.3 跨文化团队的沟通策略 (8)第5章跨文化谈判 (9)5.1 跨文化谈判的特点与挑战 (9)5.1.1 特点 (9)5.1.2 挑战 (9)5.2 跨文化谈判的策略与技巧 (9)5.2.1 策略 (9)5.2.2 技巧 (10)5.3 跨文化谈判的案例分析 (10)第6章跨文化企业战略管理 (10)6.1.1 战略背景分析 (11)6.1.2 战略目标设定 (11)6.1.3 战略路径选择 (11)6.1.4 战略资源配置 (11)6.2 跨文化企业战略的实施与调整 (11)6.2.1 战略分解与落实 (11)6.2.2 组织结构优化 (11)6.2.3 人力资源管理 (11)6.2.4 风险管理与控制 (11)6.2.5 战略监测与调整 (11)6.3 跨文化企业战略的沟通与推广 (12)6.3.1 内部沟通 (12)6.3.2 外部沟通 (12)6.3.3 品牌推广 (12)6.3.4 跨文化培训 (12)6.3.5 信息传播 (12)第7章跨文化领导力 (12)7.1 跨文化领导力的特点与挑战 (12)7.1.1 特点 (12)7.1.2 挑战 (12)7.2 跨文化领导力的培养与发展 (13)7.2.1 培养跨文化意识 (13)7.2.2 增强领导风格适应性 (13)7.2.3 提高同理心和冲突解决能力 (13)7.3 跨文化领导力的案例分析 (13)第8章跨文化企业培训与教育 (13)8.1 跨文化企业培训的重要性 (14)8.1.1 增强跨文化沟通能力 (14)8.1.2 促进企业文化融合 (14)8.1.3 提高企业竞争力 (14)8.1.4 降低跨文化冲突风险 (14)8.2 跨文化企业培训的方法与内容 (14)8.2.1 培训方法 (14)8.2.2 培训内容 (14)8.3 跨文化企业教育的实践与评估 (15)8.3.1 实践方法 (15)8.3.2 评估方法 (15)第9章跨文化冲突管理 (15)9.1 跨文化冲突的类型与原因 (15)9.1.1 类型： (15)9.1.2 原因： (16)9.2 跨文化冲突的解决策略 (16)9.2.1 增强跨文化意识： (16)9.2.3 调整组织结构和管理方式： (16)9.2.4 增进合作共识： (16)9.3 跨文化冲突的案例分析 (16)第10章跨文化企业未来发展趋势 (17)10.1 全球化背景下的跨文化企业挑战与机遇 (17)10.1.1 挑战 (17)10.1.2 机遇 (17)10.2 跨文化企业的发展策略与建议 (17)10.2.1 增强跨文化意识 (17)10.2.2 构建跨文化团队 (17)10.2.3 制定灵活的人力资源政策 (17)10.2.4 优化供应链管理 (17)10.3 跨文化企业成功案例分析与实践展望 (18)10.3.1 成功案例分析 (18)10.3.2 实践展望 (18)第1章跨文化管理概述1.1 文化与跨文化管理文化是一个国家或地区在长期的历史发展过程中形成的共同价值观、信仰、行为规范和生活方式的总和。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
跨文化交流沟通话术
跨文化交流沟通话术跨文化交流是现代社会中不可避免的一个方面。
随着全球化的加剧，不同国家和地区的人们经常会面临与来自其他文化背景的人进行交流的情况。
然而，由于语言、价值观念和行为习惯的差异，跨文化交流往往会面临一些挑战。
在这种情况下，掌握一些跨文化交流的有效话术将会极大地帮助我们加强与他人的沟通和理解。
首先，要尊重他人的文化差异。
每个人的成长背景和文化习惯都是各不相同的。
在跨文化交流中，我们必须学会尊重他人的文化差异，并且保持开放的心态。
在与他人交流时，我们应该避免对对方的行为或观点进行苛责。
相反，我们应该尝试从对方的角度去理解并接受他们的观点。
其次，要善于倾听和观察。
跨文化交流需要更多的倾听和观察。
我们应该用心聆听对方的言语，包括他们的语调和语速，以便更好地理解对方的意思。
同时，我们还应该观察对方的非语言表达，如眼神、面部表情、肢体语言等。
这些细微的变化都可以为我们提供更多的线索，帮助我们更好地理解对方的意图。
第三，要注意语言选择和表达方式。
在与来自其他文化背景的人进行交流时，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和隐喻。
另外，我们还应该避免使用太多的俚语和口头禅，以免对方无法理解我们的意思。
同时，在表达观点和意见时，我们应该采用客观的语气，避免过于强调个人观点，以免引起不必要的争议和误解。
第四，要学会适应他人的沟通方式。
不同文化背景的人倾向于运用不同的沟通方式。
