SPSS数据挖掘_Modeler在通信行业的应用(客户细分案例-精确营销案例-客户流失预警案例)
SPSS数据挖掘_Modeler在通信行业应用(客户细分案例-精确营销案例-客户流失预警案例)
数据业务类
19 GPRS上行流量 20 GPRS下行流量 21 GPRS上下行流量比 22 Fetion PC客户端活跃 23 Fetion 手机客户端活跃 24 Fetion 短信活跃 25 Fetion IVR端活跃 26 Fetion 好友数 27 Fetion 消息数 28 中央音乐平台彩铃下载次数 29 振铃下载次数 30 手机证券费用 31 彩铃下载次数 32 开通手机电视 33 音乐盒下载次数 34 12580查询次数 35 WAP业务信息费 36 开通GPRS功能 37 彩铃换歌次数 38 WAP业务订购数量 39 GPRS上行流量
5组
3组
合计
分组人数 98383 72933 77875 61733 66659 111296 85963 105029 201288 111169 50733 72523 114696 197246 115613 57777
外呼有效样本 228 202 251 142 116 222 176 243 384 226 59 97 191 301 136 53 3027
时段、拨打次数等
▪ ARPU、MOU、在网时长 ：营业、计费、crm、经分系统 ▪ 客户的媒体接受习惯、个性、爱好、满意度 ：市场调查
步骤四
选择细分方法并进行细分
步骤五 步骤六
描述细分市场并进行有 效性检验
选择目标市场并制定 营销策略
▪ 通常采用PASW Modeler的k-means方法 ▪ Kohonen、两步聚类
交往圈/活动范围特征
平均交往圈
本组均值 总体均值
60.21
32.40
主叫交往圈占比 联通交往圈占比 最常通话号次数比 通话不同基站数
61.5% 16.9% 25.0% 52.44
基于IBM-SPSS-Modeler-14.2的客户数据挖掘
基于IBM SPSS Modeler 14.2的客户数据挖掘IBM SPSS Modeler 14.2是一个从大量数据中挖掘有用模式的企业级数据分析平台，遵循跨行业数据挖掘流程标准（CRISP-DM）。
从数据源到数据建模，IBM SPSS Modeler 14.2提供了丰富的数据挖掘流程各个阶段需要的组件。
IBM SPSS Modeler 14.2包含数据获取、数据预处理、数据建模、评估和部署等一系列步骤，分析人员可通过拖放方式组合节点完成数据挖掘流程(以下简称数据流)。
IBM SPSS Modeler 14.2主界面如图 1 所示，包括流工作区、节点选项卡、管理器和IBM SPSS Modeler工程。
其中流工作区主要是用于创建数据流，用户可以把节点选项卡下的组件直接拖放到流工作区。
节点选项卡有多种节点：数据源、记录选项、字段选项、图形、建模、输出和导出等。
管理器主要用于管理输出和模型，用户可以对这些输出和模型进行打开、重命名、保存和删除等操作。
IBM SPSS Modeler工程允许用户以CRISP-DM模式管理数据流。
图1 IBM SPSS Modeler主界面IBM SPSS Modeler 14.2允许用户直接手动输入数据和把可变文件、Statistics文件、SAS文件、Excel和XML等多种数据导入，以供数据分析。
在导入数据后，需要对数据进行预处理。
IBM SPSS Modeler 14.2提供丰富的数据预处理组件，主要包括记录预处理和字段预处理。
其中在记录预处理中，提供了选择、抽样、汇总、排序、合并和追加等组件。
字段预处理包括类型、过滤、导出、分箱、字段重排、自动数据准备和分区等组件。
IBM SPSS Modeler 14.2提供了各种来自机器学习和统计学的建模方法，如分类、关联、聚类、序列和回归等模型。
本章应用IBM SPSS Modeler 14.2平台的几种常用数据挖掘算法，对客户交易的数据进行分析，获取客户管理有用的知识。
SPSSModeler预测电信客户流失案例
SPSSModeler预测电信客户流失案例Modeler 帮助电信运营商预测客户流失案例本文主要通过运用IBM SPSS Modeler 中C5.0 节点所具有的特殊算法对电信客户的属性特征进行分析，得出流失客户的基本特征，以帮助企业管理者对该类客户的行为特性进行预警分析，采取针对性的措施改善客户关系，避免客户流失或者挽留客户，达到亡羊补牢的效果引言目前电信运营商面临着激烈的市场竞争。
对电信运营商来说，客户即生命，如何保持现有客户是企业客户管理的重中之重。
因此，电信运营商拥有的客户越多，作为主要成本的前期投资就会越大，企业的利润也就越大。
客户资源对于电信运营商来说其意义不言而喻，电信运营商之间的竞争实际上就是对客户资源的竞争。
可以说，未来的电信行业，得客户者得天下。
数据挖掘在电信领域有着广泛的应用：计费分析、客户细分、电话欺诈、客户流失预警分析等等。
客户流失预警分析是通过数据挖掘，发现和分析出客户的许多属性特性和行为特征，从而找到流失客户的特征，为企业挽留这类客户提供决策参考。
本文主要通过运用IBM SPS Modeler 中C5.0 节点所具有的特殊算法对电信客户的属性特征进行分析，得出流失客户的基本特征，以帮助企业管理者对该类客户的行为特性进行预警分析，采取针对性的措施改善客户关系，避免客户流失或者挽留客户，达到亡羊补牢的效果。
