公共关系学调研报告

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一、对象简介
公司全称:广西南宁市酷凡广告有限公司
公司商标:(如图 1)整个 logo 由一个圆形图案和“酷凡”二字的拼音艺术体组 成。圆形图案中,外围的大圈象征地球,圈中图案是“酷凡”儿子的首字母“K” 和“F”的艺术体,又像两个人携手并进,寓意酷凡和客户携手共赢,体现公司 客户至上的理念。整个图案的寓意:酷凡将秉承客户至上的理念,并携手迈向世 界。图案不仅体现了公司的理念,更体现了公司发展壮大、走向世界的宏伟目标。
公司信息: 地址:南宁市金湖路 66 号新宏业大厦六楼 电话:0771-5715616 传真:0771-2280600
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二、对象选择
选择理由: 进入 21 世纪以来,我国广告业发展迅速,充斥在电视、广播以及生活的各
个领域的广告数不胜数,并影响着我们的生活,我们不难发现,广告业作为第三 产业的重要组成部分,对于社会经济的拉动作用越来越明显。公共关系是指一个 社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解 和相互适应的管理活动。在社会组织机构中,广告公司是专门经营广告业务活动 的企业,该类组织机构的发展与公共关系密不可分,一方面,广告公司为客户提 供良好的商品广告和公关广告创意方案,另一方面,广告公司也要具有良好的公 关能力来打造自身形象以获得更多客户的青睐,广告为公关提供一种有效的形 式,公关为广告带来更多的经济效益。从某种程度上讲,一家广告公司的经营状 况与该公司的公关能力息息相关。因此,对广告公司开展公共关系调查,具有相 当的研究价值。近年来,随着广告业的兴起,各类大中小广告公司如雨后春笋般 发展壮大起来,其间不乏广告巨头,但总体上以中小型广告公司占大多数。对一 家成功的中小型广告公司的进行公关研究,找出优点和不足,不仅可以达到对当 下的广告业管中窥豹的目的,更可以探讨和总结出广告业新的发展出路。
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CIS 战略: CIS 战略致力于企业信息的理性有序推广,以此影响目标受众,达成企业
形象的提升。根据调查发现,该公司没有明确而系统的 CIS 战略,但从调查所收 集的资料可以做出如下总结。
1、理念识别:秉承客户至上,合作共赢的宗旨,坚持 热情、专业、高效、 负责、创新的服务理念。树立世界性的眼光和与时俱进的思想意识。
公司宣传语:至酷非凡 创意无限
主要业务:设计、制作、发布、代理国内各类广告;庆典组织策划,企业策划与 形象推广,企业管理咨询,会议会务会展服务;酒店管理服务;商品信息咨询, 产品包装设计,商务活动策划,文化交流服务。
经营理念和方针:热情、专业、高效、负责、创新
合作品牌:航洋集团、百益集团、北京知蜂堂、大英雄海鲜艺厨、容声冰箱、海 信电器、国美电器、苏宁电器、右江河谷招商、房中皇装饰、惠佳信装饰、北京 现代汽车、爱尔眼科医院、桂景大酒店、七天大酒店、食府、竹篱笆、森马服饰 等。
经费:本次调研设定为实习,故所需经费主要在食宿领域,全在自身可承受范围 之内。
物资:因本次调研为实地调研,故需作如下物资准备: 1、到学院请求开具实习介绍信 2、事先电话联系该公司,取得实习认可 3、准备采访和取材所用的相机、录音机、记录本等。
计划流程:收集前期资料,确定调查目标;到该公司实习,实习期间同时开展部 分调查项目;实习结束后利用实习经历快速获取公司信任和调查许可,在取得授 权之后,采集资料,并争取访谈机会;最后整理资料并形成报告。
南宁市酷凡广告有限公司

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调研者:廖志明
班级:新闻 111 班
学号:1120200107
摘要:公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交 流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。在社会组织机构中,广告公司 是专门经营广告业务活动的企业,该类组织机构的发展与公共关系密不可分,一 方面,广告公司为客户提供良好的商品广告和公关广告创意方案,另一方面,广 告公司也要具有良好的公关能力来大造自身形象,从某种程度上讲,一家广告公 司的经营状况与该公司的公关能力息息相关。因此,对广告公司开展公共关系调 查,具有相当的研究价值。本次调研着眼于调研实际,选取南宁市一家中小型广 告公司作为调查对象,从内部对该公司的公关状况进行调查,东西当下广告公司 的经营现状和发展出路,力求达到管中窥豹的目的。
发现问题: 该公司属于年轻的中小型企业,在企业文化上相对于一些成立时间较长的公
司显得较为薄弱,可供采写的方面较少,但另一方面也有利于我们更加全面细致 的对公司进行全方位研究;此外,该公司尚未建立属于自己的公司网站,因此缺 乏网络公关这一环,为我们了解该企业带来了一定难度,某种程度上局限了我们 的公关调查。
抽样方法:考虑到本次调查的对象为一家中小型广告公司,公司规模相对较小, 人员总数不大,因此对内调查采取重点抽样的方法,重点采访个别领导层,此外 对个别员工进行随机调查,对访谈进行辅证。对于客户的调查,因受工作限制, 采取随机方式。对于受众调查,采取案例抽样的方式。
调查项目:机构设置,公关人员,内部公众与组织形象,公关原则,品牌塑造, CIS 战略,组织文化,公关传播策略(信息传播,关系传播,传播媒介,传播模 式,传播类型,传播策略),传播工具(口语,人际,新闻,公关广告,网络公 关,专题活动,危机管理)。
关键词:广告 形象 公关 战略 营销