有些文化更加注重直接和坦诚的沟通方式，而有些文化则更加注重间接和含蓄的表达方式。
在跨文化交流中，我们应该学会观察对方的沟通方式，并尽量适应他们的表达方式。
这样可以增加彼此之间的沟通效果和理解。
最后，要重视身体语言的重要性。
身体语言在跨文化交流中起到了不可或缺的作用。
我们应该注意自己的姿势、表情和手势等身体语言，确保它们与我们的言语表达相一致。
同时，我们也应该学会观察并理解对方的身体语言，以便更好地理解对方的意图和情感。
在跨文化交流中，有效的话术是促进沟通和理解的关键。
跨文化沟通与理解演讲稿
跨文化沟通与理解演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天我想和大家分享的主题是“跨文化沟通与理解”。
在当今全球化的时代，跨文化沟通已经成为了我们工作和生活中不可避免的一部分。
然而，由于不同文化背景、价值观念和习惯的存在，跨文化沟通往往会带来一些挑战和障碍。
因此，我们有必要深入思考如何进行跨文化沟通，以及如何增进跨文化理解。
首先，我想强调的是尊重和包容。
每个人都应该尊重不同文化的存在，并且要学会包容和接纳不同文化的差异。
在跨文化沟通中，我们应该尊重对方的文化习惯和价值观念，避免对他人进行歧视或者偏见。
只有在尊重和包容的基础上，我们才能建立起良好的跨文化关系，才能够实现真正的沟通与理解。
其次，我认为学习和了解对方的文化是非常重要的。
只有了解对方的文化，我们才能更好地理解对方的行为举止和沟通方式。
因此，我们应该积极学习和了解不同文化的历史、传统、习俗等，以便更好地进行跨文化沟通。
同时，也要注意自身的文化背景和习惯，避免因为自己的文化差异而产生误解或冲突。
最后，我想强调的是倾听和沟通。
在跨文化沟通中，倾听是非常重要的。
我们应该倾听对方的观点和想法，尊重对方的意见，避免主观臆断和偏见。
同时，也要善于表达自己的观点和想法，通过有效的沟通方式，促进双方之间的理解和沟通。
总之，跨文化沟通与理解是一个复杂而又重要的课题。
只有通过尊重、学习、倾听和沟通，我们才能够建立起良好的跨文化关系，增进跨文化理解，实现真正的和谐与合作。
让我们携起手来，共同努力，创造一个更加和谐、包容、理解的跨文化环境。
谢谢大家！。
跨文化沟通演讲稿
跨文化沟通演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好！今天，我很荣幸能够在这里和大家分享关于跨文化沟通的话题。
跨文化沟通是当今社会中不可忽视的一个重要议题，因为我们生活在一个多元文化的世界里，不同国家、不同民族、不同宗教、不同语言的人们之间需要进行交流和合作。
而跨文化沟通，就是在这样的背景下应运而生的一门重要技能。
首先，跨文化沟通的重要性不言而喻。
在全球化的今天，各国之间的交流日益频繁，而跨文化沟通的能力就成为了我们必须具备的一项基本技能。
只有通过有效的跨文化沟通，我们才能够更好地理解他人的观点，尊重他人的文化差异，建立起互信和合作的基础。
其次，跨文化沟通的挑战也是不可小觑的。
在不同文化背景下，语言、礼仪、价值观等方面的差异都可能成为沟通的障碍。
比如，在一些国家，点头表示同意，而在另一些国家，点头则表示不同意。
因此，我们需要不断学习和了解不同文化的习俗和礼仪，才能够更好地进行跨文化交流。
最后，我想分享一些关于跨文化沟通的技巧。
首先，要保持开放的心态，尊重和包容不同文化的差异。
其次，要注重语言的准确性和文化的敏感性，避免因为语言或文化上的误解而导致沟通失败。
最后，要善于倾听和表达，积极主动地与他人进行交流，建立起良好的人际关系。
总之，跨文化沟通是我们每个人都需要具备的一项重要技能。
只有通过不断地学习和实践，我们才能够更好地适应多元文化的社会环境，增进彼此的了解和合作。
让我们携起手来，共同努力，促进跨文化沟通的发展，为构建一个更加和谐、包容的世界贡献自己的力量！谢谢大家！。
《跨文化管理》大纲
《跨文化管理》课程大纲I 课程基本信息1.课程名称：[BMgt3030]跨文化管理2.课程性质：专业选修课3.课程适用层次：本科4.总学时：48学时5.学分：3一、教学基本要求理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法,能运用管理学知识进行案例分析,具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、教学知识点及教学要求教学要求分为“了解”、“理解”、“应用”三个层次,具体含义是: 1.了解:能正确认识和表述有关的概念、知识的含义。
2.理解:在了解的基础上,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