数据准备读入数据源读入电信客户数据，数据有多达42 个字段，其中包含一些客户个人信息，例如年龄、婚姻状况、地址、收入、教育程度、行业、退休、性别、居住地和客户类别，还包含一些客户使用电信服务信息，例如使用电信服务时间，是否开通无线服务，是否开通语音信箱服务，是否开通亲情号服务，以及上月基本话费，上月长话费，上月上网费，累计基本话费，累计长话费，累计上网费等等。
将流失字段churn 角色设置为目标。
将所有其他字段的角色设置为输入。
图 1.数据源由于数据包括多达42 个字段，我们将先进行数据准备阶段。
数据挖掘第19讲SPSSModeler分类课件
习方式
基于连
接方式
神经网络节点构成
W1
W2
加
法
器
激活函
数
神经网络激活函数
➢ 阀值函数（阶跃函数）
() =
1 (当v大于等于0时)
0 (当v小于0时)
➢ 分阶段函数
➢ Sigmoid函数（S型函数）
1
() =
1 − −
神经网络建立步骤
① 数据处理（去除变量间的量纲影响、分类型变量
案例背景
中国电信市场的用户通常都为刚需用户，不存
A
在用户不再使用电信业务。但各大运营商之间
却存在巨大的竞争，尤其是各家运营商之间的
很多服务几乎都是交叉重叠的服务，因此用户
D
ABCD
B
通常会由于某些原因离网转而使用其它运营商
的服务。为有效减少自家用户的流失，运营商
通常会基于自身的数据做一些分析来最大限度
否
是
阴天
凉爽
正常
是
是
阴天
凉爽
高
是
是
阴天
热
正常
否
是
下雨
凉爽
高
是
否
C5.0计算步骤
① 计算目标变量（是否打球）不确定性
I(是否打球)
② 计算各个输入变量的熵
E(是否打球|天气)、……、E(是否打球|是否有风)
③ 计算各个输入变量的信息增益
Gain(是否打球|天气)、 ……、 Gain(是否打球|是否有风)
14 14
14
计算步骤
Step 2：计算每个属性的信息增益（以天气为例）
天气
是否打球
=
“是”
是否打球
数据挖掘在市场营销中的应用案例分享
数据挖掘在市场营销中的应用案例分享市场营销是任何一个商业组织成功的关键因素之一。
随着数据技术的发展，数据挖掘成为市场营销中的一个重要工具，帮助企业更好地理解消费者行为和市场趋势。
本文将分享几个数据挖掘在市场营销中的应用案例，展示它们是如何帮助企业提升市场竞争力的。
1. 消费者行为分析消费者行为分析是市场营销中的一个关键领域。
通过数据挖掘技术，企业可以分析消费者的购买习惯、兴趣爱好、品牌忠诚度等信息。
一家连锁超市运用数据挖掘技术分析了其顾客购物篮中的商品组合，发现了一些有趣的规律。
例如，数据挖掘算法发现购买尿布的顾客中，有很高的概率会购买啤酒。
超市随即将尿布和啤酒放在一起展示，销量大幅增长。
这个案例展示了数据挖掘可以帮助企业发现隐藏的消费者行为模式，从而优化市场推广策略。
2. 市场细分市场细分是市场营销中的一项重要战略。
通过数据挖掘技术，企业可以将潜在的市场划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求。
一家化妆品公司使用数据挖掘技术分析了消费者的社交媒体活动和购买记录，发现了不同群体的消费偏好和购买习惯。
公司根据这些信息开发了定制化的产品，并在不同的细分市场中获得了成功。
这个案例表明数据挖掘可以帮助企业更好地了解消费者，实施有针对性的市场战略。
3. 品牌管理品牌管理是企业成功的关键之一。
通过数据挖掘技术，企业可以分析消费者对品牌的态度和认知，帮助企业更好地管理和塑造品牌形象。
一家汽车制造商使用数据挖掘技术分析了消费者在社交媒体上对其品牌的评论和反馈。
通过分析这些数据，企业发现了消费者对新车型的积极评价和对某些老车型的抱怨。
该公司及时采取行动，改进老车型并推出新车型，提升了品牌形象和市场份额。
这个案例表明数据挖掘可以帮助企业监控和改进品牌形象。
4. 促销策略优化促销策略是市场营销中的一项重要策略。
通过数据挖掘技术，企业可以分析消费者对促销活动的响应，帮助企业优化促销策略。
一家电子商务公司使用数据挖掘技术分析了其网站上的用户行为数据，发现了一些促销活动的效果较好。
数据挖掘在通信公司CRM中的应用实例备课讲稿
数据挖掘在通信公司CRM中的应用实例随着中国电信的改革重组，中国通信业取得了跨越式的发展，成为国民经济中发展速度最快的行业之一，中国通信业总规模现已在世界排名第一。
与此同时，中国通信市场竞争也日趋激烈。
通信运营商的经营观念逐渐从"技术质量第一"向"服务客户第一"转化。
以前的营销模式已经无法满足客户的多样化、层次化、个性化的需求。
长期以来，通信单位大量详尽的业务数据也只是被简单地应用在各种业务系统中，没有被更有效地开发利用。
如何利用这些数据进一步拓宽通信业务，促进通信业务发展，从而为通信业提供决策支持服务，已经成为各个通信单位的当务之急。
近几年迅速崛起的数据挖掘技术成为实现这些目标的有效手段。
它可以深入分析客户信息、客户价值和行为，从而使营销具有洞察力、精确化，并通过从数据中挖掘价值来减少营销成本、提高营销效益。
3.3.1 客户细分模型和挖掘算法选择构建客户分类模型需要用到第2章所介绍的一些技术。
其中聚类技术就是其中之一。
