公司公路运输业务操作流程

运输业务操作流程

二零一零年四月

北京物流中心

运输业务操作流程

一、车辆调度流程：

1、指令的接收：运输部接受运输服务指令，指令内容包括：服务客户、承运方向、车

型、装货地点、服务质量要求等。指令下达的方式是：电子邮件和短信、电话的形式给下达。

2、车辆的调度:根据运输计划指令，调度合适的承运车辆，在规定的时间内到达客户

指定的装货地点。

（1）车型选择的原则：根据客户的发运计划和对车型的要求，尽量用大型的车辆，这样单台成本会降低。

（2）合理搭配的原则：同一方向货物的搭配或同城货物的装载组合方面，应当尽量保持每一车辆只有一个卸货地点，如需要进行货物搭配的应当考虑以最远的城市优先考虑，所剩

的位置在装载同方向较近的城市货物，且货物量相对较远城市比较量较小。

（3）车辆调度程序：A、首先在公司车辆中选择调度，B、在公司车辆没有适合的时候再在

公司合作供应商中选择调度，C、在公司车辆、供应商车辆都没有适合的情况下及时在市场调

度合适的其他社会资源车辆。车辆调度顺序原则：公司车辆在同等条件下优先于供应商车辆，

供应商车辆同等条件优先于一般的社会资源车辆。（详见供应商考评办法一一附后）

3、车辆安全检验：调度好车辆以后要对车辆进行现场检验和安全性评估，针对不同的客户，根据客户的货物性质和运输质量要求，制定不同的车辆检验标准。

（1）初次进入的供应商。A要规范填写供应商进入登记表（表样附后）。对各种证照进行审验，

包括驾驶证、行驶证、运营证，保险单、各运营归费交款单的认真审核并复印留存，如驾驶员不是车主的要将车主的身份证进行核对并复印留存。B对车辆的状况进行审验，对车辆的发动机

号、车架号进行拓存。车型、车辆的外观状况防雨设施及实际使用年限的核查，登记。C拨打固定电话进行核实。D对已配货的车辆要认真检查所配货物能否再装运公司货物。验车人员要

规范填写《验车记录》。所有的证照复，验车记录，发动机、车架号拓件均要按月装订，作为业务档案留存备查。对于一些在调车现场无法查验的车辆，通过与司机交谈，切实了解车况，并与司机进行严格约定，同时将验车记录带到现场，由现场查验。

（2）公司车辆：公司车辆按照公司的机务安全要求定期进行检验外，每次装货之前也要对车辆的防护、车厢的整洁性、安全性进行检验。

（3）公司长期合作供应商车辆：每次使用之前要审验各种证照是否在有效期内，车辆的状况

是否安全、车辆的防护设施是否完好无损、车辆是否整洁干净等。

4、签订运输托运单：运输托运单一式四联，整车运输托运单全部使用公司印制的格

式化托运单；零担托运单为格式合同（凭上一本合同完整的留存联进行领用）；要规范填写托运单的每项内容。根据客户货物运输质量的要求，对一些承运司机进行重点提示部分必须明确，并当面再进行告知。

二、现场装车流程

（1 ）现场调度、监装人员根据驾驶员与公司签订的运输合同，要对装货的车辆进行再检查，符合运输要求的车辆，指引车辆做好装货准备，并对装货的车辆和驾驶员进行拍照留存。不符合装货要求的车辆不能装车，并及时与车辆调度人员联系，并拒绝进入装货区域。

（2 ）驻场人员要与驾驶员进行简单的交流，告诉他们装货过程要注意的事项和必须配合的工作，驾驶员（车主）一定要核对装货数量，装货完毕驾驶员（货主）在《发运单》（《货流跟踪单》）上签字表示对所装货的确认。

（3）现场监装人员对所装的货物型号、数量负责任，保证装车货物与《发货单》（《货流跟踪单》）数量型号相符。并将驾驶员姓名、车号、电话等信息记录在《监装台帐》上。对所发货物型号、数量与《发货单》（《货流跟踪单》）核对无误、收货客户的地址、收货人姓名、联系方法等信息准确无误后才能签字确认。在与客户货物交接过程中一定要仔细核对所发货物的数量、型号，并且是当场进行签字确认，绝对禁止事后补签有关的《发货单》（《货流跟踪单》）、记录