3.应用:在理解的基础上,能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题第1部分文化与管理第1章文化的含义，文化如何影响管理教学知识点1.文化的定义2.关于文化的两个常用比喻3.文化的正态分布4.文化与管理的关系教学目的与要求1. 了解1)文化的定义2)文化的洋葱论3)文化的冰山论2. 理解1)文化与管理中各个层面的关系第2章跨文化管理理论和实践教学知识点1.克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论2.赫夫斯特的文化维度理论3.蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论4.强皮纳斯的文化架构理论5.舒华兹的十大价值/需要导向理论教学目的与要求1.了解1)6大价值取向理论的内容2)文化维度理论的内容3)个体主义和集体主义的含义4)文化架构理论的内容5)十大价值导向理论区分的两个维度2.理解1)权力距离2)不确定性规避3)东西方在处理个人利益和集体利益上的异同4)关系特定—关系弥散3.应用1）以6大价值理论比较东西方文化的异同2）十大价值导向理论区分的两个维度的应用第3章用跨文化理论解读中外影片教学知识点1.新加坡影片《小孩不笨》2.美国影片《我的肥大希腊婚礼》3.印度影片《名字的故事》4.美日战争影片《硫磺岛来信》5.法国影片《朱古力》6.中国电视连续剧《奋斗》7.日本影片《让我们起舞？》8.李安的电影《喜宴》9.法国影片《天使爱美丽》10.意大利影片《影院天堂》11.墨西哥影片《浓情朱古力》12.印度影片《雨季婚礼》教学目的与要求用跨文化的理论来分析各国影片，及影片背后所隐含的文化含义。
跨文化沟通管理指南
跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。
跨文化沟通心理学智慧树知到答案章节测试2023年华东师范大学
绪论单元测试1.本课程将在（）个站点停下。
A:5B:6C:7D:4答案:C2.学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。
A:对B:错答案:A3.根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。
A:错B:对答案:A第一章测试1.以下说法正确的是：A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到B:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象C:文化包括物质文化和社会文化D:文化是个人的知识答案:A2.关于Samovar的跨文化沟通模型图，下列说法正确的是：A:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化B:说明成员能掌握文化中全部的共享知识C:包括两种文化D:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易答案:D3.误解发生的可能性大小与文化距离的关系是怎么样的？A:所有选项皆错B:文化距离越大，误解发生的可能性越大C:文化距离与误解发生的可能性无关D:文化距离越大，误解发生的可能性越小答案:B4.以下哪一项不属于行为角度的跨文化沟通能力？A:互动管理B:传递信息的技巧C:适宜的自我揭示D:社交放松答案:D5.关于心理学，下列说法正确的有（）A:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同B:心理过程可以看到C:提倡文化的相对性D:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性答案:ACD6.Belay的三维度模型中：A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性B:认知角度要有跨文化的沟通意识C:情感角度需要有跨文化机敏性D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容答案:BD7.媒介是指承载并传递信息的物理形式，包括以下哪些内容？A:心理感受B:物质实体C:物理能D:以上皆对答案:BC8.在跨文化情境中具备怎样的人格特征会帮助人们进行跨文化沟通和适应？A:情绪稳定性B:社交被动性C:开放性D:文化共感性答案:ACD9.沟通当中，沟通顺畅是正常的。