在前面的章节中我们曾了解到聚类和分类有着很大的区别：分类时，我们事先选择一些属性作为分类标准，通信企业总是会将重要的、有影响力的属性作为分类的依据；而在实际应用当中，通信企业事先根本不知道哪些属性会起到作用。
而找到那些起关键作用的属性是聚类技术的任务之一。
在通信客户分析中，聚类分析能够帮助我们发现特征迥异的不同客户群和对客户分类起关键作用的指标变量，并辅助运营商对各客户类别的特征进行深刻观察。
通信客户从营销属性方面分为三类：普通客户、价值客户和黄金客户，其中普通客户消费行为有较大的随机性，分布较广，规律难寻，比较适于聚类分析。
本数据挖掘实例采用通话行为、数据业务使用情况等作为客户分类变量，把通信行为相似的人群聚为一组。
数据挖掘方法论选用CRISP-DM（Cross-Industry Process for Data Mining）过程模型。
数据挖掘4G用户流失SPSS建模报告(附代码数据)
数据挖掘4G用户流失SPSS决策树建模报告问题理解（10%）1.对初赛主题“4G用户流失建模”的理解通信市场竞争日趋激烈，客户规模和份额是三家运营商竞争的焦点。
广西移动存量客户约3000万，客户份额约70%，一直是广西电信、广西联通以低资费千方百计策反的重点客户，建立大数据高危离网客户预警模型，细分高危离网客户群体挽留举措，对保障我公司主导运营商的地位有着极其重要的意义。
当前四五星到达客户总数约237万，月均流失客户总数约0.55万，月均流失率约0.23%。
三星及以下到达客户总数约2647万，月均流失客户总数约83万，月均流失率约3.15%，其中，四五星客户属于高价值重点保有客户，而三星及以下客户为主体客户，其流失现象也不容忽视。
全省在网客户约3000万，月均流失40万，流失率约1.4%。
针对存量客户建立高危离网客户预警和保有模型，一是识别高危离网客户的规模、特征、离网概率等；二是根据客户特点，分析出挽留高危离网客户群体的解决方法，如预存话费、办理宽带等。
2.解决本问题的常见思路的调研总结（请结合自己之前的实际工作详细展开）3.总括性介绍本团队的解决思路1)首先这个数据是不平衡数据，需要进行平衡化处理后再进行建模，以便提高对于少数类（1，在本次初赛总也就是流失客户）的预测准确度与预测规模。
2)数据预处理是保证数据挖掘最后所获得知识的必要保证。
所以本团队进行了详细的预处理工作，主要包括字段属性以及数据个案的处理。
3)鉴于培训期间学习了很多的模型以及实现方法，并且有了可以进行模型评优的标准，也就是ROC曲线。
所以本团队尝试了多种模型并进行了集成学习以提高模型的效果。
4)选出最优模型后，输出了十万个个案的预测为1的概率，下一步就是找到判决门限，即预测为1的概率大于多少时判为1。
使用开题辅导时讲述的Q函数（也就是本次初赛的Y函数）求最值的方法，找出使得分数最高的最优判决门限。
一、数据选择与预处理（20%）1.对训练集数据字段的理解逐个字段进行意义的理解，结合以前的工作以及该类流失问题的经验得知，“被叫次数”、“主叫次数”、“被叫时长”、“主叫时长”等字段对于本赛题比较重要，着重进行处理。
SPSS案例
安斯泰来制药中国客户背景作为世界上最大的处方药制造商之一，总部在日本的安斯泰来公司，很大程度上依赖于从医生那里了解其服务的患者，以更好的服务患有艾滋病、骨质疏松症、心脏衰竭、偏头痛或者哮喘的病人。
安斯泰来中国公司通过使用IBM SPSS Modeler中的数据挖掘技术分析他们收集到的患者信息，建立有效的方案，来更好地服务于医生和病人。
面临问题安斯泰来所面临的挑战是如何牢牢把握医药领域医生所关心的问题，如何根据对关于医生的各种数据进行分析的结果，来创建有效的药物营销方案。
在这个领域的医生类型可以粗略地分为两类。
一类是―进取型‖医生，他们对新的见解和研究成果非常开放，并可以迅速地将科学成果转化为实践。
另一类是―谨慎型‖的医生，他们想要做的一切事情都依赖于书本，花了很多时间来研究治疗方案，他们的意见是基于深入研究的专家文章或与同事的交流获得的。
为了能识别出医生的各种类型，安斯泰来整合各种来源的信息，包括医院内部数据和外部供应商的数据。
解决方案安斯泰来的市场数据部运用SPSS的挖掘技术和定量分析技术对各种交流研讨会上调查收集到的数据进行了分析，为营销团队提供了有价值的信息。
调查的数据指标包括医生的工作年限，医生服务的患者个数，以及其他指标。
安斯泰来使用SPSS进一步分析了数据中隐含的信息以及和其他指标之间的相关性。
安斯泰来同样还利用IBM SPSS Modeler 对医生特征进行分析将这些医生划分为上述提到的两种类型。
为了追踪营销活动，安斯泰来的市场研究部门利用营销部门提供的数据使用SPSS对医生进行分群，并且为不同目标群体值制定相应的行动计划。
应用结果对于安斯泰来市场部的研究人员来说，IBM SPSS Modeler的功能强大和用户界面的友好性两个特点是尤其突出的。
―我不需要记住任何指令或命令，一切都可以通过清晰的菜单结构找到，‖一个参与该项目的市场研究人员说到。
安斯泰来与一些市场研究机构一起工作，他们使用医生每天记录的条目，来了解哪些医药代表拜访了他们，推销了什么产品，而这些产品将来是否在医生规定的药物范围内。
spss电子商务市场细分在数据挖掘中的应用案例
spss电子商务市场细分在数据挖掘中的应用案例