（4）监装人员应指导驾驶员进行封车，保证行驶途中不漏雨，不损坏包装和货物。确认封车完好并拍照留存后，才能办理放行手续。

（5）现场监装人员要将所监装的详细信息包括车辆的号牌、承运方向、到达装货库房的时间、离开时间、实际装载的货物数量、装货高度、所占的长度在《监装台帐》上进行准确记录。

三、异常情况及应急处理流程

1、机务安全事故：车辆行驶过程中出现安全故障，承运车辆应及时将车辆的故障情况、维修进程、等及时告知公司的车辆调度人员。并服从车辆调度人员的应急安排。

2、公路交通事故：车辆在行驶途中如发生交通事故，承运车辆应积极协助交管部门积

极进行事故的处理，并及时将事故将事故情况通报给车辆调度人员，如果出险现场能够拍照，立即拍照，如果当时不具备拍照条件，也应赶在第一时间将货物出险后的实物补拍照片，描述货物出险的具体过程及给货物带来的外观影响情况。在做好以上工作的同时立即向投保的保险公司报案，

合保险公司的现场勘察人员进行事故勘验。

3、其他意外事故:供方车辆在运输途中如货物发生被盗或被抢等意外突发事件，将在第一时间向当地公安机关报案，并索取当地公安机关开具的证明文件原件。并及时向投保的保险公

司报案，并配合保险公司的现场勘察人员进行事故勘察。

4、运输质量异常处理:异常情况，包括在公司指标范围内承运车辆不能达到要求的

状况，运输晚点、联系方式中断、货物包装破损、货物损坏、货物短少等。运输途中的晚点、车辆

故障、车辆事故，需及时通报，采取有效的补救措施。（填制《异常情况处理单》，《异常情况处理

单》中的损失金额确认，由服务中心和供应部与客户沟通联系后根据损失的情况确定）

四、回单收集及运输余款结算流程。

1、回单的收集：运输单据，根据要求在运输合同上进行明确的标注返回的时间。运输单

据返回后要根据公司规定要求对返回的运输单据的完整性、有效性进行核对。对于不符合要求的回

单，结合《异常情况处理单》进行处理。运输单据的返回应在卸货完毕后十五天内返回到公司调度

人员（回单正本需收货的客户签字盖章，一些工地客户确认的授权人签字就可以了）。

2、余款结算：司机凭签收完整的回单正本、与托运单总额相对应的合同约定的结款时间到

公司结算运输余款。

附件：车辆调度制度

一：车辆的调度

1、运输部依据客户下达的运输计划指令，在规定时间内调配好符合运输计划的运输车辆。

2、车辆调度应科学计算，及时掌握运输市场车辆供求动态，并根据市场车辆情况调配运价适中的车辆。

3、要认真检查（询问）车况（高栏高度、雨布是否完好），保证在运输途中产品不损坏，外包装不受潮

不变形破损。

4、要对承运驾驶员详细讲明装货卸货过程中应注意的事项，《货流跟踪单》要签字盖章及时返回。

5、与驾驶员保持良好沟通，与有关部门共同处理好运输过程中出现的一切问题。

6、积极的进行供应商的培养与管理工作。

二：托运单的签定

1、在签定托运单时要求驾驶员认真阅读《运输托运单》中的约定事项，将承运车辆的发动机号、车架号抄下注明

在托运单中，托运单必须由驾驶员、车主本人签字，签字要工整规范。

2、司机的驾驶证、行驶证、身份证等证件要认真仔细核对，并复印留存。如驾驶员不是车主，需核对车主的身份

证并复印留存。

3、将司机（车主）所在公司（家庭）地址、电话（固定电话、移动电话）准确记录在托运单中，

并拨打固定电话核实。要求自签定运输托运单止卸完货签好《货流跟踪单》止，承运驾驶员必须保证移动电话畅通，接听公司有关人员电话。每天上午9: 00，下午14：30以短信的形式或打电话的方式与运输部联系，说明在途情况（在合同中注明）。

4、《货流跟踪单》必须盖收货单位公章，完好签收。

5、所有回单需在发货一周内返回，（如一周内不能返回的要用特快专递邮寄回）。

6、当日计划必须与托运单相符，不得发完货以后补签托运单，如遇特殊情况需第二天补签并在托运单中注明原

因。托运单中的运价、预付款金额、余款金额均应大写，不得涂改。

7、当日的托运单应及时交运输部做日报，一本托运单用完后，方可领取下一本托运单。