《跨文化管理》第7章——跨文化团队管理
7.1.3 跨文化团队的作用
企业应该主要从以下三个方面考虑跨文化团队组建的问题： 1）企业的目标是否是发展成为一家全球企业。如果企业的业务是跨国性的或
全球性的，那么就有必要建立跨文化管理团队。 2）企业员工的构成。如果企业的员工来自全世界，那么建立跨文化管理团队
将非常有利于增强员工的凝聚力。 3）企业把自己的客户放在一个什么位置。以客户为中心的企业必须采取一种
7.2.2 跨文化团队的绩效
提升跨文化团队绩效的策略 4．根据不同的团队类型，采取不同的管理策略。在象征性跨文化团
队中，要让象征性成员认识并缓解自己需要承受的压力，鼓励其与 其他成员沟通，发展技术专长。同时，促使多数成员理解象征性成 员的难处，公平分配资源，帮助象征性成员。在双文化和多文化团 队中，管理者应当帮助团队成员克服认识上的障碍。此外，管理者 还应当妥善解决是否需要领导的问题。
7.3.3 打造优秀的象征性文化团队
最后，团队应建立公开的程序让象征性成员与他人一样拥有发言权，使 他们的声音能破所有人听到。如果不建立公开的程序并专门给象征性成 员留说话的时间，他们也许就没有表达想法的机会，而别的团队成员还 可能会怪他们不愿为团队的讨论作贡献。
7.3.4 打造优秀的双文化团队
7.3.3 打造优秀的象征性文化团队
敢于面对尴尬处境，指出象征性成员行为的欠妥之处。 公平分配资源，确信每个人都能取得获得成功所需要的技能和信息。 帮助象征性成员与多数成员建立关系。 让象征性成员与资历深的多数成员搭档，以便使他们学到发展自己所必
要的方法。 意识到象征性成员之间也是不同的，不要轻易将他们归成一类。
社会距离的第三个作用是保护受到威胁的文化，阻止该文化中的成员与 对方文化中的成员建立联系、发展友谊，因为对方被看成了威胁自己的 “敌人”。
跨文化交际理论范文
跨文化交际理论范文1.文化冲突理论文化冲突理论认为，跨文化交际中的冲突常常源于不同文化之间的价值观、信仰、习俗和行为模式的差异。
这种冲突可能导致误解、偏见和文化隔阂。
了解和尊重他人的文化差异，提高自己的跨文化交际能力可以减轻冲突并促进和谐的交流。
2.文化意识与文化敏感度文化意识是指人们对不同文化存在的意识和认知。
文化敏感度是指人们对不同文化的敏感和理解能力。
培养文化意识和文化敏感度对于构建跨文化交际的桥梁和增强跨文化沟通能力非常重要。
3.文化维度理论文化维度理论是由荷兰研究学者霍夫斯德提出的，该理论认为文化可以通过不同的维度来衡量和比较。
例如，个人主义和集体主义、权力距离和权力平等、人际关系的紧密程度等。
了解不同文化的维度差异可以帮助人们更好地理解和适应不同文化背景下的交际行为。
4.语言和非语言交际语言和非语言交际是跨文化交际中的两个重要方面。
语言有时会产生跨文化交际的误解和困难。
不同语言的语法、词汇和语义差异可能导致信息传达的不准确。
非语言交际方式如身体语言、面部表情等也在跨文化交际中起着重要作用。
了解和运用有效的非语言交际方式可以帮助人们更好地跨越语言和文化的障碍。
5.文化适应与文化熟悉度文化适应是指个人在跨文化环境中适应并融入本地文化的能力。
文化熟悉度是指个人对于不同文化的了解程度。
文化适应和文化熟悉度的提高可以帮助人们更好地适应和理解不同文化的行为规范、价值观和社会习俗。
6.跨文化沟通的策略与技巧跨文化沟通的策略与技巧是帮助人们在跨文化交际中更有效地传达和理解信息的方法和技术。
例如，倾听和观察能力的培养、适应性的沟通方式、尊重和理解他人的文化差异等。
通过运用这些策略和技巧，人们可以更好地建立积极、有效的跨文化交际关系。
综上所述，跨文化交际理论提供了一系列的概念和研究成果，旨在帮助人们更好地理解和应对不同文化之间的交流和相互理解问题。
这些理论和研究成果在实际应用中有助于提高跨文化交际的能力，并促进跨文化协调与合作。
国企复习题
国企复习题第1章变化世界中的跨国管理1、关键概念：跨国公司、跨国管理（1）跨国公司—面向全球进行战略目标规划，在两个或两个以上的国家进行生产和经营活动，且国外经营活动达到一定的百分比，并最终追求全球范围利润最大化的企业。
（狭义）任何超出本国过境从事商业活动的公司。
（广义）（2）跨国管理—为能成功地利用国际机遇，并对国际威胁做出快速反应的管理体系的设计与战略形成的过程2、推动经济全球化的力量有哪些？1.新的竞争对手2.不断消失边界3.增长的贸易/投资4.全球化产品/客户5.互联网和信息技术6.全球标准的提升3、区域经济一体化给经济发展带来怎样的影响？区域经济一体化快速发展的的趋势给各国带来机会，也提出挑战。
它的存在使成员国之间的资源得到最合里的配置和利用，在一定程度上消减了贸易壁垒。