SPSS（统计分析软件）在电子商务市场细分方面的数据挖掘应用案例包括：
1. 用户行为分析：通过分析顾客在网站上的浏览、点击、购买等行为数据，可以判断他们的偏好、购买习惯和兴趣，从而对用户进行精确的细分。
2. 产品推荐：通过挖掘用户的购买历史、浏览行为和个人信息等数据，可以运用推荐算法为用户提供个性化的产品推荐，提高销量和用户满意度。
3. 客户细分：通过挖掘用户的地理位置、购买历史、消费水平等数据，可以将顾客分为不同的细分群体，帮助企业进行市场定位和精确营销。
4. 模型预测：通过分析大量的历史数据，可以建立预测模型，预测未来的销售趋势、用户需求和市场变化，帮助企业做出合理的决策。
5. 营销策略优化：通过挖掘各种关键数据的关联关系，可以分析各种营销策略的效果，优化市场推广和广告投放策略，提高营销效果和ROI（投资回报率）。
需要注意的是，在进行数据挖掘分析时，必须确保遵守相关隐私保护法律和道德规范，对用户隐私信息进行保护。
数据挖掘第18讲-SPSS Modeler分类
商业理解
哪些用户会 流失
• 流失定义 • 特征变量选取 • 数据时间段选取
• 流失用户识别规则
流失用户具 • 流失用户特征分布
有哪些特征
流失定义
主动
•销号 •停止使用服务
被动
•欠费 •服务取消
特征变量选取 人口属性 数据
客服数据
？
行为数据 其它数据
数据时间段
训练数 据时间
段
测试数 据时间
段
流失预 测模型
数据挖掘课程培训
案例背景
A
D
ABCD
C
中国电信市场的用户通常都为刚需用户，不存 在用户不再使用电信业务。但各大运营商之间 却存在巨大的竞争，尤其是各家运营商之间的 很多服务几乎都是交叉重叠的服务，因此用户 B 通常会由于某些原因离网转而使用其它运营商 的服务。为有效减少自家用户的流失，运营商 通常会基于自身的数据做一些分析来最大限度 的挽留即将流失的用户。
SPSS数据挖掘 应用案例介绍
SPSS公司简介
卓越的领导能力
预测分析的市场领导者 得到权威杂志期刊认可： Forbes,Business Week, Intelligent Enterprise, InfoWorld, CRM Magazine等
已证明的销售记录
财富1000强企业的95% 超过280,000 个授权销售记录 世界前十名商业银行 世界前十名电信服务公司中的8个 世界前25名零售商的84％ 世界所有市场研究公司的96% 世界顶级零售包装公司的80%
2009-8
1.6 结果应用
按照行业来看，将流失高风险企业占比不企业平均缴税 觃模做气泡图，可看出行业被划分为4个群体，10行业纳 税觃模高，流失风险也大，应重点监控；11，09，17行业 纳税觃模高，流失风险相对较大，其次监控；18行业应再 其次监控；其他行业从觃模和风险来看，均较小，可暂缓 监控
一定需要缴纳罚款，只有第二种情况涉及直接的税款的变劢，故本模型集 中研究存在违觃罚款的企业特征。
19 SPSS China
2009-8
1.1 纳税遵从-模型定义与样本选择
以2008年1月1日-7月1日为观察期来说，如下图所示
全部税源 （XXX家）
1
全部企业 （XXX家）
100%
70%
2
寽命大于2年 （XXX家）
无论是训练集还是测试集，查全率均较高，表明模型能够比较好的侦测出高风险企业，遗 漏较少 但是测试集的准确率大大低于训练集的准确率，可能存在两个原因： 1测试集距离现在日期比较近，还有一些违觃企业已经发生违觃税款，但还没有被发现 2模型找到了另外一些实际已经违觃但是幵未被发现的企业
2318-->7137 1079--->1648
SPSS通信行业解决方案与咨询服务
SPSS China一直关注通信行业的发展，为通信运营商提供优质的数据挖掘产品与服务，与各集成商一起辅助通信运营商挖掘潜在的客户、细分客户的消费行为、给客户推荐合适的产品、维系优质客户等等，利用数据挖掘技术，遵循CRISP-DM数据挖掘方法，提高客户的现有通信业务能力，助力中国通信事业的发展。
通信行业解决方案以客户为中心，研究客户的行为特征，在客户不同的生命周期阶段里，建立不同主题的数据挖掘模型。
在全业务时代，多角度挖掘客户信息，满足客户无所不在的需求，给通信运营商提供全面的客户视角。
我们可以帮您
一个客户的基础数据——上百个属性
SPSS通信行业分析专题——若干个专题
SPSS数据挖掘产品SPSS Modeler——若干个模型
我们的客户。
数据挖掘技术在电信行业中的应用案例分析
数据挖掘技术在电信行业中的应用案例分析在如今信息爆炸的时代，电信行业的竞争日益激烈，传统的经营模式已经不能满足企业对于市场洞察、客户分析和营销推广的需求。
为了提高服务质量、增加用户粘性和优化运营效率，越来越多的电信企业开始运用数据挖掘技术来挖掘潜在的商业机会和优化业务流程。
本文将以几个实际案例来分析数据挖掘技术在电信行业中的应用。
首先，数据挖掘技术在电信运营商的客户关系管理中发挥了重要作用。
运营商通过收集和分析海量的用户数据，可以挖掘出用户的消费行为、使用偏好和需求特征，以便精准进行市场分析和用户细分。
例如，某电信运营商通过数据挖掘技术，将用户细分为青年用户、家庭用户和商务用户等不同群体，针对不同群体提供个性化的产品和服务。
这不仅能够更好地满足用户的需求，还能够提高用户的忠诚度和满意度。
