沃尔玛(管理学)(1)
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沃尔玛(管理学)(1)
会员制在中国的成败
§ 由于会员制主要是满足有车族一站式购物的 需求，因此它的成功与否往往取决于三个条 件：交通是否便利；会员家中是否有一定的 储存条件，（比如可以装下一周食品的大冰 箱）；是否有一定的经济基础，可以承受一 次购物数百元甚至上千元。而从目前的中国 国情来看，会员制商店的成功与否更取决于 其价格是否具有优势。
▪ Respect for the Individual 尊重个人
▪ Customer Service 服务顾客
▪ Strive for Excellence 追求卓越
沃尔玛(管理学)(1)
重视对员工的
精神鼓励
总部和各个商店的橱窗中 都悬挂着先进员工的照片， 各个商店都安排一些退休 的老员工，身穿沃尔玛工 作服，佩戴沃尔玛标志， 站在店门口迎接顾客，不 时有好奇的顾客同其合影 留念。这不但起到了保安 员的作用，而且也满足了 老员工的一种精神慰藉。
重视对员
工的培训
从入职前到入职后的培训 内容相当完善， 沃尔玛公 司设立培训图书馆，让员 工有机会了解公司资料和 其他部门的情况，所有员 工进入沃尔玛公司后，经 过岗位培训，员工对公司 的背景、福利制度以及规 章制度等都会有更多的了 解和体会。公司还成立了 沃尔顿研究院，尽可能给 员工最佳的培训。
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛(管理学)(1)
（4）街区市场 起始时间：1998 42,000——55,000平方英尺 店员80-100；28,000种商品 提供医药类商品和一般杂货，提供蔬菜、熟食、 鲜肉、牛奶类以及其他商品，还提供美容、 照相、晒相、服务以及文具、厨具、家用化 学品。
沃尔玛(管理学)(1)
three basic beliefs
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛的企业文化核心
§ 超越顾客的期望
竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意
§ 超前的战略规划
最新的本地战略；有理有节的扩张策略
§ 三米微笑原则
§ 沃尔玛的欢呼
沃尔玛(管理学)(1)
▪ 沃尔玛购物广场欢呼 ▪ 来一个W ------------------ W
来一个A ------------------ A 来一个L ------------------ L
沃尔玛(管理学)(1)
会员制在中国的成败
§ 沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家 分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却 屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新 建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文 化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育 就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中 经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗 透于企业每一名员工思想中。所以，企业文化的 问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的 症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土 化的过程中显得水土不服。
沃尔玛(管理学)(1)
For example:
以沃尔玛进驻石景山为例，就是一失败的商业地 产案例。沃尔玛当初选址的时候，套用了美国的观点， 认为有钱人是住在郊区的，周末会开车到超市大量采 购。建成后，大量去沃尔玛的却不是原来预想中的人 群，因为石景山附近居住的是层次比较低的人群，只 有他们会就近购买，有钱人谁也不会为了买日用品， 开车跑到5公里以外。而且层次较低的人群对沃尔玛 200元的会员制很不能接受，一听说买东西先交200元 办卡，立马就走人了。由此可见，商业地产在选址时 不能完全套用西方的概念，地段还是很重要的。
沃尔玛(管理学)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛(管理学)(1)
§ 四种零售业态 § 三项基本信仰 § 两个重视员工 § 周六例会 § “员工是合伙人”
沃尔玛的企业文化
沃尔玛(管理学)(1)
四种零售业态
（1）沃尔玛平价商场 起始时间：1962年 40,000~125,000平方英尺（相当于2个足球大） 店员150人； 80,000种不同商品 服务： 一、向顾客提供各种质量上乘的服务和商品,非常舒适方 便de 购物环境。 二、商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈 列着各种各样的优质商品。
§ 萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策 是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损 耗奖励计划。
沃尔玛(管理学)(1)
会员制在中国的成败
§ 在中国，更多的会员店的目标客户群住在 繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本 地商业模式和文化限制，会员店短期内在 中国可能并不会有太大发展，在国外发展 很好的会员模式在中国不能完全复制。 “它需要因地制宜和创新，要学会变通， 市场要求有中国特色的会员制”
周六例会
§
分难的喜业周到益理带仁公企沃 公事距笑文一本。念领近司业尔 司，离颜化次特做和喊千高文玛 和公被开的的维出管口人级化的 各司缩，核晨拉优理号集主。“ 部各短在心间总良策，合管每周 门级了轻。例部成略然在、周六 的同，松参会并绩畅后一分六例 最仁沟的加被当的所大起店早会 新也通气会视众员欲家，经上” 进了再氛议为表工言就由理七最 展解不中的沃扬也、公公和点能 。到是彼人尔。会集司司各半体
§ 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息 系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了 相当大的竞争优势。
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛名言警句
§ 所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事 实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们 只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量 我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客 ──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持 盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百 地满意而归。” ──山姆·沃尔顿 沃尔玛创始人
了一此个玛这被思经总级钟现 各件间个企一请广营裁同，其
沃尔玛(管理学)(1)
“员工是合伙人”的企业口号
§ 萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的 设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系 统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一 直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的 40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益 之上，共同推动沃尔玛向前发展。
沃尔玛(管理学)(1)
（2）沃尔玛超级市场 起始时间： 1988年 24小时营业 109,000—230,000平方英尺 店员350人 100,000种不同商品；30,000食品类产品。
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（3）山姆会员店 起始时间：1983 110,000——130,000平方英尺 店员125人；4,000种不同商品 实习会员制，名义会员费(30美元/年，商行；35美 元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取 代的商品。 主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、 电视机等商品 广告语：“我们的商店就是你们的商店。”
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛遍及全球(2004年5月） 沃尔玛全球商店总商店数 8，445沃尔家玛(管（理学)(21) 010年）
沃尔玛的企业文化核心
• 薄利多销
天天平价，始终如一
• 日落原则
努力做到日落以前答复所有当天的来电
• 服务至上
顾客永远是对的
• 团队精神
尊重个人，以人为本
• 力争完美
高效的采购管理系统；高科技的自动化控制
▪ 山姆会员店欢呼 ▪ 来一个S --------------------- S
来一个A --------------------- A 来一个M --------------------- M 来一个呼 --------------------- 呼 来一个S --------------------- S ▪ 我们一起喊 ------------------ 山姆 会员店 谁是第一 -------------------- 会员第 一 我听不见 -------------------- 会员第 一 ▪ 山姆， 山姆， 向前进!