简单的来说，它的存在相当于给来自不同历史文化，不同区域、不同种族的国家提供了一个相互发展的平台，在这个平台上铜鼓加强合作，建立共同的商品贸易市场和生产要素贸易市场或是两者兼备的综合性贸易市场，实现商品价格和生产要素价格的均等，并协调各国的对外贸易政策及宏观经济政策，制定相对去域外国家更加优惠的贸易，投资政策，为谋求风险成本和机会成本的最小化和利益的最大化，形成了一体化程度较高的区域组织或国家集团，可以说各国经济间相互开放和融合的程度大大加深。
但由于各国在生产力水平、经济结构等方面存在着很大差异，因此达到完全的经济一体化还需要较长的发展历程。
如何趋利避害、争取主动，是各国应关注的焦点。
第2章政治、法律和技术环境概念：个人主义—人应该有追求经济和目的的自由。
集体主义—视整个社会的需求或目标高于个人需求2、电子商务与新技术对跨国经营带来怎样的影响？技术的进步将整个世界联系起来，同时促进了产品质量的提高、信息收集和研发。
跨国公司用先进技术帮助他们进行沟通、生产以及全球化地发送其产品和服务，同时使得整个世界更扁平化。
另外新技术提供了用低成本机器来代替高价劳动力的机会，从而使得全球范围内的商业成本下降。
跨文化沟通与交流演讲稿
跨文化沟通与交流演讲稿尊敬的各位领导、各位老师、各位同学：大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享有关跨文化沟通与交流的话题。
在当今全球化的时代，跨文化沟通与交流已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
它不仅仅是我们与外国友人交流的工具，更是我们拓展视野、增进理解、促进和谐的重要途径。
而要做好跨文化沟通与交流，我们就需要具备一定的跨文化意识和跨文化能力。
首先，我们需要树立跨文化意识。
跨文化意识是指在跨文化交流中，我们要有意识地尊重和理解他人的文化差异，同时也要保持自己文化的独特性。
我们要学会从对方的角度去看待问题，尊重对方的文化传统和价值观念。
只有这样，我们才能在跨文化交流中避免误解和冲突，建立起相互尊重和谐相处的关系。
其次，我们需要提高跨文化能力。
跨文化能力是指在跨文化交流中，我们要具备良好的语言沟通能力、文化适应能力和文化交流能力。
在语言沟通方面，我们要学会用简洁清晰的语言表达自己的想法，同时也要学会倾听和理解对方的意见。
在文化适应方面，我们要学会尊重和包容不同文化的习俗和风俗，避免因为文化差异而产生偏见和歧视。
在文化交流方面，我们要勇于尝试和接受新事物，积极参与跨文化交流活动，增进彼此的了解和友谊。
最后，我想强调的是，跨文化沟通与交流不仅仅是我们个人的责任，更是整个社会的责任。
我们需要政府、学校、企业等各个方面的支持和推动，共同营造一个促进跨文化交流的良好环境。
只有这样，我们才能真正实现文化多样性的共存和共荣。
在结束我的演讲之前，我想请大家记住一句话，“同根生，相煎何太急。
”我们虽然来自不同的文化背景，但是我们都是地球村的一员，我们都应该珍惜和平共处的机会，共同促进文化交流与发展。
谢谢大家！。
第七章-关于沟通的ppt课件全篇
正式沟通模式（5种）
链式
Y式 轮盘式
环式
全通道式
非正式沟通的模式
• 非正式沟通的模式除了链式、轮盘 式、环式、全通道式等，还有非目 的性发散模式和目的性发散模式。
• 前几种模式和正式沟通中的模式类 似，后两者则和正式沟通有较大的 区别
想一想，对不对
• 只要我默不作声，就没在沟通 • 我已经跟她说过了，也就是说
沟通过了 • 我们夫妻俩天天在一起，沟通
绝对没问题
沟通含义
• 人与人之间传达思想、交换情报和 交流信息的过程。
– 既包含意义的发出、传送和接收 ，更重要的是意义必须被理解。
关键词
• 双向的行为 • 信息传递和理解的过程 • 要有信息内容
案例点评
• 造成信息沟通障碍的原因有很多，但肯 定来自三个方面：
– 信息发出者的编码 – 信息接收者的解码 – 信息传递过程
1、能力因素障碍
• 表达能力
• 知识、经验差异：
共 通
– 信息发出和接收者都只 在自己经验范围内编译
区
– 发、收双方共有的知识和
经验称为“共通区”，共
甲的知识区 乙的知识区 通区大，交流顺利
只好互相打电话。结果，小雄在五楼的 电梯门口等，小雨在一楼大厅的电梯门 口等。
案例点评
• 请同学们思考：
小雄与小雨沟通障碍出现的原 因是什么？
• 在组织中，保证沟通的质量与效率 已经成为一种重要的能力。这种能 力可以划分为四级（见下页表）。
• 如何使组织成员的沟通能力达到第 三级甚至第四级，是一个值得研究 的问题。
• ………………
一、有效沟通的原则
《跨文化交际学》第7章
