移动客服部投诉岗位职责说明书

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更多免费资料下载： 德信诚培训网 移动公司岗位职责说明书范例 1、职位基本资料

职位名称

投诉 职位编号 所属部门

客服部 职位编制 2人 直接上级

客服主管 职务序列 执行层 直接下级

管理幅度 直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标

在客服主管的直接领导下，负责公司客服部的投诉管理工作。

3、工作关系

4、岗位重要职能与任务描述

1）问题汇总

（1）总结前一天投诉中出现的问题，在班前会中跟所有座席强调，以避免再次出现；

（2）提取前一天18：30以后的所有上行短信并记录汇入总表，再进行筛选，对需要回复有用信息单独进入回复并记录结果；

（3）对前一天投诉进行汇总（一份WORD,三份EXCLE ）；

（4）对前一天所记录的营销投诉中，把无理由投诉用户列入黑名单表，并加入系统黑名单中； 投诉

上级管理部门、行业协会、公司客户 部门内员工

客服主管

上级管理

部门、行业

协会、公司

客户