其次，数据挖掘技术在电信行业中被应用于营销推广和精准广告投放。
运营商可以通过数据挖掘技术挖掘用户的消费偏好、个人特征和行为习惯，从而进行个性化的营销推广。
例如，某电信运营商利用数据挖掘技术，分析用户的上网行为和关注点，将相关广告投放到用户感兴趣的领域。
这样不仅能够提高广告的点击率和转化率，还能够减少用户的不适感和打扰感，提高用户体验。
此外，数据挖掘技术还可以在电信行业中应用于网络安全领域。
随着网络攻击和用户隐私泄露事件的增加，电信企业急需寻找一种能够及时监测和预警网络安全威胁的方法。
数据挖掘技术通过对网络流量数据和用户行为数据的分析，能够发现网络异常行为和潜在的安全威胁。
例如，某电信企业通过数据挖掘技术，成功发现了一起大规模的网络攻击事件，并采取了及时的措施阻止了攻击的扩散。
这充分展示了数据挖掘技术在网络安全领域中的重要作用。
此外，数据挖掘技术还可以在电信行业中应用于运营商的网络规划和资源调度。
电信运营商需要不断扩张网络覆盖范围，提高网络质量和容量，以满足用户的需求。
通过数据挖掘技术，运营商可以对历史网络数据和用户需求数据进行分析，预测未来的网络流量和带宽需求，从而准确规划网络资源和合理进行资源调配。
通信行业报告数据模型报告-大数据及商业智能
大数据及商业智能一.通信用户流失用户分类1.商业理解通信行业的收入本质上由用户数和用户价值组成，用户数越多，收入就越高。
自三大运营商都拿到了移动通信牌照以后，三家运营商就不断利用各式方法抢夺用户。
从流失用户的历史数据进行建模，分析流失用户特征，用于指导日常运营工作，防止用户流失是运营商需要研究的重要课题。
2.数据理解要分析用户流失特征，并用于后续的预测工作。
我认为需要收集用户话费、用户流量DOU、用户通话分钟MOU、网龄等通信行为数据，还有用户性别、年龄、职业等基础数据。
3.数据准备由于地市一级公司的权限限制，能够进行精确行为分析的用户位置信息、通话漫游分钟、流量漫游、APP使用行为、用户性别、年龄等信息无法获取。
本次作业可以采集到并能用于分析的数据如下：号码、号码状态、品牌、网龄、手机品牌、手机型号、手机入网日期、机龄、近三个月的arpu、近三月的流量、近三月的4G流量、近三月的通话时长等数据。
4.数据预处理原始数据由于通信行业的数据复杂性，为了便于数据分析，首先对数据做了一些预处理工作。
用户状态有50多种，但是很多状态其实都是表示停机。
为了更好的归类分析进行了合并处理，本次主要分析3种状态：销户、正常、停机。
网龄从1个月到10年以上都有，为了更好的进行分类处理和特征分析，对网龄进行了分组，一共分成5组：半年以内，半年-1年，1-2年，2年-5年，5年以上。
机龄也进行了分组处理。
DOU、MOU、ARPU作为连续型数据，也进行了相应的分组处理，变成了分类数据。
5.数据建模1)输入数据：用户状态、品牌、网龄分组、手机品牌、机龄分组、咪咕视频用户、咪咕阅读用户、优酷定向包用户、咪咕视频定向包用户、宽带用户、近三月的ARPU分组、近三月DOU分组、近三月的MOU分组2)通过特征选择，过滤了咪咕视频用户、咪咕阅读用户、优酷定向包用户、咪咕视频定向包用户、宽带用户，剩下8个字段用于继续建模分析。
3)逻辑logistic模型分析结果如下：6. 效果评估本次分析使用样本数量22223个，通过多项逻辑回归模型计算的用户匹配比例是64.78%，模型精确度并不高。
聚类分析案例
SPSS软件操作实例——某移动公司客户细分模型数据准备：数据来源于telco.sav，如图1所示，Customer_ID表示客户编号，Peak_mins表示工作日上班时期电话时长，OffPeak_mins表示工作日下班时期电话时长等。
图1 telco.sav数据分析目的：对移动手机用户进行细分，了解不同用户群体的消费习惯，以更好的对其进行定制性的业务推销，所以需要运用聚类分析。
操作步骤：1，从菜单中选择【文件】——【打开】——【数据】，在打开数据窗口中选择数据位置以及文件类型，将数据telco.sav导入SPSS软件中，如图2所示。
图2 打开数据菜单选项2，从菜单中选择【分析】——【描述统计】——【描述】，然后在描述性窗口中，将需要标准化的变量选到右边的“变量列表”，勾选“将标准化得分另存为变量”，点确定，如图3所示。
图3 数据标准化3，从菜单中选择【分析】——【分类】——【K-均值聚类】，在K-均值聚类分析窗口中将标准化之后的结果选入右边“变量列表”，客户编号选入“个案标记依据”，聚类数改为5。
点击迭代按钮，在迭代窗口将最大迭代次数改为100，点击继续。
点击保存按钮，在保存窗口勾选“聚类成员”、“与聚类中心的距离”，点击继续。
点击选项按钮，在选项窗口勾选“ANOV A表”、“每个个案的聚类信息”，点击继续。
点击确定按钮，运行聚类分析，如图4所示。
图4 聚类分析操作结果分析表1 最终聚类中心聚类1 2 3 4 5Zscore: 工作日上班时期电话时长 1.60559 -.78990 .61342 -.33584 .37303 Zscore: 工作日下班时期电话时长.46081 -.58917 -.49365 1.18873 -.29014 Zscore: 周末电话时长-.14005 -.15010 .35845 -.02375 -.40407 Zscore: 国际电话时长 1.68250 -.64550 .04673 .02351 -.04415 Zscore: 总通话时长 1.62690 -.94040 .41420 .10398 .21627 Zscore: 平均每次通话时长-.06590 -.14835 -.05337 -.14059 4.87718由最终聚类中心表可得最终分成的5个类它们各自的均值。