《跨文化交际学》第7章跨文化交际学第7章(第1节)是关于跨文化沟通的重要概念和理论的介绍。
本章主要讨论了跨文化交际的定义、特点以及对跨文化交际的理解和引导的重要性。
以下是对本章内容的较为详细的总结。
跨文化交际即在不同文化背景下进行的交际活动。
在全球化的今天，跨文化交际已经成为人们日常生活中不可避免的一部分。
了解和应用跨文化交际学的理论和方法，对于促进文化间的相互理解和沟通有着重要的意义。
首先，本节明确了跨文化交际的特点。
跨文化交际存在着文化差异、语言障碍、非语言行为等问题，这些问题会影响到交际双方的理解和沟通效果。
而且，跨文化交际是一个动态的过程，受到社会、历史和政治等因素的影响。
其次，本节介绍了跨文化交际学的定义和研究内容。
跨文化交际学是研究人类不同文化间交际行为和交际现象的学科。
它关注文化差异对交际的影响，以及如何理解和适应跨文化环境中的交际情境。
跨文化交际学的研究内容包括文化差异的认知、非语言交际、语言和语境的关系等。
接着，本节介绍了跨文化交际学的重要性。
了解跨文化交际学的理论和方法可以帮助人们更好地理解并处理跨文化交际中的问题。
通过学习跨文化交际，人们可以提高自身的文化意识和文化敏感性，增进与他人的交流理解，促进世界各地不同文化的和谐与发展。
最后，本节介绍了跨文化交际学的研究方法。
跨文化交际学采用综合性和跨学科的研究方法，如实地调查、实验、对比分析等。
研究者通常需要了解不同文化间的差异和相似之处，并根据具体交际情境进行有效的分析和解释。
综上所述，跨文化交际学是一个重要的学科，它能够帮助人们更好地理解和应对跨文化交际中的问题。
通过学习跨文化交际学的理论和方法，人们可以提高自身的文化意识和认知水平，增进与他人的交流理解，促进文化之间的和谐与发展。
因此，掌握跨文化交际学的知识对于现代人们来说具有重要的意义。
跨文化沟通与交流演讲稿
跨文化沟通与交流演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天我很荣幸能有机会和大家一起分享关于跨文化沟通与交流的话题。
在当今全球化的世界里，跨文化沟通已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。
然而，要实现跨文化沟通与交流并不容易，因为不同的文化背景、价值观和习惯可能会导致误解和冲突。
因此，我们需要加强对跨文化沟通的认识，以便更好地进行交流与合作。
首先，我们需要尊重和理解不同文化之间的差异。
每个文化都有其独特的价值观和习惯，我们不能用自己的标准去衡量和评判别人。
相反，我们应该尊重并接受不同文化的存在，并努力去理解其背后的意义。
只有通过尊重和理解，我们才能建立起有效的跨文化沟通。
其次，我们需要注重语言和非语言的沟通方式。
语言是沟通的桥梁，但在跨文化交流中，往往会出现语言障碍。
因此，我们需要学习和掌握对方的语言，以便更好地进行交流。
此外，非语言沟通也是十分重要的，比如姿势、表情和肢体语言等都能传递信息。
因此，我们需要注意自己的非语言沟通方式，并学会解读对方的非语言信号。
最后，我们需要建立信任和包容的氛围。
在跨文化交流中，信任是非常重要的，只有建立起信任，才能够实现真正的沟通与合作。
同时，我们也需要保持包容的心态，接纳不同文化的差异，不断学习和调整自己的观念，以便更好地适应跨文化环境。
在全球化的今天，跨文化沟通已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。
只有加强对跨文化沟通的认识，尊重和理解不同文化的差异，注重语言和非语言的沟通方式，建立信任和包容的氛围，我们才能够更好地进行跨文化交流与合作。
让我们携手努力，共同促进跨文化沟通与交流，为构建一个更加和谐、包容的世界做出我们的努力和贡献。
谢谢大家！。
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12.在法国，朋友间互相交谈时（ ）
• A、通常离对方三英尺站立 • B、典型做法是喊话 • C、比美国人站得距离近 • D、总是有第三方在场
13.在印度，当一个出租车司机左右摇头时，
他的意思可能是（ ）
• A、觉得你出的价钱太高了 • B、不想去你要去的地点 • C、会带你去你要去的地方 • D、不懂你在说什么
• A、红色的 • B、绿色的 • C、紫色的 • D、黑色的
8.在英国，手背朝向对方，食指和中指做 成V字形是（ ）
• A、表示和平的手势 • B、表示胜利的手势 • C、表示某样东西你要两样 • D、粗鄙的手势
9.在泰国，脚趾指向别人走（ ） • A、表示尊敬，像日本人鞠躬一样 • B、是无理，即便是无意中所为 • C、邀请对方跳舞 • D、公共场合标准的问候方式