我们一起扭一扭！ ▪ M ------------------------ M
A ------------------------ A R ------------------------ R T ------------------------ T ▪ 我们就是 ----------------- 沃尔玛 天天平价 ----------------- 沃尔玛 顾客第一 ----------------- 沃尔玛 ▪ 沃尔玛, 沃尔玛, 向前进!
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会员制在中国的成败
§ 一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超 过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压 力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而 满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重 要障碍。
§ 山姆会员店与当地的消费及收入水平密切挂钩。 因为要收取会员费，一张会员卡主卡年费是150 元，副卡也要50元，所以对消费者的收入水平和 消费水平的要求都会高一些。另外，山姆会员店 的商品在4000种左右，远远少与大卖场的2万多 种，且多是大包装，不符合中国百姓的消费习惯。
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沃尔玛国际集团公司简介
§ 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于 1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本 顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于 建立起全球最大的零售业王国。
§ 公司总资产为2322亿美金。同时在全球拥有4000多家 连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球 2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。 每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家， 萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已 开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中 国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多 万人，其中国际员工25万多人。
会员制在中国的成败
§ 由于会员制主要是满足有车族一站式购物的 需求，因此它的成功与否往往取决于三个条 件：交通是否便利；会员家中是否有一定的 储存条件，（比如可以装下一周食品的大冰 箱）；是否有一定的经济基础，可以承受一 次购物数百元甚至上千元。而从目前的中国 国情来看，会员制商店的成功与否更取决于 其价格是否具有优势。
▪ Respect for the Individual 尊重个人
▪ Customer Service 服务顾客
▪ Strive for Excellence 追求卓越
沃尔玛(管理学)(1)
重视对员工的
精神鼓励
总部和各个商店的橱窗中 都悬挂着先进员工的照片， 各个商店都安排一些退休 的老员工，身穿沃尔玛工 作服，佩戴沃尔玛标志， 站在店门口迎接顾客，不 时有好奇的顾客同其合影 留念。这不但起到了保安 员的作用，而且也满足了 老员工的一种精神慰藉。
重视对员
工的培训
从入职前到入职后的培训 内容相当完善， 沃尔玛公 司设立培训图书馆，让员 工有机会了解公司资料和 其他部门的情况，所有员 工进入沃尔玛公司后，经 过岗位培训，员工对公司 的背景、福利制度以及规 章制度等都会有更多的了 解和体会。公司还成立了 沃尔顿研究院，尽可能给 员工最佳的培训。
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛(管理学)(1)
（4）街区市场 起始时间：1998 42,000——55,000平方英尺 店员80-100；28,000种商品 提供医药类商品和一般杂货，提供蔬菜、熟食、 鲜肉、牛奶类以及其他商品，还提供美容、 照相、晒相、服务以及文具、厨具、家用化 学品。
沃尔玛(管理学)(1)
three basic beliefs
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛的企业文化核心
§ 超越顾客的期望
竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意
§ 超前的战略规划
最新的本地战略；有理有节的扩张策略
§ 三米微笑原则
§ 沃尔玛的欢呼
沃尔玛(管理学)(1)
▪ 沃尔玛购物广场欢呼 ▪ 来一个W ------------------ W
来一个A ------------------ A 来一个L ------------------ L
沃尔玛(管理学)(1)
会员制在中国的成败
§ 沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家 分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却 屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新 建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文 化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育 就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中 经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗 透于企业每一名员工思想中。所以，企业文化的 问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的 症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土 化的过程中显得水土不服。
沃尔玛(管理学)(1)
For example:
以沃尔玛进驻石景山为例，就是一失败的商业地 产案例。沃尔玛当初选址的时候，套用了美国的观点， 认为有钱人是住在郊区的，周末会开车到超市大量采 购。建成后，大量去沃尔玛的却不是原来预想中的人 群，因为石景山附近居住的是层次比较低的人群，只 有他们会就近购买，有钱人谁也不会为了买日用品， 开车跑到5公里以外。而且层次较低的人群对沃尔玛 200元的会员制很不能接受，一听说买东西先交200元 办卡，立马就走人了。由此可见，商业地产在选址时 不能完全套用西方的概念，地段还是很重要的。
沃尔玛(管理学)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛(管理学)(1)
§ 四种零售业态 § 三项基本信仰 § 两个重视员工 § 周六例会 § “员工是合伙人”
沃尔玛的企业文化
沃尔玛(管理学)(1)
四种零售业态
（1）沃尔玛平价商场 起始时间：1962年 40,000~125,000平方英尺（相当于2个足球大） 店员150人； 80,000种不同商品 服务： 一、向顾客提供各种质量上乘的服务和商品,非常舒适方 便de 购物环境。 二、商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈 列着各种各样的优质商品。