数据挖掘在电信业中的应用
数据挖掘在电信业中的应用介绍数据挖掘在电信业中的应用是指通过运用数据挖掘技术，从大量电信数据中挖掘出有价值的信息和模式，以帮助电信业提高运营效率、推动业务发展和提升用户体验。
电信业是一个信息密集的行业，每天都会产生大量的通信数据、用户行为数据和业务数据，如何利用这些数据来获取商业洞察和优化决策就成为了电信企业关注的焦点。
数据挖掘在电信业中的应用场景1. 客户细分•通过对客户通信记录、消费行为等数据进行挖掘，可以将客户分为不同的细分群体。
通过对不同细分群体的特点和需求进行分析，电信企业可以有针对性地提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和保持客户忠诚度。
2. 预测客户流失•通过挖掘客户通信数据和行为数据，可以建立客户流失预测模型。
这些模型可以帮助电信企业及早发现潜在的流失客户，并采取相应措施挽留客户。
例如，运用数据挖掘技术，结合客户的通话记录、充值记录和投诉记录，可以识别出可能要流失的客户，并及时向他们提供个性化的优惠、活动等福利，以延长客户的使用寿命。
3. 优化网络规划•通过挖掘网络设备的运行数据，可以进行网络规划的优化。
利用数据挖掘技术，可以分析网络设备的运行状态、故障模式和故障原因，及时发现网络问题并进行修复，提高网络的稳定性和可用性。
4. 传感器数据分析•电信行业中常常使用传感器来监测设备的运行状态和环境条件。
通过挖掘传感器数据，可以实现对设备的远程监控和故障预警。
例如，通过对设备温度、湿度、振动等传感器数据的分析，可以提前发现设备故障的风险，并采取相应的维护措施，避免设备故障带来的业务中断和服务质量下降。
数据挖掘技术在电信业中的应用案例1. 联系模式挖掘1.收集客户的通信记录和位置数据；2.利用数据挖掘技术，建立联系模式挖掘模型；3.通过模型分析，发现客户之间的联系模式，如家庭成员间的通话模式、朋友间的通话模式等；4.根据挖掘结果，电信企业可以对客户进行细分，并提供个性化的产品和服务。
2. 客户流失预测1.收集客户的通话记录、充值记录和投诉记录等数据；2.构建客户流失预测模型，使用分类算法进行流失预测；3.根据模型的预测结果，识别出可能要流失的客户；4.通过挖掘客户的行为数据，了解客户的偏好和需求，提供个性化的优惠和服务，延长客户的使用寿命。
数据挖掘技术在市场调研中的应用案例分析
数据挖掘技术在市场调研中的应用案例分析市场调研是企业在制定市场战略、产品推广以及决策制定等方面的重要依据。
随着大数据时代的到来，数据挖掘技术也逐渐成为了市场调研中的一项重要工具。
本文将通过分析几个实际案例，来探讨数据挖掘技术在市场调研中的具体应用。
一、用户购买行为分析在市场调研中，了解用户购买行为是至关重要的。
通过分析用户的购买记录、购买频率、购买渠道等数据，企业可以更加准确地了解用户需求并做出相应的决策。
以电商平台为例，通过数据挖掘技术可以对用户的购买行为进行深入分析。
首先，可以根据用户的购买记录挖掘出消费者的偏好，比如他们购买的类别、品牌、价格区间等。
其次，还可以通过挖掘用户行为数据，如点击记录、加入购物车和收藏商品等，来了解用户在购买过程中的决策路径和决策时间。
最后，可以利用数据挖掘技术对用户进行细分，将用户划分为不同的购买群体，并制定针对性的营销策略。
二、市场竞争对手分析了解市场竞争对手的情况是企业进行市场调研的重要方面之一。
通过数据挖掘技术，可以对竞争对手的产品、营销手段、定价策略等进行全面分析，并为企业提供参考依据。
以零售行业为例，数据挖掘技术可以对竞争对手的产品线进行分析。
通过挖掘竞争对手的销售数据，可以了解他们的热销产品、价格变化趋势等。
通过对竞争对手的广告和促销活动进行分析，可以把握竞争对手的营销手段和策略。
此外，还可以通过网络舆情分析，了解竞争对手的品牌声誉和用户评价。
三、市场需求预测市场需求预测是企业制定产品生产和供应链管理的关键环节。
数据挖掘技术可以通过历史销售数据、市场调研数据等，来准确预测市场的需求趋势，并为企业提供决策支持。
以快消品行业为例，通过数据挖掘技术可以对产品的销售量、销售额以及销售渠道等进行分析。
通过分析历史销售数据，并结合市场环境和经济因素等综合因素，可以预测产品在未来一段时间内的市场需求。
此外，数据挖掘技术还可以对销售数据进行季节性分析和趋势分析，帮助企业制定更加准确的生产计划和库存管理策略。
数据挖掘在销售业务中的应用案例分析
数据挖掘在销售业务中的应用案例分析随着人们对数据的重视程度越来越高，数据挖掘作为一种实现数据分析和处理的重要技术手段已经在各个领域得到了广泛的应用。
在销售领域中，数据挖掘技术同样能够为企业带来巨大的商业价值，帮助企业在市场竞争中占据有利地位。
本文将通过几个典型的案例，探讨数据挖掘在销售业务中的具体应用。