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目录 一、对象简介...........................................................................03 二、对象选择..... .....................................................................04 三、调查任务...........................................................................04 四、调查设计...........................................................................04 五、调查准备...........................................................................05 六、调查内容...........................................................................06 七、组织形象调查...................................................................09
根据就近原则,笔者将调研对象锁定在南宁市。从近年的工商文件获悉,当 下南宁市共有注册在营的各类广告公司 2000 多家。其中,成立不久的南宁市酷 凡广告公司在不到一年的时间内去的了较为突出的业绩,使得该公司的发展在当 今中小型广告公司尤其是南宁的中小型广告公司中较具代表性,研究价值更高。 最终笔者将南宁市酷凡广告有限公司作为本次调查的研究对象。
组织内部形象:专题访谈.............................................................................09 组织公众形象:现场调查.............................................................................13
品牌塑造: 该公司将品牌定位于一个值得信赖、品质卓越、服务优秀的广告业品牌,并
致力于成为本土的 4A 级广告公司。为此,公司在当下创业初期,一直以最好的 状态示人,一直以优秀的服务、惊叹的创意来回报客户,为公司在业界积累了良 好的口碑。此外,及时利用报纸等相关媒体,以及一些大型业界会议进行公司形 象寻传,力争塑造一个卓越的广告公司形象。此外,公司的广告作品也赢得了手 中的较高程度的认可,并不断以有创意、有吸引力的广告创意为公司建立良好的 口碑。
(图 1)
公司类型:中小型广告公司
公司简介:广西南宁市酷凡广告有限公司是一家年轻的专业致力于各主要媒体广 告、项目策划、活动执行、品牌推广、设计制作的广告公司。公司由一批长期从 事广告行业,有着资深广告业经验的广告人创立。凭借着全体员工的前期积淀和 共同努力,该公司虽然成立时间很短,却取得了突出的业绩,并凭借良好的信誉、 新颖的创意和精湛的技术水平,独立承担制作了各项代理活动,深受同行和客户 的认同和赞赏。
公关人员: 该公司设立有专门的公关部,为该公司专属的公关人员,负责工日的日常公
关。(详情见机构设置)
公关原则: 1、求真务实,坚持客观、全面、公正;秉承客户至上,互利共赢的原则,
以优秀的创意、完美的执行示人,力求为客户实现品牌价值最大化。 2、把客户利益放在首位。 (1)、认真听取客户意见。 (2)、提够优质服务。 (3)、维护客户权益。 (4)、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则 (1)、生产优质产品,与客户合作共赢。 (2)、积极参与社会服务,对公众和社会负责。 (3)、有效调节组织和公众的利益平衡。
调查意义:本次调查有助于我们全面的了解该公司的日常公关状况,解读该公司 出色业绩背后的公关奥秘。并为研究同类中小型广告公司的现状以及发展之路提 供一定借鉴。
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调研范围:该公司的公共关系现状及公共关系行为 研究类型:实地调查采访与内部研究
调查方式:本次调查为全面了解该公司公关状况,采取先融入式调查与直接调查 相结合的方式,即先以实习生名义进入该公司实习,了解公司日常基本运作状况, 期间调查客户以及受众对公司产品、公司形象的评价。实习期满后以调查者身份 对该公司个别主要领导进行访谈。
调查场所:广西南宁市酷凡广告有限公司办公场所 调查时间:2012 年 7 月 15 号~2013 年 2 月 28 日 调查进度:2012 年 7 月 15 日~8 月 15 日到该公司实习并筹备调查计划;2013 年 3 月 2 日对李总进行访谈,3 月 3 日定稿形成调研报告。
五、调查准备
人员:鉴于该调研为个人调研,故无法在人员数量上有所选择;因此关键在于控 制调研人员质量,也就是提升自身的调研能力和水平。因此,在调研前充分了解 和掌握相关公共关系知识,建立健全的公关知识储备,并做好周详的调研计划。
三、调查任务
1、了解该公司基本信息,包括机构和人员设置等,机构职能等; 2、了解该公司目前的发展现状,包括生产、服务、财务、人事状况等; 3、了解该公司的公关战略、公关程序、主要传播策略。 4、了解该公司的组织文化、内部形象和公众形象等;
四、调查设计
调查目标:对该公司的对内对外公关进行全方位的了解。
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六、调查内容
机构设置:
1、设立股东大会,行使最高决定权,监督公司日常运营; 2、设总经理一名,主持公司日常生产经营管理工作; 3、设设计部、业务部和公关部三大部门,每部门设总监一名,又设执行总 监一名监督各部门总监,协调三部门日常工作。 设计部负责公司所有的产品设计工作,制定设计方案,提供设计创意,解决 顾客产品要求,是整个公司的关键部门。 业务部负责利用一切渠道组织市场调研,收集决策必要信息;拟订、实施、 修正营销战略;进行业务拓展、市场策划、销售支持等活动;与客户沟通、协调、 走访、客情维护并代表公司组织处理客户投诉;负责合同评审、订单实现流程的 管理;负责成品库和印刷厂的管理。 公关部负责与当地新闻机构建立并保持经常的关系;协助举办招待会,会见 各方面的人士;充当公司与客户的联络人,必要时解决公关危机;宣传员工活动 和职务提升情况;制定奖励措施;使更多人认识公司;使更多人与公司合作;产 生对公司有利舆论。
八、调查总结...........................................................................15 九、发现不足...........................................................................16
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