§ 萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策 是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损 耗奖励计划。
沃尔玛(管理学)(1)
会员制在中国的成败
§ 在中国，更多的会员店的目标客户群住在 繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本 地商业模式和文化限制，会员店短期内在 中国可能并不会有太大发展，在国外发展 很好的会员模式在中国不能完全复制。 “它需要因地制宜和创新，要学会变通， 市场要求有中国特色的会员制”
周六例会
§
分难的喜业周到益理带仁公企沃 公事距笑文一本。念领近司业尔 司，离颜化次特做和喊千高文玛 和公被开的的维出管口人级化的 各司缩，核晨拉优理号集主。“ 部各短在心间总良策，合管每周 门级了轻。例部成略然在、周六 的同，松参会并绩畅后一分六例 最仁沟的加被当的所大起店早会 新也通气会视众员欲家，经上” 进了再氛议为表工言就由理七最 展解不中的沃扬也、公公和点能 。到是彼人尔。会集司司各半体
§ 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息 系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了 相当大的竞争优势。
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛名言警句
§ 所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事 实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们 只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量 我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客 ──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持 盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百 地满意而归。” ──山姆·沃尔顿 沃尔玛创始人
了一此个玛这被思经总级钟现 各件间个企一请广营裁同，其
沃尔玛(管理学)(1)
“员工是合伙人”的企业口号
§ 萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的 设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系 统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一 直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的 40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益 之上，共同推动沃尔玛向前发展。
沃尔玛(管理学)(1)
（2）沃尔玛超级市场 起始时间： 1988年 24小时营业 109,000—230,000平方英尺 店员350人 100,000种不同商品；30,000食品类产品。
沃尔玛(管理学)(1)
（3）山姆会员店 起始时间：1983 110,000——130,000平方英尺 店员125人；4,000种不同商品 实习会员制，名义会员费(30美元/年，商行；35美 元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取 代的商品。 主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、 电视机等商品 广告语：“我们的商店就是你们的商店。”
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛遍及全球(2004年5月） 沃尔玛全球商店总商店数 8，445沃尔家玛(管（理学)(21) 010年）
沃尔玛的企业文化核心
• 薄利多销
天天平价，始终如一
• 日落原则
努力做到日落以前答复所有当天的来电
• 服务至上
顾客永远是对的
• 团队精神
尊重个人，以人为本
• 力争完美
高效的采购管理系统；高科技的自动化控制
▪ 山姆会员店欢呼 ▪ 来一个S --------------------- S
来一个A --------------------- A 来一个M --------------------- M 来一个呼 --------------------- 呼 来一个S --------------------- S ▪ 我们一起喊 ------------------ 山姆 会员店 谁是第一 -------------------- 会员第 一 我听不见 -------------------- 会员第 一 ▪ 山姆， 山姆， 向前进!
我们一起扭一扭！ ▪ M ------------------------ M
A ------------------------ A R ------------------------ R T ------------------------ T ▪ 我们就是 ----------------- 沃尔玛 天天平价 ----------------- 沃尔玛 顾客第一 ----------------- 沃尔玛 ▪ 沃尔玛, 沃尔玛, 向前进!
沃尔玛(管理学)(1)
会员制在中国的成败
§ 一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超 过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压 力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而 满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重 要障碍。
§ 山姆会员店与当地的消费及收入水平密切挂钩。 因为要收取会员费，一张会员卡主卡年费是150 元，副卡也要50元，所以对消费者的收入水平和 消费水平的要求都会高一些。另外，山姆会员店 的商品在4000种左右，远远少与大卖场的2万多 种，且多是大包装，不符合中国百姓的消费习惯。
沃尔玛(管理学)(1)
2020/11/24
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛国际集团公司简介
§ 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于 1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本 顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于 建立起全球最大的零售业王国。
§ 公司总资产为2322亿美金。同时在全球拥有4000多家 连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球 2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。 每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家， 萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已 开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中 国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多 万人，其中国际员工25万多人。