一、客户分类分析对于销售企业来说，客户是非常重要的财富，通过对客户的深入了解和分类分析，能更好地为客户提供有针对性的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
那么如何实现客户分类分析呢？这就需要借助数据挖掘技术了。
以某家电销售企业为例，该企业通过对客户历史购买数据进行挖掘，将客户分为高频购买客户、低频购买客户、流失客户和潜在客户四类。
针对不同类别的客户，该企业采取了不同的营销策略，提高了客户的留存率和购买频次，进而提升了企业的销售业绩。
这种客户分类分析可以通过聚类算法、关联规则挖掘和决策树等机器学习算法来实现，具有很强的实用性和可操作性。
二、销售预测分析销售预测分析是销售企业进行合理规划和决策的重要基础。
数据挖掘技术可以帮助销售企业通过对历史销售数据的挖掘和分析，实现销售情况的预测和趋势的预测。
以某电商企业为例，该企业通过对历史销售数据的挖掘和分析，建立了基于产品特征和时间因素的销售预测模型。
该模型可以实现对不同时间段的销售趋势的预测，以及对不同产品的销售量的预测，为企业制定销售策略提供了重要参考依据。
销售预测分析可以通过时序分析算法、回归分析算法和神经网络等方法来实现，具有很好的准确性和实时性。
三、CRM优化分析CRM(Customer Relationship Management)是企业常用的一种客户关系管理模式，通过对客户信息和行为的记录和分析，实现对客户关系和客户价值的管理和提升。
数据挖掘技术可以帮助企业对CRM系统进行优化和升级，提升企业的客户管理和服务水平。
以某银行CRM系统为例，该银行通过对客户个人信息、交易数据和互动行为的分析，实现了对客户价值和客户满意度的评估，进而对不同类别的客户实施不同的服务和营销策略。
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占手机报用户百分比
2.10%
占非手机报用户百分比
0.84%
连续三个月有中央音乐平台彩铃下载
连续三个月使用手机证券业务 连续三个月使用手机电视业务 连续三个月使用12580业务 连续三个月有彩铃下载
0.22%
0.36% 0.17% 0.69% 19.40%
0.03%
0.03% 0.01% 0.07% 8.11%
关键消费行为特征提取
本组均值 ARPU MOU(分钟) 通话次数 平均交往圈 拨打长途城市数 漫游城市数 通话不同基站数 呼转次数 GPRS流量 移动秘书开通比例 投诉次数 套餐更换次数 210.64 517.08 265.33 60.21 3.83 2.09 52.44 8.58 315.57 12.0% 0.07 0.39 总体均值 59.40 250.81 135.05 32.40 1.06 0.40 21.11 0.81 30.19 1.7% 0.01 0.18
与4Ps营销策略相互融合的方法进行客户细分及针对性市场营销分析。
消费行为
业务选择状况、使用数量、使用 质量、使用态度
品
价
产
格
人口变量
性别、年龄收入、职业、 教育程度
细分 客户
渠 道 促 销
消费心理
社会阶层、生活方式、个性
4Ps营销策略
7
客户细分案例—细分结果
群组名称 最优组 细分分组 分组人数 外呼有效样本 细分分组名称
高端商务组
高端本地繁忙组 本地交往频繁组 省内繁忙组 夜聊短信组 省际IP组 长聊短信组 节俭本地组 弱势本地通话组 弱势长途组 弱势新业务组 弱势夜聊组 弱势优惠侧重组 全面弱势组 交往极小组 弱势呼转组
大群组(最优组、潜力组、弱势组)， 以及16个细分组。 16个细分组是采用数据挖掘的聚类 方法进行数据聚合统计构成。 群组定义：
优惠/时段特征
本组均值 0.31 总体均值 0.19
2072.4
收入占比/人数占比
基本信息
本组均值 ARPU 210.64
优惠通话时长占比
IP时长/长途时长 休息时段通话时长占比 晚上通话时长占比
2.5%
25.6% 45.7% 24.6%
3.0%
28.7% 47.5% 24.8%
MOU(分钟)
通话费用占比 非通话费用占比 欠费比例 在网时长(月) 当前积分 大客户比例 集团客户比例
漫游城市数 呼转次数 总体均值 1860次数 1861次数 投诉次数 平均充值次数 充值平均金额 充值平均间隔(天) 套餐更换次数 手机更换次数
3.83
2.09 8.58 1.9 9.79 0.07 4.73 269.11 14.76 0.39 0.46
1.06
0.40 0.81 1.07 8.87 0.01 2.75 67.83 14.69 0.18 0.41
市场营销方向分析：
1、该组用户在业务产品方面使用的非常 广，所以重点不是业务的推广，而是业务 量的维护和保持；
组内人数及占比 收入及占比(万元)
98383 2072.4
收入占比/人数占比
消费心理特征：
属于“积极”分组，在消费心理习惯 “由我做主”，其它人只是“辅助”， 强调“个人实现”。
2、该组用户在心理上属于绝对成熟的积
该省移动手机用户目前已突破2000万！
该省移动2006年12月26日开通手机报业务； 目前拥有手机报客户400万； 2009年4月份，手机报订购用户达277万，收费用户达146万； 2009年4月份，新闻早晚报订阅用户达120万。
手机报渗透率不足20%！
平均交往圈
主叫交往圈占比 联通交往圈占比 最常通话号次数比 通话不同基站数
60.21