在书写和言谈中倾向于间接的风格 喜欢迂回或间接的推理方法
依赖事实、统计数据以及其他细节 资料 在书写和言谈中采用直接的风格
偏爱直线式的推理方式
不同国家的人对情境的依赖性
高情境 低情境
• 日本人 • 中国人 • 阿拉伯人 • 希腊人 • 墨西哥人 • 西班牙人 • 意大利人 • 法国人 • 英国人 • 美国人 • 北欧人 • 德国人
跨文化沟通
学习目标
• 认识跨文化沟通的重要性 • 了解东西方文化的差异 • 掌握跨文化沟通策略
跳船逃生
•
某日某国，某渡轮缓缓离开码头，船上
的乘客来自多个国家。船至河中船长发现由于
超载船就要倾覆了，既回不去又到不了，唯一 的办法就是甩掉几个乘客。
•
船长先找到一个日本人，告诉他船要沉
了，唯一可以逃生的办法就是游过去，赖在船
浙江国投败北广东健力宝、青啤并购受挫等
东西方文化的差异
• 权力距离不同 • 人伦关系不同 • 领导行为不同（人治还是法治；英
雄领导、家长作风还是团队）
案例讨论：万科的职委会P142
东西沟通文化的比较
• 东方重礼仪，多委婉；西方重坦诚，喜 直接。
• 东方重心领神会，多自我交流；西方重 沟通交流。
• 东方和谐重于说理，西方说理重于和谐。 • 东方重情感沟通，西方重事实沟通。 • 东方喜中间人调停，西方喜直面冲突，
14.在泰国， （ ）
• A、男性之间挽手同行很常见 • B、男女之间在公共场合挽手很常见 • C、男女挽手同行是很粗鲁的举止 • D、传统上男性和女性在街上遇见会互
相亲吻
15.在日本，自动售货机里出售除（ ） 以外的所有其他饮料。
• A、啤酒 • B、加糖精的保健饮料 • C、加糖的咖啡 • D、美国公司生产的软饮料
上就是死路一条。怕死的日本人逃生技术高超，
立刻跳入水中。
•
船长又找到一个德国人，告诉他这是服
从纪律的需要。德国人也跳下去了。
跳船逃生
•
船长又告诉法国人，你别怕，你跳水的
姿势一定很漂亮。虚荣心得到满足的法国人
也跳下去。
•
轮到苏联人，船长告诉他这是革命的需
要。苏联人二话不说就跳了下去。
• 船长又找到一个美国人，美国人不干。 船长说：“放心，你的船票中我们已经给你 投了100万美元的保险。”美国人也跳了下 去。
不同国家的人演讲的特点
• 假如用这种方式去德国做演讲或工作报告， 效果会怎样呢？德国的听众会认为你不严肃、 不认真，居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫 差错的科学问题，很不可取。那么他们喜欢怎 样的开场白呢？直接进入正题，呈现数学、图 表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严 肃，没有废话，这在德国人眼里才是最有效的 演讲方式。
10.德国办公室和家里的门通常是（ ） • A、大敞着，表示接受和欢迎朋友和陌生人 • B、微开着，显示进屋前要先敲门 • C、半开着，显示一些人是受欢迎的，而另一
些人不受欢迎
• D、紧闭着，为了保护隐私和个人空间
11.在沙特阿拉伯，一个从事商业工作的男 性行政官恰当的送礼方式是（ ）
• A、托一个男人把礼物送给妻子 • B、当面把礼物送给妻子中最宠爱的一个 • C、只送礼物给排行最长的妻子
• 最后，轮到台湾人，船长一踢他的屁股， 喊道：“你给我跳下去！”台湾人问：“为
什么？凭什么？”船长呵斥到：“美国人都 跳下去了你还等什么！”台湾人立刻跳入水 中了。
跨文化沟通的定义
• 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同 文化背景的人们之间互相传递信息、交 流知识和理解情感的过程。
跨文化沟通的意义
高情境文化与低情境文化之间的差异
高情境文化
低情境文化
依赖含蓄的沟通 强调非语言沟通 任务从属于人情关系 强调集体的主动性和集体决策 以人情关系来看待雇主/员工关系
依赖直接、明确的沟通 强调明确的语言 把工作任务和人情分割开来 强调个人的主动性和个人决策 以条约来看待雇主/员工关系
依赖于直觉，而不是事实和统计数据
• A、提前10-15分钟 • B、迟到10-15分钟 • C、迟到15分钟到1小时 • D、迟到1-2小时
6.在印度，进食时恰当的举止是（ ） • A、用右手取食物，用左手吃 • B、用左手取食物，用右手吃 • C、取食物和吃都只用左手 • D、取食物和吃都丁美洲 人，最好不要送（ ）
不同国家的人演讲的特点
