配网故障抢修一体化调度系统探讨

配网故障抢修一体化调度系统探讨

摘要：供电企业在市场经济条件下为了获取更多的市场份额，就必须具备明显

的竞争优势和较顽强的竞争力，在实现经济效益最大化的同时，还要考虑到社会

效益。而应用配网故障抢修一体化调度系统能够大大提高配网故障的抢修效率、

缩短检修时间，降低因故障抢修对人民生活用电的干扰、为用户提供优质高效的

供电服务，有利于供电企业竞争力的提高，也有助于企业长期可持续发展。基于此，本文针对配网故障抢修一体化调度系统进行了简要探讨。

关键词：配网故障；抢修一体化；调度系统

常规电网故障抢修模式中，依靠95598坐席电话进行故障信息的交互，受故

障申告人员信息描述、客服人员沟通、抢修人员故障诊断分析等方面能力的影响，故障排查和处理效率普遍不高，在故障信息处理的准确性、完善性、实时可靠性

等方面均不能满足智能电网客户服务精细化、精益化的需求。为此，建设了智能

电网动态可视化故障抢修和设备管理信息一体化系统，有效提高供电企业的服务

水平。

1配电网及一体化调度系统的简述

所谓的配电网是指在电力网络中起分配电能作用的网络，其组成部分主要包

括架空线路、电塔、配电变压器、无偿补偿器等。所谓“一体化调度系统”，主要

是指统一的分配和调度系统。由于配电网暴露在外部环境中，极易受到外界因素

的影响，易发生故障，因此，在电网抢修中形成了一体化调度系统，主要由电网

系统进行合理、统一调配，避免出现杂乱无章的现象，影响维修人员的正常维修，进而降低维修效率，激化与用户之间的矛盾。

2配网故障抢修一体化调度系统研究的必要性

在多年的配电信息自动化系统建设过程中，县级供电公司已建设并使用了负

控主站系统、SCADA系统、95598客服系统、MIS营销管理系统等信息化系统，

在很大程度上改变了传统的运作模式，大大提高了企业工作效率和信息化管理水平。但由于系统在建设过程中缺乏统一的规划和标准的技术指导，存在系统间兼

容性较差、信息数据资源利用率偏低、缺乏故障主动筛选排查等问题。

2.1信息化系统兼容性差

在进行信息化系统的开放过程中，因为不同的设备是由不同的厂家所生产的，而不同的厂家在进行电力信息设备的生产与开发时所使用的开发工具以及开发技

术都存在一定的不同，这就使得不同的信息化系统之间很难进行有效的信息共享

交流，这就导致了电力系统内的各种信息资源因为设备的原因而孤立在各个设备

系统内，无法及时有效的功效与交流。这样一来不仅造成了信息的传递受到影响，还会导致资源的重复浪费。在遇到一些故障时因为信息传递的不及时可能会导致

故障得不到及时的抢修，从而影响业主的正常用电。其中比较典型的便是一些供

电系统，其发生故障时因为行销管理系统无法与维修客服系统进行有效的连接，

导致了维修人员无法及时获得现场的故障信息资料，就无法做好相应的准备，在

进行故障维修的过程中，因为资料的缺乏到达现象需要先进行故障的检查、分析，严重的影响了系统维修的进度。

2.2配网故障抢修一体化调度系统的研究意义

通过研究配网故障抢修一体化调度系统能够实现对于不同系统之间的有效连接，实现信息的及时交互。在建立了配网故障抢修一体化调度系统以后，能够及

时的对于配网故障信息进行传递，从而在第一时间实现对于故障的抢修，这样不

仅能够提升故障的抢修速度，还能够提高强抢修的质量，有效的提升电力企业的

竞争力。

3应用分析

3.1故障报修

3.1.1客户报修

通过将配网故障抢修一体化调度系统与95598客服结合，可以对终端用户信

息进行实时传递。当用户提出维修申请时，95598客服人员便可通过一体化调度

系统对用户的信息进行及时了解与掌握。客服人员通过GIS地理图形将申请用户

的准确坐标发送至维修人员，以此来确保对抢修工作的合理化调度。

3.1.2故障定位

如果需要实现对故障的准确定位，则必须进行故障信息的接收，主要方式包

括以下2种：①通过借由接口对负控主站、MIS与SCADA等系统的信息进行接收。②借助PDA终端，将故障或安全隐患上传。此时，系统将自动对信息的严

重程度及来源进行分析，通过GIS地理图形对故障信息进行定位，以此来确保维

修人员对故障点进行准确定位。

3.1.3自动生成抢修工作单

当有客户进行维修申请时，客服人员将相关信息填入至《抢修工作单》中并

进行上传，之后系统便对工作单中的故障类型以及用户地址等信息进行读取，对

抢修队伍进行合理优化配置，并根据GIS地理图形的分布，派遣距离较近的队伍

进行维修。同时，参考SCADA系统明确相关的故障信息，比如对周边的配电装置、基本线路等信息进行明确，从而提示维修人员选择适合的装备，以此来提升抢修

的可靠性与准确性。

3.1.4评价

当抢修人员完成抢修工作后，95598的客服人员会对用户进行电话回访，以

明确用户对抢修工作是否满意，同时，对评价单、竣工单与任务单做好关联工作，以此来确保审批人员对评价单进行综合评价，便于从评价单中及时发现问题，提

出相应的解决方案，不断提升维修质量，满足用户的需求。

3.1.5抢修统计

通过对时间的设置，系统可自动地对故障信息进行统计，并形成曲线图与柱

状图等，将发生故障频率较高的线路清晰地展现于决策人员面前，为决策人员制

订相应的解决策略提供有力的依据。

3.2GPS车辆定位

在抢修中心接收到抢修信息后，客服人员会对GIS系统的车辆与人员调度进

行人工复核，及时修改其中的错误，以确保合理地对车辆与人员进行安排。通过

运用一体化调度系统，抢修车辆的位置得到了实时定位，客服人员将运用GIS地

理图形对抢修线路进行合理优化，缩短抢修时间，提升抢修人员的工作效率，为

用户提供优质的服务。

3.3对材料与工具的管理

通过运用一体化调度系统，对于抢修人员所提供的关于故障现场的描述，系

统可自动进行梳理，并对抢修所需的工具与材料等的调度信息进行自动记录，在

最短的时间内对工具与材料的申请进行审批，以此缩短审批时间，提升抢修效率，对抢修工作做到精细化管理。

3.4方案构建

对于实际的电力抢修工作，配网故障抢修一体化调度系统实现了电网客服系