跨文化沟通与管理

跨文化沟通与管理

郝夫斯特的文化维度理论

内容：权力距离与不确定性规避

提纲

1．权力距离

（1）．提问同学们，在中国teacher我们叫什么，老师说的话我们听不听，指出因为我们的权利不同，引出什么是权力距离。

（2）．在讲权力距离的同时，介绍权力距离指数，介绍不同权利指数下，国家的层级关系人与人之间的关系。

（3）．介绍中国文化中的权力距离，并举见到老师时称呼不同的例子进行比较中国、美国文化中的权力距离差别。

（4）．举联想与IBM企业的例子，分析中国企业及员工对待权力距离的态度与美国企业及员工对待权力距离的态度差别并且进行比较。

（5）．讲法国的德雷弗斯案件，让大家举一个表现权利距离的例子，讨论并分析权利距离存在的客观原因，进行提问。

2．不确定性规避

（1）介绍什么是不确定性规避，并介绍高低不确定性规避文化中人们的特点。

（2）指出不确定性规避程度在不同领域表现不同，举例（1）（2）将中、美进行比较。

（3）举例（3）（4）将日本和美国的不确定性规避程度进行比较。

三、权力距离

权力距离是一个社会中的人群对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index ）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数。各国家的权力指数：中国80 沙特80 印尼78 香港68 日本54 美国40 法国68 德国40 韩国60。其中接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间

比较平等，权力距离小。

中国文化中的一个重要组成部分就是权力距离，从奴隶社会时期的奴隶主与奴隶就是最早的权力距离的表现，演变成后来的地主与农民，都有阶级差别，存在权力距离关系，一直到现在老板与雇员之间的层级差别关系，如春秋时期的孔孟提倡“君君臣臣、父父子子”的三纲五常，一直到现代社会所强调的在家听父母的话，不顶嘴，在工作中，听从老板的话，老板上司让做什么就做什么，在学校尊敬师长，讲究的都是社会秩序和之间的距离。

案例分析：

（1）我有一个高中同学，见老师后行了一个90度的大礼，在班会上老师表扬了她，并倡导我们向她学习，以后要尊敬师长。

美国学生见了老师都是像朋友一样直呼其名，或者是叫Ms,Mr等，叫的很是随意。

（2）联想和IBM

中国联想作为一个老牌企业，是由中科院计算机所新技术发展公司发展为股权所有公司，到如今已经收购了IBM，成为真正意义上的跨国公司，其中它的管理理念与中国权力距离大的文化背景相吻合。

IBM根植于美国，体现美国的企业文化，权力距离较小，追求上下级的地位对等，信息对等。

他们对于权力距离的概念不同，体现在三个方面：企业的组织架构，企业的信息传播方式，领导风格。联想企业中“唯上”现象普遍存在，领导者的意志代表公司的发展方向，有相对明显的“等级制”组织架构，信息是自上而下传达，领导风格略显独断。而IBM组织架构更加扁平，企业内部信息流动对等，员工提出建议与上层协商，领导者领导企业是与员工协作。

（3）法国德雷弗斯案件

一个法国的下级军官德雷福斯被错判间谍流放魔鬼岛，素有民主传统的法兰西民族不能坐视正义和真理被强权扼杀，举行了抗议和示威游行，军队甚至酝酿进行暴动。“德雷福斯案件”掀起了法国近代史上的一次政治大风浪，几乎使法国走到了内战的边缘，政府总理引咎辞职，新内阁迫于民众的压力最终为德雷福斯冤案平反。

权力距离用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度。一般而言，东方文化影响下的权力距离指数较高，人们对不平等现象通常的反应是漠然视之或忍受。而西方文化影响下产生的权力距离指数较低，“权利意识”深入人心使得他们对权力分配的不平等现象具有强烈的反抗精神。德雷福斯案件反映了西方文化个体权利意识明显、等级取向淡薄的特点。这样一个由普通的冤案致使内阁政府倒台的事件在东方文化的社会里是绝不可能发生的。

权力距离存在的客观原因

（1）人们生理方面的不同，如体力和智慧。

（2）因为某些存在的社会因素，如为了管理方便或者少数人赢得了战争的胜利。

四、不确定性规避

不确定性回避是指人们对不熟悉或是模糊而难以预计的环境的有意识的回避。在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，订立更多的正规条令，不允许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等等。不同民族、国家或地区，防止不确定性的迫切程度是不一样的。相对而言，低不确定规避文化中的人敢于冒险，对未来充满信心，而高不确定性的人则相反。

各国的不确定性规避程度在不同的领域中不同，不能够统一而论。

案例分析

（1）冒险角度

美国是最盛产创业者的国家，敢于冒险，对未来充满信心，美国人很少存钱，甚至有的人借贷消费，显示出不确定性规避程度低。

中国是一个存款率很高的国家，基本都是存款预防未来的风险，显示冒险程度低，不确定性规避程度此时高于美国。

（2）模糊未知的角度

美国人在沟通中要求明细，如老师留下作业，学生会要求老师给出精确的描述，时间限制，职责描述，在与人沟通时，发出的电邮希望马上回复，他们不相信命运，只相信自己，此时美国人的不确定性规避程度较高。

中国学生刚刚考完试，没有出来成绩，却并不急着知道结果，想着放一放再

说，老师留的作业自己去学着“悟”，不要求详细。此时中国不确定性规避程度就高于美国。

（3）合同签订

美国公司签订的合同很多内容详细，细节清楚，细微方面都会涵盖，往往一份合同会有几百页，而日本公司只是看看大概，一般比较粗略，只注重内容和意向，合同只有短短几十页甚至几页，从此方面看日本的不确定性规避程度要高于美国。

（4）工作周期

在日本，工作几乎是终身制，确定好一份工作将不会再替换，而美国人的工作经常更换，他们会根据自己的兴趣不断变换工作。此时表现出美国的不确定性规避性程度要高于日本。

所以，各国的不确定性规避程度在不同的领域中不同。