• 另外，日本人喜欢在开讲之前说“道歉”， 为准备不周而道歉，为招待不好而道歉，为天 气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没 东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示， 也是对客人或听众尊重的表现。。但是这种道 歉的“文化深意”却无法被美国人理解，他们 往往会往相反的方向想，“准备不周到，招待 不好，都是对我不尊重的表现，怎么还好意思 说？”
广告2 一个家伙出现在各种不同的场 景中。在这些场景中，都有人 发生工伤事故。这个家伙嘴里 不停地唠叨着一家企业的名称 （美国家庭生命保险公司， AFLAC）。广告的文字将补充 保险（supplemental insurance)视为一种产品，假 如你受伤了或者无法工作的话， 它就会为你偿付，而这些遭遇 通常也是以幽默结尾。
文化习俗小测验
1.在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会 被认为是（ ）
• A、粗鲁而讨厌的 • B、喜欢这种汤的表现 • C、在家里不要紧，在公共场合则不妥
D、只有外国人才这么做
2.在拉丁美洲，管理者（ ） • A、一般会雇佣自己家族的成员 • B、认为雇佣自己家族成员是不合适的 • C、强调雇佣少数特殊群体员工的重要性 • D、通常雇佣比实际工作所需更多的员
跨文化沟通策略
• 树立文化包容的理念 • 具备多元文化知识 • 掌握不同文化的语言（包括语言和非语
言工具）
案例讨论：联想并购IBM个人电脑部门 P144
你知道不同国家的人有什么文 化特点吗？
• 美国 • 英国 • 德国 • 法国 • 意大利 • 澳大利亚
不同国家的人演讲的特点
• 在美国，大家公认的最有效、最能 引起大家注意和好感的开场白就是先讲 一个笑话或故事，这个笑话最好与要做 的演讲内容有直接联系。听众都笑开了， 把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题， 听讲互动的效果就会很好。幽默在美国 文化中的重要性由此可见一斑。
以竞争解决冲突。
高情境文化与低情境文化
• 高情境文化：强调沟通所在的情境，非 常注意含糊的非语言信息。
• 低情境文化：不强调沟通的情境，而是 依赖明确的语言沟通。
高情境文化与低情境文化
广告1 背景音：“无论你身在何方，我都 会和你在一起。” 一个小女孩对她的父亲说道：“你 发誓会给我打电话哦。”父亲回答 道：“我发誓。” 广告显示：父亲乘坐的飞机起飞了， 他去做生意了。在广告的最后，父 亲给家里打了电话，孩子飞快地跑 到电话机旁，说道：“爸爸！”直 到这则广告最后几秒钟的时候，企 业名称才出现在屏幕上。
不同国家的人演讲的特点
• 再看一看中国人一般的演讲开场白。最常 见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大 家交流。但是，我其实并不是专家，各位在座 的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望 多得到大家的指教。”这样的开场白显示出演 讲者的谦逊，会赢得听众的好感。另一种开场 白是“感谢各位光临，你们的到场是我的荣 幸”，也是让台下观众感觉良好并显示自己谦 逊的方式。
工
3.作为对一个西班牙员工工作出色的奖励， 最好不要（ ）
• A、说“谢谢” • B、当众赞扬 • C、给他/她加薪 • D、给他/她升职
4.在西欧，当送礼送花，不要送（ ） • A、郁金香和长寿花 • B、雏菊和丁香 • C、丁香和苹果花 • D、菊花和马蹄莲
5.在一些南美国家，（ ）出席社交约会 才是正常的、可接受的。
• 83%的跨国公司合并没能产生经济效益，人们一般归 结为决策错误或对市场判断错误，实则为文化冲突引 致失败
• Olie的研究：跨国公司的合并成功率在40-60%之间。 • Muller研究8000家合并案例后，认为只15%的赢家 • Kitching的研究认为：文化融合不当而产生的管理失
败占所有公司失败的1/3 • 我国企业并购的成功率仅30%左右。德隆神话的破灭、
不同国家的人演讲的特点
• 然而如果面对美国听众也这样开场白的话， 台下的观众就会想:“如果你不是专家，你来干 什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！” 根本不领谦逊的情。另外，他们也很难想象自 己来听演讲与给主持人“面子”之间的联系， 不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传 《邓小平传》一书时就用了“给面子”的开场 白，弄得场下的记者一头雾水。