61.5% 16.9% 25.0% 52.44
32.40
65.0% 17.1% 30.9% 21.11
9
商业价值实现－16分组分析举例
16组(高端商务组)
人口变量特征：
用户处于生命周期中成熟期的中前期， 6.15% 21.79% 3.54 属于较为成功的人士。
极性人物，所以在与其交流沟通时需要重
点强调“辅助”功能，同时必须注重对该 类用户的关怀，尤其是投诉和套餐更换方 面； 3、该组拓展的重点已经不在是移动业务 本身，而且其它行业及服务的整合，例如 该组的移动秘书使用量和漫游城市数都非 常大，所以可以考虑在移动秘书服务中提 供票务服务，而且移动秘书是一个重点拓 展的服务，其“秘书”性是一个极具潜力 的关怀服务方向。 4、该组对生活的品质要求也很高，所以 主动丰富其生活品质也是重点方向。
客户
产品
共1600916户；
市场调研共随机抽取6342户，其中形成有效问卷3027户，比例是47.7%。
价格
客户
渠道
XX客户 客户细分专题客户
促销
2004年8月
共1600916户
时间 2005年1月
共6342户，有效问卷3027户
6
客户细分案例—细分核心方法
本次客户细分专题主要采用消费行为信息、人口变量信息、消费心理信息
最优组：细分组消费比例/细分组人数比例
大于等于2； 潜力组：细分组消费比例/细分组人数比例 大于等于1、小于2； 弱势组：细分组消费比例/细分组人数比例 小于1。
潜力组
15组 9组 10组 12组 1组 6组 8组
弱势组
7组 2组 4组 5组 3组 合计
8
16组（高端商务组）指标分析
基于ARPU的细分：按照客户的ARPU值进行二元细分，例如常见的大客户的
划分和标识；
基于社会特征的细分：根据客户年龄、职业等社会特征指标进行的多维客户
细分。
不能满足实 际商业需求
5
客户细分案例—数据理解
此次客户细分采用数据挖掘和市场调研相互结合的方法进行数据统计分析； 使用Clmentine12（PASW Modeler较低版本）进行建模 建模方法采用两步聚类 客户数据截取时间是2004年8月－2005年1月连续六个月全部在网的用户，
描述每一个细分市场，刻画每个细分市场的特征 检验细分市场是否有效
步骤六
选择目标市场并制定 营销策略
根据企业的产品选择目标客户群，制定相应的营销策略进行营 销
4
客户细分案例—商业背景
中国移动在已有的业务支撑系统和CRM系统中，主要通过两种方法进行客
户细分：
动获取潜在手机报用户提供支持；
实现功能 - 通过模型得到潜在手机报用户的业务规则，帮助业务市场营销人员了解业 务发展策略和方向；
- 通过为潜在手机报用户打分来判断其使用手机报业务的可能性，为营销活
动有效资源的投放提供决策支持。
14
主动性营销案例—商业理解
时间窗口：09年5月~09年7月三个月； 客户范围： 活跃客户： 连续3个月计费的手机报用户； 对比客户： 连续3个月没有订阅手机报用户； 识别手机报目标 客户业务规则
电信运营商根据每个客户群特征设计相应的产品/套餐，并采取合适的销售方式，
以提高营销成功率。
3
客户细分流程
细分过程
步骤一
确定细分目的
了解客户消费习惯、消费行为、消费特征 为不同客户提供不同的套餐，为新技术或新产品寻找可能的目标市场
识别最有价值客户，选取的变量就可能使ARPU值、MOU、在网时长 根据顾客的语音消费行为制定套餐，选取的变量可能是单次时长、通话
活跃客户数：957, 286
15
主动性营销案例—数据理解
2009年5、6、7连续3个月开通手机报的用户7月份开通 手机报的类型描述：
手机报类型 新闻时事类 体育类 生活类 文娱类 文学类 客户数 百分比
开通情况
1.大部分用户只开通一份手机报； 2.大部分用户开通的手机报类型为 新闻时事类； 3.仍然有接近2%的手机报用户会开 通超过一份的手机报业务
说明：使用手机报的用户会使用更多的增值业务，其带来的价值 较非手机报用户高。
17
主动性营销案例—数据理解
手机报用户三 个月平均的 ARPU值为 107.45元
非手机报用户 三个月平均的 ARPU值为 51.50元
手机报用户的价值是非手 机报用户的2倍以上
无论从个人大客户的比例和中高端用户比例手机 报用户都相对高出
SPSS Modeler在通信行业的应用
移动某省公司客户细分案例
客户细分
定义
把客户按照其自然属性、使用特征、客户偏好和动因等分成若干客户群，并依据
分群结果进行客户群体特征刻画的方法。
目的
使得同一群内的客户特征非常相似，不同群间客户特征差异较大。
应用
客户细分模型的结果作为核心客户识别的输入之一，提供客户分群信息，结合客 户价值分析结果以及客户生命周期分析结果，用于识别核心客户，并筛选出生命 周期稳定期的核心客户，作为维系工作的重点目标对象。
在 11组
98383
72933 77875 61733 66659 111296 85963 105029 201288 111169 50733 72523 114696 197246 115613 57777 1600916
228
202 251 142 116 222 176 243 384 226 59 97 191 301 136 53 3027
12
主动性营销案例—业务现状
营销渠道 业务类型
1.前台推荐 2.外呼 3.电子渠道
1.普通用户
2.优惠体验