跨文化沟通与管理失败案例分析

跨文化沟通与管理失败案例分析案例s技术

跨文化沟通与管理失败案例分析

任满收河南财政税务高等专科学校对外经济贸易系

摘要:本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进

行分析,理出了某一类跨文化沟通与管理失败的原因,并提出了相应的对策,并进行了实证性跟踪研究.

关键词:跨文化沟通与管理失败对策

随着全球化的进展,组织与文化背景不同的组织合作的

机会越来越多,员工与文化背景不同的员工合作的可能性越

来越大,而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生,就会对

组织产生消极的影响,降低组织绩效.

一

,跨文化沟通与管理失败案例

2011年12月2日星期五中午,河南财专外经系教师甲把接

外教时需要交付外籍教师的资料(课程表,学校班车时刻表, 桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙,嘱咐教师乙在

经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看,并嘱

咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里,到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描

后还给外教,跟前台要上网号,签下自己的名字,留下自己的

电话,要教外教开门,取电,开灯,用上网号上网,并记下房间

号告诉教师甲.

2011年12月4日星期天,河南财专外经系中澳合作办学项

目市场营销课外籍教IJ~ClareHawkins乘坐CZ3116航班于

中午12:00抵达郑州.外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场

接机.14:43,教师乙给教师甲发短信:”一切都安排妥当!”

教师甲回复:”好,辛苦了啊,在哪个房间?”教师乙回复:

‘‘407.’’

次日下午1点2O分左右,河南财专外经系市场营销教师丁

打电话给教师甲说在班车上没看~1jClare.教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做.教师乙说汽车没走农业路,走的丰

产路,他给Clare说了_一下出了桃李园往右拐,到路口再往右拐就到了.教师甲给教师戊打电话说明情况,教师戌碰巧带

着维多利亚大学国际项目专业课协调员RachelSimmons去

看老校区和桃李园,正在桃李园呆着.教师甲嘱教师戊一会

儿走农业路如果碰~lJClare把她捎到新校区.过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园,便问了—吓,果然是Clare.原来Clare不知道到底在哪等车,宾馆服务员出于好心,问了—吓, 认为Clare找公交车站,让她去了丰产路.ClareJn了男一个学校的班车,却被人家给赶了下来.她只能又回到桃李园.

晚上,外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员

P.178人力资源管理

RachelSimmons,专业课教师MikeHulksgUClare.结束

后教师甲与教师乙送三位外教回住处.教师甲提出带Clare 再看—F班车停车点,Clare说不用了,教师戊已经指给她看了.教师甲坚持要再让她看下顺路送她回桃李园,Clare说

她和Rachel有很多事要谈,不便久等.教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看.Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图.教师甲要求Clare~教师乙给她的资料袋拿过来.四份资料都在资料袋里,Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记,其它三份资料上没做任何标记.

二,案例分析

此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:

一

是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做.信息的接收者

对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上,也可能会忘记.从沟通的效果来看,重要的信息,为了让信息的接收者能够重视起来并记住,既需要口头上强调,又需要做好书面的指导.

二是教师乙信息反馈不准确.在教师乙把外籍教师安排

到宾馆之后,给教师乙的信息反馈是”一切安排妥当!”,并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看, 也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲. 信息反馈准确与否,对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大,对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大.

三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍

教师看,而只是口头上说,而且说的也不清楚.对一个

初到异国的人来讲,有关地点的事项,最好亲自带她看看,因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的.

四是语言存在障碍.该外籍教师只会说英语,不会说汉

语,而宾馆服务员的英语也不够好,所以就认为她要找公共汽车站,结果就指错了路.语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍.

五是外籍教师对中方交付的资料不够重视.外籍教师

把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图,而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里,而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记,而其它三份资料上没做任何标记.足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视.中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪,桃李园在哪,丰产路在哪,东三街在哪,农业路在哪,如果外籍教师看了地图,定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去.

六是外籍教师第一次坐班车,中方没派老师专门去接.

在第一次坐班车的时候,如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话,也不会出现外教找不着班车停车点的情况.

三,所有可选对策

根据以上分析,笔者提出如下可选对策:

第一,教师甲不但要在口头上安排工作内容,又要做好书

面的指导.可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作.

表1:外经系专业课外教接待工作检查清单(桃李园)

任务任务描述完成

编号情况

1获取外教行程信息

2准备交付外教的资料

3提前一天联系司机

4确定国内国际到达

5交付外教资料

6告知外教资料内容

7问外教是否需要进餐

8请司机走农业路

9经过老校区时停车

10让外教看班车停车点11外教不就餐,送桃李园任务任务描述完成

编号情况

12把护照交给前台

13把护照还给外教

14签上自己的名字

15留上自己的电话

16记住房间号

17向前台索要止网号

18教外教开宾馆的门

19教外教取电

20教外教开灯

21教外教用上网-g-_L网