沃尔玛(管理学)(1)

沃尔玛(管理学)(1)
沃尔玛的企业文化核心
§ 超越顾客的期望
竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意
§ 超前的战略规划
最新的本地战略；有理有节的扩张策略
§ 三米微笑原则
§ 沃尔玛的欢呼
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▪ 沃尔玛购物广场欢呼 ▪ 来一个W ------------------ W
来一个A ------------------ A 来一个L ------------------ L
▪ Respect for the Individual 尊重个人
▪ Customer Service 服务顾客
▪ Strive for Excellence 追求卓越
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重视对员工的
精神鼓励
总部和各个商店的橱窗中 都悬挂着先进员工的照片， 各个商店都安排一些退休 的老员工，身穿沃尔玛工 作服，佩戴沃尔玛标志， 站在店门口迎接顾客，不 时有好奇的顾客同其合影 留念。这不但起到了保安 员的作用，而且也满足了 老员工的一种精神慰藉。
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For example:
以沃尔玛进驻石景山为例，就是一失败的商业地 产案例。沃尔玛当初选址的时候，套用了美国的观点， 认为有钱人是住在郊区的，周末会开车到超市大量采 购。建成后，大量去沃尔玛的却不是原来预想中的人 群，因为石景山附近居住的是层次比较低的人群，只 有他们会就近购买，有钱人谁也不会为了买日用品， 开车跑到5公里以外。而且层次较低的人群对沃尔玛 200元的会员制很不能接受，一听说买东西先交200元 办卡，立马就走人了。由此可见，商业地产在选址时 不能完全套用西方的概念，地段还是很重要的。
▪ 山姆会员店欢呼 ▪ 来一个S --------------------- S
来一个A --------------------- A 来一个M --------------------- M 来一个呼 --------------------- 呼 来一个S --------------------- S ▪ 我们一起喊 ------------------ 山姆 会员店 谁是第一 -------------------- 会员第 一 我听不见 -------------------- 会员第 一 ▪ 山姆， 山姆， 向前进!
周六例会
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会员制在中国的成败
§ 沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家 分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却 屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新 建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文 化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育 就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中 经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗 透于企业每一名员工思想中。所以，企业文化的 问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的 症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土 化的过程中显得水土不服。
§ 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息 系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了 相当大的竞争优势。
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源自文库
沃尔玛名言警句
§ 所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事 实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们 只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量 我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客 ──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持 盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百 地满意而归。” ──山姆·沃尔顿 沃尔玛创始人
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
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我们一起扭一扭！ ▪ M ------------------------ M
A ------------------------ A R ------------------------ R T ------------------------ T ▪ 我们就是 ----------------- 沃尔玛 天天平价 ----------------- 沃尔玛 顾客第一 ----------------- 沃尔玛 ▪ 沃尔玛, 沃尔玛, 向前进!
§ 萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策 是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损 耗奖励计划。
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会员制在中国的成败
§ 在中国，更多的会员店的目标客户群住在 繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本 地商业模式和文化限制，会员店短期内在 中国可能并不会有太大发展，在国外发展 很好的会员模式在中国不能完全复制。 “它需要因地制宜和创新，要学会变通， 市场要求有中国特色的会员制”
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“员工是合伙人”的企业口号
§ 萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的 设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系 统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一 直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的 40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益 之上，共同推动沃尔玛向前发展。
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§ 四种零售业态 § 三项基本信仰 § 两个重视员工 § 周六例会 § “员工是合伙人”
沃尔玛的企业文化
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四种零售业态
（1）沃尔玛平价商场 起始时间：1962年 40,000~125,000平方英尺（相当于2个足球大） 店员150人； 80,000种不同商品 服务： 一、向顾客提供各种质量上乘的服务和商品,非常舒适方 便de 购物环境。 二、商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈 列着各种各样的优质商品。
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会员制在中国的成败
§ 一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超 过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压 力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而 满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重 要障碍。
§ 山姆会员店与当地的消费及收入水平密切挂钩。 因为要收取会员费，一张会员卡主卡年费是150 元，副卡也要50元，所以对消费者的收入水平和 消费水平的要求都会高一些。另外，山姆会员店 的商品在4000种左右，远远少与大卖场的2万多 种，且多是大包装，不符合中国百姓的消费习惯。
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会员制在中国的成败
§ 由于会员制主要是满足有车族一站式购物的 需求，因此它的成功与否往往取决于三个条 件：交通是否便利；会员家中是否有一定的 储存条件，（比如可以装下一周食品的大冰 箱）；是否有一定的经济基础，可以承受一 次购物数百元甚至上千元。而从目前的中国 国情来看，会员制商店的成功与否更取决于 其价格是否具有优势。
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2020/11/24
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沃尔玛国际集团公司简介
§ 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于 1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本 顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于 建立起全球最大的零售业王国。
§ 公司总资产为2322亿美金。同时在全球拥有4000多家 连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球 2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。 每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家， 萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已 开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中 国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多 万人，其中国际员工25万多人。
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（2）沃尔玛超级市场 起始时间： 1988年 24小时营业 109,000—230,000平方英尺 店员350人 100,000种不同商品；30,000食品类产品。
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（3）山姆会员店 起始时间：1983 110,000——130,000平方英尺 店员125人；4,000种不同商品 实习会员制，名义会员费(30美元/年，商行；35美 元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取 代的商品。 主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、 电视机等商品 广告语：“我们的商店就是你们的商店。”
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沃尔玛遍及全球(2004年5月） 沃尔玛全球商店总商店数 8，445沃尔家玛(管（理学)(21) 010年）
沃尔玛的企业文化核心
• 薄利多销
天天平价，始终如一
• 日落原则
努力做到日落以前答复所有当天的来电
• 服务至上
顾客永远是对的
• 团队精神
尊重个人，以人为本
• 力争完美
高效的采购管理系统；高科技的自动化控制
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（4）街区市场 起始时间：1998 42,000——55,000平方英尺 店员80-100；28,000种商品 提供医药类商品和一般杂货，提供蔬菜、熟食、 鲜肉、牛奶类以及其他商品，还提供美容、 照相、晒相、服务以及文具、厨具、家用化 学品。
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three basic beliefs
重视对员
工的培训
从入职前到入职后的培训 内容相当完善， 沃尔玛公 司设立培训图书馆，让员 工有机会了解公司资料和 其他部门的情况，所有员 工进入沃尔玛公司后，经 过岗位培训，员工对公司 的背景、福利制度以及规 章制度等都会有更多的了 解和体会。公司还成立了 沃尔顿研究院，尽可能给 员工最佳的培训。
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