xx年车管科年终工作总结

总结范本：_________ xx年车管科年终工作总结

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日期：______年_____月_____日

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xx年车管科年终工作总结

xx年期间ⅹⅹⅹ车管科着力解决事关群众切身利益的问题，以满足车主对车管工作的新期待、新要求，征求车主、主管部门以及各方的意见和建议，创新性地研究探索车管发展之路。现将xx年的各项工作总结报告如下：

一、xx年工作经营目标完成情况

随着社会经济的全面快速发展，市民生活水平显著提高，私家车、办公用车等车辆在城市的发展规模、发展水平变得迅猛。xx年期间

ⅹⅹⅹ车管科新增车辆151辆，比去年拉高X%,转出94辆，比去年X 辆，车主变更23辆，比去年X辆，保险费xx元，比去年xx元，管理费xx元，比去年X元。收取挂靠车辆服务费、办理车辆转出公司或变更车主的手续费xx万元。

xx年我们注重服务建设，注重打造团队服务理念，培养仪表整洁、礼节礼貌、接待服务周到、处理应变灵活的车管服务团队。此外，清洁卫生不仔细，车辆维修不及时等情况，也影响着我们团队整体的服务质量。通过对全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全员上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年各部门各项工作的全面开展和具体实施。

二、xx年工作经营过程中的经验总结

“当好主人翁，为××做贡献”，通过一年的勤勉好学、锐意进取、一定会在今后的工作中一天比一天做得更好，实现自身价值，不断超越，从而不断地提高××企业的凝聚力和向心力！

首先我们拓展延伸服务渠道，让群众买到车之后，就可以立即上牌，

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保证我们的服务及时快捷。其次增设告知提示设施。如宣传栏、办理流程、办理手续准备须知、《办理指南》等，确保群众一次就可办理完整所有的手续，使我们的服务更加创新和方便。另外，定期开展技能、知识培训，确保车管部门以热情、精干、严谨的工作作风为广大车主服务，使车管科的员工以廉洁、正义的形象深入车主的心中。通过以上一系列服务措施、服务意识的加强和改进，使得ⅹⅹⅹ车管科成为优秀典型科室，服务面貌焕然一新，成为榜样窗口。

虽然xx年期间ⅹⅹⅹ车管科工作过程中取得了一系列的成绩，但是也存在着一些不足和有待改进的地方。主要是交通事故所带来的风险，因此车辆的车主及驾驶员安全学习和车辆保险的续保显得是最为重要，安全学习不仅是今年也是未来工作的重中之重。车辆发生交通事故时，车队协助指导车主处理事故，并告知保险索赔材料的收集。如车主要求车队可安排车队安全员和车主一起到事故发生地进行处理，这些流程的建立和建设方面我们将更加细化和规范，力争协助车主做出满意的解决方式和方法。另外，如我们开展的对车辆及车主的跟踪回访及客户满意度调查中我们发现，有些车主的建议比较中肯，我们将在今后的工作中积极改正，对于一些实用、创新的建议和意见勇于接纳和采用。

三、xx年工作经营重点和目标

xx年随着经济的向好趋势和百姓安居乐业的发展势头，将实现新增车辆X辆，比今年拉高X%,转出X辆，比今年X辆，保险费xx元，比去年xx元，管理费xx元，比今年X元。

xx年公司将以狼队的团结进取精神为榜样，提高服务效率，增加经济收入，积极推出创新性的服务措施和服务模式，时时提醒车主安全驾驶、礼貌行车，真正做到安全教育警钟长鸣，安全工作常抓不懈。从

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源头上遏制安全事故的发生，为服务公司各项工作，提供安全出行创造了条件。

xx年车行员工个人工作总结范文

误打误撞第一次,我想也是最后一次进入车行工作。

那是一种开放、张扬的环境，与我这种内敛的性格应该是格格不入。

但期间的动荡，倒让我抱着尝试和锻炼的态度坚持了下来。

短短的5个月，我被调动了三个部门，第一个是客服部：一个彪悍、做事无头绪的领导带领着几个心胸狭窄一天到晚只知化妆打扮的员工，两个人做着一个人的工作。

第二个是售后服务部：调我去的理由是公司提供培训，学习系统管理与维护，但公司的规定是参加了培训两年内如果离职就要赔偿公司的培训费，再加上领导是一个五十多岁的老头，工作能力一般，世故圆滑很到位，但作风不好。我到的第一天就意识到了，所以跟他从一开始就绝裂了。

结果第二天公司又把我调到了销售部，与其说是调，还不如是要，是销售部的副总把我要了去。因为销售部刚成立，展厅还没装修完，临时跟客服部在一起办公，所以也是有缘吧，她早就有心调我去做信息员，一个月的观察也够了。于是我们面对面以直接的上下级关系面对时觉得还是比较亲切。

记得她带我去见部门的同事，在进门前，跟我说了一句话，我想我

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可能会记这一辈子的“没事，你肯定行!”这句话给我无比的力量。虽然新工作我没从事过(以前从事过专业培训的同事离职了)，但给了我无限的信心，而我的心也更向她靠近了。事后我想这应该是一种管理者的方法吧!

自从到了销售部我一门心思的工作，凭着一份信任和一份器重，将一个刚成立的部门的信息员做的很称职，我是累并快乐着，累的是脑子，快乐的是心情!而这位副总的影响力真的很大，我上班以来就没见过这么团结的团队。大家好事一起分享，坏事一起分担。都团结在她的周围。她总是把展厅当她的家，把这些员工当她的孩子。工作中总给人以激情和动力。在她的人格魅力下，想不全身心投入都难。虽然其间她为了利益不择手段但她遮掩的很好。

而这种团结令老板很恐慌，于是他在每个关键岗位上都预备上一个人。正赶上副总因母亲住院请假，于是老板安排上的人都上阵了。觉得挺可笑的：新官上任即烧三把火，把自己烧的旺旺的,想拿出成绩给老板看，想想副总是见过大世面的人，工作能力又强，她都拿不出什么成绩更别说这些涉世未深的人。看着他们的努力好象在做秀。

车行或者说是销售行业，当面都是pmp，但如果你不买，背后就是骂声一片，太直接了，我不喜欢!大家都有选择的权力，凭什么差不多的东西我非选你的，除非你有能说服我的理由。这也就是销售的技巧了。我没做过销售，不明白他们的最高境界，但我见过一个人，不知道他算不算高手，在跟客户交流时，就象拉家常一样，让人觉不出他在推荐车，而只是一个旁观者，把主动权交给对方，让人感觉都很轻松。我想这种自然本能的拉近了卖与买的距离吧。

虽然车行给我的感觉就是一个字“乱”，但没有进入过，就不会有

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